廖盛

（崇左市水利電業(yè)有限公司廣西崇左　532200）

探討電力企業(yè)培訓中情商培訓的重要作用

廖盛

（崇左市水利電業(yè)有限公司廣西崇左532200）

一直以來我國電力企業(yè)人才培訓的大部分精力都放在培養(yǎng)人才的技術工作能力上，而忽略了人才培養(yǎng)首先是人的培養(yǎng)。情商培訓對員工的人際關系處理能力，自我激勵效應，還有團隊的凝聚力等都有十分重要的意義。其會影響員工心理素質，使團隊整體的工作氛圍積極向上。本文結合電力企業(yè)的實際情況與情商培訓的特點，分析了情商培訓的著力點和其對電力企業(yè)發(fā)展的作用。

電力企業(yè)；企業(yè)培訓；情商培訓；重要作用

引言

電力企業(yè)的員工培訓有著完善的組織機構，制度也十分健全，顯然是受到各級領導的高度重視，經(jīng)過許多年的發(fā)展積累了不少經(jīng)驗，自成一體。但是隨著電力體制改革帶來的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要更有效率的培訓來提高企業(yè)的人才素質。企業(yè)情商培訓屬于一種心理介入，使被培訓的員工能正面了解真實的自我情緒，同時正確認識到他人情緒，并能對情緒進行有效控制和釋放，也就是說使員工學會協(xié)調同事之間、工作休閑之間的關系；幫助員工恰當?shù)奶幚韷毫痛煺?，使其反應出良好的情緒個性。

1　情商培訓的著力點

1.1情商與工作的關系

在企業(yè)中永遠有那么一群人，聰明肯干，不是最能干的但卻總能得到領導與同事的信任，在網(wǎng)上被戲稱為“司馬他”是英文smart的音譯。雖其意思為聰明智商高，但其實指的是情商。在職場中，同事間受過的教育都差不多，所以智商的水平也差別不大。所以如果智商是基礎，情商就是升華，就像俗話說的“三分做事，七分做人”。其實這就是人們對于職場情商的重視。情商，詞典上的解釋是指人的情緒品質和適應社會的能力。在工作中恰當?shù)奶岣咔樯?，并不是要去學習如何拍馬屁，而是要知道如何與領導保持有效的溝通，這包括及時匯報工作和有效的了解領導的需要和要求；同時這也不是投機取巧的方法，它是在做好本職工作的基礎上提高效率，巧妙的處理各種關系的能力。當然，還包括隨時意識到自己和同事的優(yōu)缺點，隨時取長補短。當然了，這一切行為的目的都只是為了自己的工作成績能夠得到別人的認可，而不是城府深、心機重。情商高的人做事不會傷害別人，能控制情緒，快樂工作。

1.2員工的情緒管理和自我激勵

情商培訓中情緒管理和員工的自我激勵是兩個比較關鍵的培訓內容。

情緒在心理學上的解釋是：身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。情緒包含于信心，影響著信心引起的外向認知和信心的外在意識。所以情緒是信心在生理上一種暫時的較劇烈的生理評價和體驗。情緒作為一種正常的生理反應是不可以被消滅，但可以被合理的管理控制。

能經(jīng)過重重選拔進入供電企業(yè)的員工大多數(shù)都可以做到基本的情緒控制，不會隨心所欲喜怒無常。所以情商培訓中需要培訓的則是高層次的情緒管理。其中包括兩個層次：淤能理性的開展工作，不摻雜個人的情感；于能熟練的運用情緒管理，甚至可以影響周圍的同事。達到第一個層次比較容易，可是第二個層次就比較難去做到，電力企業(yè)的員工培訓可以有針對的進行，新員工可以只對第一個層次進行培訓，老員工或者領導人就需要學習第二個層次的情緒管理。

員工的自我激勵就是通過客觀因素影響其主觀，使員工可以自己激發(fā)潛能，主動進步。激勵僅靠企業(yè)平時體制與獎懲的變化其實并不能帶來很好的效果，僅為一時眼前的利益，員工也不會為此付出長久的努力。使員工樹立使命和目標的培訓也是情商培訓的一部分。員工在企業(yè)工作并不能僅僅是為了養(yǎng)家糊口，大部分企業(yè)總是以升職加薪來激勵員工，但物質填補不了精神的空缺，所以做好情商培訓十分有利于員工日后的發(fā)展，使其可以出于各種原因去進步學習，而不僅僅是為了物質。

1.3情商與員工發(fā)展

像前文說到的，具備普通情商水平的人一般能夠做到理性工作，保持樂觀向上；高情商的人則能夠利用情緒來管理他人。顯然高情商的人更容易在同事中脫穎而出，他們會花最少的力氣完成工作還能使所有人都滿意。

而大部分普通情商的員工其實也不能始終保持積極樂觀的工作態(tài)度，比如在發(fā)生沖突的時候總是認為別人的矛頭指向自己；為了盡量避免與別人沖突，總是不愿意在會議上發(fā)表意見；當自己的團隊中有沖突時，不敢介入等。但其實發(fā)展的機會大多都藏在這些“沖突”里，情商對于員工個人的重要性可見一斑。

2　電力企業(yè)人才培訓存在的問題

2.1缺乏整體戰(zhàn)略眼光

電力企業(yè)的培訓既需要有針對性又要有整體的戰(zhàn)略眼光。管理者們要么不重視培訓，要么過于重視培訓。對培訓寄予的期望過高，希望有新的培訓項目來改變企業(yè)精神面貌。但是其產(chǎn)生效果需要一定的時間，不能一蹴而就。同時培訓要有整體性，如今電力企業(yè)的員工培訓大多是注重與技術與工作能力的培訓，像情商培訓這樣有利于員工全面發(fā)展的培訓應當引進。尤其是針對管理崗位人員的培訓，電力企業(yè)管理人員大多都是直接從基層選拔上來的，多數(shù)這樣的人員是沒有經(jīng)過專業(yè)的管理知識教育，自然會降低工作效率，針對管理崗位的培訓則更需要全面。不僅是情商培訓，還有管理學方面知識的培訓等。

2.2缺乏互動與溝通

培訓進行的過程中，一般都是一體化進行的，很難考慮員工的差異，更不用說互動和溝通。員工的培訓積極性也欠佳，總是被動接受，不會主動吸收。但情商培訓則會打破這個局面，它在培訓的過程中需要進行游戲，通過游戲學會表達自己，使員工學會自我激勵，增壓員工的積極性。同時更需要培訓者主動去了解員工，所以在了解的前提下培訓也更加具有針對性。

2.3形式主義嚴重

電力企業(yè)的日常工作飽和度較高，培訓工作也避免不了形式主義。許多企業(yè)沒有真正的把員工的培訓上升到戰(zhàn)略的高度來認識。培訓的計劃表面東西較多，不與公司的發(fā)展相結合，培訓的盲目性較大課程總是很零散，這個看一看，那個學一學，沒有系統(tǒng)性。更有的工區(qū)領導存在觀念陳舊的現(xiàn)象，認為培訓只要有就好，不在乎培訓的效果，更別說系統(tǒng)化和培訓的長期規(guī)劃。領導重視員工才能重視，有的員工因為在一線工作，整天的注意力都放在安全生產(chǎn)上，覺得培訓事小，工作事大，這種認識就是管理人員的認識沒有達到，所以基層的認識自然跟不上。制度尚需細化，需要良好的具體的制度來約束和監(jiān)督培訓的過程。

3　電力企業(yè)情商培訓的意義

3.1有利于培養(yǎng)全方面的人才

電力企業(yè)工作比較特殊，不僅技術性強，其服務性整體性也很強。電力企業(yè)的基礎性和公益性的地位決定了企業(yè)的服務性質，所以企業(yè)需要的不僅僅是技術人才。情商培訓可以使員工做到自我激勵，提高工作學習的積極性，為培養(yǎng)全方面人才打下基礎。

3.2有利于企業(yè)的長久發(fā)展

由于過去電力企業(yè)一直處于壟斷地位，過去的電力市場供不應求，導致電力企業(yè)的員工在長期工作中形成的優(yōu)越感，認識不到服務的本質。情商培訓會使員工樹立使命感和目標，培養(yǎng)自我激勵，有了目標自然會解決員工工作沒有積極性的問題。

3.3有利于員工日后工作的實施

電力企業(yè)所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)由電網(wǎng)連接，環(huán)環(huán)緊扣，尤其是一線的基礎員工，直接參與危險度較高的生產(chǎn)作業(yè)，所以特殊的工作環(huán)境要求員工必須冷靜，力求沒有失誤。只有良好的情商培訓才能使員工在工作時做好情緒管理，理性處理，樂觀積極。不僅有利于員工的工作，而且有利于企業(yè)文化的形成。員工自我激勵的形成再結合體制的約束，會使員工形成健康的崗位競爭。電力企業(yè)的體制靈活度較低，所以就要求員工學會自我激勵。情商培訓會使員工認為能在企業(yè)實現(xiàn)個人價值，并且樹立目標積極工作。

4　結束語

如今不再處于壟斷地位的電力企業(yè)，需要面對越來越多的挑戰(zhàn)。改變行業(yè)現(xiàn)狀是一個上下求索的過程，勇于吸收新的文化才能帶來改變。情商培訓作為一個新興的培訓形式，打破傳統(tǒng)培訓的僵局，針對員工的心理精神層面進行輔導，會從根本上解決一些過去很難解決的問題。不僅有助于企業(yè)發(fā)展，還有利于員工樂觀工作快樂生活。希望能得到企業(yè)管理者的重視，使其發(fā)揮出其應有的作用。

[1]李碩，余佳祥，朱弘，等.企業(yè)員工培訓管理存在的問題與對策[J].云南農業(yè)大學學報（社會科學版），2012（5）：42～49.

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[3]鄧雨陽，張園.論情商培訓在電力企業(yè)培訓中的重要性[J].人力資源管理，2013（7）：12～13.

F272.92

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1673-0038（2015）49-0153-02

2015-11-12