沭陽聯(lián)通縣分公司辦公室

緊跟政府節(jié)奏 做實服務(wù)支撐
———沭陽聯(lián)通服務(wù)沭陽義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建工作

沭陽聯(lián)通縣分公司辦公室

背景：推進沭陽縣義務(wù)教育均衡化發(fā)展建設(shè)工作，對辦人民滿意教育、建設(shè)教育強縣具有重要意義。為進一步促進教育現(xiàn)代化水平再提升，推進沭陽縣義務(wù)教育資源均衡化發(fā)展，積極響應(yīng)國務(wù)院和省政府號召，在2015年有計劃、有序推進我縣義務(wù)教育基本均衡發(fā)展創(chuàng)建的各項工作，縣政府投入3.19億元，裝備初中理化生實驗室190口、小學(xué)科學(xué)實驗室129口、音體美教室476口、勞動技術(shù)實踐室144口、心理咨詢室47口，購置學(xué)生課桌凳4.76萬套、閱覽室桌凳6986套、教學(xué)器材櫥柜2890個，添置圖書210萬冊；全面提升中小學(xué)寄宿設(shè)施水平，為全縣中小學(xué)教室、食堂、宿舍安裝了直飲水設(shè)施；為全縣中小學(xué)鋪設(shè)標準化塑膠運動場69片，基本實現(xiàn)全縣義務(wù)教育學(xué)校運動場地塑膠化全覆蓋；為義務(wù)教育階段學(xué)校集中采購了多媒體設(shè)備1996套、學(xué)生電腦8364臺、教師電腦3212臺，裝備計算機網(wǎng)絡(luò)教室164口。沭陽縣委縣政府將推進義務(wù)教育均衡和加快發(fā)展教育現(xiàn)代化兩項工作有效整合，使全縣教育面貌煥然一新，無論是城區(qū)的孩子，還是村鎮(zhèn)的兒童，都在均衡教育的陽光下茁壯成長。

宿遷聯(lián)通通過近幾年深度服務(wù)京東商城特大型項目、宿遷公安大型項目、本地其他中小型項目，積累了豐富的項目實施經(jīng)驗；在持續(xù)不同行業(yè)的大客戶過程中，宿遷聯(lián)通也從項目方案組織、投標應(yīng)標、項目實施、項目售后等方面逐漸成熟起來，不僅建立了一支專業(yè)項目運營團隊，提升大項目服務(wù)支撐能力，也通過不斷探索更多更廣專業(yè)的項目運作，推動公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、緊盯信息，及時準備

在沭陽縣政府初次提出啟動義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建工作以后，沭陽聯(lián)通立即向上級匯報相關(guān)情況，并著手與縣教育局均衡創(chuàng)建信息裝備項目組的技術(shù)人員溝通建設(shè)內(nèi)容，充分了解教育局對方案的規(guī)劃、建設(shè)目標、建設(shè)分期與進度要求等內(nèi)容。我方從了解到的其他省市教育資源基本均衡創(chuàng)建上的一些優(yōu)秀案例，主動介紹案例的規(guī)劃框架與實施步驟，從建設(shè)成本節(jié)約、后續(xù)平滑升級、使用簡易、維護成本降低等方面一一與甲方探討。

在方案準備過程中，需求方通過不斷與各廠商的聯(lián)系溝通，對建設(shè)方案進行了多次的修訂，涉及信息設(shè)備的選型和組網(wǎng)方案也有不同的選擇。這給我們的方案準備、合作廠商選擇也帶來極大的難度，在深度解讀項目建議書后，江蘇聯(lián)通系統(tǒng)集成公司多次與市縣聯(lián)通工作人員就實施準備工作交流，派駐駐點人員在沭陽縣項目實施目標現(xiàn)場勘察，不斷完善方案細節(jié)。僅報送甲方方案初稿即有11稿，方案確定版4稿，硬件參數(shù)修正110余處，商務(wù)報價調(diào)整7次。

二、緊盯項目，迅速跟進

一個大型建設(shè)項目，從方案準備到確定招標內(nèi)容后，一般會根據(jù)建設(shè)

目標和建設(shè)資金額度的要求作一些細微調(diào)整。在客戶方看似細小的調(diào)整，對于投標方往往需要做大量的工作予以調(diào)整應(yīng)對。在接到掛網(wǎng)招標內(nèi)容后，省市縣部門聯(lián)動，立即就技術(shù)參數(shù)與價格一一研讀，迅速準備投標方案。本次我方意向參與的多媒體教學(xué)設(shè)備項目，包含硬件安裝與軟件平臺資源等內(nèi)容，建設(shè)數(shù)量大、后續(xù)服務(wù)內(nèi)容龐雜，要想完成應(yīng)標并提高中標概率，不僅要有合理的商務(wù)報價，而且要在方案組織、售后服務(wù)、軟件升級等方面體現(xiàn)特點和明顯優(yōu)勢。

方案編制組成員加班加點，不分白晝5天內(nèi)完成第一稿方案，送交領(lǐng)導(dǎo)審核。根據(jù)初審結(jié)果，繼續(xù)完善方案，再審核、再完善，這樣反復(fù)調(diào)整與完善，最終在送標時間截止前2天完成定稿方案。同時，建設(shè)支撐組緊鑼密鼓準備施工方案，根據(jù)客戶需求數(shù)量，制訂施工計劃，琢磨縮短施工周期、保證施工質(zhì)量的保障辦法。事后證明，這些準備工作不僅讓我們在向評標專家組解讀投標方案時得到了好評，也讓我們在后續(xù)建設(shè)過程中節(jié)省了大量的人力與時間成本。

三、緊盯進度，快速支撐

在拿到中標信息后，我們短暫的享受了一下中標的興奮，立即投入到施工的準備工作，項目建設(shè)內(nèi)容涉及沭陽全縣94所學(xué)校，近2000個班級，要在規(guī)定時間內(nèi)完成所有建設(shè)任務(wù)，不影響開學(xué)后正常教學(xué)使用，這個壓力非常大。

宿遷聯(lián)通抽調(diào)精干力量，與設(shè)備供應(yīng)廠商服務(wù)團隊一并組隊，根據(jù)沭陽城鎮(zhèn)交通路線與學(xué)校分布，分成6個建設(shè)小組、1個協(xié)調(diào)小組、1個設(shè)備復(fù)調(diào)小組。把在投標方案準備階段完成的建設(shè)方案與施工計劃，再進一步理順工作流程與關(guān)鍵節(jié)點，同時爭取客戶方盡可能的支持，校方人員的聯(lián)系、安裝場所的鑰匙、門衛(wèi)上下班交接時間、電工聯(lián)絡(luò)等等，凡是涉及施工影響因素的每個可能人員，我們都列出名單，逐一確定，最大限度保障施工進度不受影響。在完成上述工作后，我們在施工初始，分別選取不同類別學(xué)校的代表校區(qū)，建設(shè)樣板班，第一時間通知客戶驗收確認，這才開始批量建設(shè)階段。

正是在方案準備階段的詳細深入、施工階段的細心安排，施工進度依照計劃穩(wěn)步推進，得到客戶的高度認可，也為后續(xù)服務(wù)提供了豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

四、緊盯售后，持續(xù)服務(wù)

本次沭陽義務(wù)教育資源基本均衡創(chuàng)建是整體教育均衡的第一階段工作，完成基本教學(xué)設(shè)備配套安裝后，需立即開展對每所學(xué)校的老師與設(shè)備管理員進行培訓(xùn)，這不僅是教育管理方對教師使用教學(xué)先進設(shè)備、家長參與教學(xué)管理的要求與期望，也是我方項目售后服務(wù)的重要組成內(nèi)容。我方參與的多媒體教學(xué)設(shè)備項目，一次性實現(xiàn)了單個班級對投影儀、教學(xué)機、交互式平板、實物投影、多媒體教學(xué)資源、學(xué)生課堂互動等綜合需求。正確、系統(tǒng)地使用該設(shè)備，不僅可以極大的提高教學(xué)效率、提升學(xué)生課堂參與的積極性，而且通過我方提供的教學(xué)平臺資源（通過中央電教館認證），可以迅速提高教師備課效率、提升教案質(zhì)量，大大改善了課堂教學(xué)效果。

根據(jù)建設(shè)方案，沭陽聯(lián)通聯(lián)合設(shè)備廠商制訂培訓(xùn)計劃，在暑假舉辦集中培訓(xùn)，首先讓各校區(qū)設(shè)備管理員知曉已安裝設(shè)備的性能和基本使用步驟。秋季開學(xué)后，根據(jù)學(xué)校分布與交通路程遠近，分片區(qū)組織小規(guī)模集中培訓(xùn)，讓每位任課教師可以使用多媒體教學(xué)設(shè)備進行正常教學(xué)。這一輪培訓(xùn)結(jié)束后。再根據(jù)單個學(xué)校的班級數(shù)量，組織點對點培訓(xùn)，主要增訓(xùn)從備課、教學(xué)、作業(yè)布置、作業(yè)修訂、家長參與等教學(xué)全過程使用多媒體教學(xué)設(shè)備的的理念與辦法。對于大部分任教多年的老師來說，改變了教學(xué)工具后，不僅是上課這45分鐘的變化，更是對以往手寫備課或電腦備課，手工編輯作業(yè)、打印作業(yè)，再手工修改、手工統(tǒng)計錯題等方法上的改變；更是對新的一種“互聯(lián)網(wǎng)”教學(xué)模式理念的更新。這就對我們的后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)工作提出更為細致的要求。

沭陽聯(lián)通作為宿遷聯(lián)通縣級運營機構(gòu)，要做細做實2600多個班級、5400多名任課教師對多媒體教學(xué)設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，將至少持續(xù)一個學(xué)年的時間。在這樣長的一個時間段內(nèi)，我們只有將該項任務(wù)納入縣分公司的日常工作，常態(tài)化開展；協(xié)同廠商服務(wù)團隊，把使用培訓(xùn)與問題在線答疑、現(xiàn)場處理統(tǒng)籌安排，建立詳細臺帳

義務(wù)教育基本均衡創(chuàng)建結(jié)束后，還有義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡創(chuàng)建，建設(shè)內(nèi)容將更加廣泛，宿遷聯(lián)通將繼續(xù)關(guān)注動態(tài)信息，及時跟進，通過不斷服務(wù)地方政府，提升企業(yè)品牌影響；通過不斷運作中大型項目，提高員工隊伍服務(wù)能力；通過切入系統(tǒng)集成項目，更有效的拉動主營業(yè)務(wù)發(fā)展與收入。