陳麗卿

以人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)拓寬思想政治工作新領(lǐng)域

陳麗卿①

文章闡述了人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的意義；介紹了人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)在思想政治工作實(shí)踐中的運(yùn)用；提出了在思想政治工作中運(yùn)用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的思考；加強(qiáng)思想政治工作人員素質(zhì)培養(yǎng)，以衛(wèi)生文化建設(shè)豐富思想政治工作內(nèi)容，強(qiáng)化急救醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練，增強(qiáng)心理承受能力。

人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作 新領(lǐng)域

我們急救中心是社會(huì)的一個(gè)組成部分，面對(duì)不斷深化的醫(yī)療體制改革，急救醫(yī)務(wù)人員中出現(xiàn)一些新的心理和思想問(wèn)題，作為單位黨組織探索人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)，拓寬思想政治工作新領(lǐng)域，進(jìn)一步增強(qiáng)思想政治工作優(yōu)勢(shì)，有著十分重要的意義。

1 人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的意義

1.1 賦予思想政治工作新內(nèi)涵 人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況、生命意義的關(guān)注，是對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，是對(duì)人類(lèi)未來(lái)命運(yùn)的終極關(guān)懷，也是對(duì)人的一種內(nèi)在情感，對(duì)人的內(nèi)在要求的指認(rèn)，體現(xiàn)了一種社會(huì)價(jià)值[1]。心理疏導(dǎo)是指教育者或心理咨詢者運(yùn)用心理學(xué)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)，測(cè)量受教育者的心理素質(zhì)，并用語(yǔ)言、文字對(duì)咨詢對(duì)象的心理、行為施加影響，使其認(rèn)知、情感和態(tài)度發(fā)生變化，解決在其學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病等方面的心理失衡、心理障礙和心理疾病，滿足人類(lèi)個(gè)體心理需求與精神需求的一種科學(xué)做法[2]。思想政治工作的本質(zhì)是一種培養(yǎng)人、塑造人、轉(zhuǎn)化人、發(fā)展人、完善人的社會(huì)性工作，是一門(mén)人文色彩很濃的學(xué)科，具有廣泛而深厚的人文關(guān)懷內(nèi)涵和心理疏導(dǎo)科學(xué)方法。

1.2 緩解急救醫(yī)務(wù)人員壓力 《中國(guó)醫(yī)學(xué)論壇報(bào)》啟動(dòng)了醫(yī)生心理狀況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)醫(yī)師屬于患心理疾病危險(xiǎn)性較高的職業(yè)群體。我們?cè)呵凹本忍幱卺t(yī)療衛(wèi)生的最前沿，相對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，院前急救人員待遇低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作環(huán)境艱苦、心理壓力大、晉升空間小[3]，加上醫(yī)患關(guān)系失衡、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)加大、心理關(guān)懷不夠、獨(dú)生子女上崗等情況，而當(dāng)今社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的多元化、具有強(qiáng)大的物質(zhì)誘惑，使一些急救醫(yī)務(wù)人員無(wú)所適從，產(chǎn)生心理抑郁、焦躁不安等情緒。在2014年開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求到的意見(jiàn)如：業(yè)務(wù)量逐年增加，科室人員緊缺；長(zhǎng)期在救護(hù)車(chē)上顛簸，時(shí)常需樓上樓下抬病人，造成急救人員普遍有腰椎病；急救一線工作風(fēng)險(xiǎn)高壓力大，急救人員心理狀態(tài)需要調(diào)整等成為普遍問(wèn)題。這說(shuō)明我們的急救人員處于亞健康狀態(tài)，如不及時(shí)給予重視和采取有效的措施，將很難應(yīng)對(duì)緊張的工作節(jié)奏和日益繁重的院前急救工作任務(wù)。

1.3 提高急救醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng) 急救醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)的提升是思想政治工作的核心內(nèi)容，思想政治工作的人文關(guān)懷不是簡(jiǎn)單地向他們灌輸知識(shí)，也不是將外界的社會(huì)規(guī)范強(qiáng)加于他們，而是注重喚醒他們的主體意識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，更好地為病人服務(wù)[4]。實(shí)踐證明，心理疏導(dǎo)會(huì)對(duì)疏導(dǎo)對(duì)象起到化解思想困惑、疏通情緒阻塞及消除心理苦惱等作用。要將心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，確立思想政治工作以人為本的原則，構(gòu)建起行之有效的思想政治工作方法，從而達(dá)到最佳效果。

1.4 促進(jìn)思想政治工作轉(zhuǎn)型 面對(duì)新形勢(shì)，思想政治工作如何實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型、由單向向多維轉(zhuǎn)變；如何以新方法、新途徑解決新矛盾、新問(wèn)題；如何提高思想政治工作的針對(duì)性和時(shí)效性，進(jìn)一步充分發(fā)揮思想政治工作的政治優(yōu)勢(shì)，顯得尤為重要和緊迫。

2 人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的運(yùn)用

2.1 以核心價(jià)值觀引領(lǐng) 明確價(jià)值取向 我們以培育當(dāng)代院前急救人員職業(yè)精神核心價(jià)值為重點(diǎn), 結(jié)合實(shí)際宣傳學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。通過(guò)開(kāi)展大討論，確立職業(yè)精神；加強(qiáng)文化建設(shè)，培育職業(yè)精神；樹(shù)立身邊榜樣，弘揚(yáng)職業(yè)精神，在院前急救工作高強(qiáng)度和高壓力情況下，引導(dǎo)急救中心全體人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀和幸福觀，培育以正直與利他為核心的職業(yè)精神。近兩年在人員沒(méi)有增加的情況下，年度出車(chē)數(shù)逐年上升，2012年比2011年上升了12%，救治數(shù)上升了11%；2013年比2012年上升了10.62%，救治數(shù)上升了10.95%；2014年比2013年上升了3.99%，救治數(shù)上升了4.81%。同時(shí)確保1分鐘出車(chē)率達(dá)100%，現(xiàn)場(chǎng)急救處置率保持在95%以上，未發(fā)生1起醫(yī)療類(lèi)投訴。我們以院前急救職業(yè)精神作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力來(lái)凝聚共識(shí)，抵御“精神懈怠”“職業(yè)倦怠”，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體人員的積極性。

2.2 調(diào)節(jié)人際關(guān)系 營(yíng)造和諧工作氛圍 我們?cè)呵凹本染W(wǎng)絡(luò)中含1個(gè)中心，3個(gè)城區(qū)分站，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站。中心內(nèi)各科室和各分站的溝通協(xié)調(diào)，直接關(guān)系到一線人員間的友好關(guān)系，關(guān)系到院前急救的效率和質(zhì)量。面對(duì)日常繁重的崗位工作，我們完善各科室先鋒崗文明服務(wù)品牌：車(chē)管科爭(zhēng)創(chuàng)“急救先鋒車(chē)”；急救科爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量好、服務(wù)好、態(tài)度好的“三好”先鋒崗；調(diào)度科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)標(biāo)兵的“三優(yōu)”巾幗崗；行政科開(kāi)展訪科室干實(shí)事、訪基層知民意、訪服務(wù)對(duì)象提服務(wù)的“三訪”服務(wù)崗。建立急救網(wǎng)絡(luò)體系統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、中心領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系走訪分站等制度，并通過(guò)組織聯(lián)誼、讀書(shū)交流、演講比賽、志愿服務(wù)等豐富的文化活動(dòng)，調(diào)節(jié)了分站間、科室間、職工間的人際關(guān)系，增加了相互的密切聯(lián)系，營(yíng)造了相互尊重，相互幫助，人人爭(zhēng)先鋒，個(gè)個(gè)創(chuàng)佳績(jī)的良好氛圍。

2.3 建立溝通機(jī)制 暢通訴求渠道 通過(guò)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們制訂了《關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度實(shí)施方案》。要求中心領(lǐng)導(dǎo)定期到科室聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行走訪，與黨員干部群眾談心，每周深入聯(lián)系點(diǎn)走訪不少于2次。采用座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)接待日、主任書(shū)記信箱、QQ群、微信群等雙向溝通的方法，了解急救人員的心聲，關(guān)注他們成長(zhǎng)。對(duì)于收集到職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行分析處理，在眾多不同的需求中，尋求對(duì)行為起著決定性作用的優(yōu)勢(shì)需求優(yōu)先解決。今年初，在定期匯總分析群眾意見(jiàn)會(huì)上，梳理出有位急救人員的殘疾孩子，到了就業(yè)年齡，迫切希望找一份力所能及工作的需求。中心領(lǐng)導(dǎo)親自找其詳細(xì)了解情況，并走訪市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求幫助，盡心盡力。我們注重貼近實(shí)際、貼近職工，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，最大限度地消除引發(fā)他們心理失調(diào)的外部誘因，做到以誠(chéng)待人，在密切群眾關(guān)系中加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、體現(xiàn)人文關(guān)懷，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

2.4 關(guān)注心理健康 培育樂(lè)觀寬容心態(tài) 2014年“8.2”昆山中榮爆炸事件后的第一時(shí)間，我們啟動(dòng)緊急救援方案，所有人員全部上陣，調(diào)配所有救護(hù)車(chē)輛以生死時(shí)速與時(shí)間賽跑展開(kāi)救援。有休息在家的擔(dān)架員迅速趕到單位，有從早忙到到下午2點(diǎn)多鐘才吃上一口饅頭的駕駛員，有拖著病體堅(jiān)守在一線的護(hù)士，有推掉與愛(ài)人共度浪漫七夕約會(huì)連續(xù)奮戰(zhàn)10多個(gè)小時(shí)的年輕醫(yī)生，有7位急救人員工作了整整15小時(shí)沒(méi)合眼，更有大部分急救人員連續(xù)出車(chē)30多個(gè)小時(shí)沒(méi)回家休息。隨著搶救工作進(jìn)入尾聲，參與急救人員的軀體和心理健康問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，中心領(lǐng)導(dǎo)除了正面引導(dǎo)鼓勵(lì)外，及時(shí)聯(lián)系市心理咨詢志愿者協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)南大和蘇大的心理學(xué)教授來(lái)中心，分批為全體急救人員舉辦了團(tuán)體輔導(dǎo)，通過(guò)集體晤談，支持和安慰、公開(kāi)討論內(nèi)心感受、資源動(dòng)員、幫助急救人員在心理上(認(rèn)知上和感情上)消化創(chuàng)傷體驗(yàn)，使失衡的認(rèn)知和情感反應(yīng)趨于穩(wěn)定，提升了他們的應(yīng)對(duì)能力和調(diào)適能力，促進(jìn)了身心健康。

3 思想政治工作中運(yùn)用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的思考

3.1 加強(qiáng)思想政治工作人員素質(zhì)培養(yǎng) 在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，往往片面認(rèn)為醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)是考核或檢驗(yàn)發(fā)展的唯一指標(biāo)，忽視了思想政治工作對(duì)衛(wèi)生管理的促進(jìn)作用；思想政治工作者少有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，缺乏相關(guān)思想政治教育專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能；傳統(tǒng)的思想政治工作缺乏針對(duì)性和時(shí)效性，形成固有的定式，沒(méi)有隨變化了的形勢(shì)進(jìn)行方式方法的創(chuàng)新和改進(jìn)。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作的不足，進(jìn)一步增強(qiáng)思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，我們從黨支部書(shū)記開(kāi)始，就有計(jì)劃地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。目前我們中心有5人持有國(guó)家心理咨詢師證、有1人持有衛(wèi)生部健康管理師證，工作中面對(duì)文化層次較高的醫(yī)務(wù)人員時(shí)，有底氣，很坦然地與他們心貼心地交流，真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作的人文關(guān)懷。

3.2 以衛(wèi)生文化建設(shè)豐富思想政治工作內(nèi)容 思想政治工作與衛(wèi)生文化具有相融性，二者目的一致、內(nèi)容相同、對(duì)象共同、方法相容。院前急救職業(yè)精神是急救中心衛(wèi)生文化的靈魂，我們堅(jiān)持持續(xù)的灌輸和各種載體活動(dòng)的教育，培育與弘揚(yáng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重要內(nèi)容的院前急救職業(yè)精神。在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了“衛(wèi)生文化優(yōu)化工程”，全面實(shí)施理念文化、品牌文化、廉潔文化“三大”行動(dòng)。加大正面典型選樹(shù)及宣傳報(bào)道，開(kāi)展“五個(gè)一”系列活動(dòng)，即重溫一次急救標(biāo)志含義，征集一句院前急救精神，創(chuàng)作一首急救隊(duì)伍之歌，點(diǎn)評(píng)一段工作視頻，體驗(yàn)一次急救服務(wù)。確立“生命之星”服務(wù)品牌，完善各科室先鋒崗文明服務(wù)品牌，深化結(jié)對(duì)組織服務(wù)品牌，全力打造急救志愿服務(wù)品牌。

3.3 強(qiáng)化急救醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練 增強(qiáng)心理承受能力 我們要結(jié)合行業(yè)、職業(yè)、崗位、角色的特點(diǎn)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)涵與要求做出具體闡釋?zhuān)屓w急救人員既了解核心價(jià)值觀的宏旨要義，也明確踐行核心價(jià)值觀的切入途徑；既具有撫慰生命的善意和拯救生命的誠(chéng)意等醫(yī)德品格，又有飽含醫(yī)德的院前急救實(shí)踐、滲透人道的院前急救服務(wù)。使全體急救人員在各自的崗位工作中，不斷提高自身修養(yǎng)和精神境界，實(shí)現(xiàn)人格完善，從平凡的崗位工作中獲得付出的幸福、體現(xiàn)自我價(jià)值。

當(dāng)前，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)整體推進(jìn)和全面攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段。在既有機(jī)遇又有嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，我們要在思想政治工作中突出強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心世界的修養(yǎng)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這兩類(lèi)既有聯(lián)系又有區(qū)別的方式，抓住了人的思想和情感這兩個(gè)關(guān)鍵因素，而注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正是重塑醫(yī)德、重建職業(yè)信心的有效途徑。我們基層單位的政工干部，就是要對(duì)一線職工的主觀精神世界進(jìn)行積極和有益的干預(yù)，盡可能地減少各種負(fù)面因素的影響，用健康向上的思想和美好和諧的情感，為他們的全方位發(fā)展解除桎梏、掃除障礙，最大限度激發(fā)他們的潛能，為昆山衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1 馬新顏. 思想政治工作應(yīng)倡導(dǎo)人文關(guān)懷[J].上海青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(1)：16.

2 鄭永廷.人的現(xiàn)代化理論與實(shí)踐[M].北京：人民出版社，2006：1.

3 于宏杰. 院前急救安全隱患原因分析及干預(yù)[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，(9)：13-14.

4 劉平西. 思想政治工作人文關(guān)懷的意義及方法[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，23(3)：81-82.

·本文編校 朱 毅·

2015-06-02)

①昆山市急救中心 昆山市 215300