張 平

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 116052）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,圖書館設(shè)施水平的提高,讀者對(duì)于圖書館的工作要求也越來(lái)越嚴(yán)格,尤其是流通工作。圖書館的流通工作是圖書館的服務(wù)窗口,能夠反映圖書館的工作成果。流通工作主要包括:為讀者辦理借閱圖書工作,圖書信息咨詢違規(guī)和破壞圖書的處理,新書的驗(yàn)收和入庫(kù),對(duì)圖書上架和整理,清潔圖書和修補(bǔ)破壞圖書等。但是隨著技術(shù)的發(fā)展,流通工作的工作方式、工作內(nèi)容、對(duì)于人員的要求都發(fā)生了變化，這些變化推動(dòng)了圖書館的發(fā)展,也給圖書館的流通工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

一、圖書館流通工作的現(xiàn)狀

1.實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化工作

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及,現(xiàn)在圖書館的工作已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理。網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)現(xiàn)了圖書可以網(wǎng)上查詢、預(yù)約借書、續(xù)借圖書、催換、超過(guò)期限的通知等工作內(nèi)容。讀者可以不再受時(shí)間和空間的限制,利用任何可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以享受到前面服務(wù)。工作人員也節(jié)約了大量的工作時(shí)間,給讀者提供了方便,提高了工作的效率。網(wǎng)絡(luò)化的流通工作還減少了工作人員的勞動(dòng),節(jié)省了工作人員的精力,擁有更多的時(shí)間做其他工作，讀者和工作人員都非常滿意。

2.服務(wù)方式改變

網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理工作,讓讀者可以直接的查找自己需要的文獻(xiàn)和資料,方便讀者借閱,也提高了圖書館文獻(xiàn)的利用率。同時(shí)流通工作的服務(wù)內(nèi)容和方式也發(fā)生了改變。對(duì)圖書館的工作人員的素質(zhì)要求更加嚴(yán)格。工作人員除了平時(shí)需要掌握的內(nèi)容外,還需要學(xué)會(huì)信息的檢索、綜合新信息服務(wù)等,成為綜合性質(zhì)的專業(yè)人才。

3.讀者的需求變化

讀者對(duì)信息和圖書館的要求越來(lái)越高,對(duì)于信息要求呈現(xiàn)多樣化、實(shí)用化、詳細(xì)化。讀者需要的文獻(xiàn)不再是單一的類型。由于信息更替的速度變化,讀者對(duì)于信息的需要速度也越來(lái)越快。這樣需要工作人員充分發(fā)揮出自己的工作實(shí)力,為讀者提供不同的、適合的、詳細(xì)的各種信息和資料。在流通工作中應(yīng)該研究讀者的信息和閱讀愛(ài)好,有針對(duì)性質(zhì)的為讀者服務(wù)。

二、圖書館流通工作中存在的問(wèn)題

1.對(duì)圖書館流通工作不重視

雖然技術(shù)發(fā)展的比較快,圖書館流通工作服務(wù)發(fā)生了改變，但是圖書館流通工作不受重視的事實(shí)沒(méi)有得到根本改變。第一,從圖書館的工作人員的配置上看,多數(shù)是一些學(xué)歷不高、職稱比較低、歲數(shù)較大的人員,很多有能力的人員都不愿意在流通部門工作。很多的工作人員所學(xué)專業(yè)和圖書管理工作根本不符合。第二,意識(shí)不強(qiáng)。很多管理人員都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書管理工作的重要性,認(rèn)為圖書管理工作是一份簡(jiǎn)單地工作,對(duì)工作的積極性不高。尤其是在網(wǎng)絡(luò)化圖書館建立之后,認(rèn)為很多工作可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)代替,對(duì)流通工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。流通工作還是需要面對(duì)面的交流,一些工作機(jī)器是代替不了的。第三,培訓(xùn)不足。大部分的圖書館工作人員都不是圖書管理專業(yè)畢業(yè)的,在沒(méi)有參加過(guò)任何技能培訓(xùn)的情況下就開(kāi)始工作,對(duì)于流通工作認(rèn)識(shí)不足,在工作中常常出現(xiàn)錯(cuò)誤。第四,一些圖書館的工作流程和辦法過(guò)于陳舊,容易丟失文獻(xiàn)和資料。

2.讀者教育問(wèn)題

由于流通部門的讀者非常多,人員流動(dòng)的頻繁。第一是有讀者亂放現(xiàn)象。圖書館的書籍是按照一定的類別進(jìn)行放置,閱讀后應(yīng)放回原處,但是一些讀者不遵守規(guī)定，在一個(gè)書架上看到喜歡的書籍拿出來(lái),再看到其他喜歡的書籍就把之前的書籍隨手一放。還有一些讀者把自己喜歡的圖書放到其他位置,防止其他人找到。還有一些讀者,在圖書館選擇了很多書,發(fā)現(xiàn)超過(guò)借閱數(shù)量,不知道原先書籍的位置。隨便放在書架上。第二,圖書放在一起難免出現(xiàn)互相擠壓的現(xiàn)象,一些書籍之間排列的過(guò)于緊密,一些讀者在取放的過(guò)程中,用力過(guò)大,容易損壞圖書。尤其是一些比較受歡迎的圖書，給圖書上面造成破損或者書標(biāo)損壞,圖書管理人員工作帶來(lái)麻煩。第三,有一些讀者素質(zhì)不高,在一些書上面畫記號(hào),或者是在重點(diǎn)下面畫橫線，尤其一些英語(yǔ)考研、公務(wù)員考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和資格證書考試類圖書情況特別嚴(yán)重。

3.圖書借閱過(guò)程中存在的問(wèn)題

在圖書借閱過(guò)程中,最常出現(xiàn)的就是漏借漏還,帶“代”借現(xiàn)象。第一,有時(shí)候借書證出現(xiàn)借書記錄,但是讀者已經(jīng)歸還。有的圖書已經(jīng)借走,但是圖書證里沒(méi)有記錄。發(fā)生這樣的事情的原因主要有三個(gè),其一是工作人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,由于自己的疏忽。沒(méi)有記錄正確。沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)條形碼。其二是工作的機(jī)器發(fā)生故障,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。其三是讀者不清楚借書程序,借完的圖書直接自己放了回去。第二,圖書館規(guī)定借書還書只有本人自己親自拿圖書證來(lái)圖書館。但是一些同學(xué)由于忘帶圖書證或者是不愿意去圖書館,請(qǐng)同學(xué)代替借書還書。圖書館工作人員面對(duì)這樣的情況需要給讀者解釋,耽誤工作時(shí)間。

4.工作人員在工作中的問(wèn)題

圖書館工作人員在工作中的問(wèn)題直接影響圖書管理工作的成效。第一,缺少職業(yè)精神。由于學(xué)校和讀者對(duì)于圖書館中流通工作人員不是非常重視,認(rèn)為他們的工作非常的簡(jiǎn)單。一些工作人員自己也覺(jué)的自己的工作沒(méi)有可取之處,低估自己工作的重要性。對(duì)于工作沒(méi)有熱情,安于現(xiàn)狀,沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。第二,工作人員的素質(zhì)不高。一些流通工作人員沒(méi)有專業(yè)背景,學(xué)校也不重視。沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)和教育。工作人員自己也不嚴(yán)格要求,素質(zhì)低下。第三,服務(wù)態(tài)度差。由于對(duì)工作沒(méi)有信心和認(rèn)真，感受不到自己工作的價(jià)值,流通工作人員在工作中不能主動(dòng)參與工作,工作態(tài)度差,為讀者服務(wù)的態(tài)度差,表情和語(yǔ)言冷漠,不耐煩。缺少熱情和耐心。

三、加強(qiáng)圖書館工作的對(duì)策。

1.轉(zhuǎn)變圖書流通工作的態(tài)度

在圖書館的全部工作中,流通工作是處在關(guān)鍵的地位。第一,圖書館的領(lǐng)導(dǎo)需要重視流通工作,能夠合理的分配合適的流通工作人員，讓流通工作人員參加職業(yè)的培訓(xùn),參加專業(yè)的技能培訓(xùn)，使工作人員能夠完全熟悉流通工作的流程和工作內(nèi)容。第二,流通工作是通過(guò)借閱圖書、信息咨詢等服務(wù),來(lái)滿足讀者對(duì)于文獻(xiàn)和資料的需要，所以,流通工作的服務(wù)質(zhì)量高低,與服務(wù)讀者相聯(lián)系。流通工作還影響著讀者對(duì)于圖書館的印象,因此,加強(qiáng)流通工作的專業(yè)技能,提高工作人員的素質(zhì)非常重要。

2.加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)和資料的中心,是為學(xué)校所有師生共同服務(wù)。為了更好地為讀者服務(wù),工作人員除了信息服務(wù)和信息咨詢之外,還需要加強(qiáng)針對(duì)讀者的教育。第一,按照計(jì)劃對(duì)每年的新生做教育宣傳工作——進(jìn)行入館教育,通過(guò)教育新生學(xué)會(huì)如何利用圖書館來(lái)尋找需要的文獻(xiàn)和資料，熟悉圖書館借閱書籍的規(guī)章制度。制定圖書館的宣傳手冊(cè)，這是非常重要的,讀者的素質(zhì)直接影響著流通工作人員的工作效果。第二,開(kāi)展個(gè)性化導(dǎo)讀。對(duì)不同年級(jí)不同專業(yè)的學(xué)生開(kāi)展文獻(xiàn)查詢工作的指導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何快速的找到自己需要的文獻(xiàn)和資料。第三,開(kāi)展讀者的道德教育。圖書館需要經(jīng)常的開(kāi)展一些道德素養(yǎng)教育,教育學(xué)生應(yīng)該愛(ài)護(hù)書籍,認(rèn)識(shí)到圖書館的書籍是公共物品,不是私人物品，不可以隨便的破壞，任何破壞書籍的行為都是令人不齒的。同時(shí)應(yīng)該讓學(xué)生知道對(duì)于遺失和損壞書籍需要按照規(guī)定進(jìn)行賠償和處罰,只有愛(ài)護(hù)書籍,才能延長(zhǎng)書籍的使用時(shí)間。

3.加強(qiáng)工作人員素質(zhì)和能力培養(yǎng)

圖書館如果想要建成一流的水平,除了需要一流的硬件設(shè)施,還需要一流的軟件實(shí)力，就是指文獻(xiàn)的信息服務(wù)的水平和能力。流通工作人員應(yīng)該有著和一流圖書館水平相適應(yīng)的素質(zhì)要求，自己應(yīng)該具有良好的素質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)。特別是在網(wǎng)絡(luò)化的今天,圖書館流通工作人員應(yīng)該學(xué)會(huì)基本的計(jì)算機(jī)的操作,提高網(wǎng)絡(luò)檢索的能力，對(duì)信息的加工和總結(jié)。為了培養(yǎng)出有著創(chuàng)新思維和良好職業(yè)素質(zhì)的工作人員，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要定期的對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),也可以和先進(jìn)的圖書館進(jìn)行工作交流,安排人員去參觀學(xué)習(xí)，舉辦專家的講座，不斷的提高工作人員的素質(zhì)和能力,在實(shí)踐中不斷的改進(jìn),不斷的學(xué)習(xí)。

4.改善工作人員的服務(wù)態(tài)度

流通工作是圖書館工作的關(guān)鍵,也是非常辛苦的工作。工作人員每天需要不斷地重復(fù)著一樣的工作,工作無(wú)聊而且繁瑣。這樣重復(fù)性的工作容易導(dǎo)致人員缺少耐心,對(duì)于工作沒(méi)有積極性。圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以采用一些物質(zhì)激勵(lì),對(duì)于表現(xiàn)好的工作人員給予一定的獎(jiǎng)金。還需要給予精神獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。尊重工作人員的成果,肯定工作人員的業(yè)績(jī),激發(fā)工作人員的積極性。明確工作人員的工作責(zé)任,使其認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。在服務(wù)的時(shí)候一定要語(yǔ)言熱情,有禮貌，不能冷漠和生硬。面對(duì)讀者需要主動(dòng)的詢問(wèn)是否需要幫助,不能在要求幫助時(shí)不高興。穿著打扮要得體,舉止要溫和穩(wěn)重,因?yàn)閭€(gè)人的形象也是圖書館的形象。只有服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度提高,才能吸引讀者的到來(lái)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之,圖書館流通工作是在圖書館和讀者之間溝通的橋梁,流通工作的好壞直接影響到圖書館的整體形象。所以,我們必須重視圖書館流通工作,及時(shí)開(kāi)展讀者的教育,針對(duì)工作對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高工作人員的技能,加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心,改變工作人員的態(tài)度,這樣我們才能更好的完成圖書管理工作,提高圖書的利用效率,促進(jìn)圖書館工作的順利展開(kāi)。

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