□ 容曉夫

在企業(yè)工作的十幾年，筆者深深地感悟到企業(yè)文化建設(shè)對一個企業(yè)健康成長的重要性。近年來，我國企業(yè)文化建設(shè)蓬勃發(fā)展，這表明企業(yè)文化的作用力與影響力越來越大。每個企業(yè)的文化各有不同，不能照抄照搬，但其核心價值是一致的。新華書店的企業(yè)文化是什么？新華書店的企業(yè)文化將如何建設(shè)？當(dāng)然，“仁者見仁，智者見智”，企業(yè)文化建設(shè)既具有豐富的內(nèi)涵，又呈現(xiàn)出多姿多彩的個性。筆者僅就寶雞市新華書店的企業(yè)文化建設(shè)和我們的做法談一些體會與思考。

一、把企業(yè)健康發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)

對企業(yè)文化的認(rèn)識首先要從企業(yè)文化概念入手。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為導(dǎo)向，盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界的同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質(zhì)財富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化，其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)，只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展。這是企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的唯一使命。

在實踐中，我們每做一件事，每策劃一次文化宣傳，都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在實事求是地塑造具有新華書店特色的企業(yè)文化。在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，我們?yōu)樯鐣?wù)，為消費者服務(wù)，用服務(wù)求生存，用服務(wù)贏得顧客，用服務(wù)樹新華品牌。在門市銷售額平穩(wěn)增長的情況下，外聯(lián)銷售取得了長足的進步。實踐證明，企業(yè)文化建設(shè)離開了生存和發(fā)展，離開了經(jīng)濟效益，企業(yè)文化變成了無本之木，無源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美麗的辭藻。

二、樹新華品牌是企業(yè)文化建設(shè)的中心

品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在社會大眾之中。在圖書市場競爭十分激烈的今天，新華書店之所以能取得驕人的成績，靠的就是品牌的力量。提起“新華書店”這個金字招牌，社會各行各業(yè)都認(rèn)為新華書店從來不經(jīng)銷盜版、黃、灰色文化的書籍，不隨便打折銷售，和新華書店打交道讓人放心。但作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認(rèn)識到，品牌革命時代已經(jīng)到來，品牌就是企業(yè)的生命。對于日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高瞻遠(yuǎn)矚，具備與時俱進的戰(zhàn)略眼光，對塑造品牌文化企業(yè)十分重視，在提高職工整體素質(zhì)的同時，不斷地激發(fā)員工的責(zé)任心，提高服務(wù)意識，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時更加重視企業(yè)的社會效益，使企業(yè)具備良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展壯大。

重視圖書品種質(zhì)量、市場、管理和服務(wù)“四大基礎(chǔ)”，提升市場占有率，在贏得社會尊重中提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。一味的追求經(jīng)濟效益就會喪失社會的尊重和認(rèn)可，最終將失去經(jīng)濟效益。

三、重視人本素質(zhì)的管理是企業(yè)文化建設(shè)的根本

新華書店在構(gòu)建新華品牌文化建設(shè)的同時，帶動企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人員綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)除了領(lǐng)導(dǎo)與員工就經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略統(tǒng)一認(rèn)識以外，近幾年選派有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工去參加各種培訓(xùn)，請專家來公司講座，有計劃地增進員工對企業(yè)文化的認(rèn)識和理解。例如門市每周例會，點評一周工作，安排重點工作，表揚優(yōu)秀員工，查看衛(wèi)生和各柜組圖書品種。開好每月業(yè)務(wù)員例會，相互交流經(jīng)驗，主管經(jīng)理親自點評，教方法、壓擔(dān)子、看效果。通過近幾年的努力，全店綜合素質(zhì)提高到一個新水平。全店銷售出現(xiàn)了兩位數(shù)增長，門市銷售突破了千萬元大關(guān)。回顧我們的做法著重抓住以下幾個方面：

1.狠抓解放思想，更新陳舊觀念?！白儭笔俏ㄒ徊蛔兊恼胬怼０选白儭钡乃枷牒陀^念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養(yǎng)他們積極樂觀、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神。通過解放思想打破了坐店經(jīng)營，積極拓展團購領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一批百萬元外聯(lián)銷售明星。

2.狠抓團隊建設(shè)，營造積極工作的氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不能把目光只盯在報表利潤的增減上，而要把精力放在調(diào)動員工的積極性上。團隊精神是新華書店的優(yōu)良傳統(tǒng)，團隊成員之間坦誠、真誠，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣，才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智，才能營造積極工作的氛圍。

3.狠抓機制搞活，注重制度創(chuàng)新。從2009年至今，新華書店體制改革進程中，陸續(xù)出臺了新的人事、管理和薪酬分配方案，導(dǎo)入市場經(jīng)濟手段，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)”的競爭激勵機制和考核約束機制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態(tài)運行體制機制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強。

四、價值觀是企業(yè)文化的靈魂

價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價值觀對一個企業(yè)價值觀的形成至關(guān)重要。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾，張瑞敏改變了，海爾也就改變了，說的就是這個道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺產(chǎn)生的，它來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的世界觀和方法論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成了企業(yè)文化。寶雞市新華書店近年來班子團結(jié)一心搞經(jīng)營，想方設(shè)法促發(fā)展，重視人才培養(yǎng)，使員工有了歸屬感。

2.員工的共同愿望和價值系統(tǒng)對企業(yè)有很重要的影響。當(dāng)好的價值理念、好的愿望在員工心目中不斷強化，形成該群體的一致行為后，單位的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來。實際工作中，我們把個人利益和企業(yè)整體利益融為一體，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，把“店興我有利，店衰我有失”、“視店如家”的理念變成員工個人的自覺行動，增強單位凝聚力。

3.思想政治工作是保障。深化企業(yè)改革，樹立正確的價值觀，調(diào)動員工積極性，進行生產(chǎn)經(jīng)營都離不開宣傳政治工作。經(jīng)濟發(fā)展為社會發(fā)展、和諧服務(wù)，而思想政治工作則為經(jīng)濟發(fā)展開辟道路。這是思想政治工作與經(jīng)濟工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點、落腳點和價值所在。尤其是在變革的時代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時俱進，堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強宣傳思想政治工作。

把正確輿論導(dǎo)向滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，思想政治工作不僅能“有為”而且應(yīng)該要“有位”。寶雞新華書店的宣傳思想政治工作：一是服務(wù)“一個中心”，一切為企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營、提高經(jīng)濟效益服務(wù)；二是堅持“兩個面向”，面向員工、面向市場；三是實現(xiàn)“三個結(jié)合”，結(jié)合營銷、管理、改革的全過程，結(jié)合員工各個時期、各個階段的思想動態(tài)，結(jié)合圖書促銷宣傳；四是塑造“三個形象”，即企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)集團形象、員工形象；五是要講奉獻(xiàn)，人生最大的價值在于奉獻(xiàn)，市場競爭的最大價值和最終目的也在于奉獻(xiàn)，只有為國家、社會、企業(yè)多奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自身的價值。