□文/梁娟娟

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東·佛山）

一、移動商務(wù)的特點(diǎn)

移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益擴(kuò)展和補(bǔ)充。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何地點(diǎn)、任何時間得到整個網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和信息。

（一）隨時隨地性。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的臺式電腦相比，移動電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動電子商務(wù)的服務(wù)。移動電子商務(wù)不受時空的限制，這也是移動電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)相比的一個最大優(yōu)勢。用戶可以在自己方便的時候，隨時隨地使用智能電話或PDA 查找、選擇及購買所需的商品和服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

（二）移動電子商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)量龐大的移動通信消費(fèi)者是更加務(wù)實(shí)更具商業(yè)價值的轉(zhuǎn)變。

（三）位置敏感的服務(wù)可以充分體現(xiàn)出移動電子商務(wù)的特有價值。移動電子商務(wù)可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)，如旅游景點(diǎn)移動廣告、自我定位服務(wù)等。這些都是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法比擬的。

（四）移動電子商務(wù)有更靈活的付費(fèi)方式。在移動電子商務(wù)中，用戶可以通過移動終端訪問網(wǎng)站、從事商務(wù)活動，服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。移動電子商務(wù)的發(fā)展伴隨著各種移動技術(shù)的進(jìn)步。

二、移動商務(wù)的發(fā)展給佛山中小微企業(yè)帶來的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)引起了商務(wù)環(huán)境的大改變，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣、移動終端更智能化以及人們對移動增值業(yè)務(wù)需求的增加等因素，這便引起了一個新的革命性的發(fā)展——移動電子商務(wù)，它打破了傳統(tǒng)商務(wù)空間性的限制，使得消費(fèi)者可以任何時間、任何地點(diǎn)完成其所希望的商務(wù)行為。同時由于各種智能終端的層出不窮，更新?lián)Q代快，價位也隨著技術(shù)的更新而越來越被大多數(shù)人所接受，各個消費(fèi)層次的人群對移動智能終端的使用也越來越普遍，從而促成了移動電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展。

以中小企業(yè)為主體的民營經(jīng)濟(jì)，是佛山經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)佛山市經(jīng)濟(jì)與信息化局2013年統(tǒng)計(jì)報告顯示，佛山民營經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了61.8%。其行業(yè)涉及陶瓷、紡織、家電、鋁型材，小五金等30 余個行業(yè)，成為打造“佛山制造”招牌的中堅(jiān)力量。佛山市中小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)數(shù)量的99%，提供了超過70%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小微企業(yè)能否平穩(wěn)健康發(fā)展，關(guān)系到佛山市能否率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，保持經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域?qū)I(yè)化發(fā)展趨勢的加劇，區(qū)域發(fā)展面臨的環(huán)境更為紛繁復(fù)雜，如何抓住全球高端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，如何抓住新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，成為佛山區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的首要問題之一。伴隨著4G 的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也迎來了新的契機(jī)，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成為了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展又一新引擎。回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)為中小企業(yè)的成長提供了廣闊的土壤，催生了大批中小企業(yè)。移動商務(wù)同樣將為廣大中小企業(yè)的成長提供更為廣闊的土壤，極大地促進(jìn)其發(fā)展，也必將催生大批移動互聯(lián)網(wǎng)代表型企業(yè)。現(xiàn)在，移動電子商務(wù)還處于起步階段，對企業(yè)而言，是一個很容易進(jìn)入的時期。電子商務(wù)模式為佛山中小微企業(yè)謀求商業(yè)變革和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力手段，隨著改革的進(jìn)一步深入以及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動電子商務(wù)為正處于轉(zhuǎn)型升級的中小微企業(yè)提供了第三次經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

三、佛山中小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略分析

佛山中小微企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會安定起著舉足輕重、不可替代的促進(jìn)作用。但是，正由于中小微企業(yè)的快速發(fā)展，各個企業(yè)已經(jīng)形成了比較固定的合作伙伴關(guān)系和經(jīng)營模式，商務(wù)模式也呈現(xiàn)了較傳統(tǒng)的固化方式，限制了移動商務(wù)的應(yīng)用。盡管如今移動商務(wù)的技術(shù)逐漸成熟，也能被許多企業(yè)所接受，但是對于很多小微企業(yè)來說都只是停留在概念階段，沒有充分了解移動商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的巨大作用，同時又基于中小微企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，使中小微企業(yè)移動商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展受到阻礙。移動商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式。目前，移動商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個人消費(fèi)性服務(wù)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。鑒于佛山中小微企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況，重點(diǎn)難點(diǎn)在于從產(chǎn)業(yè)集群的角度來整合資源，如何運(yùn)用移動電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式。以前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接影響的網(wǎng)上的線上交易水平，如今移動技術(shù)的發(fā)展將更多地應(yīng)用到佛山中小微企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，這是促成中小微企業(yè)再次發(fā)展的推動力量。

（一）充分利用二維碼技術(shù)優(yōu)勢，推廣中小微企業(yè)產(chǎn)品等信息。隨著二維碼技術(shù)被越來越多的人所知所用，通過移動智能終端掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢、網(wǎng)絡(luò)購物、物價對比等，而在比價過程中，佛山中小微企業(yè)可用此應(yīng)用突出其同城優(yōu)惠的優(yōu)勢，節(jié)省物流成本從而擴(kuò)大其銷售。

（二）佛山中小微企業(yè)應(yīng)大力踐行O2O營銷模式創(chuàng)新。利用各種移動技術(shù)發(fā)展其線上渠道或拓展其線下交易，已成為佛山中小微企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而這種優(yōu)勢也將更多地建立在同城的基礎(chǔ)上完成，實(shí)現(xiàn)O2O 的營銷模式將會是佛山中小微企業(yè)通過移動電子商務(wù)而發(fā)展起來的新型銷售模式，使更多用戶通過O2O 營銷而走進(jìn)傳統(tǒng)的實(shí)體店。

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O 模式將物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者有更好的親身體驗(yàn)。O2O 的本質(zhì)就是將線上營銷與線下經(jīng)營有效結(jié)合起來，以達(dá)到提高服務(wù)水平，改善消費(fèi)體驗(yàn)的目的。微信目前已經(jīng)在O2O 領(lǐng)域大力布局。二維碼是其線上線下融合的關(guān)鍵，微信將通過二維碼識別用戶成為商家的微信粉絲，產(chǎn)生入口，并可以推送信息，進(jìn)而開展O2O 業(yè)務(wù)。以近年來流行的微信服務(wù)為例，微信本身依存于智能終端，在智能終端上可以讓用戶看到信息的同時直接提高用戶轉(zhuǎn)化率，線上線下匹配，更好地實(shí)現(xiàn)了O2O 的服務(wù)特征，進(jìn)而可以構(gòu)建O2O移動電子商務(wù)模式下微信營銷的價值體系，如圖1 所示。（圖1）

（三）佛山中小微企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善企業(yè)物流供應(yīng)鏈機(jī)制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)也使得物流供應(yīng)鏈方面進(jìn)一步完善，例如RFID 掃描技術(shù)的應(yīng)用可以直接應(yīng)用到零售企業(yè)進(jìn)行商品支付過程中，商家可以讓用戶通過智能手機(jī)掃描商品，并在自助收銀臺付款，來節(jié)省排隊(duì)付款的時間，降低商家成本支出，同時由于節(jié)省了結(jié)賬排隊(duì)時間而減少了由于此期間而流失的客源。

圖1 基于O2O的微信營銷價值體系

圖2 移動商務(wù)自動交易流程圖

（四）佛山中小微企業(yè)在大力發(fā)展移動電子商務(wù)過程中，應(yīng)積極接入移動支付平臺。移動商務(wù)可分為以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費(fèi)模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式。以消費(fèi)者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費(fèi)模式，即企業(yè)在移動運(yùn)營方的配合下向消費(fèi)者提供所需的信息或商務(wù)服務(wù)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式分為兩種：一是企業(yè)內(nèi)企業(yè)對員工的應(yīng)用，可通過移動設(shè)備來進(jìn)行相關(guān)管理，可提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率；二是企業(yè)間的商務(wù)活動為主的企業(yè)對企業(yè)的應(yīng)用，主要通過供應(yīng)鏈管理及客關(guān)系管理的移動化對在外業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時信息，可提高與企業(yè)間互動的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前，移動商務(wù)的應(yīng)用主要集中在個人消費(fèi)性服務(wù)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)，它們將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。

目前，隨著移動購物、移動支付、移動物流等各項(xiàng)技術(shù)的成熟，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用移動商務(wù)各種資源，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)模式，比如移動自動交易平臺的應(yīng)用等。自動交易能在移動電子商務(wù)活動中提供貨物自動識別、貨物跟蹤、人員管理、客戶關(guān)系管理等全過程自動交易服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程如圖2 所示。（圖2）

圖2 中，1、表示商家為商品申請物品標(biāo)簽，并在物流信息服務(wù)平臺進(jìn)行登記；2、表示商家在購物網(wǎng)站發(fā)布商家及商品相關(guān)信息；3、表示購物網(wǎng)站為商家提供需求信息、公證等服務(wù)；4、表示移動用戶登錄第三方購物網(wǎng)站完成商品選購或供求信息的發(fā)布；5、表示第三方購物網(wǎng)站為用戶提供商品上架信息及購物體驗(yàn)；6、表示移動用戶調(diào)用手機(jī)支付接口完成支付；7、表示手機(jī)支付平臺向第三方購物網(wǎng)站返回支付成功信息；8、表示第三方購物網(wǎng)站通知商家發(fā)貨；9、表示商家向智能倉儲提交訂單，通知智能倉儲發(fā)貨；10、表示智能倉儲在物流信息服務(wù)平臺登記商品發(fā)貨狀態(tài)；l1、表示智能倉儲通知物流公司取貨、提單；l2、表示物流公司在物流信息服務(wù)平臺登記商品物流狀態(tài)；13、表示物流公司送貨，智能收納終端簽收；14、表示智能收納終端在信息服務(wù)平臺登記商品的收貨信息；15、表示智能收納終端通知移動用戶到貨信息；l6、表示手機(jī)支付平臺通過銀行完成與商家之間的貨款劃撥，到此交易完成。其中，物流公司可以隨時查詢或主動登記商品物流狀態(tài)（12），用戶可以隨時查詢或主動通知商品的物流狀態(tài)。自動交易通過搭建全過程自動交易平臺提供自動交易服務(wù)。

移動支付是移動電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著移動支付技術(shù)的完善，通過手機(jī)進(jìn)行支付完成網(wǎng)購行為已變得越來越簡單，由于通過移動終端購物突破了時間及空間的局限，所以利用零碎時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的用戶也因此而增加，而此部分用戶更多的是偏向于沖動購物，而將這種模式應(yīng)用到團(tuán)購或者購買優(yōu)惠券的銷售模式當(dāng)中也對佛山中小微企業(yè)發(fā)展有巨大影響。

四、結(jié)束語

移動電子商務(wù)的推廣和運(yùn)用，將給佛山中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式革新，也對中小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，佛山企業(yè)被迫進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為轉(zhuǎn)型的必由之路。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對原有電子商務(wù)經(jīng)營方式的改進(jìn)，則成為提升經(jīng)營效率的全新途徑。

［1］張海勤，饒宗皓，陳川.移動電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀與展望［J］.電子商務(wù)，2012.1.

［2］陳燕燕.淺論國內(nèi)移動商務(wù)發(fā)展面臨的障礙與對策［J］.時代經(jīng)貿(mào)，2012.1.

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［4］曾瑞，王英彥.移動商務(wù)對義烏中小企業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變的影響研究［J］.廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013.2.