任勇

“在飛機上看了本好書——《海底撈你學(xué)不會》，說管理是藝術(shù)，不是MBA教得會的，很有啟發(fā)。推薦給大家，希望用心看進(jìn)去?？磿瓤雌聊坏暮锰幨强蛇吙催呄?，悟得更多，對內(nèi)容再創(chuàng)造，結(jié)合實際?！?/p>

“書里有本源的服務(wù)意識，大智若愚，吃虧是福等。人、團(tuán)隊理順到此狀態(tài)，確有很多值得我們思考，學(xué)習(xí)。任何好的管理方法，一定是既需要制度流程，又需要管理者的感覺，沒人能管理一支軍隊去打仗，一定要調(diào)動每個人的積極性和心智?！?/p>

“馬上要開高管論壇了，我們在檢討制度流程時，把管理文化和管理風(fēng)格也一并考慮一下，也包括每位高管的作風(fēng)?！?/p>

這是2011年8月我在飛機上寫的。當(dāng)時有個背景，東風(fēng)日產(chǎn)（前身是風(fēng)神汽車）是一家創(chuàng)業(yè)型公司，創(chuàng)業(yè)階段沒有任何資源，做什么事都要去求人，一個坎過不去就面臨生死。在這種背景下，我們營造一種溫馨的家庭式創(chuàng)業(yè)環(huán)境：氛圍很好，大家都想做事，都想做成事，無一人不努力，無一事不用心，都很拼。

但隨著公司不斷壯大，掌握更多資源后，公司體系能力增大，分工愈加細(xì)化，逐漸滋生出官僚主義。這種體系化和分工，讓當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)精神、做事情的沖動和勁頭慢慢衰減。我們一直講，你要想做成一件事，就一定有求于人，就要去滿足別人的一些需要，你才能得到自己想要的東西。等著別人找你，想做官僚的人對企業(yè)是沒有價值的。

換句話說，一方面，公司如何保持這種做事文化，拒絕官僚主義；另一方面，當(dāng)生存壓力有所減小，業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起時，如何保持對業(yè)績的追求，保持做事的初衷。東風(fēng)日產(chǎn)一直在朝這些方向努力，這從我們2009年開展重溫行動綱領(lǐng)、再攀事業(yè)高峰的整風(fēng)活動、發(fā)布高管宣言，以及2013年“我為顧客做什么”大討論中就能有所體會。

因此，當(dāng)我在飛機看《海底撈你學(xué)不會》時，便頓生感悟，隨即在一張紙上寫下來。一個服務(wù)型企業(yè)，如何讓每位員工打從心底里熱愛服務(wù)工作，并盡其所能去滿足每位顧客所需。他們可能素質(zhì)并不太高，但都有很強的主觀能動性，能自覺地主動地為顧客服務(wù)。并且在一些細(xì)節(jié)上，也能感受到他們在制度、流程、授權(quán)、控制、管理和氛圍方面做得非常好?；趯T工的信任和關(guān)心，調(diào)動員工的能動性，并最終形成一種企業(yè)文化，這值得我們學(xué)習(xí)。

作為一家有著兩萬多名員工的汽車制造企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)可能比他們要復(fù)雜得多，但從本質(zhì)和本源出發(fā)，以最樸素觀點去看，我們可以從這本書中悟到很多東西。

出差回來后，我推薦東風(fēng)日產(chǎn)高管學(xué)習(xí)了這本書，后來也發(fā)給專賣店中層干部人手一本學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行討論。通過讀書，通過他山之石，通過別人的成功做法，來體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)的對標(biāo)文化。這是其一。

其二，我們自己也經(jīng)常反思，希冀從更深層面來探討基礎(chǔ)管理問題，喚取干部最樸素意識，構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化基因，保持東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)業(yè)以來一以貫之的做事熱情。消除官僚，消除壁壘，徹底以顧客觀點、顧客意識，考慮我們做事情的出發(fā)點。并通過這種文化，讓全員對顧客滿意度、對服務(wù)意識深入人心，逐漸養(yǎng)成自覺行動。

我也會不定期地給管理層和員工推薦一些書。東風(fēng)日產(chǎn)有本內(nèi)刊叫《人·車·生活》，我常會在上面寫一點感悟，有時是會議上的講話摘要。東風(fēng)日產(chǎn)每年都有讀書月，會舉行讀書分享會。此外，各部門也有讀書會，比如財務(wù)部，部門人有好書就放到公共圖書室里，大家還相互推薦。公司一直在推動這些NGO活動，形成學(xué)習(xí)氛圍。

1980年代、1990年代學(xué)習(xí)氛圍還很濃厚，我每天能堅持看兩小時書，養(yǎng)成一種閱讀習(xí)慣。剛南下到廣東時，因為生活豐富多彩，看到一些個體戶風(fēng)光無限，當(dāng)時也產(chǎn)生過懷疑，因為這些先富起來的人并不一定都滿腹經(jīng)綸。但后來發(fā)現(xiàn)，我們之所以比他們強，就在于多讀了一些書。從而在與人交往中，或者推動事情時，或者把握商機時，我們要深刻一些，全面一些。這讓我們更加體會到知識的力量，因此更堅信，也更堅持，每天要讀一點書。

對我來說，現(xiàn)在能擁有完整的讀書時間是一件很奢侈的事。因此，我往往買書多，讀書較少，但知道自己需要什么，也喜歡逛書店，也會在亞馬遜上搜一些書籍。更多時候是根據(jù)自己所需，把書買回來，放到書架上、床頭上或者沙發(fā)邊，有空閑時，拿起來翻一翻?，F(xiàn)在很少能讀完一本書，但會把它的要點弄清楚。

在注重讀經(jīng)典的1980年代，一本名為《短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Economics of Shortage）（（匈）亞諾什·科爾內(nèi)）的書讓我印象深刻。那時看西方經(jīng)濟(jì)學(xué)類型較多，剛看了幾頁《短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)》，就感覺是另開一片天地。書中認(rèn)為利潤刺激削弱，企業(yè)的預(yù)算約束軟化，臃腫的官僚機構(gòu)，對企業(yè)的大量行政控制等。國有經(jīng)濟(jì)為背景，計劃經(jīng)濟(jì)特點的短缺經(jīng)濟(jì)背景下，如何把握經(jīng)濟(jì)運行規(guī)律，如何實行有效管理，如何運用利益杠桿，這本書把這些現(xiàn)象研究得相當(dāng)透徹。

同時，它對不完全由市場主導(dǎo)，對一些規(guī)律的把握，給我們提供了另外的觀點和角度。《短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)》對我影響很大，書里的很多觀點，我到現(xiàn)在都還記得。一些規(guī)律得到驗證。短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)以一種全新的視角和觀點，對短缺對計劃經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行揭示，也提供了很多微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的方法。

我看書有些是因業(yè)務(wù)所需，有些是對一個時期有影響的熱門書，如《大數(shù)據(jù)時代》、《重新發(fā)現(xiàn)社會》、《資本主義精神與社會主義改革》等一些熱點書，我經(jīng)常會翻翻，知道他們的觀點，對我也有很多啟迪，當(dāng)然，閑談時也不會OUT。

還有一些是我要求自己應(yīng)該讀的書。這些書可能比較枯燥，涉及哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等方面，甚至包括一些宗教書籍。東風(fēng)日產(chǎn)提倡反對官僚主義，這讓我想起以前看過的一本關(guān)于宗教儀式的書。宗教需要儀式來體現(xiàn)權(quán)威，體現(xiàn)一種至高無上，讓它的受眾和信徒頂禮膜拜，放棄自己的意識，秉承上層意志。

這讓我聯(lián)想到很多儀式，如擺主席臺，排座次等，其實是以此來樹立權(quán)威，掠奪聽眾的自由意識。在東風(fēng)日產(chǎn)，我們開會一直不設(shè)主席臺，不排名次，根據(jù)會議內(nèi)容排主次，不擺鮮花，不體現(xiàn)這些形式主義。意在讓企業(yè)更透明，更開放，更樸實，更有效率，也更健康，但市場活動的儀式感要主題鮮明，認(rèn)真搞好形式，以造大勢。

因此，有些書閱讀時不一定馬上有收獲，但可能過段時間碰到一些事情，會讓你回想起書中記載，這就是經(jīng)典的作用。其實，凡是經(jīng)典，我都不厭其煩地看，每多讀一遍，就多一點收獲，它會調(diào)動你的細(xì)胞，豐富你的心智。（ABR記者 葛幫寧整理）endprint