□過肖蕓

社會(huì)危機(jī)事件報(bào)道中時(shí)度效的把握和實(shí)踐

□過肖蕓

正確把握好輿論引導(dǎo)工作的時(shí)、度、效，是習(xí)近平總書記對新時(shí)期宣傳思想工作提出的新要求、新希望，是對新聞宣傳規(guī)律的精煉概括和高度總結(jié)，理解好、把握好、貫徹好這一要求，是新聞宣傳思想工作的基本所在。社會(huì)危機(jī)事件正成為一個(gè)全球性的問題，我們時(shí)刻面臨著自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等社會(huì)危機(jī)事件的威脅，處理危機(jī)的能力也成為衡量政府執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。媒體作為“社會(huì)守望者”，在危機(jī)來臨時(shí)如何正確把握好時(shí)、度、效，將有利于事件妥善處理作為新聞報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)，做到不失語、不遲語、不亂語，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，切實(shí)起到傳播事實(shí)、穩(wěn)定民心、凝聚人心、鼓舞士氣的作用，發(fā)出本地媒體的“好聲音”，實(shí)現(xiàn)主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近年來，浙江省衢州市江山市發(fā)生了不少震驚全國的大事，有“10.28”重大交通事故、江郎山成功申遺、兩位民警火中救人、消防器材產(chǎn)業(yè)涉嫌不合格產(chǎn)品被央視曝光等等。就以2013年7月牽動(dòng)全球輿論目光的韓亞客機(jī)美國失事事件來說，這架飛機(jī)上有江山中學(xué)34位赴美國洛杉磯參加夏令營活動(dòng)的師生，令這個(gè)小縣城頓時(shí)與太平洋彼岸的美國聯(lián)系在了一起，筆者作為這個(gè)社會(huì)危機(jī)事件報(bào)道的主要參與者，就此談?wù)剬π侣剷r(shí)度效的理解和實(shí)踐。

一、要在關(guān)鍵時(shí)刻不遲語，第一時(shí)間發(fā)出本地媒體的聲音，讓百姓及時(shí)了解事件發(fā)展動(dòng)態(tài)和情況，穩(wěn)定社會(huì)情緒

新聞是一件易碎品，時(shí)效性是新聞報(bào)道的生命線，尤其是在突發(fā)事件面前快速反應(yīng)、第一時(shí)間發(fā)出本地媒體的聲音是對新聞應(yīng)急報(bào)道的最基本要求。7月7日“韓亞客機(jī)美國失事”事件發(fā)生時(shí)正是周末，正在休假的記者們聽到事件發(fā)生的消息后，雖沒有接到采訪通知，但主動(dòng)介入并迅速進(jìn)行分工采訪：一組做好與宣傳、教育等部門消息對接；一組趕到學(xué)校，第一時(shí)間采訪學(xué)生家長；另一組及時(shí)對接中央電視臺、浙江衛(wèi)視等媒體做好外宣和后勤。在這樣的無縫銜接下，所獲文稿、畫面在當(dāng)天的央視《新聞直播間》《焦點(diǎn)訪談》中多次播出，以最快地速度發(fā)出了江山的聲音。

韓亞客機(jī)美國失事事件成了江山市群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，遠(yuǎn)隔重洋34名師生的安危時(shí)時(shí)牽動(dòng)著60萬江山人民的心。隨后的十幾天，我們主動(dòng)挖掘、策劃相關(guān)新聞，確保每天都有最新動(dòng)態(tài)跟進(jìn)。雖然兩地時(shí)差16小時(shí)，通訊不便，但還是想盡了一切辦法與當(dāng)事者取得了連續(xù)。比如，為了不影響在美師生休息，在前一天下班前會(huì)確定好第二天的選題，第二天提前上班以確保在上午9點(diǎn)前完成所有的電話連線；還通過微博，取得一位赴美夏令營學(xué)生的QQ號碼和手機(jī)號碼，成功進(jìn)行電話連線，取得一條獨(dú)家新聞；同時(shí)與一位赴美善后工作組人員每天保持聯(lián)絡(luò)，保證最新動(dòng)態(tài)的及時(shí)播出。

二、雙管齊下，全面報(bào)道政府處理舉措并深入挖掘事件背后的人文關(guān)懷，適度引導(dǎo)輿論

如何真實(shí)客觀地報(bào)道新聞事實(shí)，不隱瞞、不夸大，做到輿論引導(dǎo)適度而不過度，這就涉及到新聞報(bào)道尺度問題。韓亞客機(jī)美國失事事件發(fā)生后眾多媒體記者齊聚江山，及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道了市主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間看望家屬、連夜召開干部大會(huì)、迅速成立善后工作組、開展災(zāi)后心理輔導(dǎo)培訓(xùn)、召開新聞發(fā)布會(huì)以及在善后工作組到達(dá)舊金山后看望死者家屬、探望傷者病情、進(jìn)行學(xué)生心理疏導(dǎo)工作以及籌備回國事宜等一系列動(dòng)態(tài)報(bào)道，充分展現(xiàn)了市委市政府快速高效、有序應(yīng)對突發(fā)事件的能力，及時(shí)平復(fù)浮躁心態(tài)、猜忌疑慮的社會(huì)現(xiàn)狀。

面對災(zāi)難，媒體不是沉靜的旁觀者和報(bào)道者。作為地方媒體，面對突發(fā)事件，怎么報(bào)、報(bào)什么，這些不是我們能左右的，要承擔(dān)來自各方的壓力，再加上新媒體的攻城略地以及老百姓悲痛、無助的心情，如何守住底線，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用？把突破點(diǎn)放在挖掘事件背后的人文關(guān)懷，努力使整個(gè)報(bào)道環(huán)境更加平民化、故事化、情節(jié)化和人物化，在災(zāi)難面前凝聚百姓心聲。在種種不幸消息接踵而來時(shí)，除了跟進(jìn)事件的常規(guī)報(bào)道外，在事件發(fā)生的第三天播出《一位重傷學(xué)生已轉(zhuǎn)出重癥監(jiān)護(hù)室》，第四天播出了《赴美學(xué)生與家長越洋視頻通話》，以及第五天的溫情小故事《電話采訪林同學(xué)：我想回家想吃家鄉(xiāng)菜》的報(bào)道，有效地進(jìn)行了輿論引導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)。

三、內(nèi)外結(jié)合，在做好對內(nèi)宣傳的同時(shí)，注重引導(dǎo)配合外部媒體報(bào)道，確保達(dá)到最佳宣傳效果

整個(gè)韓亞客機(jī)美國失事事件報(bào)道，江山臺共計(jì)發(fā)出電視新聞稿件26篇，從事件發(fā)生到受難者回國、賠償談判、遇難者追思都進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。為了第一時(shí)間讓全市人民了解市委市政府赴美工作組到美首日的工作情況，電視臺有意地推遲了當(dāng)天新聞播出時(shí)間；在學(xué)生遇難的第七天，按照傳統(tǒng)習(xí)俗，制作回顧新聞《凋落的花瓣永遠(yuǎn)鮮艷》，表達(dá)對遇難者的深切哀悼之情以及對遇難者家屬的慰問。市委市政府一系列有力舉措和解決、應(yīng)對危機(jī)能力，在第一時(shí)間得到了充分傳播；廣大群眾對失事事件的關(guān)注、對失事師生的關(guān)心、對遇難者的哀思和追悼得到了深入細(xì)致的渲染，較好地做到了政治效果和社會(huì)效果的有機(jī)結(jié)合，有效推動(dòng)整個(gè)事件的快速、平穩(wěn)解決。

要達(dá)到最佳的宣傳效果，離不開內(nèi)宣外、宣相結(jié)合的立體報(bào)道。事件一開始我們就非常重視對外宣傳工作，將本土優(yōu)勢與上級臺平臺優(yōu)勢、全球視野進(jìn)行有效結(jié)合，使新聞?dòng)懈叨扔屑?xì)節(jié)，營造全市上下共克難關(guān)的外部輿論環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅7月份，江山電視臺在浙江衛(wèi)視《浙江新聞聯(lián)播》的用稿量就有23條447分鐘，單月排名全省各縣市第一，這也創(chuàng)造了江山臺的歷史。

縱觀韓亞客機(jī)失事事件的報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)正確把握好新聞宣傳時(shí)度效的重要性，作為本地新聞媒體，要做到正面宣傳形式多樣、快速反應(yīng)發(fā)出聲音、體現(xiàn)關(guān)懷貼近群眾、內(nèi)宣外宣相輔相成，才能達(dá)到應(yīng)有的宣傳成效。

（作者單位：浙江省江山市廣播電視總臺）