●本報(bào)駐香港特約記者 凌德 ●本報(bào)記者 劉暢　盧長(zhǎng)銀

“游客人數(shù)全線下跌是一個(gè)警號(hào)”“香港旅游業(yè)正陷入‘大寒冬，甚至比SARS（非典）時(shí)期更嚴(yán)重”……過(guò)去兩天，香港特首梁振英及香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英連續(xù)為香港旅游敲響警鐘。今年以來(lái)，內(nèi)地游客訪港數(shù)量連續(xù)下跌，3月份更是下跌一成?！熬频旮顑r(jià)”“商鋪倒閉”等頗具沖擊力的描述頻頻見(jiàn)諸香港報(bào)端。對(duì)于游客減少的原因，輿論紛紛將矛頭指向少數(shù)激進(jìn)分子此前搞的“反水貨客”行動(dòng)，正是他們假借“反水貨客”之名肆意鬧事令香港從“好客之都”變成一些人眼中的“趕客之都”。要知道在香港旅游業(yè)寒風(fēng)瑟瑟的同時(shí)，日韓等周邊地區(qū)卻因中國(guó)游客大量涌入“人滿為患”，3月份前往澳門(mén)的內(nèi)地旅客也增加一成以上。面對(duì)頹勢(shì)，香港旅游發(fā)展局和業(yè)界正商討推出“震撼性”推廣活動(dòng)展開(kāi)“救亡”。而在分析人士看來(lái)，盡快消除激進(jìn)分子鬧事的影響，重振游客對(duì)香港文明、法治的信心同樣不可或缺。香港《頭條日?qǐng)?bào)》8日說(shuō)，大優(yōu)惠不可能長(zhǎng)久推行，最關(guān)鍵是讓旅客在港感受到友善款待，這與每一個(gè)香港人的態(tài)度有關(guān)。

香港旅游面臨“大寒冬”

清明節(jié)、復(fù)活節(jié)，香港一連放假五天。8日早，結(jié)束假期的香港特首梁振英啟程前往武漢和上海訪問(wèn)。他在機(jī)場(chǎng)會(huì)見(jiàn)傳媒時(shí)表示，今年清明假期來(lái)港的旅客，包括內(nèi)地以“一簽多行”、自由行或團(tuán)體游方式來(lái)港的旅客，以及外國(guó)來(lái)港的旅客，人數(shù)較去年同期均全線下跌。英國(guó)廣播公司網(wǎng)站稱，梁振英把近期香港旅游業(yè)表現(xiàn)不理想歸咎于香港“本土派”曾經(jīng)進(jìn)行的“反水貨客”行動(dòng)。他稱旅客訪港人數(shù)全線下跌不排除受多方面因素影響，但最重要因素是“反水貨客”行動(dòng)。梁振英還表示，游客數(shù)字全線下跌是一個(gè)警號(hào)，月內(nèi)會(huì)展開(kāi)促銷(xiāo)行動(dòng)，推廣香港旅游。

此前一天，香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英發(fā)出更嚴(yán)峻的警告。據(jù)香港《太陽(yáng)報(bào)》報(bào)道，胡兆英7日出席電臺(tái)節(jié)目時(shí)形容香港旅游業(yè)正陷入“大寒冬”，業(yè)界甚至認(rèn)為慘況遠(yuǎn)比SARS時(shí)還嚴(yán)重。胡兆英認(rèn)為旅客下降原因眾多，外圍因素令港幣強(qiáng)勁，使游客到香港購(gòu)物意愿下降。早前有市民發(fā)起“反水貨客”行動(dòng)，令內(nèi)地游客情緒反彈，擔(dān)心香港不再是好客之都。另外，鄰近地區(qū)放寬了對(duì)中國(guó)內(nèi)地公民簽證，吸引游客前往。香港《明報(bào)》稱，除了休閑旅客數(shù)字下降外，3月訪港的商務(wù)旅客人數(shù)亦有下跌。胡兆英擔(dān)心，旅游業(yè)營(yíng)運(yùn)成本升高，如入境旅客持續(xù)下降，將對(duì)如零售、飲食、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)造成影響。

“反水貨客示威令內(nèi)地人卻步”，香港《成報(bào)》報(bào)道稱，3月份訪港旅客下跌響起警號(hào)！入境處處長(zhǎng)陳國(guó)基表示，3月的整體訪港旅客人數(shù)較去年同期下跌8.7%，其中內(nèi)地旅客下降一成，外國(guó)旅客亦跌4.7%，跌幅明顯。同一時(shí)期，內(nèi)地客來(lái)港轉(zhuǎn)機(jī)的人數(shù)卻上升31%，表明“反水貨客”示威已損害香港聲譽(yù)，內(nèi)地客選擇不來(lái)香港旅行。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，香港每年接待6000萬(wàn)游客，只下跌一成對(duì)香港已影響極大，期望未來(lái)數(shù)月旅客人數(shù)會(huì)回升。香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，去年有超過(guò)6000萬(wàn)旅客到訪香港，當(dāng)中內(nèi)地旅客約占7成。

旅行團(tuán)的數(shù)量下降更明顯。香港《文匯報(bào)》稱，今年3月來(lái)港的內(nèi)地客，平均每日只有320團(tuán)，比去年同期平均每日470團(tuán)大幅減少。今年前兩個(gè)月訪港旅客人數(shù)連續(xù)下跌，1月及2月分別按月減少1.0%和3.6%。在連鎖效應(yīng)下，本港零售、餐飲及酒店業(yè)亦隨著旅客減少而步入寒冬。《成報(bào)》稱，內(nèi)地訪港旅客每日平均較去年同期下跌近150團(tuán)，部分日子更只有百余團(tuán)，情況令人憂慮。專業(yè)承接旅客生意的藥房、零售批發(fā)及飲食業(yè)首當(dāng)其沖，其中旺角區(qū)近日有藥房停業(yè)，商戶表示生意額大減，店鋪入不敷出，無(wú)奈退租。

“2003年SARS之后，香港旅游業(yè)從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的情況?！毕愀勐糜螛I(yè)議會(huì)總干事董耀中8日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，旅行團(tuán)占內(nèi)地訪港旅客總數(shù)的約8%。雖然訪港旅客整體跌幅沒(méi)有旅行團(tuán)那么嚴(yán)重，但旅行團(tuán)數(shù)據(jù)是一個(gè)讓人警醒的指標(biāo)，是一個(gè)非常重要的警示。“旅游業(yè)是不進(jìn)則退，特首也在大聲疾呼，說(shuō)明對(duì)旅游業(yè)的重視，因?yàn)槿绻愀墼俨话l(fā)出信號(hào)，修復(fù)游客信心，接下來(lái)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)就會(huì)進(jìn)入真正的大寒冬。”

“奢侈品店拍蒼蠅，半小時(shí)一兩個(gè)客”香港《太陽(yáng)報(bào)》8日以此為題稱，復(fù)活節(jié)及清明長(zhǎng)假期間商場(chǎng)和店鋪水盡鵝飛，與往年每逢旺季擠滿旅客的光景可謂天壤之別。記者在上水多個(gè)大型商場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)旅客血拼的情況不

復(fù)見(jiàn)，售賣(mài)珠寶、名表等奢侈品的商店幾近“無(wú)客”，半小時(shí)內(nèi)僅一兩個(gè)客人入內(nèi)。深圳旅客侯小姐稱，“我們帶動(dòng)香港經(jīng)濟(jì)，內(nèi)地人不來(lái)港損失的是香港人”。她還說(shuō)，看過(guò)內(nèi)地母女被“反水貨客”指罵痛哭的新聞，坦言不少內(nèi)地人既擔(dān)憂又氣憤，幸好她來(lái)港后發(fā)現(xiàn)大部分港人都很友善。

臺(tái)灣“今日新聞”網(wǎng)稱，香港零售業(yè)有大幅下滑的現(xiàn)實(shí)或趨勢(shì)，一些零售企業(yè)的股票也出現(xiàn)下跌。無(wú)論香港的大型購(gòu)物商場(chǎng)，還是藥房、服裝店、化妝品店，均不如以往那般人潮洶涌，丁財(cái)兩不旺。有香港媒體評(píng)論稱：“暴力趕客”禍延百業(yè)。旅游業(yè)是香港一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，對(duì)香港GDP的貢獻(xiàn)是4.7％，內(nèi)地游客消費(fèi)則約占香港零售消費(fèi)的1/3。瑞信發(fā)布最新報(bào)告指出，因內(nèi)地游客消費(fèi)減少，將2015年香港經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)從2.4％下調(diào)至1.6％。

當(dāng)局要推“震撼性大招”

游客的減少讓港媒紛紛將矛頭指向“反水貨客”示威者的鬧事。香港《東方日?qǐng)?bào)》8日以“旅業(yè)衰過(guò)SARS，驅(qū)蝗勁過(guò)病毒”為題稱，旅客望港卻步，各行各業(yè)一片愁云慘霧。正如有歌詞所唱，“莫道你在選擇人，人亦能選擇你”，內(nèi)地旅客有大把選擇。廣東省一項(xiàng)旅游意向調(diào)查亦顯示，未來(lái)一年選擇來(lái)港的受訪者只有一成六，最多人選擇去日韓，肥水流向別人田，最終蒙受損失的又是香港。搞事分子以為“反水貨客”系替天行道，其實(shí)是玩死香港。《太陽(yáng)報(bào)》8日稱，近期連串“反水貨客”示威，主要針對(duì)內(nèi)地旅客，多次在旅客密集的大型商場(chǎng)內(nèi)爆發(fā)罵戰(zhàn)及肢體沖突，令香港淪為“趕客之都”。

內(nèi)地一家國(guó)字頭旅行社負(fù)責(zé)人告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，從訂單數(shù)量上來(lái)看，香港團(tuán)隊(duì)游和自由行的熱度去年開(kāi)始就有下行趨勢(shì)，特別是近幾個(gè)月，降幅更為顯著。他認(rèn)為，某種程度上說(shuō)，赴港熱度衰退是少數(shù)香港人給人“香港似乎不歡迎內(nèi)地游客”的印象所致，這種印象構(gòu)成大家做出出游選擇時(shí)的心理障礙。但他覺(jué)得，大前提是內(nèi)地游客出行的選擇多了。“以前即便有不愉快的事件，大家也還是會(huì)一窩蜂地扎進(jìn)去，但現(xiàn)在去周邊還有歐美很多目的地國(guó)家旅游，便利性普遍提高，費(fèi)用普遍下降，畢竟單從旅游資源來(lái)說(shuō)，香港沒(méi)有特別突出的不可替代性”。

另一家主打線上業(yè)務(wù)的旅游中介對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)：“相信赴港游在經(jīng)過(guò)一個(gè)相對(duì)低潮期之后，還會(huì)回到平穩(wěn)或小幅增長(zhǎng)的區(qū)間?！?/p>

“旅發(fā)局研‘震撼性大招挽留內(nèi)地游客”香港《文匯報(bào)》8日以此為題說(shuō)，旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，內(nèi)地旅客來(lái)港愿望減低，會(huì)打垮所有與旅游相關(guān)的行業(yè)。對(duì)此業(yè)界不能坐以待斃，應(yīng)盡早推出大型優(yōu)惠吸引旅客回流。立法會(huì)議員姚思榮表示，香港旅游發(fā)展局正和業(yè)界商討推出大型優(yōu)惠，包括一些具“震撼性”的推廣活動(dòng)，希望短期內(nèi)吸引內(nèi)地短途客來(lái)港。據(jù)悉也會(huì)仿效農(nóng)歷新年期間在機(jī)場(chǎng)派發(fā)優(yōu)惠券的做法，刺激旅客消費(fèi)?，F(xiàn)在部分酒店已推出“救亡”招數(shù)，包括附送二人早餐及折價(jià)促銷(xiāo)套房。不少四五星級(jí)酒店均現(xiàn)“割價(jià)戰(zhàn)”，最高折價(jià)四成，2000港元即可入住五星級(jí)酒店三晚。

香港《頭條日?qǐng)?bào)》8日稱，旅游發(fā)展局聯(lián)合各界籌備在暑假推出救亡大行動(dòng)，零售、飲食等店鋪將提供折扣優(yōu)惠，刺激消費(fèi)氣氛，旅發(fā)局亦正籌集各界贊助，給訪港旅客參加大抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品總數(shù)高達(dá)250萬(wàn)份，其中逾10份巨獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)撸色@免費(fèi)豪游香港一次，初步構(gòu)思包括頭等機(jī)票、入住高級(jí)酒店、在米其林餐廳用膳、乘直升機(jī)游覽等。

善待游客是關(guān)鍵

“大抽獎(jiǎng)和大優(yōu)惠不可能長(zhǎng)久推行，最關(guān)鍵是讓旅客在港感受到友善的款待，這與每一個(gè)香港人的態(tài)度有關(guān)，香港人是時(shí)候表現(xiàn)文明禮貌的一面，重建香港好客之都的形象了。”《頭條日?qǐng)?bào)》8日說(shuō)，旅游發(fā)展局除了肩負(fù)統(tǒng)籌重責(zé)之外，更要加倍努力，扭轉(zhuǎn)“趕客”的形象，而每一個(gè)香港人亦要多出一份力，善待旅客，才能避免旅游業(yè)萎縮而重創(chuàng)經(jīng)濟(jì)?！稏|方日?qǐng)?bào)》稱，香港要脫掉“趕客之都”的帽子，減價(jià)救亡系其次，最緊要的是處理那班搞事者。

“加強(qiáng)宣傳，修復(fù)香港好客之都形象”，《文匯報(bào)》稱，沖擊內(nèi)地旅客只是極少數(shù)激進(jìn)分子所為，絕不能因?yàn)樗麄兊谋┬卸侠凵鐣?huì)整體利益。當(dāng)局應(yīng)加強(qiáng)向內(nèi)地和外國(guó)旅客的宣傳，解釋“反水貨客”并不代表香港主流，香港社會(huì)依然歡迎四方旅客，以修復(fù)香港好客之都的形象。加拿大《星島日?qǐng)?bào)》稱，十多年來(lái)自由行旅客帶給香港旅游業(yè)的金錢(qián)太容易賺，削弱了大家的危機(jī)意識(shí)，大家又低估了水貨客活動(dòng)猖獗影響基層民生所產(chǎn)生的反彈。今天游客減少，提供了反省如何調(diào)整香港旅游業(yè)策略的機(jī)會(huì)。香港旅游業(yè)不僅要修補(bǔ)被“反水貨客”運(yùn)動(dòng)破壞的形象，增加旅游和購(gòu)物設(shè)施的接待能力，更要轉(zhuǎn)型到一個(gè)平衡社會(huì)利益的多元化健康發(fā)展方向。

董耀中也對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，香港急需發(fā)出一個(gè)信號(hào)，講明白香港對(duì)內(nèi)地游客是非常歡迎的，香港社會(huì)強(qiáng)烈譴責(zé)對(duì)游客的不禮貌行為，“一小撮人的行為傷害了香港好客之都的聲譽(yù)，讓人難過(guò)，特區(qū)政府應(yīng)該嚴(yán)懲這樣的行為”。他還表示，去年內(nèi)地訪港人次4000多萬(wàn)，就人口基數(shù)而言還是很小的比例，還有很大空間。

梁振英8日在武漢表示，旅游業(yè)對(duì)香港很重要，政府未來(lái)有“一減一加”措施，一方面限制水貨客，同時(shí)向內(nèi)地和外國(guó)加強(qiáng)宣傳，吸引旅客?！?/p>