◆鄒先軍 / 文

2014年度全國(guó)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)暨第十二屆全國(guó)六西格瑪大會(huì)于2015年4月22-24日在杭州舉行。本屆大會(huì)以“質(zhì)量創(chuàng)新成就未來(lái)”為主題，安排了主題演講、成果與經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)新實(shí)踐研討、創(chuàng)新與發(fā)展論壇、項(xiàng)目發(fā)表賽總決賽等內(nèi)容，來(lái)自全國(guó)各地的600多名與會(huì)代表參加了本次會(huì)議。

一、開(kāi)幕式及主題演講

本次會(huì)議于4月23日上午正式開(kāi)幕，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈福興、工業(yè)和信息化部科技司沙南生副司長(zhǎng)在大會(huì)開(kāi)幕式上分別致辭，并為獲得“2014年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”“2014年度全國(guó)六西格瑪、精益管理、質(zhì)量功能展開(kāi)、可靠性管理優(yōu)秀項(xiàng)目”，以及“2014年度質(zhì)量技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的單位與個(gè)人頒獎(jiǎng)。

大會(huì)主題演講邀請(qǐng)了三位嘉賓。首先演講的是企業(yè)界知名人士、珠海格力集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)董明珠女士。她以《中國(guó)制造2025的質(zhì)量創(chuàng)新思維》為題進(jìn)行了演講。她首先介紹了格力的發(fā)展，從年生產(chǎn)2萬(wàn)臺(tái)空調(diào)的企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體，產(chǎn)值超過(guò)1400億專業(yè)化公司。董明珠女士認(rèn)為，中國(guó)要從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，落實(shí)《中國(guó)制造2025》需要質(zhì)量創(chuàng)新思維。所謂質(zhì)量創(chuàng)新首先就是要不斷的設(shè)立高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)，并立足現(xiàn)實(shí)、突出重點(diǎn)、快速突破以實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)要優(yōu)化機(jī)制，創(chuàng)建平臺(tái)，加大投入才能厚積薄發(fā)；另外，董明珠女士強(qiáng)調(diào)，企業(yè)在質(zhì)量的創(chuàng)新過(guò)程中，誠(chéng)信和擔(dān)當(dāng)是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是建立企業(yè)自我人才培養(yǎng)體系，要培養(yǎng)將任何一件事情都做能到極致的員工，并形成企業(yè)文化，那么質(zhì)量創(chuàng)新就會(huì)水到渠成，并具體介紹了格力的思路和做法，引起與會(huì)代表們熱烈反響。

第二位演講的嘉賓是戴爾（中國(guó)）有限公司董事總經(jīng)理張耀華。他以《供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新提升客戶滿意度》為題，從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，全面地介紹了戴爾公司以客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和在供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)化和創(chuàng)新，以及建立全供應(yīng)鏈的測(cè)評(píng)體系的實(shí)踐，包括基于顧客真情的“完美訂單”（Perfect Order）實(shí)施流程以滿足客戶需求的創(chuàng)新做法，并詳細(xì)介紹了“完美訂單指數(shù)”P(pán)OI（Perfect Order Index）和“四大執(zhí)行原則”4DX（The 4 Disciplines of Execution）兩項(xiàng)業(yè)界前沿管理方法。

第三位演講的嘉賓是浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)吳曉波教授。他說(shuō)，對(duì)制造業(yè)而言，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，因?yàn)槲覀兲幨?、行為、價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的基本關(guān)系和方式正在發(fā)生革命性的變化。企業(yè)發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)大規(guī)模生死交替的更新階段。

對(duì)于中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀，吳曉波認(rèn)為，目前中國(guó)是名副其實(shí)的世界制造業(yè)中心，我們已經(jīng)搶占了舊范式下的制高點(diǎn)，而很多發(fā)達(dá)國(guó)家不甘于在制造業(yè)領(lǐng)域被中國(guó)所超越，他們正在竭力塑造和搶占新產(chǎn)業(yè)革命范式下的制高點(diǎn)。因此，中國(guó)制造面臨著范式轉(zhuǎn)變期中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)和新的危機(jī)挑戰(zhàn)與重大機(jī)遇。在這種挑戰(zhàn)下，要把握機(jī)遇需要制造業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員及從業(yè)人員有創(chuàng)新精神和基于S型曲線的動(dòng)態(tài)觀念。他說(shuō)，任何一種生命系統(tǒng)都有S型曲線演進(jìn)規(guī)律。因此，企業(yè)的商業(yè)模式需要?jiǎng)討B(tài)更新，目前急需與互聯(lián)網(wǎng)、金融杠桿對(duì)接，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。在吳曉波看來(lái)，工業(yè)4.0的核心命題很簡(jiǎn)單，就是在第三次產(chǎn)業(yè)革命中爭(zhēng)奪新的制高點(diǎn)。他認(rèn)為，制造業(yè)不再是過(guò)去那種純粹的、孤軍的作戰(zhàn)，它有海軍、空軍等整體的配合協(xié)同。我們應(yīng)該思考的是，在這種新的協(xié)同作戰(zhàn)范式當(dāng)中，怎樣去搶占新的制高點(diǎn)？在分析如何搶占新的制高點(diǎn)時(shí)，吳曉波表達(dá)了對(duì)中國(guó)制造業(yè)的信心。他說(shuō)，目前全球制造網(wǎng)絡(luò)中誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，中國(guó)制造業(yè)的力量在前所未有地增長(zhǎng)，它的高度與質(zhì)量也在前所未有地發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，中國(guó)制造業(yè)的持續(xù)提升是改革開(kāi)放以來(lái)最值得驕傲的成果，我們要有足夠的信心去學(xué)習(xí)并超越領(lǐng)先者，努力追求價(jià)值、細(xì)節(jié)、品牌以及質(zhì)量。

二、分會(huì)場(chǎng)優(yōu)秀項(xiàng)目成果發(fā)布

4月23日下午，會(huì)議分為8個(gè)分會(huì)場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)秀項(xiàng)目成果發(fā)布，共計(jì)81個(gè)項(xiàng)目。六西格瑪方法的探討和質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)的研究是本次大會(huì)的主流。

在六西格瑪方法的分會(huì)場(chǎng)中，主要有兩大類(lèi)型，一是解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，二是推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其中，56位企業(yè)代表發(fā)布了應(yīng)用六西格瑪方法解決企業(yè)面臨的問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自不同行業(yè)、不同部門(mén)的代表展示了六西格瑪方法論在不同領(lǐng)域的應(yīng)用背景、過(guò)程及取得的成果。來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)附屬珠江醫(yī)院發(fā)表的《降低非計(jì)劃再次手術(shù)發(fā)生率》選題新穎，展示了六西格瑪方法在降低非計(jì)劃再次手術(shù)發(fā)生率的完整過(guò)程，其在醫(yī)院手術(shù)領(lǐng)域上的成功應(yīng)用證明了六西格瑪方法的普適性，也為六西格瑪方法在中國(guó)進(jìn)一步的推廣提供了方向與啟示。有4位發(fā)言者交流了企業(yè)推進(jìn)六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)，其中來(lái)自中國(guó)神華集團(tuán)北京低碳清潔能源研究所的《DFSS和TRIZ推行策略》頗具特色。北京低碳清潔能源研究所，作為一家具有高學(xué)歷人才的科研機(jī)構(gòu)，在早期沒(méi)有導(dǎo)入過(guò)傳統(tǒng)的DMAIC方法論的情況下，首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)查本企業(yè)科研項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合DFSS經(jīng)典路線圖，整合了基于DFSS與TRIZ的具有企業(yè)特征的DFSS理論體系；同時(shí)在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立了企業(yè)的DFSS推行管理制度，包括項(xiàng)目選擇流程、項(xiàng)目開(kāi)展流程、項(xiàng)目認(rèn)證流程及項(xiàng)目成果管理制度，通過(guò)4年的堅(jiān)持，圓滿完成了企業(yè)導(dǎo)入時(shí)制定的規(guī)劃，形成六西格瑪氛圍，取得了非常好的收益?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，首先是高層領(lǐng)導(dǎo)將定的支持與堅(jiān)持，其次是建立了專職的黑帶大師和對(duì)黑帶的充分授權(quán)，最后是建立了清晰的愿景和可執(zhí)行的近期、中期和遠(yuǎn)期的計(jì)劃。

在質(zhì)量技術(shù)成果分享的分會(huì)場(chǎng)，11位企業(yè)代表讓與會(huì)者分享了綜合的質(zhì)量技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。大部分項(xiàng)目都是基于企業(yè)的特點(diǎn)，集成現(xiàn)有的質(zhì)量工具形成了一套成熟的質(zhì)量技術(shù)體系。來(lái)自泛亞汽車(chē)技術(shù)有限公司發(fā)表的《集成面向中國(guó)市場(chǎng)最優(yōu)人機(jī)交互的“三位一體”質(zhì)量技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》特點(diǎn)突出，考慮到人—車(chē)—環(huán)境的交互影響，將質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用到“人—機(jī)—環(huán)”三位一體的綜合系統(tǒng)，項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)發(fā)整車(chē)視野、空間及人機(jī)評(píng)估流程，創(chuàng)建客戶呼聲從搜集到量化再到反復(fù)驗(yàn)證的閉環(huán)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理工具，規(guī)范有機(jī)式團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，最終形成“人—機(jī)—環(huán)”三位一體的最優(yōu)人機(jī)質(zhì)量開(kāi)發(fā)。

三、創(chuàng)新論壇

4月24日上午舉辦了創(chuàng)新與發(fā)展論壇，分別圍繞“兩化融合”與“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”兩個(gè)主題進(jìn)行。

在兩化融合的研討中，來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)與杭州鴻雁的專家主題突出，讓與會(huì)者詳盡地分享了他們?cè)谫|(zhì)量管理的信息化融合方面的過(guò)程與成果。中國(guó)銀聯(lián)的代表以《金融數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其自動(dòng)化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)》為主題介紹了銀聯(lián)數(shù)據(jù)中心面臨的困難以及傳統(tǒng)管理中感受的危機(jī)，因此決定引入現(xiàn)代質(zhì)量管理方法并構(gòu)建質(zhì)量管理系統(tǒng)，然后結(jié)合數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)將質(zhì)量管理系統(tǒng)信息化，形成了自動(dòng)化的管理平臺(tái)。演講專家完整地展示了企業(yè)建立信息化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量模型的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)化平臺(tái)開(kāi)發(fā)的原理、構(gòu)架及功能。杭州鴻雁的代表以《兩化融合在鴻雁質(zhì)量管理信息化建設(shè)中的應(yīng)用》為主題，首先介紹了當(dāng)前質(zhì)量管理信息化的7大特點(diǎn)，即與監(jiān)測(cè)設(shè)備/移動(dòng)設(shè)備廣泛集成實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期、全員參與的質(zhì)量管理、融入了先進(jìn)的管理模型和分析方法、質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控和預(yù)警圖形化直觀高效、全過(guò)程的質(zhì)量信息可追溯、與企業(yè)質(zhì)量相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)了集成、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)支持等。

在“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新”的專題研討中，來(lái)自徐州工程機(jī)械研究院、華為技術(shù)有限公司及北京首之管理咨詢公司等企業(yè)的專家進(jìn)行了演講。徐州工程機(jī)械研究院的專家讓與會(huì)者分享了在研發(fā)系統(tǒng)中怎樣融入質(zhì)量技術(shù)的最佳實(shí)踐。該質(zhì)量管理體系融入了16種質(zhì)量和創(chuàng)新工具，優(yōu)化了研發(fā)、制造流程，降低了設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高了研發(fā)效率，節(jié)約了開(kāi)發(fā)成本。來(lái)自華為的專家進(jìn)行《以特性為核心的可靠性設(shè)計(jì)》專題演講，論述了以特性為核心的可靠性設(shè)計(jì)(FCA)的總體框架、數(shù)據(jù)流及關(guān)鍵特性，講解了以特性為核心的可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。首之企業(yè)管理咨詢公司發(fā)表了《中國(guó)企業(yè)的質(zhì)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型探究》，首先分析了韓國(guó)企業(yè)由過(guò)去量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)經(jīng)營(yíng)，并由此誕生了一大批的國(guó)際性企業(yè)，形成了當(dāng)前的質(zhì)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，三星公司在向質(zhì)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中（1992—2006年），銷(xiāo)售增長(zhǎng)3.7倍，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)48倍。中國(guó)企業(yè)目前正面臨人工成本上升、原有的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)受到了限制，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡與韓國(guó)具有許多相似之處，中國(guó)企業(yè)可以借鑒韓國(guó)的新經(jīng)營(yíng)理念方法來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

四、會(huì)議體現(xiàn)的新特征

4月24日下午，大會(huì)進(jìn)行了“首屆全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表賽總決賽”，來(lái)自2014年全國(guó)首屆六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表賽的5個(gè)賽區(qū)冠軍進(jìn)行角逐，最終中航工業(yè)北京航空材料研究院實(shí)施的項(xiàng)目新型鎂合金航空座椅板材研制項(xiàng)目獲得冠軍。

最后，大會(huì)舉行了閉幕式，在閉幕式上對(duì)獲得“六西格瑪管理推進(jìn)（持續(xù)推進(jìn)）先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)的五家單位進(jìn)行了表彰，并對(duì)本屆大會(huì)的協(xié)辦單位及支持單位頒發(fā)了紀(jì)念牌。

本次會(huì)議在傳承中體現(xiàn)了一些新的特征：

第一，在舉辦形式上有創(chuàng)新。如在大會(huì)上開(kāi)創(chuàng)性地舉辦了“首屆全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表賽總決賽”，引入了大眾評(píng)審等方式，增加了普通代表的參與性。

第二，大會(huì)主題新穎，更加切合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)。參加大會(huì)主題演講的嘉賓也更具影響力，如董明珠女士的演講就引起了熱烈的反響。

第三，質(zhì)量管理的關(guān)注領(lǐng)域正在悄然發(fā)生變化。由過(guò)去更多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量，轉(zhuǎn)為關(guān)注研發(fā)質(zhì)量的項(xiàng)目大幅增加，開(kāi)展方法更加成熟。

第四，質(zhì)量管理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用趨于系統(tǒng)化。在今年的質(zhì)量創(chuàng)新論壇中，多家企業(yè)不約而同地讓與會(huì)者分享了基于企業(yè)戰(zhàn)略的全方位集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)，既整合了各種質(zhì)量管理的方法、工具（如徐州工程機(jī)械研究院研發(fā)體系就融合了16種質(zhì)量工具），同時(shí)也推行信息化并與企業(yè)的其它管理系統(tǒng)進(jìn)行集成（如鴻雁電氣的質(zhì)量管理系統(tǒng)就與知識(shí)管理、研發(fā)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了集成），提升質(zhì)量管理的效率。