孫紅霞

(安徽師范大學(xué) 化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院；功能分子固體教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，安徽 蕪湖 241000)

外包在大型精密儀器維修中應(yīng)用的探討

孫紅霞

(安徽師范大學(xué) 化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院；功能分子固體教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，安徽 蕪湖 241000)

高校實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)著高校的科學(xué)研究任務(wù)，大型精密儀器是高校實(shí)驗(yàn)室的重要組成之一。大型精密儀器的維修維護(hù)關(guān)系著設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系著學(xué)校教學(xué)和科研活動(dòng)能否順利進(jìn)行。大型精密儀器的維修維護(hù)是各高校實(shí)驗(yàn)室常遇到的問(wèn)題，如何及時(shí)高效、降低費(fèi)用的維修維護(hù)是首先要解決的主要問(wèn)題。文中在大型設(shè)備的維修維護(hù)中引入外包服務(wù)，對(duì)于解決上述問(wèn)題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

大型精密儀器；維修維護(hù)；外包服務(wù)；高校實(shí)驗(yàn)室

實(shí)驗(yàn)室在高校中有著舉足輕重的地位，有著“現(xiàn)代大學(xué)的心臟”之稱[1]，實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備和設(shè)備管理者是這個(gè)心臟中的關(guān)鍵。高校實(shí)驗(yàn)室的大型精密儀器在學(xué)校的教學(xué)、科研工作中發(fā)揮了重要的作用，隨著國(guó)家對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)力度的增加，實(shí)驗(yàn)室的大型精密儀器的配置呈現(xiàn)出科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)、價(jià)值高等特點(diǎn)，設(shè)備的良好穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)是設(shè)備能否發(fā)揮作用的重要因素。對(duì)于設(shè)備的管理者來(lái)說(shuō)，設(shè)備的維修維護(hù)成為首要和重要的問(wèn)題。

隨著高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)力度的增大，實(shí)驗(yàn)室?guī)资f(wàn)元、上百萬(wàn)元的儀器逐漸增多，設(shè)備在使用5～7年之后，故障率漸漸增加，基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作人員已不能解決這些問(wèn)題。這時(shí)聯(lián)系廠家的技術(shù)人員上門(mén)維修維護(hù)服務(wù)是最好的選擇，但是技術(shù)人員是否能及時(shí)上門(mén)維修，技術(shù)人員的路費(fèi)、配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等費(fèi)用成為高校必須要解決的問(wèn)題。

實(shí)驗(yàn)室管理者需要在實(shí)踐中積極思考，積累經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新思想，解決設(shè)備管理工作中的問(wèn)題[2]。有文章提出過(guò)，設(shè)備維修的公司化、專業(yè)化和市場(chǎng)化、多元化的思路，引入競(jìng)爭(zhēng)制度等方法[3-5]，不利于設(shè)備維護(hù)的專業(yè)化和成本的降低。外包服務(wù)是企業(yè)做自己最能干的事情，把其他的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織。外包業(yè)是新興的一個(gè)行業(yè)，給企業(yè)帶來(lái)了新的活力。例如采編業(yè)務(wù)外包服務(wù)[6]、計(jì)件外包模式[7]給我們提供了啟示。

本文將大型精密儀器維修維護(hù)需求和外包服務(wù)理念相結(jié)合，提出了大型精密設(shè)備維修維護(hù)采用外包服務(wù)的想法。購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，外包服務(wù)能提高維修實(shí)效、降低儀器設(shè)備的總成本。廠家的技術(shù)人員上門(mén)維修維護(hù)可提高維修質(zhì)量、提高設(shè)備的使用率，是一種企業(yè)和高校共贏的新辦法。

1 提高維修的技術(shù)保障

實(shí)驗(yàn)室的大型精密儀器的管理者，一般是實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)員和相關(guān)專業(yè)的指導(dǎo)老師，可對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的設(shè)備來(lái)說(shuō)，相關(guān)設(shè)備管理者和指導(dǎo)老師的綜合知識(shí)顯得不足。企業(yè)擁有制造設(shè)備、維修維護(hù)設(shè)備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)設(shè)備的相關(guān)部件和技術(shù)參數(shù)都非常熟悉，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的處理相對(duì)會(huì)全面考量。

一般來(lái)講，如果尋找廠家外的專職維修者，因?yàn)榧夹g(shù)等難以保證風(fēng)險(xiǎn)較大。大型精密儀器出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠家維修從技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)更保險(xiǎn)，但相關(guān)費(fèi)用較大且維修時(shí)間不確定，所以實(shí)驗(yàn)室大型精密儀器維護(hù)的外包服務(wù)是一種值得探討的模式。

實(shí)驗(yàn)室如果購(gòu)買(mǎi)的是一些不太規(guī)范或者不注重售后服務(wù)的生產(chǎn)廠家的設(shè)備，那么在后面需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)廠家不能現(xiàn)場(chǎng)維修和維護(hù)的情況。影響了設(shè)備的維修維護(hù)，進(jìn)而影響設(shè)備使用，耽誤實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行。

一般設(shè)備都會(huì)有三包期，過(guò)了三包期的維修維護(hù)都是需要收費(fèi)的，而且維修維護(hù)時(shí)間還需要由設(shè)備生產(chǎn)廠家確定[8]。如果在設(shè)備招標(biāo)時(shí)加入了維修維護(hù)外包的環(huán)節(jié)，雖然會(huì)增加設(shè)備的資金投入，但對(duì)于設(shè)備的后期維護(hù)維修就可以及時(shí)處理， 變被動(dòng)為主動(dòng)。

將外包服務(wù)引入設(shè)備維修維護(hù)，可以讓設(shè)備管理者和設(shè)備生產(chǎn)者(企業(yè))在使用設(shè)備、維修維護(hù)設(shè)備活動(dòng)中，各司其職，各盡其能，提高設(shè)備的使用效率、降低維修維護(hù)的成本。

2 降低儀器的總成本

按照《評(píng)標(biāo)委員會(huì)和評(píng)標(biāo)方法暫行規(guī)定》第四十六條的規(guī)定，在能夠滿足招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求，并且經(jīng)評(píng)審的投標(biāo)價(jià)格最低，但是投標(biāo)價(jià)格低于成本額除外，我們可以看出大型精密儀器的招標(biāo)環(huán)節(jié)，可以在滿足技術(shù)參數(shù)的基礎(chǔ)上降低資金投入。但同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)來(lái)的設(shè)備基本參數(shù)雖然滿足使用要求，但也會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)廠家售后服務(wù)方面不夠全面，出現(xiàn)中間商的情況。

招標(biāo)環(huán)節(jié)中加入對(duì)設(shè)備的維護(hù)維修環(huán)節(jié)，可以有效降低中間采購(gòu)商參與競(jìng)標(biāo)。對(duì)更好滿足設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，降低貼牌、仿牌設(shè)備中標(biāo)有重要作用，從源頭上有效堵住雜牌仿牌設(shè)備，可以有效降低設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的概率。

大型精密儀器的成本包括購(gòu)買(mǎi)設(shè)備本身的成本和對(duì)設(shè)備維修維護(hù)成本及使用年限。引入服務(wù)外包環(huán)節(jié)，雖然提高了設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)成本，但會(huì)降低設(shè)備的維修維護(hù)成本和提高設(shè)備的使用年限，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講大型精密儀器的總成本是降低的。

在標(biāo)書(shū)中加入對(duì)外包服務(wù)的具體要求，如明確具體業(yè)務(wù)、配件單價(jià)、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，便于在后面的服務(wù)中明確責(zé)任。

3 便于技術(shù)人員和設(shè)備管理者學(xué)習(xí)交流

設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是基礎(chǔ)，設(shè)備管理者的操作技能在為實(shí)驗(yàn)服務(wù)中也占有重要成分[9-10]。同樣是進(jìn)行測(cè)試，在排除了設(shè)備的基本因素外，操作者對(duì)設(shè)備的性能掌握也會(huì)影響測(cè)試得到的結(jié)果。如何更好地發(fā)揮設(shè)備的最大潛能，這需要設(shè)備操作者在實(shí)際工作中與廠家的技術(shù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

提供技術(shù)保障的外包服務(wù)單位每年針對(duì)大型設(shè)備使用過(guò)程中容易出現(xiàn)或者忽略的問(wèn)題，對(duì)設(shè)備管理者進(jìn)行培訓(xùn)。可以避免或者糾正錯(cuò)誤操作和錯(cuò)誤理解，較好地掌握儀器的操作、維護(hù)和保養(yǎng)技能。對(duì)一些特殊部件，如果定期、及時(shí)、正確地進(jìn)行除塵、潤(rùn)滑、清洗等，設(shè)備的故障率勢(shì)必會(huì)降低。

實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)是實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，而管理實(shí)驗(yàn)設(shè)備的人員又是保證設(shè)備順利進(jìn)行的關(guān)鍵。學(xué)校實(shí)驗(yàn)室加大財(cái)政投入，著重加大設(shè)備維護(hù)和人員培訓(xùn)的投入，勢(shì)必能保障實(shí)驗(yàn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)提高實(shí)驗(yàn)人員在職稱等方面的待遇，對(duì)于穩(wěn)定實(shí)驗(yàn)人員隊(duì)伍建設(shè)有重要意義[11]。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，維修維護(hù)外包服務(wù)理念的引入，勢(shì)必會(huì)對(duì)設(shè)備的維修維護(hù)產(chǎn)生重要意義。既可有效降低設(shè)備的故障率，又可以在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)得到維修維護(hù)。通過(guò)對(duì)設(shè)備管理人員的定期培訓(xùn)，可以發(fā)揮設(shè)備的使用效能，降低設(shè)備使用過(guò)程中的錯(cuò)誤操作，讓大型精密設(shè)備在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)揮重要作用。但這種外包服務(wù)應(yīng)用在大型精密儀器中還處于一個(gè)探索階段，仍需進(jìn)一步探討操作模式的規(guī)范化、便于管理和執(zhí)行等[12]。

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Discussion with Outsourcing Service on the Repair and Maintenance of Large Precision Instrument

SUN Hongxia

(College of Chemistry and Materials Science; The Key Laboratory of Functional Molecular Solids, Ministry of Education, Anhui Normal University, Wuhu 241000, China)

University laboratory carries out the heavy tasks of teaching and scientific research and it is also an important platform of experiment teaching, large precision instrument is one of the most important parts of university laboratory. The repair and maintenance of large precision instrument will greatly affect the normal use of instrument and the success of the school teaching and research activities. Therefore, repair and maintenance of large precision instrument is an important task in the university laboratory. For university laboratory, the first problem to be solved in device maintenance is how to reduce the time and the cost. In this paper, we use the outsourcing services to solve the problem in large precision instrument maintenance and repair, which has an important practical significance and worthy to be discussed.

large precision instrument；repair and maintenance；outsourcing of service; university laboratory

2014-02-11；修改日期: 2015-03-14

孫紅霞(1979-)，女，碩士研究生，實(shí)驗(yàn)師，研究方向：實(shí)驗(yàn)室管理。

G482

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2015.02.065