鄭瑋

（山東鋼鐵集團有限公司外事辦公室，山東濟南 250101）

經(jīng)濟與管理

跨文化管理在山鋼集團國際化運營中的應用

鄭瑋

（山東鋼鐵集團有限公司外事辦公室，山東濟南 250101）

隨著中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實施，跨文化管理成為決定企業(yè)國際化運營成功的關(guān)鍵因素之一。山鋼集團在西非塞拉利昂鐵礦項目運營管理中，遵循兼容并蓄的指導原則，采用尊重文化差異、強化能力培訓、推進文化融合等方式，在礦山構(gòu)建了基于山鋼文化的跨文化管理模式，提高了企業(yè)國際化運營的管理效率，也為山鋼未來在塞國的長遠發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

跨文化管理；國際化運營；文化差異

隨著企業(yè)國際化運營的深入，跨文化管理已成為中外企業(yè)亟需破解的難題之一。因此，了解國際化運營活動中跨文化管理的有關(guān)理論，識別文化差異與沖突，探索選擇適宜的跨文化管理策略，是企業(yè)國際化運營成功的關(guān)鍵。

1 跨文化管理

1.1 跨文化管理的含義

文化作為一系列觀念、習俗、規(guī)范和準則的總和，有其自身的特性和運行規(guī)律。不同國家、地區(qū)、民族有不同的文化，這種文化差異包括語言差異、宗教信仰和社會習俗的差異、文化價值觀差異，以及社會政治制度及階級關(guān)系的差異，等等。隨著世界經(jīng)濟全球化的推進，越來越多的企業(yè)不再單純依靠地區(qū)性經(jīng)驗來維持利潤增長，而是立足全球，研究在全球范圍內(nèi)如何生存和發(fā)展，并從全球戰(zhàn)略高度提升經(jīng)營管理水平。因此跨文化管理已成為一種必然的趨勢。

跨文化管理，指在跨國經(jīng)營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化，采取包容、理解的管理方法，同時創(chuàng)造出公司獨特文化的管理過程。其中心任務是解決文化沖突，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，維系不同文化背景的員工共同的行為準則。

1.2 國際運營中常見的文化沖突

文化差異的客觀存在，勢必會導致國際運營中出現(xiàn)交流障礙、誤解，引發(fā)文化沖突。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：東道國文化與母國文化的沖突；跨國企業(yè)內(nèi)部主文化與亞文化的沖突；本地員工與跨國企業(yè)的沖突；員工個人與群體本位觀念的沖突。當然，文化差異并不必然導致文化沖突，利益沖突才是引發(fā)文化沖突的深層次原因，而文化沖突則是利益沖突的外在表現(xiàn)形式。

2 山鋼集團國際化運營中的跨文化管理

山東鋼鐵集團為了獲取長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略資源，投資收購了非洲礦業(yè)有限公司（英國）所屬位于非洲塞拉利昂的唐克里里鐵礦項目，投資伊始即面臨來自不同文化背景下的多元挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在：不同語言帶來的溝通交流障礙；不同宗教信仰帶來的工作、生活方式的差異；不同價值觀導致的工作態(tài)度、節(jié)奏、效率等的差異；當?shù)貑T工與項目公司的利益沖突等。

為了更好的運作鐵礦項目，山鋼集團分批次派遣了中高層管理人員參與項目建設(shè)，并在塞拉利昂設(shè)立了山鋼駐塞總代表處，利用英國、塞國、中國多方平臺，全面開展運營管理工作。

2.1 識別并尊重文化差異

首先，在派遣工作團隊赴塞之前，充分了解塞拉利昂當?shù)匾约绊椖抗镜奈幕兀Z言、宗教、法律法規(guī)、教育、觀念、價值取向等，分析要素差異對項目管理產(chǎn)生的影響，形成系統(tǒng)的認識，做到知己知彼；其次，充分識別、發(fā)掘不同文化間的差異，對來自不同文化背景的員工及其觀念等做到充分了解，以便更快地融入其中；最后，克服民族本位論，尊重文化差異，認識到每一種文化關(guān)于價值判斷的標準在其文化體系內(nèi)自有其存在的合理性，對對方的民族特性、價值取向、社會習俗、行為方式全面深入了解，并從真正意義上尊重對方。

2.2 開展跨文化培訓

跨文化培訓是消除文化差異最基本最有效的途徑之一。山鋼集團十分注重外派團隊的語言能力，聘請了來自高校以及培訓機構(gòu)的多名專家，通過授課、研討、模擬訓練等形式對其進行有針對性的封閉訓練，

提升團隊的英語應用能力。同時更注意培養(yǎng)團隊的溝通交往能力以及對當?shù)匚幕攸c的分析能力。在這些理念指導下，團隊赴塞后通過積極融入當?shù)貙W習新文化，逐漸與當?shù)貑T工以及管理層進行融合、互動，在此基礎(chǔ)上形成自身的文化特色。山鋼充分認識到跨文化管理的目的，就是要使不同的文化融合成一種新型文化，且根植于企業(yè)的所有成員之中。在日常的文化交流與思想溝通中逐漸消除文化差異。山鋼既重視培養(yǎng)企業(yè)中高層管理人員文化整合能力，又爭取讓新型文化不斷在管理中發(fā)揮作用。項目團隊通過多種形式建立了各種正式或非正式、有形或無形的跨文化溝通渠道，建立了良好的理解與信任機制，盡管存在一定的語言障礙、宗教信仰以及價值理念的差異，但在工作中能夠較好的消除誤解，增進共識。

2.3 積極推行本企業(yè)文化策略

在國際化運營中，要本著“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t進行跨文化管理。塞拉利昂地處西非，經(jīng)濟發(fā)展水平落后，文化不發(fā)達，勞動力素質(zhì)整體不高。山鋼參與建設(shè)的唐克里里鐵礦是其自建國以來經(jīng)濟效益最大的項目，給當?shù)卣屠习傩斩紟砹丝捎^的收益和福利。在綜合考慮當?shù)氐恼?、文化、法律等環(huán)境的基礎(chǔ)上，山鋼積極推進本企業(yè)文化策略。雇傭了大量本地員工，降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂成本；緩解當?shù)厣鐣妼ν鈦碣Y本的排斥情緒。在推進進程中，十分重視發(fā)展與當?shù)卣捌髽I(yè)間的關(guān)系，加強與中國駐塞大使館的聯(lián)絡(luò)，積極就工作情況進行匯報與請示，并通過大使與塞國政要頻繁會晤，以取得塞拉利昂政府高層的支持與協(xié)助，在得到其認可的基礎(chǔ)上，山鋼團隊在項目中取得了極大的主動權(quán)，也為在當?shù)亻L期順利開展經(jīng)營活動打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.4 推進文化融合

跨文化管理模式主要有3種：占領(lǐng)式、共存式、融合創(chuàng)新式。對于大多數(shù)跨國企業(yè)而言，通過融合的方式取其精華去其糟粕，形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式，是降低文化障礙成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳選擇。

面對跨國經(jīng)營中多重文化的挑戰(zhàn)，必須要有全球化運營的視野，構(gòu)建自己的跨文化管理模式，其根本途徑是加強對多種文化的認識和理解，建立起文化選擇與調(diào)試機制，實現(xiàn)文化的融合。

隨著在塞拉利昂運營的不斷深入，山鋼對東道國及項目公司的文化（社會習俗、價值取向、思維習慣、邏輯方式等）進行了詳實的調(diào)研與分析，在全面把握本國文化和外來文化的基礎(chǔ)上，進一步同化、規(guī)范與融合。同化是指通過溝通，使員工認同企業(yè)的愿景，培養(yǎng)其主人翁意識和歸屬感以及對企業(yè)的自豪感，使其最大程度地融入公司的日常運作；規(guī)范是指制定清晰、條理的公司政策和各種規(guī)章制度，并要求所有員工共同遵守，進行規(guī)范化管理；融合則是發(fā)揮中國企業(yè)人性化管理的獨特優(yōu)勢，在刻板的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，對全體員工在工作、學習、生活等各方面增加人性化關(guān)懷，使得他們能夠融入企業(yè)大家庭。

3 結(jié)語

文化沖突是客觀存在的，但良性的沖突也促進著各民族文化的融合，促使人類多元化發(fā)展。山鋼集團在國際化運營中，充分認識到跨文化管理的任務就是要在不同形態(tài)的文化氛圍中，尋找超越文化沖突的發(fā)展目標。依靠山鋼集團的綜合實力以及文化積淀，駐塞項目團隊在強化自身能力素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，充分尊重非洲國家人民的文化及信仰，設(shè)計出切實可行的管理機制，使得當?shù)氐膯T工以礦山為家，把礦山的利益與自身的利益緊密結(jié)合起來，促進異質(zhì)文化之間的融合，成功克服語言障礙，消除陌生和誤解，大力弘揚求同存異、共同發(fā)展、互惠雙贏的企業(yè)文化，從而創(chuàng)造出適合山鋼跨國經(jīng)營的文化管理模式。

Application of Cross-cultural Management in the International Business of Shandong Iron and Steel Group

ZHENG Wei
（The Foreign Affairs Office of Shandong Iron and Steel Group,Jinan 250101,China）

With the implementation of going out strategy of Chinese enterprises,cross culture management has become one of the key factors of the success for enterprise internationalization operation.During the production management of Sierra Leone iron ore project, Shandong Iron and Steel Group follows the principle of inclusive,adopts ways of respecting culture differences,enhancing ability training and promoting culture fusion and builds a span-culture management mode based on Shandong Steel’s own culture.It not only improved the management efficiency of enterprise internalization operation but also laid a solid foundation of the long-term development of Shandong Steel in Sierra Leone.

cross culture management;internationalization operation;culture difference

F272.3

A

1004-4620（2015）02-0060-02

2015-01-26

鄭瑋，女，1984年生，2005年畢業(yè)于山東大學管理學院國際商務專業(yè)。現(xiàn)為山東鋼鐵集團有限公司外事辦公室經(jīng)濟師，從事外事管理、英文翻譯、國際經(jīng)濟與合作管理等工作。