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        請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商拿出誠(chéng)意

        2015-04-06 23:21:08薛松
        北方人 2015年7期
        關(guān)鍵詞:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入套餐

        薛松

        最近,三大運(yùn)營(yíng)商相繼推出“流量月底不清零”舉措,允許流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、共享。不過(guò),離消費(fèi)者的期望值還比較遙遠(yuǎn)。

        在傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下滑的形勢(shì)下,數(shù)據(jù)流量收入正成為運(yùn)營(yíng)商的“救命稻草”,運(yùn)營(yíng)商徹底推出“流量不清零”還難實(shí)現(xiàn)。

        對(duì)于手機(jī)流量“月底清零”的行規(guī),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)多次公開(kāi)質(zhì)疑其合理性,各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也多次約談三大運(yùn)營(yíng)商,甚至有消費(fèi)者將當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商告上法庭,但通信行業(yè)監(jiān)管部門從未對(duì)“套餐到期清零”做過(guò)公開(kāi)表態(tài),而三大運(yùn)營(yíng)商也“委曲求全”,用新推出的“季流量包”、“半年流量包”、“年流量包”作為流量可以清零的解決辦法。

        這些流量包仍有時(shí)間限制,被設(shè)定在3個(gè)月、半年或1年內(nèi)有效,部分流量包還有閑忙時(shí)限制,閑時(shí)流量不一定用得上,沒(méi)有用完的流量還是浪費(fèi)了,實(shí)際上并沒(méi)有做到不清零,因此,用戶和消協(xié)并不答應(yīng),堅(jiān)持認(rèn)為每月套餐內(nèi)流量到期不能清零,應(yīng)可以繼續(xù)使用。

        此外,運(yùn)營(yíng)商也紛紛推出“流量銀行”,方便用戶將多余的流量存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)移。但流量銀行并不涉及用戶套餐內(nèi)流量,有點(diǎn)“隔靴搔癢”的感覺(jué)。

        既然運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)宣稱降費(fèi)提速不清零,就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾而不是繞彎子、打折扣。不能光靠敦促,更要靠打破壟斷頑疾,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。公眾期待改革更有誠(chéng)意。

        但是業(yè)內(nèi)人士稱,要運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)流量不清零,盡管技術(shù)難度不大,但改造系統(tǒng)、改造與流量不清零要求不兼容或互斥的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的確需要一定時(shí)間。

        最關(guān)鍵的是,目前用戶流量使用頻率遠(yuǎn)超過(guò)語(yǔ)音通話和短信,數(shù)據(jù)流量是運(yùn)營(yíng)商重要的盈利點(diǎn)所在,已成為收入增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力,這也是運(yùn)營(yíng)商遲遲不肯推出不清零政策的掣肘因素。

        從年報(bào)看,三大運(yùn)營(yíng)商的主要收入正由語(yǔ)音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)流量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這意味著,數(shù)據(jù)流量有巨大的商業(yè)潛力。

        去年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元,同比增長(zhǎng)了22.3%,移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)115.1%,收入同比增長(zhǎng)42.9%,占通信服務(wù)比重為25.9%。中國(guó)電信手機(jī)上網(wǎng)流量收入341億元,增長(zhǎng)50%。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)收入1058億元,增長(zhǎng)17.9%,移動(dòng)手機(jī)數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)61.1%。

        以中國(guó)移動(dòng)為例,2014年中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入3090億元,減少467億元,但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入2531億元,增加462億元。盡管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)未能填平語(yǔ)音業(yè)務(wù)的虧欠,但對(duì)其依賴性越來(lái)越強(qiáng),在微信等OTT業(yè)務(wù)的沖擊下,運(yùn)營(yíng)商也希望能給流量賣個(gè)好價(jià)錢。因?yàn)榱髁恳殉蛇\(yùn)營(yíng)商重要的盈利點(diǎn),真是難以“下刀”。

        但是,運(yùn)營(yíng)商們要想贏得消費(fèi)者的信任,就應(yīng)以“誠(chéng)信”為本,降價(jià)就要真降,不清零也要真的留下來(lái)。只有“做得比說(shuō)得更好”,運(yùn)營(yíng)商才能不辜負(fù)消費(fèi)者的期待,也才會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。

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