程雅麗

(晉城煤業(yè)集團，山西 晉城 048000)

通信公司發(fā)展離不開運維系統(tǒng)作為根本基礎(chǔ)，近些年各種業(yè)務(wù)不斷增加，如光纖入戶、軟交換等。為了適應(yīng)新的電信運營模式并在激烈的市場競爭中穩(wěn)固市場，運維系統(tǒng)也必須滿足日趨多樣化與個性化的市場需求，從而提高客戶服務(wù)水平，提升客戶的滿意度、忠誠度。運維系統(tǒng)中的計費功能則要求更高，必須滿足和各運營商的數(shù)據(jù)交換、用戶數(shù)據(jù)安全可靠、各種費用計算精確無誤，后臺數(shù)據(jù)絕對安全等要求。

本文就運維網(wǎng)管系統(tǒng)中的計費模塊功能進行設(shè)計，實現(xiàn)從費用的獲取、分析，到賬務(wù)管理報表生成等整個過程的自動化，減輕工作強度、提高效率、降低成本。本文設(shè)計了營業(yè)收費、后臺賬務(wù)管理和數(shù)據(jù)采集三個子模塊功能，并簡述了數(shù)據(jù)采集的實現(xiàn)。

1 業(yè)務(wù)需求分析

通信公司面對廣大用戶并計劃納入綜合業(yè)務(wù)平臺管理的業(yè)務(wù)有固定電話、xDSL、軟交換、LAN、VPN、Voip、視頻會議、出租2M 或百兆電路、網(wǎng)站建設(shè)和托管等業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)的開通及費用主要由各營業(yè)廳負責，計費模塊要實現(xiàn)從營業(yè)錄入到計費結(jié)算的閉環(huán)控制。整個計費系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一“窗口”收費，各類費用一表清;每日每月賬務(wù)報表、收費數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計;所有費用數(shù)據(jù)通過領(lǐng)導(dǎo)查詢集中管理。

計費賬務(wù)則主要由結(jié)算中心負責，日常負責對費用的核對和計費等管理工作，每月進行賬務(wù)整理。

費用的采集來源主要有營業(yè)廳及各網(wǎng)管系統(tǒng)。營業(yè)廳受理用戶繳費，寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)提供寬帶用戶的費用信息，程控交換機129 服務(wù)器提供電話用戶的費用信息，軟交換129服務(wù)器提供軟交換用戶的費用信息。計費數(shù)據(jù)采集接口應(yīng)支持多協(xié)議標準，從而方便的與各類設(shè)備、系統(tǒng)銜接;采用雙向的數(shù)據(jù)傳輸保證數(shù)據(jù)的全局統(tǒng)一;支持定時、實時、準實時采集方式，既要保證計費的準確又不能影響現(xiàn)有運維系統(tǒng)的穩(wěn)定。對于采集到的數(shù)據(jù)需進行預(yù)先處理，從而保證數(shù)據(jù)正確、標準。

統(tǒng)計報表方面報表的設(shè)計必須完整，設(shè)計時需要統(tǒng)一規(guī)劃，保證統(tǒng)一的體系架構(gòu)，統(tǒng)一來源，確保數(shù)據(jù)一致。統(tǒng)計報表必須根據(jù)后臺管理員的需求做到靈活定制，結(jié)合實際可方便的組合生成需要的各類報表。針對不同的終端用戶，靈活組合展現(xiàn)出不同的功能及內(nèi)容。統(tǒng)計報表應(yīng)能直觀展示并方便的輸出。結(jié)果提供給領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)，供分析從而把握市場方向提高服務(wù)質(zhì)量。

2 計費模塊的設(shè)計

運維系統(tǒng)中計費模塊必須遵從安全規(guī)范的總體原則。安全性指的是系統(tǒng)全年24 h 穩(wěn)定不間斷運行，各類數(shù)據(jù)尤其是收費計費數(shù)據(jù)用戶資料要安全可靠定期自動備份和手工備份，即使發(fā)生重大事故數(shù)據(jù)也要確保不丟失。收費采集數(shù)據(jù)要不影響原系統(tǒng)的運行。此外通過防火墻、權(quán)限設(shè)置等措施，保證不同數(shù)據(jù)對應(yīng)不同權(quán)限的管理人員，做到重要數(shù)據(jù)不丟失不被盜。規(guī)范性指的是計費數(shù)據(jù)管理必須遵循電信行業(yè)標準及規(guī)范，保證運維管理平臺和各種網(wǎng)管系統(tǒng)能夠根據(jù)運維需要實現(xiàn)有效的連接。所生成的費用格式和報表能安全、方便的與各家運營商對賬。

從需求的分析可以看出，系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)從營業(yè)廳、各網(wǎng)管系統(tǒng)和結(jié)算中心三個費用相關(guān)節(jié)點出發(fā)，實現(xiàn)收費、數(shù)據(jù)采集、賬務(wù)處理等主要功能。因而整個計費模塊又劃分為三個子模塊，營業(yè)收費、后臺賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)采集。

2.1 營業(yè)收費子模塊功能

營業(yè)收費是面向全體用戶的窗口，計費方面主要的功能包括用戶資料管理、電信業(yè)務(wù)受理、營業(yè)收費管理、費用查詢打印、用戶發(fā)票稽核等。

2.1.1 用戶資料管理

用戶檔案包含的數(shù)據(jù)字段大致含合同號、電話號、用戶名、單位、部門、部門編號、月租、新功能費、用戶性質(zhì)(公/私)、查詢密碼、計費類別、包月類型、裝機日期、催繳類型、調(diào)級類型、滯納金是否收取標志、身份證號、備注等;此外系統(tǒng)必須提供接口可靈活自定義增減字段。營業(yè)廳可以查詢用戶資料，后臺賬務(wù)管理能夠?qū)υ伦?、各種新業(yè)務(wù)以及雜費等收費項目進行設(shè)置、更新、維護。

2.1.2 電信業(yè)務(wù)受理

由于業(yè)務(wù)的類型不斷發(fā)展種類越來越多，在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，還要方便擴展各項工單業(yè)，包括自定義各業(yè)務(wù)對應(yīng)的費用、所流轉(zhuǎn)部門、業(yè)務(wù)票據(jù)。受理業(yè)務(wù)時能自動填寫的自動填寫，能選擇填寫的提供多選項，盡量減少員工手工輸入，從而充分保證數(shù)據(jù)內(nèi)容整齊劃一同時減少出錯的可能。在業(yè)務(wù)受理時，如用戶有欠費，自動彈出提示，提醒營業(yè)員向用戶收取費用后方可辦理新業(yè)務(wù)。

2.1.3 營業(yè)收費管理

營業(yè)收費子模塊應(yīng)可以靈活的定制營業(yè)收費的各項內(nèi)容。包括統(tǒng)一收費結(jié)賬，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、托收等多種繳費方式;可按照需求生成指定發(fā)票，針對不同的個人或單位用戶，提供滿足用戶需求的票據(jù);數(shù)據(jù)安全方面要記錄每筆交費資料，確保每條收費數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，數(shù)據(jù)至少安全保持3 年以上;支持多營業(yè)點收費，并結(jié)合公司情況可以實現(xiàn)某礦營業(yè)廳只能收取指定用戶范圍內(nèi)的費用，并根據(jù)情況靈活設(shè)置可收的用戶范圍;此外系統(tǒng)應(yīng)有安全、靈活的銷賬、反銷賬功能、立即結(jié)賬、根據(jù)合同號交費、費用分月賬單等功能。針對托收單位用戶可以靈活的選擇現(xiàn)金或財務(wù)轉(zhuǎn)賬處理。

2.1.4 費用查詢打印

對用戶的各類通信費用進行查詢，條理清晰內(nèi)容詳實的展現(xiàn)，并按要求的格式打印。格式要能靈活變動，從而滿足發(fā)票的需求。

2.1.5 用戶發(fā)票稽核

按各個時間段對不同營業(yè)員情況進行查詢統(tǒng)計，提供用戶發(fā)票稽核等功能。

2.2 后臺賬務(wù)管理子模塊功能

后臺賬務(wù)管理系統(tǒng)主要由結(jié)算中心負責，在吸取原有賬務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點后，結(jié)合現(xiàn)公司實際需求，整理了后臺主要包括以下主要功能。

2.2.1 出賬

出賬是將計費所形成的詳單與賬務(wù)資費結(jié)合，進行合賬及優(yōu)惠處理。

目前采用定期出賬方式，每個電信月15 號進行出賬，形成賬單數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表等。系統(tǒng)也支持外部數(shù)據(jù)(運營商)與計費中心相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，方便將外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入本計費系統(tǒng)集中管理出賬。導(dǎo)入導(dǎo)出支持多張異質(zhì)數(shù)據(jù)源，如EXECL、DBF、XML、TXT、DB 等多種數(shù)據(jù)格式。

出賬時形成賬戶費用匯總信息，可以細線出本周期內(nèi)用戶的所有費用，形成基于用戶的明細。現(xiàn)系統(tǒng)可根據(jù)電信月計算用戶的各項固定費。根據(jù)需要周期可靈活設(shè)置。用戶費用數(shù)據(jù)可以合并匯總生成各通信站、用戶賬戶等綜合賬單數(shù)據(jù)。

出賬過程中可能會產(chǎn)生錯誤。因此要有異常處理的功能，主要包括:系統(tǒng)對出賬前數(shù)據(jù)由妥善備份，支持出錯回滾的操作?？稍O(shè)置回退條件而對相關(guān)賬單數(shù)據(jù)重新計算。

2.2.2 收費管理

收費管理具有以下功能:收費項目可以用戶自定義擴展;收費方式支持現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、托收等方式，收費系統(tǒng)靜態(tài)字典提供收費方式的擴展;系統(tǒng)支持立即拆戶結(jié)賬(需要實時話單支持)、收費銷賬、重新打票等功能;在賬務(wù)周期提供定義滯納金收取規(guī)則;結(jié)算報表由操作員靈活定義，系統(tǒng)支持日報，周報，月報等，報表周期可由操作員靈活設(shè)定;提供把銷賬過程回退，進行反銷賬的功能，并保留相關(guān)軌跡。

2.2.3 欠費管理

本系統(tǒng)通過中間件的統(tǒng)一接口功能實現(xiàn)對固定電話、xDSL 寬帶、LAN 寬帶、軟交換等欠費用戶進行催交、停機、拆機處理。根據(jù)設(shè)定的日期對超過一定欠費金額或日期，結(jié)合用戶是否停復(fù)機、是否關(guān)鍵要害用戶這類特性，有針對性的進行自動催交、停機、拆機。

系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同的催交策略，目前主要使用語音催繳方式，告知用戶欠費金額，寬帶停機日期等，并可以靈活設(shè)置催交次數(shù)、客戶答復(fù)情況等方案。在交費后，停止向客戶發(fā)出催繳;對長期欠費、黑名單等用戶，按一定條件生成可欠費拆機用戶的清單報表，黑名單文件，黑名單用戶信息留存，不許辦理新業(yè)務(wù)，從而較少呆賬壞賬。對于已有的呆壞賬模塊提供呆壞賬生成、回收、核銷等功能。

2.3 數(shù)據(jù)采集處理及預(yù)處理

采集數(shù)據(jù)源包括:固定電話、xDSL 寬帶、LAN 寬帶、軟交換等，未來可以用戶自定義擴展。采集系統(tǒng)具體的功能包括:實現(xiàn)對程控交換機原始話單文件的采集工作。實現(xiàn)對軟交換系統(tǒng)原始話單文件的采集工作。提取后將計費數(shù)據(jù)文件不重復(fù)、不丟失地進行集中分揀處理;對已成功傳送的各個環(huán)節(jié)的文件進行備份;按規(guī)定的格式記錄所有操作命令、成功操作、失敗操作信息，為日后排除故障提供依據(jù)。

采集后的原始話單進行預(yù)處理，分為話單標準化、話單分析、話單批價。話單標準化是按照電信行業(yè)標準，將程控原始話單處理成為合格的話單格式。話單分析實現(xiàn)話單過濾，將出錯的、不符合要求的話單過濾忽略。話單批價是計算話費，可實時結(jié)算用戶當前余額。

采集功能模塊要能夠處理各種異常，比如原始話單中格式錯誤、呼叫時間非法、重復(fù)、時間沖突、超長、超短、零時長等，比如越權(quán)電話、停機電話、無檔電話都屬于異常情況。針對異常及時告警使管理人員可即時發(fā)現(xiàn)，避免話費流失。

可按中繼號生成話單，從而方便的和各運營商對賬。

3 數(shù)據(jù)采集功能的實現(xiàn)

將在程控系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)中安裝話單采集程序，通過中興通訊提供的話單采集工具更新到計費系統(tǒng)。針對采集程序運行可能會出錯的問題，增加一個監(jiān)控軟件，監(jiān)控129服務(wù)器上采集程序的運行，并實時聲光告警。將在計費系統(tǒng)中繳費的記錄更新到程控系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)，實現(xiàn)停復(fù)機的功能。寬帶計費方面將寬帶認證計費系統(tǒng)(CAMS 和BAS 服務(wù)器)中的用戶數(shù)據(jù)、欠費信息等導(dǎo)出到計費系統(tǒng);用戶停復(fù)機由計費系統(tǒng)控制，并自動向?qū)?yīng)網(wǎng)管主機發(fā)送命令，用戶檔案實時同步。

數(shù)據(jù)采集過程中還必須考慮網(wǎng)絡(luò)安全，通過硬件防火墻，將寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)、程控、計費系統(tǒng)分離，實現(xiàn)指定可控的互聯(lián)互通。在所有服務(wù)器和終端上，安裝殺毒軟件、防火墻軟件，禁止U 盤的使用。同時做好系統(tǒng)中各級別賬號的管理。

4 總結(jié)

通過上述功能設(shè)計，計費模塊通過電信業(yè)務(wù)局域網(wǎng)，將各部門的所有共享計費數(shù)據(jù)全部統(tǒng)一存放于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中進行集中管理(數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理)。模塊完工后按照軟件的系統(tǒng)規(guī)格逐一的驗證軟件的正確性、運行時的穩(wěn)定性、設(shè)計的所有功能性。同時當遇到錯誤信息和異常數(shù)據(jù)處理時系統(tǒng)能夠正確處理，保證計費模塊的正常運轉(zhuǎn)和健壯。目前該系統(tǒng)已穩(wěn)定運行。通過該模塊使各業(yè)務(wù)部門工作更加高效、準確，全面提升通信服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)以“客戶為中心”，以流程管理為主線、以過程監(jiān)督控制為手段，更好的提升通信信息服務(wù)質(zhì)量。

［1］王東紅，魏廣超.信息系統(tǒng)運維基礎(chǔ)［M］.北京:北京理工大學(xué)出版社，2012.

［2］唐雄燕.面向新型業(yè)務(wù)的寬帶接入網(wǎng)［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2012.