孫 祥，張宏山

（1.安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥 230001；2.河南科技大學(xué)，河南 洛陽 471023）

1 云計(jì)算的概念和特點(diǎn)

云計(jì)算被稱為是“信息技術(shù)的又一次革命”，眾多 IT及互聯(lián)網(wǎng)巨頭都陸續(xù)開展了“云計(jì)劃”建設(shè)。對云計(jì)算的概念也逐步一致：云計(jì)算是一種立足網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一、靈活地調(diào)用云內(nèi)各種資源，實(shí)現(xiàn)高性能信息處理的服務(wù)方式[1]。云計(jì)算的特點(diǎn)可歸納為以下幾個(gè)方面：（1）虛擬化；（2）彈性伸縮；（3）快速部署；（4）使用成本低。因而體現(xiàn)出其技術(shù)層面的應(yīng)用優(yōu)勢。

2 電子商務(wù)外包的定義和業(yè)務(wù)類型

電子商務(wù)外包是指企業(yè)將自身部分或者全部的電子商務(wù)業(yè)務(wù)委托專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商來完成。電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)類型主要涉及三大核心外包服務(wù)類型，即信息技術(shù)外包(ITO)、商務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）[2]。

3 云計(jì)算對電子商務(wù)ITO的影響研究

3.1 云計(jì)算給傳統(tǒng)ITO市場帶來了巨大的沖擊

相比傳統(tǒng)ITO服務(wù)，云計(jì)算具有更好的靈活性和經(jīng)濟(jì)性，越來越多的中小電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向購買云計(jì)算服務(wù)，放棄個(gè)性化定制來獲得低成本和易用性。而對于定制化程度較高的ITO服務(wù)，傳統(tǒng)的ITO巨頭也紛紛提出為企業(yè)專門構(gòu)建的基于云計(jì)算的系統(tǒng)解決方案，即“私有云”解決方案。雖然“私有云”由于規(guī)模小、成本高等因素而沒有得到廣泛的普及，但私有云具有優(yōu)化企業(yè)IT資源結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理能力等優(yōu)點(diǎn)，而逐漸成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

3.2 實(shí)現(xiàn)與云計(jì)算的融合將成為ITO未來發(fā)展的趨勢

云計(jì)算模式改變了傳統(tǒng)ITO外包方式，人們已經(jīng)意識到將傳統(tǒng)的ITO服務(wù)和云計(jì)算相融合是ITO服務(wù)未來的發(fā)展趨勢，無論是IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)還是軟件外包服務(wù)都將與云計(jì)算實(shí)現(xiàn)深度融合，如表1所示。

表1 傳統(tǒng)ITO外包與云計(jì)算模式的融合

3.3 云計(jì)算的出現(xiàn)打破了原有的ITO市場格局

根據(jù)智研咨詢《2014-2019年中國云計(jì)算市場全景調(diào)查與投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》中的分析，預(yù)計(jì) 2015年末，中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到1405.15億元，市場前景樂觀。目前，雖然傳統(tǒng)ITO企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對云計(jì)算服務(wù)市場的關(guān)注角度不同，市場競爭還算不上白熱化，但不難看出原有的ITO市場格局已經(jīng)被打破，未來的市場競爭將會日趨激烈。

4 云計(jì)算對電子商務(wù)BPO的影響研究

4.1 改變了BPO的收入增長模式

在云計(jì)算模式下，BPO外包企業(yè)收入將由線性增長轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性增長，如圖1、2所示。云計(jì)算模式下，決定BPO企業(yè)收入的不再是規(guī)模，而是所提供外包產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。這種轉(zhuǎn)變促使BPO企業(yè)改變原有的經(jīng)營理念，將提高外包產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而非提升規(guī)模視為企業(yè)長期發(fā)展的首要任務(wù)。

圖1 傳統(tǒng)BPO收入線性增長

圖2 云計(jì)算模式下BPO收入離散增長模式

4.2 構(gòu)建云計(jì)算的外包平臺是BPO企業(yè)提升競爭力的重要途徑

如何實(shí)現(xiàn)資源的實(shí)時(shí)動態(tài)分配，既提高資源的使用效率，又不影響外包產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是BPO外包企業(yè)面臨的難題。云計(jì)算所具有的快速部署和彈性伸縮這兩大特點(diǎn)可以解決這道難題。BPO外包企業(yè)通過建立融合云計(jì)算的外包平臺，將重要的外包資源遷移到云平臺之上統(tǒng)一管理，依據(jù)需求的變化實(shí)時(shí)、動態(tài)地提供相應(yīng)的外包資源，提高資源使用效率的同時(shí)，也不會降低外包產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

5 云計(jì)算對電子商務(wù)KPO的影響研究

5.1 云計(jì)算幫助KPO應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)處理

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)所面對的數(shù)據(jù)量龐大，且其中約80%為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類型多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式和處理工具已經(jīng)不再適用，KPO企業(yè)必須借助云計(jì)算所提供的存儲和計(jì)算能力，才能實(shí)現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的獲取、存儲和處理。

5.2 KPO的數(shù)據(jù)安全性面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

KPO企業(yè)所要獲取和處理的數(shù)據(jù)，往往承載了企業(yè)經(jīng)營的重要信息，安全等級高，而云計(jì)算服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)提供，如果企業(yè)購買云計(jì)算服務(wù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和處理，那么這些重要的數(shù)據(jù)就不得不在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)開放的環(huán)境中傳遞和存儲，對數(shù)據(jù)安全性來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這些數(shù)據(jù)也有可能被云計(jì)算服務(wù)的提供商獲取、利用，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的安全性被破壞，使得云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全問題變得更加嚴(yán)峻。

綜上所述，云計(jì)算改變了傳統(tǒng)的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，在造成影響的同時(shí)，也為傳統(tǒng)電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展指明了道路，那就是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)外包業(yè)務(wù)與云計(jì)算模式的深度融合。

[1]高巍.2010年中國通信產(chǎn)業(yè)十大關(guān)鍵詞點(diǎn)評文章(三)云計(jì)算[J].數(shù)據(jù)通信, 2011(1)：5-6.

[2]徐輝.知識流程外包(KPO)：一個(gè)文獻(xiàn)綜述[J].學(xué)術(shù)交流,2001(4)：126-129.