吳 蓉，穆少楊，韓 松，王軍紅

隨著現(xiàn)代社會(huì)的高度發(fā)展與快速進(jìn)步，“知識(shí)管理”（knowledge management）作為一種全新的管理模式已引起包括企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界、學(xué)術(shù)界和圖書情報(bào)界的高度重視。知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造顯性與隱性知識(shí)，其與信息管理存在本質(zhì)上的差別［1］。

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理這一概念首先由美國管理咨詢專家卡爾·威格于1986年提出，即知識(shí)管理是系統(tǒng)、明確、有意識(shí)地構(gòu)建、更新、應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)相關(guān)效能最大化［2］。它對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)定義，獲取，存儲(chǔ)，分享，轉(zhuǎn)程，利用和評(píng)估，知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段，包括鼓勵(lì)創(chuàng)新和知識(shí)共享。具體到醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作，所謂知識(shí)管理是將實(shí)際工作中大量無序的知識(shí)進(jìn)行有序化的過程，該過程以提高工作效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新為最終目的，使之與醫(yī)學(xué)情報(bào)研究和服務(wù)相結(jié)合是一種創(chuàng)新、有益的嘗試［3］。

2 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)引入“知識(shí)管理”的必要性

2.1 圖書館及查新機(jī)構(gòu)“知識(shí)管理”研究概況 在CNKI采用主題檢索“圖書館and知識(shí)管理”，從檢出的文獻(xiàn)可以看出，主要有三個(gè)不同的研究階段：①理論研究階段。1999年第一次將知識(shí)管理的概念引入圖書館，隨后開展了針對(duì)圖書館知識(shí)管理的理論研究。②實(shí)踐研究階段。2002年—2009年構(gòu)建圖書館知識(shí)管理體系。③圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新研究。2010年至今，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)管理特點(diǎn)、資源整合研究及隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化研究。對(duì)查新機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的相關(guān)研究較少，在CNKI采用主題檢索“（查新機(jī)構(gòu)or查新站）and知識(shí)管理”，只有8篇文獻(xiàn)，相關(guān)研究只涉及理論研究，未見系統(tǒng)論述查新機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的策略方法研究。

2.2 軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀分析及存在問題全軍查新領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)查新機(jī)構(gòu)的實(shí)地考核及軍隊(duì)高等級(jí)成果查新報(bào)告復(fù)核分析軍隊(duì)22家醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，存在的主要問題主要有查新隊(duì)伍建設(shè)、查新資源共享、查新報(bào)告質(zhì)量還有待提高［4］。雖然現(xiàn)有的科技查新機(jī)構(gòu)已建立了較長時(shí)間，查新人員多數(shù)具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，但作為分支學(xué)科范圍較廣的醫(yī)藥學(xué)，其發(fā)展變化日新月異，加上其他學(xué)科在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的滲透，查新人員在實(shí)際工作中不可能全面而深入地掌握各方面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，且由于各種原因，在受理查新項(xiàng)目過程中與委托人溝通不夠深入，會(huì)影響查新質(zhì)量，將知識(shí)管理模式引入查新機(jī)構(gòu)，可在一定程度上解決查新人員專業(yè)知識(shí)不夠深入及整個(gè)工作流程中不規(guī)范的問題，有助于切實(shí)提高查新工作的質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高查新機(jī)構(gòu)的整體水平。

2.3 “知識(shí)管理”引入軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)的意義 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)的工作人員普遍具備醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，了解相關(guān)科研課題的學(xué)科背景，同時(shí)要熟練掌握信息檢索途徑和獲取的能力，善于搜集最新文獻(xiàn)信息。將“知識(shí)管理”引入醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)的意義主要有：①建立醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化體系，切實(shí)提高查新報(bào)告質(zhì)量。②通過課題跟蹤服務(wù)，有效提升查新機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)地位。查新機(jī)構(gòu)在科研立項(xiàng)、成果鑒定等方面發(fā)揮重要作用。還可通過定題服務(wù)和重大課題跟蹤服務(wù)為委托人提供及時(shí)、有效的信息服務(wù)指導(dǎo)課題研究進(jìn)展，提升查新機(jī)構(gòu)自身的學(xué)術(shù)價(jià)值。③有效利用查新項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)學(xué)科知識(shí)的跟蹤。查新人員在知識(shí)的更新方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，查新人員可以通過用戶提供的項(xiàng)目委托了解相關(guān)學(xué)科最新的研究動(dòng)態(tài)，并及時(shí)推送相關(guān)信息。

3 醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)施策略

目前，醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)對(duì)于知識(shí)管理存在一定的不足，比如：只注重記錄顯性知識(shí)管理、忽視隱性知識(shí)管理等，只是從文獻(xiàn)的角度對(duì)課題進(jìn)行評(píng)價(jià)，還有許多文獻(xiàn)以外的信息未被列入檢索范疇，其局限性可想而知。引入知識(shí)管理理念后，查新機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量將會(huì)得到有效提升。下面，筆者對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)如何實(shí)施知識(shí)管理進(jìn)行了分析總結(jié)。

3.1 深刻理解課題內(nèi)容為根本目標(biāo) 醫(yī)藥衛(wèi)生機(jī)構(gòu)查新人員在工作中要深刻理解課題內(nèi)容，掌握課題相關(guān)知識(shí)，力爭(zhēng)成為課題相關(guān)領(lǐng)域的精通者，這樣才有可能比較準(zhǔn)確地把握查新要點(diǎn)，這樣也能使課題負(fù)責(zé)人感到查新報(bào)告能夠真正對(duì)其課題研究有幫助。這就要求查新人員要必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，平時(shí)注重醫(yī)學(xué)專業(yè)綜述的研讀，以了解本專業(yè)最新進(jìn)展，同時(shí)對(duì)新技術(shù)和醫(yī)學(xué)重大進(jìn)展要做到有所了解，這些都對(duì)更好地把握查新項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)有所幫助。查新人員還應(yīng)做到對(duì)各種常用的中、英文數(shù)據(jù)庫要熟練掌握，總結(jié)檢索技巧。注重英語學(xué)習(xí)，提高閱讀英文文獻(xiàn)能力。

3.2 提高檢索能力，熟練掌握各種數(shù)據(jù)庫 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速進(jìn)步，因特網(wǎng)和各種數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用可有效擴(kuò)大查新范圍，保證查新內(nèi)容的客觀性、完整性和及時(shí)性。查新人員應(yīng)根據(jù)不同的查新類型和不同的數(shù)據(jù)庫逐步總結(jié)出各種檢索技巧，根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容確定主題詞及自由詞組合檢索，針對(duì)不同文獻(xiàn)檢出量，合理擴(kuò)大或減小檢索范圍。應(yīng)避免單一的選擇上位詞或者下位詞作為檢索詞，為了提高查全率，應(yīng)當(dāng)使用上位和下位主題詞共同參與檢索。同時(shí)應(yīng)盡量找全同義詞、近義詞、學(xué)名、俗稱等各種表達(dá)方式。不斷總結(jié)檢索技巧，如通過Pubmed的ATM系統(tǒng)自動(dòng)尋找相應(yīng)的主題詞或同義詞、注意美式英語和英式英語的拼寫差異、選用RCTs過濾器篩選密切相關(guān)文獻(xiàn)，如檢出相關(guān)文獻(xiàn)太多，還可選用Meta分析過濾等。

3.3 創(chuàng)造良好學(xué)術(shù)氛圍和工作運(yùn)行機(jī)制，有利于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化 查新人員在長期工作中形成的隱性知識(shí)主要包括：①技術(shù)要素。主要是檢索技巧及文獻(xiàn)分析能力。②認(rèn)知要素。指分析查新課題的能力及對(duì)創(chuàng)新性的判斷力。③經(jīng)驗(yàn)要素。指對(duì)查新流程的熟練程度。查新機(jī)構(gòu)應(yīng)努力營造和諧、向上的學(xué)術(shù)氛圍，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不同查新員之間可交叉審讀查新報(bào)告，同一查新站中不同的查新人員有著不同的專業(yè)背景和思維方式，對(duì)委托項(xiàng)目的理解程度會(huì)有所不同，在制訂檢索策略、文獻(xiàn)篩選及結(jié)論撰寫會(huì)采用不同的模式。通過閱讀別的查新員出具的查新報(bào)告，可以了解到不同查新員的思維模式，對(duì)自己的工作會(huì)有啟發(fā)。

3.4 儲(chǔ)備相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)人才 知識(shí)管理對(duì)查新人員的理論素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求。查新人員不僅要拓寬專業(yè)知識(shí)面，還應(yīng)有醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，保證重點(diǎn)學(xué)科和新興學(xué)科，兼顧一般學(xué)科。在自身努力的同時(shí)，積極參加各種業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展，加強(qiáng)同課題項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與專家溝通，力求對(duì)查新項(xiàng)目涉及領(lǐng)域及相關(guān)背景知識(shí)進(jìn)行深入的理解。

3.5 建立醫(yī)藥衛(wèi)生查新質(zhì)量控制體系 查新項(xiàng)目從受理到報(bào)告審核完成，每一步都需要建立完善的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，才能保證查新結(jié)論客觀、準(zhǔn)確。查新流程中質(zhì)量控制主要涉及委托查新點(diǎn)的審核和重新提煉、檢索詞的規(guī)范與篩選、檢索策略的確定、檢出文獻(xiàn)分析匯總等。在長期的查新工作中，建立一套符合查新站流程的質(zhì)量控制體系，并形成制度。對(duì)于查新過程中出現(xiàn)的新問題、新方法應(yīng)及時(shí)在原有質(zhì)控體系上及時(shí)補(bǔ)充。

3.6 建立醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系 實(shí)施知識(shí)管理需要建立醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)知識(shí)管理項(xiàng)目評(píng)估評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行評(píng)估，監(jiān)測(cè)知識(shí)管理的實(shí)施效果，以求良性發(fā)展。

隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)管理越來越多地滲透到查新工作中來。醫(yī)藥衛(wèi)生查新機(jī)構(gòu)知識(shí)管理是傳統(tǒng)查新機(jī)構(gòu)職能的擴(kuò)展和延伸。這種現(xiàn)代管理模式有助于克服傳統(tǒng)查新機(jī)構(gòu)與用戶在知識(shí)利用上相互隔離的弊端，有助于知識(shí)管理服務(wù)。因此，醫(yī)學(xué)查新機(jī)構(gòu)應(yīng)在總結(jié)、借鑒國內(nèi)外已有的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷探索醫(yī)學(xué)查新機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的特征與運(yùn)作模式，使我國醫(yī)學(xué)查新機(jī)構(gòu)建設(shè)健康發(fā)展，從而為我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］楊坤杰，李鳳玲，亢 力.知識(shí)管理引入中醫(yī)藥科技查新機(jī)構(gòu)的必要性［J］. 長春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，28（5）：797-800.

［2］何 瑋，張曉燕.知識(shí)管理引入醫(yī)學(xué)科技查新機(jī)構(gòu)的意義及措施［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2008，17（3）：56-58.

［3］川 蓉.提升科技查新機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2008，7（2）：193-195.

［4］曹 姝，馬 慧，吳曙霞，等.軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀及對(duì)策［J］. 中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2014（3）：52-54.