余婉燕，歐陽奕，羅雪萍

（江西科技學院 管理學院，江西 南昌 330098）

根據(jù)《2014年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2014年年底，我國60歲以上老年人數(shù)量為2.1個億，占總?cè)丝诘?5.5%。根據(jù)中國老齡科學研究中心發(fā)布的我國首部老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書，《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告 (2014)》報告顯示，我國的老年人口將以年均800多萬的速度快速增加，2020年將達到2.43億，20 25年將突破3億。我國已經(jīng)處于老齡社會初期，人口老齡化進程加快釋放了老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，未來中國將成長為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。據(jù)預測，2014年至2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右。另一方面的數(shù)據(jù)顯示在網(wǎng)絡購物市場中50歲及以上網(wǎng)購人群用戶規(guī)模同比增長33.2%。

1 老年人網(wǎng)絡消費調(diào)研基本情況

根據(jù)江西日報的報道顯示，南昌市統(tǒng)計部門發(fā)布的最新抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截至2014年，南昌全市擁有6 5歲以上老年人口約為43.3萬人。2003年南昌已進入老齡化社會，老年人口不斷增多。其中，南昌城區(qū)中，西湖區(qū)老齡化程度最高，青山湖區(qū)老齡化程度最低。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收456份，有效問卷432份，有效率為94.77%。

本次調(diào)研年齡在60～64歲占36.11%,65～69占29.17%，70～74歲15.97%，75～79歲為14.58，80歲以上為4.17%。月收入為1000元以下占15.97%，1000～2000元占26.38%，2000～3000元25.69%，3000元以上29.86%。

2 調(diào)研問卷分析

老年人上網(wǎng)已經(jīng)成為時尚的潮流。我們對南昌市老年群體調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果也顯示，會上網(wǎng)的老年人占32%，沒有上網(wǎng)經(jīng)歷的主要原因是對網(wǎng)絡操作不熟，占到了48%，但是有67%的老人愿意上網(wǎng)。在上網(wǎng)的意向中有74%的老師是網(wǎng)購或者獲取信息。資金安全和交易操作的復雜程度是老年人在網(wǎng)購中最關(guān)心的占據(jù)了58%，信息的可靠性和信息獲取的方便性是老年人在信息查詢過程中最關(guān)心，占據(jù)了72%，互動性和易操作性是老年人在休閑娛樂中較為關(guān)心占據(jù)了70%，溝通媒介的易操作性和溝通媒介的覆蓋面是他們最關(guān)心占據(jù)了64%。

3 老年人網(wǎng)絡消費欲望分析

（1）購買欲望分析。隨著社會進步和經(jīng)濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求。

現(xiàn)在的老年人由于經(jīng)濟和歷史的原因，補償性要求強烈，希望自己的晚年生活能過得幸福、充實、絢麗多姿。從這一意義上講，老年人有比青年人更強烈的購買欲望。并且大多數(shù)老年人已上無贍養(yǎng)父母的責任，下無撫養(yǎng)子女的義務，可傾其所有來滿足自己的需求，使老年人相對有限的經(jīng)濟收入，最大限度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力，其邊際消費傾向明顯高于中青年消費者。現(xiàn)在老年人在閑暇時間都缺少娛樂環(huán)境和交流平臺，這樣就促使他們花費買娛樂與交流環(huán)境，那么網(wǎng)絡對老年人也有著巨大的吸引力。

（2）心理欲望分析?，F(xiàn)在出現(xiàn)了越來越多的空巢老人，對于他們來說，網(wǎng)絡成了彌補心靈空缺的選擇之一。老年人不僅有實際生活的需求，也有社交的需求。

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看到，對于大多數(shù)老人來說，網(wǎng)絡主要是用來獲取信息。根據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查顯示，大多數(shù)老人使用網(wǎng)絡是為了與子女交流，使用一些聊天視頻類軟件，從而能夠更多的與人進行溝通交流。

同時老年人在網(wǎng)絡消費中，網(wǎng)上旅游訂購服務也占據(jù)了很大的比例，說明老年人時間空閑了，很多人的小孩不在身邊，家里不熱鬧了，旅游就成了一些老人的主要生活方式，因此網(wǎng)絡消費中旅游成了重要的一部分，說明老人對于群體生活的一種欲望與需求。

4 提升老年人網(wǎng)絡消費的建議

（1）建立和優(yōu)化適合老年人的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡共同中，溝通媒介的易操作性和溝通媒介的覆蓋面老人的關(guān)心程度達到了64%，因此要求在老年人網(wǎng)站的建設當中，要考慮老人的這個需求，對網(wǎng)絡的操作性和覆蓋面需要特別考慮老年人的群體特點。

對老年人來說，網(wǎng)上注冊的過程需要耗費大量的時間，有的電子商務網(wǎng)站，使用起來過于繁瑣，沒有經(jīng)驗的消費者往往不會使用，沒有一定網(wǎng)絡基礎的老年消費者被拒之門外；有的網(wǎng)站本身也有沒有給予廣大消費者指導如何使用網(wǎng)站，老年消費者對網(wǎng)站的功能不了解；有的網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語太多，老年消費者往往不懂，不會使用。這些都是目前網(wǎng)絡新媒體存在問題。

對于專業(yè)的老年網(wǎng)站而言，一個最大的特點就是其面對的是具有特殊年齡結(jié)構(gòu)和需求特征的老年群體。與一般年輕人不同的是，老年人在心理方面要更為脆弱，不安全感和對他人的需求感也要更強。因此，老年網(wǎng)站一項非常重要的任務就是要不斷與老年受眾拉近距離，體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，逐漸消除老年人對網(wǎng)絡的陌生感和不適應情緒。具體到網(wǎng)站的內(nèi)容和服務上，老年網(wǎng)站不僅要做到“全”，更要體現(xiàn)“?！?。

（2）改善老年人對網(wǎng)絡的態(tài)度。在調(diào)查中顯示，愿意上網(wǎng)的老人占據(jù)的比例為67%，在第3題中對網(wǎng)絡的操作不熟，及對網(wǎng)絡不了解成為了老人不愿意上網(wǎng)的主要原因。

老年群體沒有參與網(wǎng)絡消費的主要原因是對網(wǎng)絡購物不了解，沒有興趣，甚至有相當部分老年人認為自己年紀大了，不需要網(wǎng)絡購物這樣的新事物。

因此，目前社會可以對老年人倡導一些嶄新、積極、健康向上的網(wǎng)絡消費態(tài)度，大力宣傳網(wǎng)絡消費的好處，改善其對網(wǎng)絡的消極態(tài)度，以提高其對網(wǎng)絡和網(wǎng)絡購物的認識和使用。

（3）充分利用年輕群體開拓老年人市場。關(guān)于休閑娛樂，老人最注重互動性和安全性，然而很多老人在進入網(wǎng)絡消費的初期，最信任的就是自己的子女。因此，應該充分的調(diào)動年輕群體，讓更多的老人進入到網(wǎng)絡市場，讓身邊的子女告知其網(wǎng)絡的安全性。同時在一些聊天、視頻類軟件中，可以方便年輕人與老人的互動。可以鼓勵子女幫助老年人學習使用電腦、學習上網(wǎng)、學習網(wǎng)絡購物，或者幫助老年人在網(wǎng)上購物，支付款項等，從而幫助老年群體參與到網(wǎng)絡購物中，發(fā)揮了年輕群體在網(wǎng)絡消費中對老年群體的“反哺”作用。