王文琳

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

遠程學習支持服務(wù)體系中教育信息化建設(shè)研究

王文琳

(山東廣播電視大學，山東 濟南 250014)

信息技術(shù)促進了我國教育的信息化，遠程學習的信息服務(wù)體系建設(shè)也在不斷加強，為信息化教育發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展空間。在信息技術(shù)的支持下，遠程學習正受到人們的青睞，因此，加快遠程學習服務(wù)體系建設(shè)，促進教育信息化發(fā)展具有非常重要的意義。分析了在現(xiàn)代信息社會建立遠程學習支持服務(wù)體系的必要性和重要性，希望對我國遠程學習支持服務(wù)體系建設(shè)提供積極的參考價值。

遠程學習；支持服務(wù)；教育信息化

引言

電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展不僅促進了我國經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展，而且對教育改革產(chǎn)生了重要的作用。遠程學習支持服務(wù)體系的建設(shè)不僅加快了教育信息化的改革，而且在提高教學質(zhì)量效果方面具有非常重要的意義。1999年以清華為代表的遠程學習支持服務(wù)體系建立以來，我國遠程學習支持服務(wù)體系建設(shè)取得了諸多成就，但是也存在一定的問題。比如只考慮硬件投入忽視了遠程學習支持服務(wù)體系建設(shè)。本文主要分析遠程學習支持服務(wù)體系建設(shè)，以此為基礎(chǔ)促進我國教育的信息化發(fā)展。

一、遠程支持服務(wù)體系建設(shè)的重要意義

(一)遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)概念

遠程學習支持服務(wù)是實現(xiàn)“以教師為中心”向“以學生為中心”的教學轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，讓學生學習擺脫地域、時間的限制。實現(xiàn)遠程學習支持服務(wù)體系的構(gòu)建必須具備兩個條件，一是學生具備自主學習的能力，二是學生具備遠程學習的相關(guān)設(shè)備和資源，即遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)。遠程學習支持服務(wù)體系主要包括相關(guān)的硬件設(shè)施和體系建設(shè)以及學習的支撐平臺。狹義的遠程學習支持服務(wù)體系主要是指在信息技術(shù)的支持下，由學習中心或者教師通過計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為學生提供遠程學習所需求的各種學習資源以及服務(wù)幫助。

(二)遠程學習支持服務(wù)建設(shè)的意義

在現(xiàn)代遠程教學發(fā)展過程中遠程學習支持服務(wù)具有非常重要的作用，它與學習資源一起成為遠程教育的兩大功能要素。教育信息化的發(fā)展必須要走信息化發(fā)展道路，遠程教學是信息化發(fā)展的重要方向之一，學習資源是實現(xiàn)遠程教學的前提，只有充足的學習資源，學生才能在學習過程中積極主動的去學習，遠程支持服務(wù)體系是最大限度利用學習資源的保障和前提。學習資源為學生遠程教育提供了一定的物質(zhì)條件，遠程支持服務(wù)則為學生順利開發(fā)學習資源的重要條件。遠程教育實踐證明，學生在遠程教育過程中獲得成功，提高遠程教學的信息化程度，學習資料與遠程學習支持服務(wù)缺一不可。認為只有學習資料就能夠提高遠程學習效率是不正確的，只有資源，沒有與之配套的服務(wù)，學習資源就不能發(fā)揮其應(yīng)該有的作用和效果。要加強遠程教育，提高教育的信息化程度就必須發(fā)揮遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的作用，學習支持服務(wù)系統(tǒng)能夠把有限的學習資源通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳遞到我國不同的地區(qū)，提高教育的信息化技術(shù)和程度。因此，要提高我國遠程教育的信息化程度，就必須大力發(fā)展遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)，以此來提高遠程教育的效率。

二、遠程學習支持服務(wù)建設(shè)

(一)學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)是有各個要素組成的，這些要素在系統(tǒng)中承擔不同的效果和作用。學習支持服務(wù)系統(tǒng)主要包括教師、學生以及教學資源與教學媒體、教學環(huán)境等因素，主要有學習過程、教輔過程以及評價過程、反饋過程等四種活動共同構(gòu)成?，F(xiàn)代遠程教育主要由學習中心、教師、學生構(gòu)成，三者互相作用和影響，學習中心向遠程學習者提供學習支持服務(wù)，學習支持服務(wù)主要是為學生提供全方位的服務(wù)，教師主要是幫助學生解決遠程學習中遇到的困難。三者形成一個互相作用的學習鏈，學習中心成為遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者，教師也不僅僅是傳統(tǒng)課堂上的教師，也包括技術(shù)人員、管理人員與咨詢?nèi)藛T等，學生則是指希望通過遠程教育來獲得知識，來提高自己知識水平的所有學習者。

(二)遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的建立

學習資源與學習支持服務(wù)是遠程教育實施不可缺少的因素，遠程教學是實現(xiàn)教育信息化的重要方式之一，因此，遠程學習支持服務(wù)在教育信息化建設(shè)中有非常重要的意義。

首先，學習中心是遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。學習中心為學生提供的遠程學習支持服務(wù)在學生進入校園之前就開始了，因為學習中心為學生提供的遠程學習支持服務(wù)要考慮到學科的體系和計劃招生的要求，同時社會對該學科人才的需求都是學習中心要考慮的事情，所以從這個角度上講，學習中心為學生提供遠程學習支持服務(wù)是在學習中心綜合考慮各個方面因素之后做出的決定，因為學習中心既要考慮到學習中心的客觀條件，也要考慮到學生個體方面的差異，它是遠程學習支持服務(wù)的重要因素，也是促進教育信息化發(fā)展的重要因素。所以，學習中心是遠程學習支持服務(wù)建設(shè)中最為主要的因素，也是實現(xiàn)教育信息化發(fā)展不可缺少的因素。

學習資源是學習中心為學生提供遠程學習支持服務(wù)的基礎(chǔ)，學習資源不僅僅指學習過程中的教材，它是以教學內(nèi)容為主的教材、多媒體、教學技術(shù)以及教學環(huán)境的總稱。學習材料主要包括教材、電子課件、網(wǎng)絡(luò)圖書館、語音實驗室以及各種與學習相關(guān)的材料。與之相關(guān)的配套服務(wù)主要有網(wǎng)絡(luò)教學平臺、學習討論小組以及教學管理平臺。教學管理在遠程學習支持服務(wù)過程中也有非常重要的作用和意義，它是學生與教師之間的橋梁與紐帶，教學管理是實現(xiàn)遠程學習支持服務(wù)的重要因素之一。教學管理可以直接向?qū)W生提供遠程學習支持服務(wù)也可以間接向?qū)W生提供遠程學習支持服務(wù)。主要體現(xiàn)在：

在教學管理過程中建立完善的管理規(guī)章制度，逐步完善以學生為主體的遠程學習支持服務(wù)體系管理。同時收集、整理學生在學習過程中的反饋信息，為學生提供多種多樣的學習輔導，幫助學生針對個體差異性制定不同的遠程學習方法和計劃。管理部門以及教師與學生進行深入的接觸和交流，有利于組織學生學習遠程學習服務(wù)的有關(guān)規(guī)定和制度，積極開展符合遠程學習支持服務(wù)的相關(guān)活動，為學生提供良好的遠程教育學習方法，提高學生遠程教育學習的能力。

教師是遠程學習支持服務(wù)的重要因素。教師在遠程學習支持服務(wù)中起關(guān)鍵性作用。這里的教師是指在遠程學習支持服務(wù)中的教師、技術(shù)人員以及相關(guān)的管理人員等。在這個過程中教師不僅要幫助學生解決學習過程中的事情，自己也要接受學習中心的培訓和服務(wù)。主要體現(xiàn)在：在理論方面與實踐方面的有機結(jié)合，在實踐中更好的指導學生進行學習。在實踐方面，學習中心會積極鼓勵教師在教學過程中探索新的教學模式，總結(jié)教學經(jīng)驗，與學生進行交流互動，這樣能夠發(fā)現(xiàn)自己在實踐中教學存在的問題，有針對性的取長補短。在遠程技術(shù)方面，學習中心會組織教師不斷學習新的遠程技術(shù)，為教師提高遠程技術(shù)打下新的基礎(chǔ)，以適應(yīng)遠程教學的需要。因此，教師在遠程學習支持服務(wù)過程中具有非常重要的作用，是遠程學習支持服務(wù)不可缺少的因素。

遠程學習支持服務(wù)教學與傳統(tǒng)的教學有很大的區(qū)別，傳統(tǒng)的教學基本是灌輸式的學習，學生是被動的接受。但是在遠程教學過程中教師開始由知識的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的指導者和引路人，因為在這個過程中學生是學習的主體，教師只要充分的了解學生的學習情況，根據(jù)學生的學習實際進行方案設(shè)計和規(guī)劃，學生就可以按照設(shè)計和規(guī)劃進行自主的學習。同時，教師要善于觀察學生學習的情況，根據(jù)學生不同的情況進行相應(yīng)的指導，比如個別化輔導、小組輔導以及集中討論等多種方式來引導學生進行自主的學習，來提高學生的學習效果。所以在遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)中教師不僅能夠幫助學生進行有效的學習，而且能夠持續(xù)激發(fā)學生學習興趣和提高學習能力。

學生是遠程學習支持服務(wù)的主體。遠程學習支持服務(wù)不僅要提高學生的學習能力，而且要不斷提高教學的信息化，所以在遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)中學生是學習的主體，只有學生的學習效果得到了提高，遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的作用才能夠充分的體現(xiàn)出來。在這個環(huán)節(jié)中學生自主學習能力非常重要，如果學生不主動學習，這些學習資源就不能發(fā)揮其積極的效果和作用，遠程學習支持服務(wù)的效果也體現(xiàn)不出來。所以在學生學習過程中教師要培養(yǎng)學生學習的積極性和主動性，遠程學習支持服務(wù)的作用主要體現(xiàn)在引導學生理解分析問題，調(diào)節(jié)自身學習情緒和方法，不斷提高教學質(zhì)量和效率。在這個過程中教師不再是知識的灌輸者，而是知識的傳播者和學習的引導者，學生在這個過程中也從被動的接受知識轉(zhuǎn)為積極主動的學習。

學生學習不僅受到外界因素的影響，而且學生自身的性格差異、年齡差異也會對學生的學習產(chǎn)生不同的影響。所以學生在學習的過程中要在輔導老師的幫助和支持下，不斷克服學習過程中的諸多不利因素，充分發(fā)揮遠程學習支持服務(wù)的作用，及時進行自我調(diào)節(jié)，在教師營造的良好環(huán)境中不斷提高學習的能力和效果。

三、加強遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)教學信息化建設(shè)的對策

遠程學習支持服務(wù)是遠程教育實施的重要基礎(chǔ)，也是提高遠程教學信息化的重要保障。因此提高遠程教學的信息化就必須不斷提高遠程學習支持服務(wù)的信息化程度。加強遠程教學信息化主要是不斷加強遠程學習支持服務(wù)的信息化。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)學習中心要采取先進的技術(shù)

由于我國經(jīng)濟發(fā)展與國外相比還存在較大差距，信息技術(shù)發(fā)展與國外也存在較大的差距，地域間的信息化程度也不相同，因此不斷發(fā)展遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)，采用先進的技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)地區(qū)之間的資源共享，提高遠程教學的信息化程度。但是這些都要依靠相關(guān)的硬件設(shè)施，比如電子計算機以及相關(guān)信息設(shè)備，這是實現(xiàn)遠程教學信息化的必備條件。在擁有一定的硬件設(shè)備時，要積極研發(fā)新的技術(shù)，把新技術(shù)不斷運用到遠程學習支持服務(wù)中，提高學生學習的積極性和效果。同時，要借鑒國外先進國家的技術(shù)，結(jié)合我國遠程教學的實際，這樣才能夠提高遠程教育的信息化發(fā)展。

(二)發(fā)揮教師在教學中的作用

只有不斷加強遠程教學人才的培養(yǎng)，才能夠逐步實現(xiàn)我國遠程教育的信息化過程，因為人才是加強遠程教育信息化過程中不可缺少的重要因素。如果師資力量不夠，擁有的技術(shù)設(shè)備也不能進行有效的推廣，也不能對學生進行輔導，遠程學習支持服務(wù)的作用也就發(fā)揮不出來。因此，教師要不斷轉(zhuǎn)變教學觀念，加強信息技術(shù)的學習，針對學生實際提供個性化的遠程學習支持服務(wù)。同時，要不斷加強教師隊伍的建設(shè)，只有具有高素質(zhì)的教師隊伍才能夠在實際的教學實踐中培養(yǎng)出合格的人才。而且高素質(zhì)的教師能夠在實踐教學過程中針對學生的學習提供針對性的教學方案，提高教學的效果。

(三)發(fā)揮學習主體的積極性

學生作為學習的主體在遠程教育信息化發(fā)展過程中具有非常重要的作用，也是遠程學習的最終環(huán)節(jié)，因為學生參與學習以及學習效果是否良好是檢驗遠程教育學習方案的標準。所以在這個環(huán)節(jié)中，學生要轉(zhuǎn)變學習觀念，在遠程教學過程中變被動學習為主動學習，充分利用學習資源和遠程學習支持服務(wù)，充分發(fā)揮自己在學習過程中的積極性和主動性，肯于向教師咨詢學習過程中的難題，不斷提高學習效率。如果學習主體不參與學習，再好的教育方案也無法進行實施，學習資源也無法發(fā)揮其有效的作用。

四、結(jié)語

遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)在遠程教學過程中具有非常重要的作用，是遠程教育中不可缺少的因素之一，遠程學習支持服務(wù)的信息化程度決定了遠程教育的信息化程度。構(gòu)建遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)，學習中心、教師與學生是遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的三大因素，三大因素互相影響，互相作用共同構(gòu)成遠程學習的系統(tǒng)。因此，要不斷加強遠程學習支持服務(wù)的信息化建設(shè)，提高遠程支持服務(wù)信息化程度，提高學生在遠程學習中的效率，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，而且能夠提高遠程教育的信息化程度。

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2014-12-25

王文琳(1982-)，女，山東廣播電視大學講師。

G724.82

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1008—3340(2015)03—0009—03