王文琳

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中教育信息化建設(shè)研究

王文琳

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

信息技術(shù)促進(jìn)了我國教育的信息化，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的信息服務(wù)體系建設(shè)也在不斷加強(qiáng)，為信息化教育發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展空間。在信息技術(shù)的支持下，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)正受到人們的青睞，因此，加快遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)教育信息化發(fā)展具有非常重要的意義。分析了在現(xiàn)代信息社會建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的必要性和重要性，希望對我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)提供積極的參考價值。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；支持服務(wù)；教育信息化

引言

電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展不僅促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，而且對教育改革產(chǎn)生了重要的作用。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)不僅加快了教育信息化的改革，而且在提高教學(xué)質(zhì)量效果方面具有非常重要的意義。1999年以清華為代表的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建立以來，我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)取得了諸多成就，但是也存在一定的問題。比如只考慮硬件投入忽視了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)。本文主要分析遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)，以此為基礎(chǔ)促進(jìn)我國教育的信息化發(fā)展。

一、遠(yuǎn)程支持服務(wù)體系建設(shè)的重要意義

(一)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)概念

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是實現(xiàn)“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”的教學(xué)轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，讓學(xué)生學(xué)習(xí)擺脫地域、時間的限制。實現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建必須具備兩個條件，一是學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)的能力，二是學(xué)生具備遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的相關(guān)設(shè)備和資源，即遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要包括相關(guān)的硬件設(shè)施和體系建設(shè)以及學(xué)習(xí)的支撐平臺。狹義的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要是指在信息技術(shù)的支持下，由學(xué)習(xí)中心或者教師通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為學(xué)生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所需求的各種學(xué)習(xí)資源以及服務(wù)幫助。

(二)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的意義

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)發(fā)展過程中遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有非常重要的作用，它與學(xué)習(xí)資源一起成為遠(yuǎn)程教育的兩大功能要素。教育信息化的發(fā)展必須要走信息化發(fā)展道路，遠(yuǎn)程教學(xué)是信息化發(fā)展的重要方向之一，學(xué)習(xí)資源是實現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)的前提，只有充足的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生才能在學(xué)習(xí)過程中積極主動的去學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程支持服務(wù)體系是最大限度利用學(xué)習(xí)資源的保障和前提。學(xué)習(xí)資源為學(xué)生遠(yuǎn)程教育提供了一定的物質(zhì)條件，遠(yuǎn)程支持服務(wù)則為學(xué)生順利開發(fā)學(xué)習(xí)資源的重要條件。遠(yuǎn)程教育實踐證明，學(xué)生在遠(yuǎn)程教育過程中獲得成功，提高遠(yuǎn)程教學(xué)的信息化程度，學(xué)習(xí)資料與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺一不可。認(rèn)為只有學(xué)習(xí)資料就能夠提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效率是不正確的，只有資源，沒有與之配套的服務(wù)，學(xué)習(xí)資源就不能發(fā)揮其應(yīng)該有的作用和效果。要加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育，提高教育的信息化程度就必須發(fā)揮遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的作用，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)能夠把有限的學(xué)習(xí)資源通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳遞到我國不同的地區(qū)，提高教育的信息化技術(shù)和程度。因此，要提高我國遠(yuǎn)程教育的信息化程度，就必須大力發(fā)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，以此來提高遠(yuǎn)程教育的效率。

二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)

(一)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是有各個要素組成的，這些要素在系統(tǒng)中承擔(dān)不同的效果和作用。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要包括教師、學(xué)生以及教學(xué)資源與教學(xué)媒體、教學(xué)環(huán)境等因素，主要有學(xué)習(xí)過程、教輔過程以及評價過程、反饋過程等四種活動共同構(gòu)成?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育主要由學(xué)習(xí)中心、教師、學(xué)生構(gòu)成，三者互相作用和影響，學(xué)習(xí)中心向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，教師主要是幫助學(xué)生解決遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的困難。三者形成一個互相作用的學(xué)習(xí)鏈，學(xué)習(xí)中心成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者，教師也不僅僅是傳統(tǒng)課堂上的教師，也包括技術(shù)人員、管理人員與咨詢?nèi)藛T等，學(xué)生則是指希望通過遠(yuǎn)程教育來獲得知識，來提高自己知識水平的所有學(xué)習(xí)者。

(二)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建立

學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育實施不可缺少的因素，遠(yuǎn)程教學(xué)是實現(xiàn)教育信息化的重要方式之一，因此，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)在教育信息化建設(shè)中有非常重要的意義。

首先，學(xué)習(xí)中心是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)中心為學(xué)生提供的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)在學(xué)生進(jìn)入校園之前就開始了，因為學(xué)習(xí)中心為學(xué)生提供的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)要考慮到學(xué)科的體系和計劃招生的要求，同時社會對該學(xué)科人才的需求都是學(xué)習(xí)中心要考慮的事情，所以從這個角度上講，學(xué)習(xí)中心為學(xué)生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在學(xué)習(xí)中心綜合考慮各個方面因素之后做出的決定，因為學(xué)習(xí)中心既要考慮到學(xué)習(xí)中心的客觀條件，也要考慮到學(xué)生個體方面的差異，它是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要因素，也是促進(jìn)教育信息化發(fā)展的重要因素。所以，學(xué)習(xí)中心是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)中最為主要的因素，也是實現(xiàn)教育信息化發(fā)展不可缺少的因素。

學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)中心為學(xué)生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)資源不僅僅指學(xué)習(xí)過程中的教材，它是以教學(xué)內(nèi)容為主的教材、多媒體、教學(xué)技術(shù)以及教學(xué)環(huán)境的總稱。學(xué)習(xí)材料主要包括教材、電子課件、網(wǎng)絡(luò)圖書館、語音實驗室以及各種與學(xué)習(xí)相關(guān)的材料。與之相關(guān)的配套服務(wù)主要有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、學(xué)習(xí)討論小組以及教學(xué)管理平臺。教學(xué)管理在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中也有非常重要的作用和意義，它是學(xué)生與教師之間的橋梁與紐帶，教學(xué)管理是實現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要因素之一。教學(xué)管理可以直接向?qū)W生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)也可以間接向?qū)W生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)。主要體現(xiàn)在：

在教學(xué)管理過程中建立完善的管理規(guī)章制度，逐步完善以學(xué)生為主體的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系管理。同時收集、整理學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的反饋信息，為學(xué)生提供多種多樣的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助學(xué)生針對個體差異性制定不同的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法和計劃。管理部門以及教師與學(xué)生進(jìn)行深入的接觸和交流，有利于組織學(xué)生學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定和制度，積極開展符合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)活動，為學(xué)生提供良好的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)生遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的能力。

教師是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要因素。教師在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)中起關(guān)鍵性作用。這里的教師是指在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的教師、技術(shù)人員以及相關(guān)的管理人員等。在這個過程中教師不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中的事情，自己也要接受學(xué)習(xí)中心的培訓(xùn)和服務(wù)。主要體現(xiàn)在：在理論方面與實踐方面的有機(jī)結(jié)合，在實踐中更好的指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。在實踐方面，學(xué)習(xí)中心會積極鼓勵教師在教學(xué)過程中探索新的教學(xué)模式，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，與學(xué)生進(jìn)行交流互動，這樣能夠發(fā)現(xiàn)自己在實踐中教學(xué)存在的問題，有針對性的取長補(bǔ)短。在遠(yuǎn)程技術(shù)方面，學(xué)習(xí)中心會組織教師不斷學(xué)習(xí)新的遠(yuǎn)程技術(shù)，為教師提高遠(yuǎn)程技術(shù)打下新的基礎(chǔ)，以適應(yīng)遠(yuǎn)程教學(xué)的需要。因此，教師在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程中具有非常重要的作用，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)不可缺少的因素。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)有很大的區(qū)別，傳統(tǒng)的教學(xué)基本是灌輸式的學(xué)習(xí)，學(xué)生是被動的接受。但是在遠(yuǎn)程教學(xué)過程中教師開始由知識的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和引路人，因為在這個過程中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只要充分的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)實際進(jìn)行方案設(shè)計和規(guī)劃，學(xué)生就可以按照設(shè)計和規(guī)劃進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)。同時，教師要善于觀察學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，根據(jù)學(xué)生不同的情況進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，比如個別化輔導(dǎo)、小組輔導(dǎo)以及集中討論等多種方式來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)，來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。所以在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中教師不僅能夠幫助學(xué)生進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，而且能夠持續(xù)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)習(xí)能力。

學(xué)生是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主體。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，而且要不斷提高教學(xué)的信息化，所以在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，只有學(xué)生的學(xué)習(xí)效果得到了提高，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的作用才能夠充分的體現(xiàn)出來。在這個環(huán)節(jié)中學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力非常重要，如果學(xué)生不主動學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)資源就不能發(fā)揮其積極的效果和作用，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效果也體現(xiàn)不出來。所以在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中教師要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用主要體現(xiàn)在引導(dǎo)學(xué)生理解分析問題，調(diào)節(jié)自身學(xué)習(xí)情緒和方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和效率。在這個過程中教師不再是知識的灌輸者，而是知識的傳播者和學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，學(xué)生在這個過程中也從被動的接受知識轉(zhuǎn)為積極主動的學(xué)習(xí)。

學(xué)生學(xué)習(xí)不僅受到外界因素的影響，而且學(xué)生自身的性格差異、年齡差異也會對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同的影響。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中要在輔導(dǎo)老師的幫助和支持下，不斷克服學(xué)習(xí)過程中的諸多不利因素，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用，及時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，在教師營造的良好環(huán)境中不斷提高學(xué)習(xí)的能力和效果。

三、加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)教學(xué)信息化建設(shè)的對策

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育實施的重要基礎(chǔ)，也是提高遠(yuǎn)程教學(xué)信息化的重要保障。因此提高遠(yuǎn)程教學(xué)的信息化就必須不斷提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息化程度。加強(qiáng)遠(yuǎn)程教學(xué)信息化主要是不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息化。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)學(xué)習(xí)中心要采取先進(jìn)的技術(shù)

由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國外相比還存在較大差距，信息技術(shù)發(fā)展與國外也存在較大的差距，地域間的信息化程度也不相同，因此不斷發(fā)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，采用先進(jìn)的技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)地區(qū)之間的資源共享，提高遠(yuǎn)程教學(xué)的信息化程度。但是這些都要依靠相關(guān)的硬件設(shè)施，比如電子計算機(jī)以及相關(guān)信息設(shè)備，這是實現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)信息化的必備條件。在擁有一定的硬件設(shè)備時，要積極研發(fā)新的技術(shù)，把新技術(shù)不斷運(yùn)用到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和效果。同時，要借鑒國外先進(jìn)國家的技術(shù)，結(jié)合我國遠(yuǎn)程教學(xué)的實際，這樣才能夠提高遠(yuǎn)程教育的信息化發(fā)展。

(二)發(fā)揮教師在教學(xué)中的作用

只有不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程教學(xué)人才的培養(yǎng)，才能夠逐步實現(xiàn)我國遠(yuǎn)程教育的信息化過程，因為人才是加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育信息化過程中不可缺少的重要因素。如果師資力量不夠，擁有的技術(shù)設(shè)備也不能進(jìn)行有效的推廣，也不能對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用也就發(fā)揮不出來。因此，教師要不斷轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，針對學(xué)生實際提供個性化的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)。同時，要不斷加強(qiáng)教師隊伍的建設(shè)，只有具有高素質(zhì)的教師隊伍才能夠在實際的教學(xué)實踐中培養(yǎng)出合格的人才。而且高素質(zhì)的教師能夠在實踐教學(xué)過程中針對學(xué)生的學(xué)習(xí)提供針對性的教學(xué)方案，提高教學(xué)的效果。

(三)發(fā)揮學(xué)習(xí)主體的積極性

學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體在遠(yuǎn)程教育信息化發(fā)展過程中具有非常重要的作用，也是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的最終環(huán)節(jié)，因為學(xué)生參與學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)效果是否良好是檢驗遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)方案的標(biāo)準(zhǔn)。所以在這個環(huán)節(jié)中，學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，在遠(yuǎn)程教學(xué)過程中變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，充分利用學(xué)習(xí)資源和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)，充分發(fā)揮自己在學(xué)習(xí)過程中的積極性和主動性，肯于向教師咨詢學(xué)習(xí)過程中的難題，不斷提高學(xué)習(xí)效率。如果學(xué)習(xí)主體不參與學(xué)習(xí)，再好的教育方案也無法進(jìn)行實施，學(xué)習(xí)資源也無法發(fā)揮其有效的作用。

四、結(jié)語

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)在遠(yuǎn)程教學(xué)過程中具有非常重要的作用，是遠(yuǎn)程教育中不可缺少的因素之一，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息化程度決定了遠(yuǎn)程教育的信息化程度。構(gòu)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)中心、教師與學(xué)生是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的三大因素，三大因素互相影響，互相作用共同構(gòu)成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。因此，要不斷加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的信息化建設(shè)，提高遠(yuǎn)程支持服務(wù)信息化程度，提高學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的效率，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，而且能夠提高遠(yuǎn)程教育的信息化程度。

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2014-12-25

王文琳(1982-)，女，山東廣播電視大學(xué)講師。

G724.82

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1008—3340(2015)03—0009—03