李 英

（黑龍江省克山縣婦幼保健院，黑龍江 齊齊哈爾 161600）

淺談婦產科護理中如何與患者進行溝通

李 英

（黑龍江省克山縣婦幼保健院，黑龍江 齊齊哈爾 161600）

文章主要是分析在婦產科的護理過程中，護理人員該如何同患者進行溝通才有利于患者的身體健康。護理質量的好壞對于患者的整個治療過程都有著重要的影響，而婦產科是一個比較特別的科室，其患者均是女性，心理比較敏感，為此我們應該加強對婦產科護士的護理心理培訓，加強她們的職業(yè)道德與專業(yè)技能水平，積極和患者的交流，確保護士的工作能夠順利進行，從而給患者提供安全而且有效的護理。

婦產科護理；患者；溝通交流

1 資料與方法

1.1 一般資料

根據調查顯示80%的醫(yī)患糾紛是由于護理人員沒有很好地與患者進行交流，或者交流的方式不對而帶來的[1]。在這些醫(yī)患糾紛里面婦產科的糾紛居多數(shù)。現(xiàn)今社會醫(yī)生與患者的心理都應當有良好的改變，秉著這一原則，我院早在97年就開展了對患者的心理護理工作，把患者的需求放在第一位，站在患者的角度上為患者的權益思考，進行人性化的護理工作。我們用問卷的方式對200例住院的婦產科患者進行調查，結果大多數(shù)患者都表示需要醫(yī)護人員很好的與自己溝通，有八成以上的患者這樣認為，可見溝通的重要性。婦科護理中對有效溝通應用時需要注意盡量讓患者對醫(yī)護人員的工作滿意，醫(yī)院的作用不能局限于解決患者身體上的疾病，對于患者心理上的痛苦也要有所關注，而且還要在護理過程中注意人性化的護理，如精神上和情感上的支持溝通等[2]。婦產科的患者都是女性，心理比較敏感，情緒變化快，因此在身體不舒服的時候就很容易帶來情緒上的波動，反過來又影響了自身的身體健康。她們在治療過程中很容易出現(xiàn)各種心理狀態(tài)，比如醫(yī)生詢問以往病史的時候，患者會感覺到害羞；在第一次做手術或者患有急癥重癥的時候會出現(xiàn)害怕或者著急的心理；患有不孕不育癥或者性病的女性則很容易出現(xiàn)自卑、內疚等。在面對患者的這些不同的心理狀態(tài)時，護士一定不能背后議論或者瞧不起，而是以理解和體諒的態(tài)度面對患者，進行換位思考的同時對患者進行人性化的護理，讓患者的身體能夠早日康復。

1.2 方法

目前我國的護患關系普遍比較緊張，究其原因主要是因為市場經濟的快速發(fā)展致使現(xiàn)在許多醫(yī)院都越來越看重自身的利益而忽視了對患者的關懷。不少醫(yī)院缺乏健全的醫(yī)療制度，跟不上社會與時代發(fā)展的步伐[3]；每一位護士的情況都是不一樣的，在護理過程中如果因為工作量比較大而出現(xiàn)了心情煩躁的情況是可以理解的，但如果護士對患者缺乏應有的關心則是失職的表現(xiàn)；如今患者的維權意識愈來愈強，而且每一位患者對于疾病的了解以及個人修養(yǎng)也存在差異，這些都導致了護患關系的緊張。

手術前的準備要充滿人性關懷。由于每一位患者所患的疾病不一樣，其生活的環(huán)境和社會、文化背景也有差別，因此對于護士的護理以及方式方法上都有很大的差別，所以護士在護理過程中一定要按照患者的特征來進行個性化、人性化的護理。對于婦產科患者在治療過程中因種種原因而出現(xiàn)的不同的心理狀態(tài)和情緒變化，護士也需要根據具體的情況來進行開導，以認真聆聽、耐心交流等方式來最大程度的減少患者的不良情緒。另外，許多患者會因為不了解相關的醫(yī)學知識而致使心理狀態(tài)不佳，所以護士還需要注意為患者講解相關的手術過程以及注意事項，對患者的家屬也要耐心的回答他們的疑問，讓患者在心理上做好準備，主動配合手術的進行[4]。

在手術過程中對患者進行人性化的護理。除了手術醫(yī)師必須具備過硬的專業(yè)技能之外，在患者做手術的過程中，護士還需要注意對患者進行人性化的護理。比如在患者進入手術室之前，就應該保證手術室的燈光、溫度以及濕度是令人舒適的，室內是保持干凈整潔的；如果時間允許的話，護士應該在患者做手術之前對其進行安撫，溫柔的安慰可以讓患者或多或少的減少緊張的情緒；在建立靜脈通道的時候一定要加強技能，盡可能一次就穿刺成功，手法要輕而好，以減輕患者的痛苦；患者在接受麻醉的時候可能會緊張，為此護士要注意幫助患者分散注意力；等到麻醉起作用之后，護士還要注意密切觀察患者的生命體征的變化。許多婦產科手術都需要患者暴露身體比較敏感的部位，不少患者會感到不舒服，為此，護士要注意盡量減少暴露部位，如此以來不僅能夠讓患者感到舒適，還能保暖并降低了感染的可能性。

在手術后了解狀況能夠增強患者與醫(yī)院的和諧度；因為患者對自己狀況的了解程度有一定的出入且手術后會給患者帶來疼痛，所以相關專業(yè)護理人士就要先告訴患者術后相關的癥狀及一些注意事項，以此讓患者及其親人的擔心得到緩解。同時要合理安排患者的飲食，積極的引導患者以便患者盡快復原。在患者住院期間，要多與患者交流，保護患者的私密，及時的掌握患者的身體狀況。不在醫(yī)院住院的患者，專業(yè)護理人士就要積極的通過電子郵件或其他手段傳達后期康復治療的相關注意事項。這不僅能體現(xiàn)出醫(yī)院的人性化服務，同時對患者的身體復原有一定的幫助。

2 結 果

護理工作對整個醫(yī)療工作的質量有直接的影響，而醫(yī)護人員與患者的交流溝通工作在醫(yī)護工作中有著重要的意義。所以，確保在護理工作中實現(xiàn)患者和護士的有效溝通意義重大。由于婦產科科室以及患者的特點，因此在護理過程中，護士一定要注意與患者的交流，加強護士的職業(yè)道德與專業(yè)技術水平，以便給患者提供更安全更有效的護理。

3 討 論

護理質量的好壞不僅是醫(yī)院醫(yī)療水平的體現(xiàn)，對于醫(yī)院的形象也有著重要的影響。而婦產科因為患者特殊，護理的工作負荷量大，而且要求護士具備較強的職業(yè)技能，因此在實際的護理過程中往往存在許多安全隱患，因此給婦產科的護士提出了更高的要求[5]。社會經濟以及醫(yī)療水平的發(fā)展都使得人民對于自身的健康更關注，對護士的要求更高，所以怎么樣才能提高婦產科護理工作的質量，確保護理工作的順利進行成為了人們關注的重點。

[1] 張燕民.淺談人性化護理在婦產科臨床實踐中的應用[J].中外醫(yī)療,2011,32:184．

[2] 趙紅舟.人性化護理模式在婦產科護理工作中的應用[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2011,8:109．

[3] 周妙香.人文關懷在異位妊娠未生育患者中的應用[J],求醫(yī)問藥,2011,9(1):21-22．

[4] 董翠梅.人性化護理在婦產科臨床護理中的應用研究[J].臨床合理用藥,2012,5(6):47-48．

[5] 李艷梅.婦產科護理中的人文關懷與心理護理[J].臨床護理,2011,1(15):86．

R473.71

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