王柳

大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷，不再是“啤酒+尿布”的簡(jiǎn)單組合，而需要更多科技的力量來(lái)提速，對(duì)消費(fèi)者行為習(xí)慣甚至性格的不斷挖掘研究，將成為未來(lái)的數(shù)據(jù)焦點(diǎn)。

“什么是大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷引擎？大數(shù)據(jù)是分析基礎(chǔ)；分析結(jié)果指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷行為更科學(xué)；智能是要讓機(jī)器和模型來(lái)提升分析效率；最后是引擎，營(yíng)銷是帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，也是影響消費(fèi)者行為的直接手段?！鄙虾７杰靶畔⒖萍加邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱上海方馨）創(chuàng)始人兼CEO李敏這樣解釋公司的定位，在沒(méi)太多文字介紹的公司官網(wǎng)上，“大數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷引擎”幾個(gè)字非常醒目。

深耕行業(yè) 發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)

“對(duì)行業(yè)不了解不熟悉，就是有了數(shù)據(jù)也發(fā)揮不了數(shù)據(jù)價(jià)值。”這是李敏常說(shuō)的話，也是他為上海方馨制定的“深耕行業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)的原因。

在母嬰企業(yè)做過(guò)CRM數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的李敏坦言，“我選擇熟悉的行業(yè)，因?yàn)槲抑肋@個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)在哪，我們的產(chǎn)品能幫助他們針對(duì)問(wèn)題做出切實(shí)可行、快速高效的市場(chǎng)策略?！崩蠲粽J(rèn)為，現(xiàn)在很多客戶對(duì)大數(shù)據(jù)并沒(méi)想好怎么利用，“比如分析天貓和京東的消費(fèi)者購(gòu)買行為，數(shù)據(jù)會(huì)顯示天貓顧客每次都買很多但消費(fèi)次數(shù)少，而京東恰恰相反。但這種數(shù)據(jù)分析結(jié)果沒(méi)太大價(jià)值，因?yàn)榫〇|是所有貨包郵。這種規(guī)定導(dǎo)致的消費(fèi)行為，而非消費(fèi)者本身的習(xí)慣和性格體現(xiàn)，對(duì)商家的市場(chǎng)策略制定沒(méi)有什么參考意義?！?/p>

喜歡研究數(shù)據(jù)的李敏用數(shù)據(jù)展示了目前產(chǎn)品成績(jī)：給達(dá)能做的數(shù)據(jù)分析維系老客戶，到2014年中，老客戶維系率上升20%；客戶轉(zhuǎn)化，如百合網(wǎng)每天線上注冊(cè)用戶很多，但VIP客戶才是其收益點(diǎn)，因此VIP客戶轉(zhuǎn)化非常重要，用其產(chǎn)品后其客戶轉(zhuǎn)化率比原來(lái)提高了5倍，而且抓住了有需求的客戶，其訂單額提高了7倍；還有涉及金融的行業(yè)，其產(chǎn)品提升了平安3倍的工作效率，讓其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

模塊固化 快速?gòu)?fù)制

目前上海方馨的軟件產(chǎn)品已經(jīng)形成了“數(shù)據(jù)-模型-應(yīng)用-新數(shù)據(jù)收集”的分析鏈閉環(huán)，其應(yīng)用所產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)也是修正模型的依據(jù)。經(jīng)過(guò)深耕行業(yè)的準(zhǔn)備后，產(chǎn)品模型就會(huì)針對(duì)該行業(yè)的某些問(wèn)題，提供統(tǒng)一有效的解決方案，因?yàn)槟骋惶囟ㄐ袠I(yè)的某些問(wèn)題是可以反映該行業(yè)共性的，將有代表性的問(wèn)題集中起來(lái)讓固定模型解決，就可以讓其他企業(yè)迅速看到“樣板間”的效益，且容易復(fù)制。

“模塊固化快速?gòu)?fù)制的模式可是頗費(fèi)周折。我們從2012年8月開(kāi)始研發(fā)，到2013年10月才做出第一版，因?yàn)閲?guó)內(nèi)外都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。開(kāi)始我們和所有創(chuàng)業(yè)公司一樣想借力open source的資源，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們過(guò)于龐大沉重，自己寫代碼又克服了框架、架構(gòu)、選型等問(wèn)題?！崩蠲艋仡櫿f(shuō)。

可視直觀 關(guān)系明確

上海方馨產(chǎn)品對(duì)系統(tǒng)的可配置性超過(guò)70%，可以配置不同的系統(tǒng)、接入不同的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓系統(tǒng)的部署效率大大提升，使用的效果也可以更快體現(xiàn)，這是定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、讓客戶一直擔(dān)憂所不能企及的。但李敏在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，卻將可視化呈現(xiàn)分析結(jié)果作為了更突出的部分。

“模型處理數(shù)據(jù)后生成的結(jié)果，必須是讓企業(yè)市場(chǎng)部的人能快速看明白的，這就需要在結(jié)果呈現(xiàn)時(shí)展現(xiàn)出數(shù)據(jù)和結(jié)果的關(guān)系。展示互相關(guān)聯(lián)的結(jié)果、找到問(wèn)題節(jié)點(diǎn)、提供解決方案，這看似好像只是咨詢部分遺留下來(lái)的內(nèi)容，其實(shí)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)這非常重要，不僅可以通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明易懂的結(jié)果關(guān)系圖迅速制定有效的市場(chǎng)策略，還削減了其對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)人員流動(dòng)的擔(dān)憂，任何市場(chǎng)部的人都可以看懂。”深諳客戶所需的李敏這樣說(shuō)道。endprint