唐 踔王鶴華方俏紅

（1.賀州學(xué)院，廣西 賀州 542899；2.賀州市紀(jì)委，廣西 賀州 542899）

媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體如何打造“金牌欄目”
——以賀州廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目為例

唐 踔1王鶴華2方俏紅2

（1.賀州學(xué)院，廣西 賀州 542899；2.賀州市紀(jì)委，廣西 賀州 542899）

賀州廣播電臺(tái)之所以能將“政風(fēng)行風(fēng)熱線”打造成一檔“金牌節(jié)目”，主要源自下述一些成功的做法：強(qiáng)化熱線組織領(lǐng)導(dǎo)，確保節(jié)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢(shì)，架設(shè)溝通群眾橋梁；加大跟蹤督辦力度，確保節(jié)目取得成效；參與民主評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)；適時(shí)進(jìn)行戶外直播，節(jié)目更加貼近群眾；擴(kuò)大熱線覆蓋面，節(jié)目直通村屯農(nóng)戶。

賀州廣播臺(tái)；政風(fēng)行風(fēng)熱線；金牌欄目

廣西賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是一檔輿論監(jiān)督互動(dòng)的音視頻直播節(jié)目，由中共賀州市紀(jì)律檢查委員會(huì)、賀州市監(jiān)察局、賀州市糾風(fēng)辦主辦，賀州人民廣播電臺(tái)承辦。近年來(lái)，賀州市把辦好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為一項(xiàng)“民心工程”抓緊抓實(shí)抓好。節(jié)目自開播至今，以其貼近實(shí)際、服務(wù)群眾、監(jiān)督有力等特點(diǎn)，深受群眾的贊譽(yù)和支持，社會(huì)影響日益擴(kuò)大，已經(jīng)成為賀州電臺(tái)的“金牌欄目”。賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”之所以能被打造成一檔“金牌節(jié)目”主要源自下述一些成功的做法。

1 強(qiáng)化熱線組織領(lǐng)導(dǎo)，確保節(jié)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)

賀州市政府、紀(jì)委高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作納入各級(jí)黨委、政府的績(jī)效考評(píng)之中，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，健全體制機(jī)制，與各項(xiàng)工作同部署、同檢查、同落實(shí)，確保熱線工作有人抓，有人管，有人負(fù)責(zé)。

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。賀州市及時(shí)成立了以市糾風(fēng)、宣傳、直屬機(jī)關(guān)、廣電、報(bào)社等為成員單位的賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、市紀(jì)委糾風(fēng)室組織協(xié)調(diào)、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)作、電臺(tái)具體執(zhí)行、各上線單位密切配合、群眾網(wǎng)民媒體積極參與的工作格局。同時(shí)，賀州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作非常重視，親自參加部署“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作會(huì)議，親自過(guò)問(wèn)了解熱線工作的開展情況，聽取熱線節(jié)目工作專題匯報(bào)，并多次深入到電臺(tái)對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作進(jìn)行全方位指導(dǎo)，督促解決節(jié)目舉辦過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為賀州市熱線節(jié)目的正常運(yùn)行和質(zhì)量提升提供了有力的組織保障。

（2）明確責(zé)任。賀州市先后制定出臺(tái)了《賀州市政行風(fēng)熱線工作實(shí)施方案》《賀州市政風(fēng)行風(fēng)熱線考核辦法》《關(guān)于成立賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》《關(guān)于聘請(qǐng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目評(píng)議員、評(píng)論員實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步辦好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的意見(jiàn)》《賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作辦法》《做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目改版實(shí)施意見(jiàn)》等一系列相關(guān)制度文件，明確了熱線節(jié)目的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、運(yùn)行程序和工作目標(biāo)，要求各相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)熱線節(jié)目工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)熱線節(jié)目分管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事人員，定期與糾風(fēng)辦對(duì)接相關(guān)工作。

（3）強(qiáng)化考評(píng)。賀州市出臺(tái)了《賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目工作情況考評(píng)細(xì)則》，將政風(fēng)行風(fēng)熱線工作列入各有關(guān)單位和行業(yè)的糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)內(nèi)容，督促各部門高度重視熱線工作。

（4）加強(qiáng)協(xié)調(diào)。賀州市糾風(fēng)辦積極履行組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的職責(zé)，每年年初根據(jù)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，作出全年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位安排，形成以市糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)、各市直單位領(lǐng)導(dǎo)上線、群眾積極參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。一是扎實(shí)做好直播前的準(zhǔn)備工作。二是抓好直播的每個(gè)細(xì)節(jié)。三是督促直播后問(wèn)題的反饋。

（5）加大資金投入。為了使提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目質(zhì)量，賀州市財(cái)政在資金非常緊張的情況下，2011年撥出10萬(wàn)元、2012、2013年撥出15萬(wàn)元用于政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，保障了熱線節(jié)目的健康發(fā)展。

（6）“一把手”走進(jìn)直播室。賀州市市直單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視熱線節(jié)目工作，上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署上線工作，親自帶隊(duì)深入基層聽取意見(jiàn)和建議，親自帶隊(duì)走進(jìn)直播室接受群眾、網(wǎng)民的咨詢，親自受理或辦理、督辦和解答群眾、網(wǎng)民的問(wèn)題和困難，近兩年來(lái)“一把手”帶隊(duì)上線達(dá)到90%以上，起到了意想不到的效果?！耙话咽稚暇€”大大方便了群眾與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接對(duì)話。此舉既保證了舉辦熱線節(jié)目的權(quán)威性和效果，又保證了節(jié)目接地氣，讓網(wǎng)民、百姓的訴求得到更好的回應(yīng)。

2 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)科技優(yōu)勢(shì)，架設(shè)溝通群眾橋梁

隨著新形勢(shì)和新任務(wù)的到來(lái)，光靠廣播一枝獨(dú)秀的方式越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和需要，充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊多種媒體的資源優(yōu)勢(shì)，不斷豐富“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的傳播載體是提高政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目影響力和群眾參與率的有效途徑。

（1）“四位一體”多媒體互動(dòng)傳播。賀州市強(qiáng)化全媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新傳播方式，擴(kuò)大政風(fēng)行風(fēng)熱線的覆蓋面，使熱線服務(wù)無(wú)縫隙覆蓋。賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目努力打造網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)容、電視有影像、報(bào)刊有文字、廣播有聲音“四位一體”多媒體互動(dòng)傳播的良好格局。在開通“政風(fēng)行風(fēng)熱線”免費(fèi)廣播熱線電話的同時(shí)，2009年市政府投入近20萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了熱線節(jié)目在賀州新聞綜合頻道、桂東清風(fēng)網(wǎng)、賀州廣播網(wǎng)等音頻視頻同步直播，音頻視頻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上同步收聽收看。2010年，市政府又投入10多萬(wàn)元，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出設(shè)備進(jìn)行了數(shù)字化改造，熱線節(jié)目實(shí)現(xiàn)了新聞綜合頻道、賀州廣播網(wǎng)音頻視頻同步直播。從此，賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目不再是只聞其聲不見(jiàn)其人，而是既聞其聲又見(jiàn)其人，節(jié)目的熱線電話再度成為市民反映問(wèn)題的熱門渠道。熱線節(jié)目“四位一體”多媒體互動(dòng)新格局，使“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目由廣播電臺(tái)“獨(dú)角戲”向電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體互動(dòng)的“大合唱”轉(zhuǎn)變，有效地?cái)U(kuò)大了熱線節(jié)目的影響力和覆蓋面，真正把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目辦成了老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的大眾化節(jié)目。

（2）增設(shè)網(wǎng)絡(luò)民聲回音壁。賀州市熱線節(jié)目組還在賀州廣播網(wǎng)增設(shè)了“政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)絡(luò)民聲回音壁，借助網(wǎng)絡(luò)這一科技手段，市民足不出戶就可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)機(jī)關(guān)政風(fēng)建設(shè)和行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)提出意見(jiàn)和建議。網(wǎng)絡(luò)民聲回音壁是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目延伸的一種網(wǎng)絡(luò)熱線方式，讓上線單位繼續(xù)更好地為人民群眾服務(wù)。民聲回音壁以服務(wù)群眾、提高對(duì)各個(gè)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位的監(jiān)督力度、加快問(wèn)題的解決速度為目的，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將廣大群眾的問(wèn)題以最快的速度反映到有關(guān)單位?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”民聲回音壁主要包括“我要投訴”、“來(lái)信反饋”、“熱線回復(fù)”三個(gè)板塊。其中“我要投訴”板塊是市民通過(guò)網(wǎng)上留言形式提出問(wèn)題(意見(jiàn))和建議；“來(lái)信反饋”板塊主要是對(duì)市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言的形式提出的問(wèn)題(意見(jiàn))建議進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)關(guān)注度高、具有一定典型性的重要事項(xiàng)予以公布；“熱線回復(fù)”板塊在當(dāng)期節(jié)目直播完成后，及時(shí)轉(zhuǎn)辦市民咨詢投訴件，將各部門（行業(yè)）單位和區(qū)（市）縣辦理市民咨詢投訴的結(jié)果進(jìn)行公示和反饋。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)民聲回音壁還有在線投票的功能，通過(guò)在線投票方式，當(dāng)事人可直接對(duì)回復(fù)、辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)參與單位按照滿意、基本滿意、比較滿意、不滿意四個(gè)檔次進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入全年糾風(fēng)工作考評(píng)。

（3）開通微博微信。賀州市熱線節(jié)目組還開通“政風(fēng)行風(fēng)熱線”微博微信。為了集思廣益，廣納諍言，把節(jié)目辦得更貼近百姓、貼近生活，專門開通政風(fēng)行風(fēng)熱線微博，廣泛聽取網(wǎng)民朋友的意見(jiàn)和建議，使節(jié)目的舉辦更有成效。實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、短信、微博等“六位一體”的互動(dòng)平臺(tái)新模式，使節(jié)目更突顯針對(duì)性和實(shí)效性，充分調(diào)動(dòng)了上線單位、群眾和網(wǎng)民朋友參與節(jié)目的積極性，實(shí)現(xiàn)政府與媒介的有效結(jié)合，增強(qiáng)了社會(huì)信任度。

3 加大跟蹤督辦力度，確保節(jié)目取得成效

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目辦得好不好，關(guān)鍵是能不能幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。賀州市非常重視熱線反映的問(wèn)題，定期督促上線單位按質(zhì)、按時(shí)、按量反饋熱線問(wèn)題，并選擇一些影響面較大的問(wèn)題直接查辦，進(jìn)一步樹立“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目在群眾中的威信。為確?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目宗旨落到實(shí)處，賀州市建立現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和登記轉(zhuǎn)辦制、限期辦結(jié)制、跟蹤督辦制、通報(bào)反饋制等一系列督辦制度。

（1）注重上線問(wèn)題的處理和回應(yīng)。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，熱線能當(dāng)場(chǎng)解決的立刻解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，市糾風(fēng)辦提出辦理意見(jiàn)后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，一般問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)解決答復(fù)，情節(jié)比較復(fù)雜的問(wèn)題要求在七個(gè)工作內(nèi)辦結(jié)，如果遇到特殊情況需要延長(zhǎng)辦理期限的要說(shuō)明理由，提出辦理方案，并及時(shí)反饋辦理進(jìn)展情況。

（2）加大對(duì)上線單位的考核力度。賀州市建立和完善“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目社會(huì)監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，規(guī)定在每期節(jié)目結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天上線單位工作情況進(jìn)行考評(píng)，即把主要領(lǐng)導(dǎo)上線情況、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)情況、問(wèn)題處理和解決情況、群眾滿意與否作為考評(píng)的主要依據(jù)，對(duì)各上線單位進(jìn)行考核打分。并將考核情況納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作年終考評(píng)及績(jī)效考評(píng)，促進(jìn)各上線單位對(duì)群眾反映問(wèn)題的辦理力度。每年年初，市糾風(fēng)辦召開專門會(huì)議，對(duì)上年度“熱線”工作情況進(jìn)行總結(jié)表彰，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視、“上線”認(rèn)真、解決問(wèn)題及時(shí)、社會(huì)反響好的上線單位進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)；反之給予通報(bào)批評(píng)。

（3）評(píng)選表彰解決群眾訴求的十佳精品案例。賀州市對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視、“上線”認(rèn)真、解決問(wèn)題及時(shí)、社會(huì)反響好的上線單位在年度熱線節(jié)目工作總結(jié)部署會(huì)上進(jìn)行表彰。從而加大了各上線單位對(duì)群眾反映問(wèn)題的辦理力度，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

（4）開設(shè)周五“政風(fēng)行風(fēng)熱線”反饋節(jié)目。反饋節(jié)目的內(nèi)容對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題進(jìn)行反饋?zhàn)粉櫍烟幚韱?wèn)題的詳細(xì)情況向廣大群眾“匯報(bào)”。每期熱線直播活動(dòng)后，賀州電臺(tái)都把收集的意見(jiàn)和建議交給上線單位，由上線單位在下期節(jié)目上線前，完成對(duì)一般問(wèn)題的答復(fù)工作，以便在下期節(jié)目向群眾反饋。需調(diào)查的問(wèn)題則按承諾時(shí)限辦,賀州市糾風(fēng)辦對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行全程跟蹤，全力督辦，對(duì)問(wèn)題的答復(fù)在市主流媒體刊登,接受群眾監(jiān)督，對(duì)重大問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，節(jié)目記者進(jìn)行跟蹤采訪，以督促問(wèn)題的解決。

（5）聘請(qǐng)?jiān)u議員和評(píng)論員?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目還聘請(qǐng)了市人大代表、政協(xié)委員、大學(xué)教授、律師、市直單位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、群眾代表等作為熱線節(jié)目的評(píng)議員。他們的職責(zé)是對(duì)上線單位答復(fù)群眾訴求的態(tài)度、方式以及處理群眾訴求的質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的評(píng)論和評(píng)價(jià)，使得普通群眾、評(píng)議員、上線單位領(lǐng)導(dǎo)三方互動(dòng)，真誠(chéng)溝通，真正架起一座“連心橋”。2013年賀州市糾風(fēng)辦從市人大代表、政協(xié)委員、大學(xué)教授、律師、企業(yè)負(fù)責(zé)人中，聘請(qǐng)了21名評(píng)議員。受聘的評(píng)議員工作積極到位，他們深入到各參評(píng)單位了解參評(píng)單位的工作性質(zhì)和職能，先后召開座談會(huì)28次，明察暗訪49次，收集意見(jiàn)和建議67條。每一期熱線節(jié)目都安排評(píng)論員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)議員進(jìn)行評(píng)議，更好地督促上線單位重視上線前、直播中、下線后的各項(xiàng)工作，各參評(píng)單位也都能很好的正確對(duì)待評(píng)議員的意見(jiàn)和建議，大大提升了節(jié)目質(zhì)量。

4 參與民主評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，是發(fā)運(yùn)動(dòng)群眾和社會(huì)各界監(jiān)督政府部門和行業(yè)，參與糾風(fēng)工作的一種行之有效的方法，是把糾風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理的一個(gè)重要抓手。賀州市將“政風(fēng)行風(fēng)熱線”參與到民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，幾年來(lái)，被列為參加評(píng)議的單位，都有意識(shí)的安排進(jìn)了“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中，讓民主評(píng)議活動(dòng)與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目融會(huì)貫通，促進(jìn)了賀州市政風(fēng)和行風(fēng)的好轉(zhuǎn)，改善了人們的口碑。

2012年7、8月份，賀州市發(fā)生了較重的南方水稻黑條矮縮病，很多群眾紛紛投訴，都說(shuō)是假種子造成的，各種謠言四起，網(wǎng)上的不良評(píng)論不斷。賀州市紀(jì)委、農(nóng)業(yè)局利用“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個(gè)平臺(tái)向群眾澄清了是非、消除了誤解，平息了謠言和網(wǎng)上的不良評(píng)論，樹立了農(nóng)業(yè)部門良好的公眾形象。

2012年5月17日，賀州市國(guó)土資源局作為“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位，接到八步區(qū)大寧鎮(zhèn)熱線聽眾反映，農(nóng)村宅基地土地證辦理難的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)各方努力，三年未能辦理的土地證，在國(guó)土部門的重視下,問(wèn)題很快得以解決。

近年來(lái)，對(duì)通訊行業(yè)的收費(fèi)問(wèn)題是群眾熱議的焦點(diǎn)問(wèn)題。為此，節(jié)目組特別舉辦了一期通訊行業(yè)的熱線節(jié)目。在節(jié)目中，有市民投訴中國(guó)移動(dòng)換資費(fèi)套餐，強(qiáng)行要顧客辦理天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)。為此，她專門在節(jié)目中打電話要求移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)給予解釋。針對(duì)這位市民的投訴，賀州移動(dòng)公司回去后很快對(duì)這事進(jìn)行了調(diào)查處理。并進(jìn)行了回復(fù)。對(duì)市民反映的辦理轉(zhuǎn)套餐需捆綁業(yè)務(wù)的問(wèn)題，積極地進(jìn)行了核實(shí)。核實(shí)后，移動(dòng)公司對(duì)靈峰服務(wù)廳當(dāng)班營(yíng)業(yè)員作出扣罰7月工資200元和績(jī)效10分、廳經(jīng)理扣罰7月績(jī)效，扣績(jī)效3分的處理決定。這一處罰決定在節(jié)目中回復(fù)后，收到了很好的效果。

5 適時(shí)進(jìn)行戶外直播，熱線節(jié)目更貼近群眾

賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目采用多種形式營(yíng)造欄目聲勢(shì)，堅(jiān)持“開門辦廣播”，拉近空間距離，適時(shí)進(jìn)行戶外直播。賀州市積極主動(dòng)開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，針對(duì)老百姓生活中常碰到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目走進(jìn)農(nóng)村、市民廣場(chǎng)、校園等大型戶外直播活動(dòng)，直接面對(duì)面與群眾交流。

（1）鐵耕村戶外直播。2012年12月15日，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目第一次把直播室搬進(jìn)村寨，在富川瑤族自治縣鐵耕村與廣大的農(nóng)民朋友溝通交流，十多個(gè)縣直部門及鐵耕村委的干部在直播現(xiàn)場(chǎng)接受了農(nóng)民的咨詢及提問(wèn)，對(duì)農(nóng)民反映的所有問(wèn)題進(jìn)行了耐心詳細(xì)地解答。節(jié)目一播出，立即在富川引起轟動(dòng)，一些前來(lái)參與和觀看節(jié)目的村民說(shuō)，“這節(jié)目管用，真能解決問(wèn)題！”“以前有問(wèn)題只知道抱怨，原來(lái)還可以通過(guò)這樣的方式反映問(wèn)題”。

（2）昭平文化廣場(chǎng)直播。2013年4月6日，賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”走進(jìn)昭平文化廣場(chǎng)，舉行戶外現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)。昭平縣教育、農(nóng)機(jī)、民政、人社、住建、國(guó)土等13個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人圍繞實(shí)施安農(nóng)、安保、安教、安心、安康、安居“六安工程”和水庫(kù)移民、養(yǎng)老保險(xiǎn)、春耕農(nóng)機(jī)年審、保障性住房等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聽取群眾意見(jiàn)和建議。

（3）“走進(jìn)校園”戶外直播。2013年5月31日，賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”走進(jìn)賀州市富川瑤族自治縣朝東鎮(zhèn)中心校，實(shí)現(xiàn)了廣西新聞廣播“陽(yáng)光在線”節(jié)目和賀州市的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的首次并機(jī)直播，同時(shí)也是賀州市首次就“六安工程”中的其中一項(xiàng)作為直播內(nèi)容，活動(dòng)過(guò)程中，富川縣涉及教育的11個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)作為上線嘉賓，同時(shí)解答來(lái)自自治區(qū)“陽(yáng)光在線”主持人、賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目主持人以及現(xiàn)場(chǎng)群眾、學(xué)生、家長(zhǎng)和廣西各地市網(wǎng)民的提問(wèn)。同時(shí)，上線嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題是否滿意，當(dāng)場(chǎng)接受區(qū)、市兩級(jí)節(jié)目評(píng)議員的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),最后，市縣兩級(jí)的評(píng)議員對(duì)上線嘉賓的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分。通過(guò)這些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)提高了熱線節(jié)目層次，更廣泛地聯(lián)系了群眾，拉近了政府與群眾的距離，提高了問(wèn)題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，產(chǎn)生了更強(qiáng)大的社會(huì)效應(yīng)。

6 擴(kuò)大熱線覆蓋面，節(jié)目直通村屯農(nóng)戶

為使群眾更直接、更方便地收聽到“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，讓群眾更能直接及時(shí)地參與到“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中，賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組將熱線節(jié)目觸角直接延伸到村屯?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組利用八步區(qū)賀街鎮(zhèn)西南村安裝有無(wú)線廣播的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮科技手段，將熱線節(jié)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)+無(wú)線廣播的形式，把每期熱線節(jié)目直播情況同步傳送到各村屯，讓群眾無(wú)論是在家中做飯、洗衣等干家務(wù)活，還是在村旁干農(nóng)活都能在第一時(shí)間收聽到“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，實(shí)現(xiàn)了熱線節(jié)目接地氣，進(jìn)一步暢通了百姓訴求渠道，讓廣大村民更多的參與到熱線節(jié)目中來(lái)，使節(jié)目更好的為老百姓服務(wù)。比如，在賀州市八步區(qū)賀街鎮(zhèn)西南村安裝有無(wú)線廣播31個(gè)，節(jié)目組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)無(wú)線廣播把熱線節(jié)目的內(nèi)容傳送到各村屯，讓群眾無(wú)論是在家中還是在田間地頭都能在第一時(shí)間收聽“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，有問(wèn)題都能及時(shí)撥打“政風(fēng)行風(fēng)熱線”電話進(jìn)行咨詢反映。

[1] 郭艷.淺談?wù)L(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目如何長(zhǎng)辦常新[J].西部廣播電視,2013,(11):87-89.

[2] 史巖松,邱錫佳.賀州市2014年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”受理群眾投訴咨詢840個(gè)回復(fù)率達(dá)99%[EB/OL].廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng),2014-03-03.

[3] 唐先秋.“小”熱線 牽動(dòng)“大”民生——賀州市新版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目開播以來(lái)綜述[EB/OL].廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng),2012-06-05.

[4] 周吉品.政風(fēng)行風(fēng)熱線架起“民心橋”[N].賀州日?qǐng)?bào), 2011-12-10.

[5] 賀州市糾風(fēng)辦.《賀州政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目實(shí)現(xiàn)音頻視頻網(wǎng)上同步直播[EB/OL].賀州傳媒網(wǎng),2010-01-26.

[6] 李岸群,高翠芬,周雷.賀州市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目開播[N].賀州日?qǐng)?bào),2005-09-30.

Under the background of media convergence traditional media how to create “Gold Section”——taken Hezhou radio station program as an example

The reasons that He Zhou Radi can make "the Hotline of Government atmosphere and professional atmosphere" into a "Gold program"mainly have the following several successful practice: strengthen hotline organization and leadership; play network technology advantage; increase tracking supervision efforts to ensure programs to achieve results; participation in democratic appraisal activities; timely outdoor live and expand the coverage of the hotline.

HeZhou broadcasting station; the Hotline of Government atmosphere and professional atmosphere; gold medal column

G211

A

1008-1151(2015)03-0155-04

2015-02-10

唐踔（1970－）男，湖南永州人，賀州學(xué)院科研處副處長(zhǎng)，副教授，博士，研究方向?yàn)轳R克思主義與中國(guó)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。