楊苗苗

（漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 漢中 723000）

企業(yè)中的“非正式組織”

楊苗苗

（漢中職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 漢中 723000）

非正式組織普遍存在于企業(yè)當(dāng)中，并逐漸受到企業(yè)管理界的重視?；诖耍瑥姆钦浇M織的理論淵源著手，分析了企業(yè)中非正式組織的積極與消極作用，提出了針對非正式組織的管理對策。對于管理者理性認(rèn)識非正式組織，提高管理效率意義重大。

非正式組織；正式組織；管理對策

1　“非正式組織”理論淵源

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在指導(dǎo)霍桑實現(xiàn)時首次提出“非正式組織”的概念。梅奧在實驗中發(fā)現(xiàn)，車間大部分工人都故意自行限制產(chǎn)量，自己確定非正式標(biāo)準(zhǔn)。工人們一旦完成了自己認(rèn)定的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以后，即使還有時間和精力，也會自動停止工作。因為他們認(rèn)為，如果生產(chǎn)的太多，工廠可能會提高工作定額。但是如果生產(chǎn)得太少，又會引起監(jiān)工的不滿。因此，他們就會制定一個非正式的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，并運用群體的壓力使每個人遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。

非正式組織是針對正式組織而言的。正式組織是通過正式的籌劃而建立起來的，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能及權(quán)責(zé)關(guān)系，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書予以明確規(guī)定的組織。

非正式組織是建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。其形成原因可能是工作關(guān)系、興趣愛好、年齡、血緣關(guān)系，或類似的觀點、利益、習(xí)慣準(zhǔn)則等。具有自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性的特征。

2　企業(yè)中的非正式組織的積極與消極作用

在企業(yè)中，員工之間相互交往，在長期的環(huán)境及思維方式的影響下，很容易形成自發(fā)性的非正式組織。這些非正式組織的存在，一定程度上彌補了正式組織的一些弊端，能夠滿足員工的心理需求。使員工獲得友情、歸屬感、緩解工作壓力、滿足其社交需求。起到改善員工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍的作用。然而，非正式組織在企業(yè)中的消極作用也不容小覷。主要體現(xiàn)在：第一，在信息溝通上，非正式組織常常以“小道消息”傳播和制造謠言，容易破壞組織團結(jié)和內(nèi)聚力；第二，非正式組織中的領(lǐng)袖人物往往具有很高的威望，如果這些領(lǐng)袖人物對組織不滿，很容易影響其他成員，造成員工與組織的對立；第三，非正式組織如果不能形成積極向上的氛圍，就容易使員工排斥工作優(yōu)秀的同事，不利于企業(yè)的進步創(chuàng)新；第四，影響工作的效率，由于非正式組織是自發(fā)形成的，其內(nèi)部信息傳播速度很快，一旦其成員中有一些錯誤的、消極的觀點、思想會很快感染其他成員，形成消極的小群體意識，具體行動上常常會影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。例如，如果非正式組織的氛圍是懶散、不思進取的，成員大多有酗酒、賭博、沉迷游戲嗜好的，那么整個群體就會出現(xiàn)這種不良的風(fēng)氣，潛意識里會造成不團結(jié)、不和諧的心理氣氛，影響工作效率。

3　對非正式組織的管理對策

作為企業(yè)的管理者，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)認(rèn)清企業(yè)中的非正式組織，給予高度關(guān)注，并運用合理的方法對其進行管理，盡量避免非正式組織的消極作用，發(fā)揮其積極作用為企業(yè)服務(wù)。

3.1正視非正式組織的存在

非正式組織是每個企業(yè)中客觀存在、不可避免的。管理者認(rèn)真分析了解本企業(yè)當(dāng)中非正式組織的數(shù)量、人員構(gòu)成、思想動態(tài)、核心人物、行為活動等，從而因勢利導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用。對待非正式組織，管理者應(yīng)從思想上重視，從行動上給予正確引導(dǎo)，使非正式組織形成一個活潑、輕松的工作氛圍，這樣就會有利于提高生產(chǎn)效率。

3.2區(qū)分企業(yè)中非正式組織的性質(zhì)，區(qū)別對待

對性質(zhì)良好的非正式組織可以加以引導(dǎo)利用。比如，建立職工俱樂部，為非正式組織提供活動場所，規(guī)范和引導(dǎo)其積極行為。定期舉行體育活動、文藝活動、技能大賽，使成員能感受到豐富多彩的組織生活。對性質(zhì)惡劣的非正式組織要采取 “分化瓦解”“集體打壓”的政策，特別對那些頑固分子，要給予嚴(yán)厲的處理，如罰款、開除、追究責(zé)任等。

3.3注重溝通

多溝通，傾聽員工述求，盡可能地將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起。

3.4加強正式組織的控制力度

不斷的改進和完善組織的結(jié)構(gòu)和人員配備，完善組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性和有效性。同時要提高管理人員的管理水平，聘用高素質(zhì)的管理人才。用正式組織的力量淡化非正式組織的影響力，加強正式組織的控制力度。

3.5高度關(guān)注非正式組織中的“領(lǐng)袖”人物

非正式組織中的“領(lǐng)袖”人物一般都具有很強的個人魅力，在成員中具有極高的影響力。作為管理者，應(yīng)重視這部分“領(lǐng)袖”人物，積極與其溝通，在制定某些方針政策，尤其是涉及員工利益的制度時，邀請這些“領(lǐng)袖”人物參與，并聽取他們的建議。必要時，還應(yīng)該請他們擔(dān)任組織的某些正式職務(wù)。

3.6企業(yè)管理者應(yīng)融入到非正式組織中去

管理者應(yīng)該多參與非正式成員組織的活動，加強溝通，真正理解他們的處境，關(guān)心他們的困難，使自己也成為非正式組織的一員。一旦管理人員真正融入到非正式組織中，就可以通過他們施展個人影響，逐步的使非正式組織與正式組織的目標(biāo)保持一致。

3.7努力營造積極向上的企業(yè)文化

正式組織與非正式組織的沖突，關(guān)鍵還是文化的沖突，管理者應(yīng)努力營造積極向上、人人爭優(yōu)、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。可以定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)、表彰大會，獎優(yōu)罰劣，將物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。引起非正式組織成員思想上的注意和重視，促使他們調(diào)整自己的行為，逐步使思想統(tǒng)一，共同為企業(yè)和個人目標(biāo)而奮斗。

主要參考文獻

［1］崔國成，閆秀峰.管理學(xué)基礎(chǔ)與實訓(xùn)教程［M］.武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2012.

［2］路宏達.管理學(xué)基礎(chǔ)［M］.北京：高等教育出版社，2008.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.070

F276.1

A

1673-0194（2015）02-0092-01

2014-12-25