嚴(yán)新金,何澤江,劉靜茹,李 遜,張 琦

(廈門大學(xué) 信息學(xué)院，福建 廈門 361005)

ERP（Enterprise Resource Planning）是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，是20 世紀(jì)90 年代，由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Gartner Group 提出的概念。它是一種建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想和規(guī)范化的管理流程，將企業(yè)的人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源集成一體化的企業(yè)管理軟件平臺(tái)。ERP 作為信息化管理工具，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代組織管理中，包括制造業(yè)、零售業(yè)、銀行、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位。

傳統(tǒng)意義上的ERP是基于C/S架構(gòu)的，由用戶自行購(gòu)買服務(wù)器，將ERP 和數(shù)據(jù)庫(kù)部署在用戶構(gòu)建的數(shù)據(jù)中心上，由用戶維護(hù)和管理。但隨著全球化進(jìn)程的加快和云計(jì)算的發(fā)展，傳統(tǒng)ERP 雖然當(dāng)前還廣泛的應(yīng)用于現(xiàn)代組織管理中，卻也面臨著新的挑戰(zhàn)，譬如，初期投資成本大，安裝應(yīng)用復(fù)雜，維護(hù)成本高和升級(jí)更新復(fù)雜等。為此，必須探索引入一種新型的技術(shù)來(lái)解決上述關(guān)鍵問(wèn)題。將ERP 與云計(jì)算結(jié)合，有望改變這一現(xiàn)狀。在云環(huán)境下，ERP 和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)被部署在第三方的數(shù)據(jù)中心，用戶可以直接通過(guò)瀏覽器使用ERP 的功能和服務(wù)。這種基于云模式的新型ERP 大大減少了用戶的硬件投入和維護(hù)及升級(jí)成本；同時(shí)，使用也更加便捷。因此， 云化的ERP 具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和廣闊的市場(chǎng)空間。

雖然學(xué)術(shù)界和工業(yè)界對(duì)ERP 的研究甚多，但是對(duì)云計(jì)算ERP 的研究卻非常有限。由于云計(jì)算技術(shù)的天然優(yōu)勢(shì)，云計(jì)算ERP 被廣泛的宣傳，甚至被云服務(wù)提供商過(guò)度的吹捧，而對(duì)這種新型模式的ERP的應(yīng)用和部署的，卻鮮見(jiàn)研究和探討。本文的研究正是出于填補(bǔ)這一領(lǐng)域的空白，特別的，深入的分析了云計(jì)算ERP 在現(xiàn)代組織中應(yīng)用的巨大潛力和面臨的挑戰(zhàn)。

1 云計(jì)算ERP 的特征

云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)， 進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。云計(jì)算的一個(gè)核心理念就是通過(guò)不斷提高云的處理能力進(jìn)而減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，最終使用戶終端簡(jiǎn)化成一個(gè)單純的輸入輸出設(shè)備并能按需享受云的強(qiáng)大計(jì)算處理能力。云計(jì)算ERP 是將云計(jì)算技術(shù)與ERP 進(jìn)行了有效結(jié)合，綜合了兩者的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)云化的ERP，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.1 突破了平臺(tái)的限制，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、多平臺(tái)的運(yùn)行

云計(jì)算ERP，系統(tǒng)部署于供應(yīng)商或者第三方提供的云端服務(wù)器上，用戶直接通過(guò)PC、平板電腦、智能手機(jī)等終端設(shè)備接入云計(jì)算ERP，訪問(wèn)和獲取云計(jì)算ERP 的應(yīng)用服務(wù)。

1.2 操作簡(jiǎn)單

云計(jì)算ERP 是基于B/S 架構(gòu)的管理系統(tǒng)，用戶無(wú)需安裝客戶端軟件，直接通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)云端ERP，操作便捷，隨時(shí)隨地可訪問(wèn)，操作簡(jiǎn)單，用戶無(wú)需培訓(xùn)。

1.3 實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變

云計(jì)算ERP 所需的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境都有ERP 供應(yīng)商或者第三方云服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供，不管是軟件還是硬件的運(yùn)維和服務(wù)都有軟件供應(yīng)商或者第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)完成，用戶只需要按自己的需要購(gòu)買了其中的應(yīng)用服務(wù)。

2 云計(jì)算ERP 在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用

自從云計(jì)算概念的提出，云計(jì)算作為一種戰(zhàn)略性新興技術(shù)已被廣泛的宣傳和應(yīng)用，它的出現(xiàn)改變了現(xiàn)代組織對(duì)傳統(tǒng)IT 的應(yīng)用甚至掀起一場(chǎng)全球IT 產(chǎn)業(yè)的變革。隨著社會(huì)和科技的進(jìn)步，現(xiàn)代組織管理也呈現(xiàn)復(fù)雜化、多樣化和個(gè)性化，為保證現(xiàn)代組織的正常運(yùn)營(yíng)和管理，必須借助一套完善的平臺(tái)和工具。在此環(huán)境和業(yè)態(tài)下，云計(jì)算ERP 作為管理工具和平臺(tái)越來(lái)越成為現(xiàn)代組織的必然選擇，也必將推動(dòng)ERP 應(yīng)用的第二次浪潮。相比較傳統(tǒng)型ERP，云計(jì)算ERP 除了具備傳統(tǒng)ERP 的性能外，在現(xiàn)代組織突顯出了以下方面的優(yōu)勢(shì)。

2.1 大大降低了現(xiàn)代組織的使用成本，提升了ERP 的服務(wù)水平

基于C/S 架構(gòu)的傳統(tǒng)ERP 系統(tǒng)本地化部署在使用組織內(nèi)部，由使用組織置備相關(guān)的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。譬如，服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)等，ERP 供應(yīng)商在使用組織的每臺(tái)電腦上安裝ERP 客戶端。這將導(dǎo)致大量的初始投資，并且這也將導(dǎo)致需要使用組織設(shè)立專門的IT 管理和維護(hù)部門，這些對(duì)于使用方來(lái)說(shuō)都是一筆不小的支出。而基于B/S 架構(gòu)的云計(jì)算ERP，ERP 系統(tǒng)安裝在由軟件供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)中心或者第三方數(shù)據(jù)中心，用戶購(gòu)買或者租賃其中的服務(wù)，直接通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)和獲取應(yīng)用和服務(wù)。這不但降低了用戶的初始投資，而且把運(yùn)營(yíng)和維護(hù)推給了軟件供應(yīng)商，支出很少的費(fèi)用就可以獲得來(lái)自供應(yīng)商專業(yè)的IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。相應(yīng)的使用方也無(wú)需培訓(xùn)專業(yè)的ERP 人才，可以讓公司內(nèi)部的IT 人員專注于其他更重要更有意義的工作中。

2.2 實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)隨時(shí)隨地辦公，提升了ERP 的便攜性

傳統(tǒng)ERP 客戶端安裝在客戶本地電腦上，操作和使用必須通過(guò)本地電腦，對(duì)于現(xiàn)代組織的移動(dòng)和隨時(shí)隨地辦公的需求具有極大的局限性。譬如，管理者出差，對(duì)于文檔的審批就無(wú)能為力，或者用戶在商務(wù)談判時(shí)也無(wú)法及時(shí)的獲取ERP 系統(tǒng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這些都大大的影響了工作效率。而云計(jì)算ERP，用戶可以隨時(shí)隨地使用電腦、平板或者手機(jī)通過(guò)瀏覽器獲取數(shù)據(jù)或者操作ERP 系統(tǒng)，及時(shí)更新和審核數(shù)據(jù)，大大提高的了系統(tǒng)的使用效率和工作效率。

2.3 使用規(guī)模靈活性強(qiáng)，降低了現(xiàn)代組織的建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)ERP 需要一次性買斷軟件包和并發(fā)數(shù)，云計(jì)算ERP 可以根據(jù)現(xiàn)代組織的發(fā)展需要，慢慢的增加用戶數(shù)，每雇傭一個(gè)員工增加一個(gè)用戶增加一個(gè)云應(yīng)用和服務(wù)成本，甚至當(dāng)雇員縮減的情況下，可以直接減少ERP 用戶數(shù)。此外，云計(jì)算ERP 的模塊也可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模的變化隨時(shí)增減，而只需要附加很少的一部分成本。換言之，云計(jì)算ERP 購(gòu)買的是一項(xiàng)服務(wù)，而不是一項(xiàng)時(shí)刻在貶值的固定資產(chǎn)。這大大降低了現(xiàn)代組織的投資風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)于那些成長(zhǎng)型的組織。

2.4 具有更卓越的性能和更完善的安全機(jī)制

傳統(tǒng)ERP 所需的昂貴的甚至于高出于ERP 本身的硬件和其他基礎(chǔ)設(shè)施由用戶置備，而用戶受制于預(yù)算、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，往往對(duì)這些的建設(shè)和運(yùn)維能力相當(dāng)有限，譬如，服務(wù)器的運(yùn)行速度、存儲(chǔ)速度、安全備份等。傳統(tǒng)ERP 對(duì)于硬件的具有很強(qiáng)的依賴性，更為嚴(yán)峻的是，隨著用戶數(shù)據(jù)的增加和基礎(chǔ)設(shè)施的老化，這些硬件的負(fù)擔(dān)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重甚至于崩潰。相比較而言，云計(jì)算ERP 的數(shù)據(jù)中心由專業(yè)的軟件供應(yīng)商甚至于第三方服務(wù)商提供，他們更有使命為自己賴以生存的業(yè)務(wù)投入更大的人力、物力來(lái)提供專業(yè)的強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。比如，高性能計(jì)算服務(wù)器集群，大容量云存儲(chǔ)，安全和備份體系；同時(shí)，有一大批專業(yè)的人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。確保云計(jì)算ERP 性能發(fā)揮和安全的保證。

3 云計(jì)算ERP 面臨的挑戰(zhàn)

雖然云計(jì)算ERP 受到廣泛關(guān)注，蘊(yùn)育著巨大的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，但是云計(jì)算ERP 的應(yīng)用也面臨著一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)深入了解ERP 行業(yè)和云服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈之后，云計(jì)算ERP 在現(xiàn)代組織中的應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)可歸納為以下幾個(gè)方面。

3.1 信息的保密與安全

云模式下的ERP 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在由軟件供應(yīng)商或者第三方運(yùn)營(yíng)公司操控的云端，這必然導(dǎo)致用戶對(duì)云端數(shù)據(jù)的控制和知悉非常有限。用戶的數(shù)據(jù)被云服務(wù)商存儲(chǔ)在何方和能否被安全可靠的保護(hù)，用戶無(wú)法知悉。通過(guò)云服務(wù)公司的了解，出于技術(shù)或者運(yùn)營(yíng)成本的因素，云端數(shù)據(jù)經(jīng)常在不同服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心之間遷移，而這些并不會(huì)知悉用戶。這也大大增加的信息泄露的可能性。雖然專業(yè)的云服務(wù)提供能提供更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)來(lái)保障信息的安全，但云端數(shù)據(jù)的泄露往往由人為因素引起。作為管理和維護(hù)的云服務(wù)商員工可以很方便的知悉或者獲取用戶的數(shù)據(jù)，不排除一些員工為獲取高額回報(bào)，把數(shù)據(jù)出售給用戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而用戶甚至無(wú)法追蹤數(shù)據(jù)的泄露。

3.2 難以與其他信息化系統(tǒng)的集成

通常，ERP 系統(tǒng)無(wú)法滿足現(xiàn)代組織的所有業(yè)務(wù)需求，特別是大型企業(yè)甚至跨國(guó)公司?，F(xiàn)代組織往往同時(shí)使用OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）等多種信息化系統(tǒng)。為避免信息孤島，唯一的辦法就是將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但是，ERP 系統(tǒng)本身具有兼容性差的特點(diǎn)，集成和接口開發(fā)都相當(dāng)復(fù)雜。云計(jì)算ERP 將系統(tǒng)部署在了用戶第三方的云端，用戶對(duì)其操作與接口受到更多的限制，使ERP 的集成更加困難。

3.3 被供應(yīng)商的深度捆綁

ERP 作為一個(gè)復(fù)雜組織管理系統(tǒng)，涉及組織管理的財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存和質(zhì)量等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要全方位滿足用戶的需求，本身就是一個(gè)棘手的問(wèn)題。再者，云計(jì)算作為一項(xiàng)新興技術(shù)，市場(chǎng)畢竟尚未成熟，這就決定了客戶很有可能對(duì)云計(jì)算ERP 的一些層面不甚滿意。但用戶一旦選定一個(gè)供應(yīng)商就幾乎被其所捆綁，難以將數(shù)據(jù)遷移到其他云平臺(tái)上。首先，各個(gè)供應(yīng)商提供的云計(jì)算ERP 設(shè)置的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程和分析工具等互不相同；其次，云計(jì)算ERP 涉及組織管理的方方面面，不管是云平臺(tái)的遷移還是云計(jì)算ERP 的替換都牽扯面廣，協(xié)調(diào)組織困難，遷移工作量巨大。第三，云服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了一些遷移的障礙。因此，用戶一旦選定，就算不滿意，甚至合同到期了，都難以更換云平臺(tái)和服務(wù)商。

3.4 文化沖突與人為因素

現(xiàn)階段，我國(guó)不少組織和機(jī)構(gòu)存在管理基礎(chǔ)薄弱，管理意識(shí)淡薄，管理理念落后等現(xiàn)象，這些與云計(jì)算ERP 所代表的先進(jìn)的管理思想不相符合，甚至沖突，制約了云計(jì)算ERP 的發(fā)展。云計(jì)算ERP的實(shí)施牽扯到組織內(nèi)部的各個(gè)層面，需要各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，高層的強(qiáng)力推動(dòng)、部門之間的互動(dòng)交流、清晰的業(yè)務(wù)流程、制度的保障和充分的管理思想轉(zhuǎn)變等非技術(shù)性因素，其中任何一個(gè)的缺失都可能讓云計(jì)算ERP 的執(zhí)行陷入癱瘓。

4 建 議

云計(jì)算ERP 作為傳統(tǒng)ERP 與新興技術(shù)云計(jì)算相結(jié)合的產(chǎn)物，既繼承了傳統(tǒng)ERP 的固有特性，也有其新的特點(diǎn)。任何組織在應(yīng)用云計(jì)算ERP 的時(shí)候，都要建立在理性分析的基礎(chǔ)上。以下是本文的一些建議。

第一，云計(jì)算ERP 雖然克服了傳統(tǒng)ERP 的很多缺點(diǎn)，但云計(jì)算ERP 也并不是萬(wàn)能的，正如上節(jié)所述，依然存在種種弊端，特別是文化沖突和人為因素，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，用戶在實(shí)施應(yīng)用ERP的時(shí)候都不能低估它的影響。

第二，ERP 結(jié)合了云計(jì)算之后，也衍生出了新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，譬如，信息的保密，供應(yīng)商的捆綁等，因此，用戶在實(shí)施應(yīng)用云計(jì)算ERP 前應(yīng)充分理解云服務(wù)的內(nèi)涵和云計(jì)算ERP 的挑戰(zhàn)，確保云計(jì)算ERP 的成功實(shí)施。

第三，不同于傳統(tǒng)ERP，實(shí)施完成后，由用戶自主運(yùn)維，云計(jì)算ERP 在整個(gè)使用的生命周期中，運(yùn)維高度依賴于供應(yīng)商，用戶與供應(yīng)商或者服務(wù)商的溝通協(xié)作非常頻繁，因此供應(yīng)商的選擇上也要更加周密，特別是把服務(wù)的水平作為一項(xiàng)最為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

第四，如本文分析，云計(jì)算ERP 和傳統(tǒng)ERP，各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的天然劣勢(shì)，不能一概而論哪個(gè)更先進(jìn)哪個(gè)。因此，無(wú)論是新用戶的選擇，還是傳統(tǒng)ERP 的升級(jí)決策，甚至是兩者的混合使用，都要充分權(quán)衡自身的特征和條件，辯證分析，作出最優(yōu)判斷。

［1］王浩嬌.云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化體系草案形成［N］.京華時(shí)報(bào)，2014-03-05（047）.

［2］張?jiān)葡?基于云計(jì)算模式的ERT 企業(yè)管理信息系統(tǒng)分析［J］.信息安全與技術(shù),2013(2).

［3］S Pearson.Taking Account of Privacy when Designing Cloud Computing Services[C]// Proceedings of the 2009 ICSE Workshop on Software Engineering Challenges of Cloud Computing, Vancouver, Canada,2009:44-52.