李瑩瑩

摘 要：供電所作為國(guó)網(wǎng)公司第五級(jí)供電單位，如何有效發(fā)揮其管理職能，破解供電所業(yè)務(wù)多、管理相對(duì)薄弱的問(wèn)題成為一項(xiàng)難題。該文以立足供電所管理，統(tǒng)籌全所計(jì)劃工作為主要思想，明確供電所監(jiān)控室的工作范圍及工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所內(nèi)計(jì)劃管理、搶修服務(wù)、安全稽查、弱項(xiàng)指標(biāo)管控、95598工單處理等工作的全面監(jiān)控、科學(xué)分析、閉環(huán)管理。監(jiān)控室成為供電所數(shù)據(jù)中心及智囊團(tuán)，發(fā)揮其對(duì)供電所綜合管控作用，推動(dòng)供電所管理水平的全面提升。

關(guān)鍵詞：供電所 監(jiān)控室 管理提升

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）12（c）-0107-01

隨著杭州地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的快速發(fā)展和人口數(shù)量的不斷增加，配合“三集五大”機(jī)構(gòu)改革進(jìn)行供電所“大所制”調(diào)整后，杭州城郊的供電所全部達(dá)到年售電量1億、公用配變臺(tái)區(qū)數(shù)200個(gè)、10 kV及以下配電線路長(zhǎng)度400 km、服務(wù)客戶數(shù)15 000戶的A級(jí)供電所。此類大所業(yè)務(wù)多、人員雜，但受人資人員定編所限，供電所管理層僅由所長(zhǎng)及專職3大員構(gòu)成，管理相對(duì)薄弱，精細(xì)化管理阻力重重。

該文以立足供電所管理，統(tǒng)籌全所計(jì)劃工作為主要思想，嘗試建設(shè)供電所監(jiān)控室并配置相應(yīng)人員，落實(shí)供電所在途業(yè)務(wù)的跟蹤，形成閉環(huán)管理，為供電所決策層提供及時(shí)有效數(shù)據(jù)，探索破解供電所管理難題的方法。

1 管理目標(biāo)

監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理為目標(biāo)，圍繞依托供電所監(jiān)控平臺(tái)，一方面通過(guò)監(jiān)控室的值班人員對(duì)供電所監(jiān)控平臺(tái)顯示的全所設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，掌握全所信息，實(shí)現(xiàn)搶修服務(wù)監(jiān)控、搶修服務(wù)指標(biāo)管理、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)管理、質(zhì)量管理五大模塊的實(shí)時(shí)監(jiān)控。另一方面在管理上將供電所監(jiān)控平臺(tái)功能適當(dāng)外延，增加生產(chǎn)工作閉環(huán)管理、95598非故障工單跟蹤、首問(wèn)責(zé)任制、安全稽查、應(yīng)急響應(yīng)等方面管理手段，制定相應(yīng)的工作流程和報(bào)表制度，從而幫助供電所管理人員能夠?qū)崟r(shí)、全面地掌握供電所工作信息，確保了供電所各項(xiàng)工作的可控、在控，建立了更加科學(xué)、全面、及時(shí)、有效的供電所工作管控機(jī)制，切實(shí)提升了供電所的管理水平。

2 監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的硬件設(shè)施及人員配置

2.1 監(jiān)控室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的硬件設(shè)施

各供電所設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室辦公場(chǎng)所外，需配備以下的硬件設(shè)施：內(nèi)網(wǎng)電腦、電話機(jī)、投影儀或電視、資料柜、辦公桌、辦公椅。

2.2 人員配置

設(shè)置監(jiān)控席、95598工作席、技術(shù)支持席。

3 監(jiān)控室的處理流程

3.1 設(shè)備異常處理流程

監(jiān)控室的值班人員通過(guò)供電所監(jiān)控平臺(tái)對(duì)采集系統(tǒng)、智能公變監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能漏保系統(tǒng)的重要指標(biāo)、實(shí)時(shí)設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)控，主要分為搶修服務(wù)監(jiān)控、搶修服務(wù)指標(biāo)管理、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控管理、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)管理、質(zhì)量管理五大模塊的監(jiān)控。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，匯報(bào)所技術(shù)員或客戶服務(wù)員，由其對(duì)異常信息協(xié)調(diào)處理。監(jiān)控室根據(jù)重要指標(biāo)規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析重要指標(biāo)上升、下降趨勢(shì)。

搶修服務(wù)監(jiān)控：當(dāng)供電所平臺(tái)監(jiān)控人員收到95598故障工單或主動(dòng)搶修工單后，打開態(tài)勢(shì)圖進(jìn)行停電分析，通過(guò)營(yíng)配貫通工作成果，準(zhǔn)確反應(yīng)停電影響到的高、低壓用戶清單，并區(qū)分重要用戶和敏感用戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)停電影響分析后，將停電信息發(fā)送至受影響用戶，同時(shí)安排搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。在搶修工作結(jié)束后，監(jiān)控人員在系統(tǒng)中完成工單的閉環(huán)。

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)：實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電信息采集設(shè)備、智能公變終端和智能總保運(yùn)行狀態(tài)的集中監(jiān)控，準(zhǔn)確地反應(yīng)我們現(xiàn)場(chǎng)的各類采集和監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)采集失敗，總保退運(yùn)、剩余電流預(yù)警等異常信息后，點(diǎn)開異常清單，在系統(tǒng)中及時(shí)通知臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行處理，并同時(shí)按照時(shí)限要求進(jìn)行催辦、督辦、所長(zhǎng)督辦的流程，在異常處理完畢后，系統(tǒng)經(jīng)自動(dòng)研判，消除該條異常記錄。

設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)模塊：在設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)模塊中，對(duì)用電信息采集、智能公變終端監(jiān)測(cè)、智能總保監(jiān)測(cè)三大系統(tǒng)反映出的設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控人員判斷指標(biāo)情況是否達(dá)到公司要求的指標(biāo)完成值，第一時(shí)間安排設(shè)備異常消缺，開展指標(biāo)專項(xiàng)分析及配套整改工作，有效推動(dòng)指標(biāo)提升。

質(zhì)量管理模塊：在質(zhì)量管理模塊中，匯總顯示了全所員工精益績(jī)效積分情況，全面反映了員工的工作質(zhì)量與工作狀態(tài)。通過(guò)對(duì)每名員工的每日工作的準(zhǔn)確考評(píng)，包括其工作量和工作完成的質(zhì)量，使績(jī)效考核更加精益化，也優(yōu)化了獎(jiǎng)金分配制度。

3.2 應(yīng)急管理流程

對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患、110聯(lián)動(dòng)任務(wù)，監(jiān)控室被告知后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)助；監(jiān)控室在第一時(shí)間將情況匯報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)；在分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮下按照《供電所突發(fā)事件應(yīng)急相應(yīng)方案》完成應(yīng)急事件的處理。

3.3 首問(wèn)責(zé)任流程

首問(wèn)責(zé)任人員在接受客戶首問(wèn)事項(xiàng)，如不能立即回復(fù)完結(jié)，需其他班組進(jìn)行環(huán)節(jié)交辦的，應(yīng)向監(jiān)控室匯報(bào)備，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)跟蹤、閉環(huán)；監(jiān)控室及時(shí)將該項(xiàng)首問(wèn)情況轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，并記錄在案，及時(shí)跟進(jìn)、督辦完成。

4 結(jié)語(yǔ)

4.1 管理的成效

供電所監(jiān)控室以實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)管控為引導(dǎo)，通過(guò)應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)及3G視頻等手段，將監(jiān)控室建設(shè)成為“數(shù)據(jù)中心”和“神經(jīng)中樞”。通過(guò)對(duì)供電所內(nèi)各類指標(biāo)數(shù)據(jù)、采集及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管控，從而為所內(nèi)各班組專項(xiàng)工作的開展提供指導(dǎo)，為管理層提供建議，進(jìn)而推進(jìn)所內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)的提升；同時(shí)以搶修指揮平臺(tái)和3G視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，督察現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度和各項(xiàng)安全措施，建立所內(nèi)管理和現(xiàn)場(chǎng)工作的一體化實(shí)時(shí)對(duì)接，便于工作和安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

項(xiàng)目創(chuàng)新了傳統(tǒng)供電所管理模式，理順了所管理層到各班組間的管理流程，整合了各項(xiàng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源，提高了所內(nèi)各項(xiàng)工作的管理效率，對(duì)提升供電所管理具有深遠(yuǎn)意義。一是通過(guò)計(jì)劃管理，供電所工作實(shí)現(xiàn)全時(shí)段可控；二是通過(guò)供電所監(jiān)控平臺(tái)對(duì)設(shè)備的監(jiān)控，設(shè)備異常處理及時(shí)性大幅提高；三是通過(guò)監(jiān)控和主動(dòng)派發(fā)搶修工單，主動(dòng)搶修服務(wù)數(shù)量明顯提高，從2013年的無(wú)主動(dòng)搶修服務(wù)，到目前實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修占故障搶修率23.4%；四是通過(guò)3G視頻進(jìn)行安全稽率，安全稽查數(shù)量大幅提升，安全稽查覆蓋率100%。

4.2 改進(jìn)的方向

監(jiān)控室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在緩解A級(jí)供電所管理力量薄弱的問(wèn)題，支撐供電所作為第五級(jí)管理方面拓寬了思路，取得了一定成效。但還需根據(jù)日常工作調(diào)研成果不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能，完善業(yè)務(wù)流程。通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)，提升監(jiān)控隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化供電所內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通的功能。加強(qiáng)監(jiān)控室作為所內(nèi)管理層到各班組之間承上啟下的角色，提高各類信息傳遞的有效性和及時(shí)性，從而提升供電所管理工作落實(shí)的效率。

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