楊建民，李修明，武智勇

（1.黑龍江八一農墾大學黨委宣傳部，黑龍江 大慶 163319；2.黑龍江八一農墾大學學生工作處，黑龍江 大慶 163319）

·思想政治教育·

微信公眾平臺在高校學生管理工作中的應用
——以黑龍江八一農墾大學本科學生工作官方微信為例

楊建民1，李修明2，武智勇2

（1.黑龍江八一農墾大學黨委宣傳部，黑龍江 大慶 163319；2.黑龍江八一農墾大學學生工作處，黑龍江 大慶 163319）

隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展和計算機網(wǎng)絡水平的提高，具有典型代表性的網(wǎng)絡平臺和手機平臺已成為當代大學生認識世界、開拓視野、學習知識的有效信息工具。微信公眾平臺所具有的開放平等、增強互動、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多項特點和功能，在高校推進學生工作進程中具有巨大的發(fā)展空間，為高校學生工作的開展和品牌特色的打造提供了新的平臺和渠道。

高等學校；學生工作；微信平臺

微信是騰訊公司在2011年1月正式推出的一款集文字、圖片、視頻、語音短信于一身，可供多人聊天、隨時隨地拍攝視頻的多功能軟件。用戶可以更加真實明確的利用類似于短信、彩信等方式與親朋好友進行暢聊，給予了比QQ更加完美的用戶體驗。[1]2012年8月18日，騰訊通過微信向所有團體用戶推出新增的功能模塊——微信公眾平臺。這是一種不同于校園報刊、新聞雜志等媒體的能夠快速傳遞信息的新途徑。任何個人和團體都可以申請屬于自己的公眾號，通過群發(fā)推送文字、語音、視頻、圖文等形式實現(xiàn)與關注用戶的交流與互動。與此同時，網(wǎng)絡時代的大潮和高新科技的進步推動著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機已經成為大多數(shù)人的“標配”，被廣泛普及，這使得微信更加受到支持與喜愛。[2-3]截至2013年11月，微信注冊用戶量已經突破6億，而且覆蓋了各個階層和年齡段，尤以學生和青年人居多。所以，為了滿足當代大學生的需求，順應時代的潮流，建立高校微信平臺勢在必行。

一、傳統(tǒng)交流方式下學生工作中存在的弊端

隨著高校持續(xù)擴招，在校學生人數(shù)的迅速增加，使得高校學生工作面臨著嚴峻的形勢。長期以來，學生工作僅僅局限于傳統(tǒng)的溝通交流模式，通常采用文字文件、短信、電話等方式。這些方式在一定程度上存在溝通交流范圍比較局限、宣傳不能及時到位、了解學生動態(tài)不夠普遍、浪費時間、浪費人力、浪費金錢等多種弊端。曾經“風靡一時”并且深刻影響我們生活和工作的QQ、飛信等，也漸漸由功能豐富的社交軟件變?yōu)橐环N普通的溝通交流渠道，難以滿足和吸引新媒體時代下的大學生。正是這些弊端限制了學生工作效率和成果的進一步提高。[4]

二、新媒體在學生工作中的應用

現(xiàn)如今，90后已經成為大學校園的主體，甚至95后也不在少數(shù)。第一批90后大學生已經在2013年畢業(yè)，因此各高校對90后大學生的性格特點、生活習慣、職業(yè)規(guī)劃等有了較為清晰的認識。[5]高校的整體面貌也隨著學生的變化而慢慢改變著，其中最為直觀的改變就是新媒體在高校學生管理工作中扮演著越來越重要的角色，也正在發(fā)揮著巨大的能量。隨著QQ、飛信、人人網(wǎng)、微博、微信等新媒體在大學生中的廣泛應用，學生成為了新媒體未來發(fā)展走向的內因。[6]因此，微信應運而生?；谖⑿呕A上的微信公眾平臺更是成為各個社會團體，包括高校在內競相爭取的新陣地。熟悉和運用微信公眾平臺將成為高校學生工作的發(fā)展趨勢，也是所有學生工作者必須掌握的基本技能。[7]

三、微信公眾平臺應用于高校學生工作中的優(yōu)勢

以微信為代表的新媒體，深刻影響著當前社會發(fā)展和人們生活的點點滴滴。在這種新媒體環(huán)境中成長起來的90后不僅深受影響，而且也在充分享受著新媒體帶來的方便與快捷，他們顯然是社會新技術、新思想的前沿接受群體。[8]由于微信的全面滲透，微信公眾平臺也因其實時推送、便捷管理等特點而深受學生追捧。高校學生工作隊伍普遍受教育程度高、善于學習和接受新鮮事物，為微信公眾平臺在高校學生工作中的推廣奠定了良好的基礎。[9]

（一）大學生使用微信的頻率極高

2013年的中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調查顯示，伴隨著手機日益成為社會活動和人們生活的必需品，我國網(wǎng)民利用手機終端上網(wǎng)的比例明顯上升，達到了74.5％；而學生網(wǎng)民是他們中的主力軍，占整體的25.1％。[10]當前，大學生基本實現(xiàn)了“人手一機”，這些學生中擁有智能手機的占據(jù)了絕大多數(shù)。微信作為一種移動通訊App，迅速成為了大學生生活、學習中最常見且使用率極高的一種交流方式。大部分用戶每天都會打開幾次或幾十次微信，甚至部分用戶一直開著。根據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶從年齡分布上看，20～30歲之間的青年占74％；從職業(yè)的分布來看，大學生占64％。[11]以黑龍江八一農墾大學本科學生工作官方微信（以下簡稱“八一農大公眾主頁”）為例，平臺現(xiàn)有關注用戶15，132人，其中80％為學生（含校友），剩余的20％主要為教師、學生家長以及校院合作的企事業(yè)單位。這就為微信公眾平臺的信息傳播提供了廣大的粉絲群，同時也保證了信息發(fā)布的及時性和準確性。

（二）微信公眾平臺有助于保證極高信息傳送率

微信公眾平臺通過群發(fā)推送進行信息發(fā)布，依靠“一對多”的信息推送模式，精準定位，有效的聯(lián)系了微信用戶，加強了用戶的受眾黏性。通過這種信息發(fā)送方式，實現(xiàn)微信公眾平臺賬號發(fā)一條群發(fā)消息，所有關注微信公眾平臺的人都會收到推送消息，從而使微信公共賬號的推送率達到100％。八一農大公眾主頁實行全周推送消息，平均每周發(fā)送7條消息，共計約為30篇圖文，并且所有關注用戶均可以準確有效地收到推送圖文內容，進而參與、互動和分享。

（三）便于學生及時分享交流

微信公眾平臺可以實現(xiàn)附帶具有特殊意義符號的文字、圖片、聲音和視頻等信息的傳遞。以八一農大公眾主頁為例，每周一至周五推送圖文消息，周六、周日推送語音消息，內容在涵蓋校園新聞、文體活動、先優(yōu)事跡、原創(chuàng)欄目（《農大人的一天》《魅力農大》等）的基礎上，結合平臺投票、話題調研等，搭建大學生了解校園、豐富生活的新平臺。因此，將微信公眾平臺應用于學生工作，通過多種形式推送學生思想政治教育、心理健康指導、校園文化活動等內容，提高廣大學生的興趣，在潛移默化引導和教育學生。

（四）為學生和老師提供了平等交流平臺

微信公眾平臺不受時間、空間的限制，具有較高的網(wǎng)絡即時性。在黑龍江八一農墾大學2014級新生的錄取通知書中，學校在醒目的位置添加了八一農大公眾主頁的二維碼，并鼓勵新生以及家長通過平臺咨詢問題。因此，新生還未報到，就已經通過平臺推送消息對大學有了深入的了解；同時，微信公眾平臺維護團隊及時為新生答疑解惑，成為新生了解校園和大學的絕佳途徑。除此之外，公眾主頁已經成為廣大師生參與校園文化活動互動、咨詢和反映生活中的問題與意見的有效途徑。因此，將微信公眾平臺應用于高校學生工作，為廣大師生的對話、交往等活動在一個相對平等的網(wǎng)絡環(huán)境下提供平臺，使師生之間能夠互相信任、和諧相處，從而更好地推進了高校學生工作的開展，增強學生工作的親和力。

（五）優(yōu)化學生工作“以人為本”的方式

當今中國社會日益多元化，加之90后強烈的自我維權意識和張揚的個性為高校學生工作帶來了新的挑戰(zhàn)，學生工作者都在思考如何讓學生工作走進大學生內心。微信公眾平臺的引入，受眾小可以確定為一個班級，大可以擴展到一個學校，通過與學生息息相關的資訊推送，豐富多彩的線上活動，既可以形成高校輕松、陽光、向上的親民形象，也讓學生易于接受，不會感到枯燥乏味，發(fā)自內心地互動和參與。同時，學生工作者可以借助該平臺在家長、社會群體中發(fā)起征集、開展調研活動，既能夠喚起學生以及家長等與高校密切相關群體的主人翁意識，更充分體現(xiàn)高校發(fā)展的開放性與學生工作的民主性。八一農大公眾主頁通過發(fā)布征集意見、話題調研等方式，與廣大學生進行互動，學生們積極參與、建言獻策；甚至很多學生家長也關注八一農大公眾主頁，通過推送消息和留言互動來了解自己孩子以及學校的成長和發(fā)展。

（六）打造學校品牌形象

如今，我國高校是教育的主體，隨著大眾化和多元化的發(fā)展，高校自身的辦學特色和品牌形象直接影響著高校的生源和教學質量。因此，高校的品牌建設和對外宣傳顯得尤為重要。微信是新時代用戶基數(shù)最為龐大的移動媒體，而且年輕群體居多，微信公眾平臺也隨著微信的深入人心而成為大學生關注和使用的重要媒體。他們通過訂閱微信公眾號來及時方便的獲取新鮮資訊和校內外動態(tài)。高校依托微信公眾平臺向全體關注用戶推送實時資訊，包括學校要聞、校園文化生活、學術報告和師生風采等內容。這樣，微信公眾平臺不但變成校內外溝通和交流的一道窗口，而且變成了名副其實的移動版高校。南方周末推出微信訂閱號“南方周末數(shù)據(jù)實驗室”，每周對全國各大高校官微、院系、學生組織、社團以及自媒體等微信平臺的閱讀量進行排名。從各大高校的報名參與情況來看，幾乎所有高校都建立或者依托某部門建立了自己的微信平臺，各學生組織、社團等微信平臺更是呈現(xiàn)繁榮景象。

四、將微信公眾平臺應用于學生工作的幾點思考

（一）合理建設微信公眾平臺管理隊伍

微信公眾平臺應用于高校學生工作，所發(fā)布的內容直接面向廣大師生，因此平臺推送內容的質量將直接影響到學校公眾平臺以及學生工作者在學生心目中的形象，進而影響微信公眾平臺在學生管理工作中的作用。微信公眾平臺管理隊伍建設就顯得至關重要。

以八一農大公眾主頁為例，公眾主頁維護團隊以“莘莘視界”協(xié)會的形式運行。協(xié)會指導教師2名，分別負責公眾主頁的統(tǒng)籌規(guī)劃和具體運行；設立會長1名，整體負責公眾主頁的消息推送和外事工作。為保證每日推送內容的準備性，設立編輯團隊5支，每支團隊3人，分別負責周一到周五編輯內容的收集、整理和推送工作；為保證協(xié)會工作的正常運行，設立外事部、策劃部、制作部、攝影部，負責推送內容的策劃、準備等工作。除此之外，協(xié)會通過建章立制，制作《八一農大公眾主頁編輯須知》《八一農大公眾主頁制度》《八一農大公眾主頁編輯團隊目標考核實施方案》等規(guī)章制度，以規(guī)范團隊成員的行為，并通過目標考核進行團隊成員的優(yōu)勝劣汰。

（二）合理定位微信公眾平臺在學生工作中的角色

高校學生工作既需要管理，更是在服務。微信公眾平臺作為學生工作的新媒介，其根本宗旨就是更好、更快、更全面地服務學生，潛移默化的引導和教育學生。因此，微信公眾平臺推送的內容，要時刻注重學生工作的服務性定位，突出高校學生的主體地位，弱化行政化管理的色彩。八一農大公眾主頁推出《我們·農大》《農大人的一天》《魅力農大》《你的名字·我的心事》《大學生·小日子》等以學生或者學生集體為主體的原創(chuàng)欄目，營造校園氛圍，傳播榜樣力量。

（三）合理利用微信公眾平臺在學生互動中的優(yōu)勢

微信公眾平臺的操作便捷、高時效性、內容形式多樣、推送率高等特點，迎合了當代大學生的學習和思維方式。結合高校學生工作實際，將微信公眾平臺應用于學生管理工作，能夠高效的完成學生工作的預期目標。[12]八一農大公眾主頁結合校園實時動態(tài)，利用投票、調研、活動索票、答題互動等方式，吸引學生積極參與校園文化生活，樹立學生主人翁意識。例如以學生干部換屆為契機，開通微信投票通道，號召廣大學生投選自己心中的理想干部；以學風建設年為契機，推送學風調研，鼓勵學生通過平臺進行互動參與，調研結果在后臺直接顯示，改變了以往組織學生填寫和統(tǒng)計調查問卷的煩瑣程序。

（四）學校的支持是微信公眾平臺發(fā)揮作用的關鍵

在如今移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，微信公眾平臺為校園文化的傳播和學生工作品牌的創(chuàng)建提供了美好的愿景，但這必定是一個循序漸進的過程。首先，微信公眾平臺要想順利入駐高校主流媒體的行列并發(fā)揮其應有的作用，高校管理者必須為其提供相應的硬件設施。其次，高校需要安排專人和團隊負責和運營微信公眾平臺，建立明確的監(jiān)督和管理體制，保證信息發(fā)布的準確性和安全性。當然，高校微信公眾平臺必須承擔起學校政策宣傳、校園文化傳播的責任。以八一農大公眾主頁為例，作為黑龍江八一農墾大學的官方微信平臺，學校不僅提供了主頁工作室，用于編輯團隊的日常工作，而且投入了一定的經費用于平臺的日常維護和編輯團隊成員的激勵和表彰。

五、微信公眾平臺應用于學生工作的弱勢

由于高校學生工作的特殊性，在微信公眾平臺的應用中存在一些亟待解決的問題。

（一）微信公眾平臺自身設置弊端

當下，騰訊公司設置微信訂閱號每天僅能群發(fā)1條消息，服務號每月可以群發(fā)4條消息，消息推送次數(shù)的限制對于實時性消息的傳播十分不利，而且消息推送數(shù)量也受到明顯的要求。因此，大多數(shù)用戶依然習慣使用微博、QQ等方式獲取信息。

雖然目前已經擁有手機管理微信公眾平臺的App，可以隨時隨地與關注用戶進行互動。但如果想在手機上進行圖文等內容的編輯和發(fā)送，就顯得相當不便，一般限制在電腦上操作。與此同時，微信公眾平臺的編輯功能較為簡單，操作者不得不借助“秀米”“微信編輯器”等第三方軟件和網(wǎng)站進行圖文排版，增加了編輯工作量。加之，目前平臺只接受騰訊視頻的嵌入和發(fā)送，對視頻長度和格式的要求也十分嚴格。以上內容也在一定程度上影響著推送內容的廣泛性和豐富性。

（二）微信公眾平臺發(fā)展帶來的虛假繁榮

目前，微信公眾號越來越多，缺乏定位和特色，用戶接收的信息冗雜，一方面會導致學生用戶的黏度下降，另外還會導致學生工作者發(fā)送的信息很容易被忽略或誤讀。同時，隨著教育改革不斷深化，教育思路不斷創(chuàng)新，學生工作的思路和形式也在不斷變化。以微信公眾平臺作為學生工作的媒介，需要進行及時、合理的調整。

新媒體技術的廣泛運用，給高校學生工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)，也使其越來越成為高校不能忽視的環(huán)境和載體。作為當前學生使用和關注量最高的新媒體之一，微信公眾主頁的應用對于樹立和傳播高校品牌形象，拓展大學思想政治教育途徑，加強學生輿論引導和管理，具有重要的現(xiàn)實意義。

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[6]劉娜.新媒體背景下高校思想政治教育載體建設研究[D].信陽師范學院，2012.

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[11]沈昕,翁華強.“微時代”與“微文化”的傳播學視角審視[J].青年記者，2012，（26）：18.

[12]禮曉宇.淺談“微信公眾平臺”在高校精細化管理中的應用[J].中國教育信息化：高教職教，2014，（3）：44-45.

〔責任編輯：席書濤〕

G641

A

1002-2341（2015）04-0103-04

2015-05-20

大慶市哲學社會科學規(guī)劃重點研究項目“新媒體宣傳文化平臺建設研究”成果,項目編號：DSGB2014019

楊建民（1972-），男，黑龍江蘭西人，副教授，碩士，國家二級心理咨詢師，主要從事心理學和哲學研究。