郭志立

(河南機電高等?？茖W校，河南 新鄉(xiāng) 453003)

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新媒體視域下高校網(wǎng)絡輿情的管理與引導

郭志立

(河南機電高等專科學校，河南 新鄉(xiāng) 453003)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)在大學生群體中已基本實現(xiàn)全覆蓋，網(wǎng)絡已經(jīng)成為高校輿情傳播和輿情斗爭的主戰(zhàn)場。新媒體時代，高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導是一項具有復雜性、長期性和艱巨性的工作，要在全面把握高校網(wǎng)絡輿情新特點的基礎上，正確認識和處理高校網(wǎng)絡輿情“堵與疏”的辯證統(tǒng)一關系，廓清高校網(wǎng)絡輿情的非理性心理和行為，加強正確引導，弘揚網(wǎng)絡精神；完善監(jiān)督功能，促進高校網(wǎng)絡輿情健康發(fā)展。

關鍵詞：新媒體;高校網(wǎng)絡輿情;管理與引導

校園網(wǎng)絡建設是高校校園文化建設的重要內(nèi)容之一，也是高校軟實力的重要體現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡新媒體力量的迅速崛起，網(wǎng)絡已成為影響大學生思想和行為的重要媒介力量，高校網(wǎng)絡建設和管理面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。新形勢下，做好高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導工作，要跟上時代節(jié)拍，不斷更新理念，創(chuàng)新工作方法，始終堅持正確的網(wǎng)絡輿論導向，牢牢把握網(wǎng)絡輿情工作的領導權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，形成一整套切合實際、科學合理的高校網(wǎng)絡輿情管理與引導體系，是高校做好新時期意識形態(tài)工作的迫切需要，是高校維護校園安全穩(wěn)定的重要內(nèi)容，也是高校貫徹落實“立德樹人”根本任務的內(nèi)在要求。

1高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵與主體

由于理論基礎和研究角度不同，學術(shù)界至今沒有達成一致意見。綜合、整理有關學者的研究成果，高校網(wǎng)絡輿情是高校師生在特定的空間里，對現(xiàn)實社會各種現(xiàn)象、問題通過互聯(lián)網(wǎng)所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的態(tài)度、意見和情緒的總和[1]290-315。

相比于其他輿情，高校網(wǎng)絡輿情的主體是廣大師生，從活躍的程度和參與的積極性來看，大學生無疑占了主導地位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)在大學生群體中已基本實現(xiàn)了全覆蓋，大學生已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡輿論重要力量之一。90后大學生是高校網(wǎng)絡輿論的主體，也是高校網(wǎng)絡輿論生成和傳播的重要力量和主要受眾。大學生作為一個特殊的群體，他們對新知識和信息的感知和接受能力相對較強，且最具有創(chuàng)造力和活力，大學生也習慣用網(wǎng)絡語言來表達自己的情緒和訴求，網(wǎng)絡業(yè)已融入他們的生活、學習之中，成為他們形影不離的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2014年7月份發(fā)布的第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模5.27億。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在年齡結(jié)構(gòu)維度上，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大；在職業(yè)結(jié)構(gòu)維度上，學生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比為25.1%[2]。與此同時，大學生群體中出現(xiàn)了一大批的“低頭族”和“手機控”，據(jù)媒體報道，有超過8成的大學生出現(xiàn)了手機依賴癥，其本質(zhì)就是網(wǎng)絡依賴和網(wǎng)絡成癮，一旦與手機分離，就會產(chǎn)生不同程度的焦慮癥狀。從這個角度分析，網(wǎng)絡新媒體對90后大學生的影響是不容忽視的，高校網(wǎng)絡輿情很大程度上是90后大學生思想意識、價值判斷、情緒反應、心理和行為方式的客觀反映。

2新時期高校網(wǎng)絡輿情的主要特點

高校網(wǎng)絡輿情是社會輿情的一個重要組成部分，是大學生各種意愿表達在互聯(lián)網(wǎng)上的特殊反映。目前，它主要通過網(wǎng)站中的新聞報道、論壇中的跟帖評論、虛擬社區(qū)的聊天交流和博客、微博、微信圈的互動討論等方式進行傳播。因此，與傳統(tǒng)輿情相比，新時期高校網(wǎng)絡輿情一般具有以下幾個特點：

2.1網(wǎng)絡輿論的非理性

借助網(wǎng)絡這個平臺，大學生突破了傳統(tǒng)媒介的禁錮，在一定程度上跨越了“信息鴻溝”，實現(xiàn)了“使用動機和獲得需求”的滿足。當前，90后大學生普遍思想活躍、參政意識較強，但是他們社會閱歷淺、是非辨別和心理承受能力較弱，面對紛繁復雜的網(wǎng)絡信息和輿論熱點事件，大學生的理解力和判斷力將接受嚴峻的挑戰(zhàn)，也將深刻影響他們的心理發(fā)展和行為模式。在此背景下，大學生很容易受到輿論熱點事件的裹挾和不法分子的鼓動，做出某些非理性的不理智行為。

2.2輿論領袖的少數(shù)性

在論壇、虛擬社區(qū)等眾多的網(wǎng)絡媒介上，一般會按照內(nèi)容的不同和交流的方便而設立相應的板塊或類別，為了更科學、便捷地進行管理，相應的板塊會演變、推舉或派生出人數(shù)較為固定的版主，他們通常是其中最為活躍的個體，經(jīng)常就相關熱點事件或問題進行發(fā)帖，以吸引其他同學瀏覽或評論。有研究顯示，由于大學生價值觀趨同、興趣愛好相近、地理位置接近，這些大學生版主一般能力較強，經(jīng)常發(fā)表觀點，并為其他同學答疑解惑，久而久之會成為學生心目中的“意見領袖”，這些“意見領袖”具備較強的感召力和話語權(quán)；而大部分大學生只是以瀏覽者和游客的身份進行旁觀，而不是網(wǎng)絡輿論的制造者和傳播著，他們被稱為“沉默的大多數(shù)”，在網(wǎng)絡輿論中很容易受到“意見領袖”的影響和左右[2]。

2.3表達的自由性

網(wǎng)絡是一個具備開放性、自由性和隱匿性的虛擬空間，大學生比較崇尚自由、獨立、開放和平等，再加之高校網(wǎng)絡輿論本身具有很強的包容性和可塑性，因此，參與主體和網(wǎng)絡平臺兩者具有很強的一致性和相同性。大學生思想開放、視野開闊，他們關注的熱點和焦點問題涵蓋了政治、軍事、科技、文化等各個領域，除此之外，他們也同樣關注自己身邊的事務，比如評優(yōu)評先、愛情情感、就業(yè)實習等問題，他們在這里自主表達各種觀點，各種思想觀點、價值取向在這里碰撞和交鋒，高校管理者要注意教育引導、守住底線、把握方向。

2.4傳播的快速性

高校網(wǎng)絡輿情的形成往往非常迅速，某個熱點事件的出現(xiàn)，加上情緒化的宣泄，就能點燃輿情的導火索。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，催生出以QQ、微博、微信和社交網(wǎng)站等為代表的一大批網(wǎng)絡新媒體，他們極大地提升了輿情的傳播速度。另一方面，高校的空間比較獨立，大學生相對集中，且自由時間較多，使用新媒體已經(jīng)成為他們生活的一部分，一旦出現(xiàn)輿情的苗頭，大學生網(wǎng)上與網(wǎng)下的意見表達能在較短時間內(nèi)迅速聚集，形成輿論高潮。

2.5影響的難控性

對輿情表達自由的保障與控制，本身就是一對矛盾的統(tǒng)一體。90后大學生往往有參與社會事務的期待和需要，他們心態(tài)開放，個性張揚，獨立意識強，但思辨能力較弱，情緒容易出現(xiàn)波動，意見表達時具有直接性和片面性，加之網(wǎng)絡的隱匿性使他們更勇于釋放自己內(nèi)心的情感和看法，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，被他們認同并產(chǎn)生共鳴，那么就會出現(xiàn)一發(fā)不可收拾的局面。在后續(xù)的引導和控制過程中，90后大學生對于權(quán)威式、說教式的言論本身就有抵觸情緒，如果正面的引導和澄清工作沒有及時跟進，會進一步加重輿情的難控性。

3高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導

高校網(wǎng)絡輿情應對是一項具有復雜性、長期性和艱巨性的工作，必須高度重視，多措并舉，扎實做好高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導工作，切實維護好高校網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定和諧。高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀和特點說明，在充分保障大學生網(wǎng)上言論自由的同時，也要對網(wǎng)絡及其主體進行科學、合理的管理和引導。

3.1正確認識和處理高校網(wǎng)絡輿情“堵與疏”的辯證統(tǒng)一關系

《管子》曰：“下情不上通，謂之塞。”隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機在大學生群體中基本實現(xiàn)了普及，有效加強了大學生在信息傳遞中的弱勢地位，手機網(wǎng)絡已經(jīng)成為大學生獲取信息的主要渠道，依托移動互聯(lián)網(wǎng)便捷、快速的傳播優(yōu)勢，大學生已經(jīng)成為信息傳播的一個重要節(jié)點。做好高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導工作，既要治標，考慮當前，又要治本，謀劃長遠，從教育學和社會學的角度來看，管理和引導是網(wǎng)絡輿情工作不可分割的兩翼，兩者是相輔相成、相互影響的辯證統(tǒng)一關系，引導是一種“軟控制”，屬于“疏”的范疇；而對不良和非法輿情信息內(nèi)容的管理則是“硬控制”，屬于“堵”的范疇；采取以“疏”為主、以“堵”為輔的管理和引導方式應該是高校網(wǎng)絡輿情工作的基本策略。

3.2廓清高校網(wǎng)絡輿情的非理性心理和行為

隨著網(wǎng)絡的普及，在輿情信息獲取方面，高校已與社會實現(xiàn)了無縫對接。當前，網(wǎng)絡新聞熱點事件層出不窮，大學生每時每刻都在接受各式各樣新聞點、輿論點的刺激和影響，網(wǎng)絡媒介憑借其傳播的即時性、自由性和海量性等優(yōu)勢，在熱點事件的傳播和跟進過程中發(fā)揮了巨大的推動作用。目前，網(wǎng)絡的“把關”功能相對較弱，網(wǎng)絡假消息、小道消息、謠言和傳聞等經(jīng)過添油加醋而放大后，容易混淆視聽，嚴重影響大學生的情緒和心態(tài)，甚至會激發(fā)大學生的非理性行為，加劇簡單問題復雜化、一般問題熱點化的趨勢。要積極利用大學生身邊優(yōu)秀典型的示范和帶動作用，教育和引導大學生樹立正確的網(wǎng)絡輿情意識，杜絕非理性心理和行為，真正實現(xiàn)90后大學生與網(wǎng)絡新媒體的有效結(jié)合與良性互動，使高校網(wǎng)絡這個社會網(wǎng)絡的子系統(tǒng)迸發(fā)出巨大的正能量，讓網(wǎng)絡空間清朗起來。

3.3加強正確引導，弘揚網(wǎng)絡精神

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議講話中強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為今天意識形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場。宣傳引導是網(wǎng)絡的重要功能之一，引導正確，則利國利民；引導錯誤，則誤國誤民。網(wǎng)絡作為最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d媒體，已經(jīng)成為輿論傳播的“制高點”。大學生作為網(wǎng)民的重要組成部分，正處于世界觀、人生觀、價值觀確定的重要階段，如何占領高校網(wǎng)絡輿論宣傳主陣地，引導大學生堅持正確的輿論導向，將是當前和今后一個時期高校網(wǎng)絡輿情工作的重中之重和當務之急。要主動作為，堅決扭轉(zhuǎn)被動局面，克服“不能管”“管不了”的錯誤思想和認識，倡導樹立“文明、健康、理性、公正”的網(wǎng)絡精神，學習借鑒先進的理念，采取務實的舉措，調(diào)動一切積極因素，切實把有效力量和精力向網(wǎng)上延伸、向網(wǎng)上聚集、在網(wǎng)上發(fā)聲，積極傳播主流聲音、弘揚先進文化，營造良好的網(wǎng)絡氛圍。

3.4完善監(jiān)督功能，促進高校網(wǎng)絡輿情健康發(fā)展

網(wǎng)絡媒體具有不同于傳統(tǒng)媒體的新特點，它搭建了一個自由平等的公共交流空間，極大滿足了網(wǎng)民的知情權(quán)和參與權(quán)。實踐證明，90后大學生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而成長起來的一代人，他們的心理行為方式已經(jīng)深深地烙上了網(wǎng)絡的印記。長期以來，高校在校務公開方面相對滯后，大學生獲取相關信息的渠道和途徑有限，其知情權(quán)和參與權(quán)受到一定程度的制約?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為大學生的意見表達和利益訴求提供了有效的載體，也使大學生的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)實現(xiàn)了補償性滿足，輿情事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，相關的評論和監(jiān)督就會迅速跟進，大學生將網(wǎng)絡作為輿論監(jiān)督的重要方式，將“網(wǎng)絡監(jiān)督”的作用發(fā)揮得淋漓盡致。網(wǎng)絡監(jiān)督有助于網(wǎng)絡各主體的協(xié)同更加精細、運作更加科學、流程更加優(yōu)化、響應更加即時，確保高校網(wǎng)絡成為傳播正能量的重要源頭。

(責任編輯楊文忠)

參考文獻：

[1]劉毅.網(wǎng)絡輿情研究概論[M].天津:天津人民出版社,2007.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC).第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf,2015-05-06.

[3]尚俊杰,孫也程.“看不見”的輿論領袖——高校網(wǎng)絡輿論領袖特征研究[J].高校教育管理,2014, 8(5):47-53.

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A

文章編號：1008-2093(2015)06-0038-03

作者簡介：郭志立(1982—)，男，河南林州人，講師，碩士，主要從事高等教育和網(wǎng)絡輿情問題研究。

基金項目：2014年度河南省教育廳人文社會科學研究重點項目(2014-zd-045)

*收稿日期：2015-08-05