本刊記者 王夢琪

中國工商銀行深圳分行是中國工商銀行的直屬分行。深圳工商銀行的前身是中國人民銀行深圳經(jīng)濟特區(qū)分行，1984年1月1日國家根據(jù)改革開放的需要，將人、工兩行分設，深圳工商銀行全盤承接人民銀行商業(yè)金融業(yè)務，成為深圳最大的商業(yè)銀行機構(gòu)。

多年來，工行深圳分行秉承“敢為天下先”的特區(qū)情神，著眼于“闖”，創(chuàng)造了無數(shù)個系統(tǒng)、同業(yè)第一：

在全市率先推出電腦聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)個人儲蓄通存通兌；

率先在全國經(jīng)營本幣的銀行中開辦外匯業(yè)務；

率先在全國推出代發(fā)工資業(yè)務；

率先在工行系統(tǒng)內(nèi)開辦房屋儲蓄貸款業(yè)務；

發(fā)起創(chuàng)辦平安保險公司等，成為了金融改革的排頭兵。

目前，深圳工行服務企業(yè)客戶數(shù)達21萬戶，服務個人客戶1300多萬戶，每年累放貸款額1500億元，是深圳服務企業(yè)和個人客戶數(shù)最多、貸款發(fā)放量最大的商業(yè)銀行之一。近年來，深圳工行不斷加大金融創(chuàng)新力度服務社會民生，規(guī)劃實施了具有廣泛市場影響力和客戶認可度的“深圳企業(yè)通”、“深圳市民通”、“深圳電商通”“三通”平臺。

“深圳企業(yè)通”將逐步承接政府公共服務的多種功能，實現(xiàn)系統(tǒng)對接、信息共通、服務聯(lián)網(wǎng)，打造包括驗資注冊、基本賬戶核準、貸款卡發(fā)放、納稅報關(guān)、工資社保等在內(nèi)的，覆蓋企業(yè)從注冊籌備到日常經(jīng)營全方位服務需要的“一站式”綜合服務平臺。截至目前，“深圳企業(yè)通”累計為12.5萬戶新注冊企業(yè)提供綜合金融服務。

“深圳市民通”開創(chuàng)了銀行與商戶“一對多”的新型合作模式，截至目前，已與深圳市近50家主流零售企業(yè)簽訂了愛購商戶聯(lián)盟協(xié)議，與150余家餐飲商戶建立了合作關(guān)系，同國內(nèi)3家最大的在線旅游服務商展開深入合作，“一對多”多方位多層次合作模式獲得了合作商戶的廣泛認可，也吸引了銀行同業(yè)競相效仿。以金融IC卡為載體，打造滿足市民“衣食住行醫(yī)”等全方位需求的個人綜合服務平臺，在同業(yè)中開啟了時尚金融的新篇章。該項目獲得人民銀行總行的高度關(guān)注并作為深圳經(jīng)驗向全國推廣。截至目前，“深圳市民通”累計發(fā)卡量近100萬張，年均消費額近200億元。

“深圳電商通”以網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道為依托，通過系統(tǒng)互聯(lián)、移動互聯(lián)，將傳統(tǒng)銀行金融服務嵌入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，滲透到個人在線和移動生活，構(gòu)建滿足客戶各類金融需求的“線上+線下”綜合服務平臺。

圖1 2014年7月1日，我行作為兩家合作銀行代表之一，受邀參加了深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會舉行的全業(yè)務全流程無紙化網(wǎng)上商事登記新聞發(fā)布會。會上，由我行推薦的深圳市安成睿裝飾工程有限公司等三家“深圳企業(yè)通”客戶，現(xiàn)場體驗了有限公司設立、變更以及個體工商戶設立等業(yè)務的無紙化網(wǎng)上商事登記流程，并獲得深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的電子營業(yè)執(zhí)照，成為深圳市電子政務和商事登記制度改革進程中的重要里程碑。

圖2 深圳分行美術(shù)家協(xié)會舉辦員工美術(shù)培訓班在職工之家正式開班，來自各支行、分行各部室近50名員工參加了培訓。

圖3 2014年10月，深圳分行舉行第六屆職工運動會。

圖4 2014年1月1日，深圳分行成立30周年，為紀念自己艱苦而又輝煌的創(chuàng)業(yè)歷程，拍攝了紀錄片《逐夢》。

圖5 2014年7月，深圳分行新落成的智能型營業(yè)網(wǎng)點。

圖6 2014年5月20日，中國工商銀行跨境業(yè)務與前海發(fā)展高端論壇在前海成功舉行。深圳前海管理局負責人，總行國際部領(lǐng)導，深圳分行領(lǐng)導應邀出席此次高端論壇，各海外主要分支機構(gòu)負責人參加了會議。

圖7 2014年3月29日上午，由深圳分行個人金融業(yè)務部主辦的“播種綠色·儲蓄未來”高端客戶親子植樹活動在聚龍山生態(tài)公園舉行，深圳市城市管理局、深圳廣電集團及分行個金部領(lǐng)導與各支行誠邀的150名高端客戶及子女共同參與此次活動。

圖8 從2014年7月開始，深圳分行在西麗支行首家試點預約服務，經(jīng)過近兩個月的試點，這種即智能又人性化的預約服務在分行內(nèi)推廣運用，有效縮短了客戶在銀行等候辦理業(yè)務的時間，讓客戶真正感受到“您身邊的銀行”的服務體驗，獲得了客戶的好評。