文｜王濤

設(shè)計(jì)覺醒

文｜王濤

設(shè)計(jì)覺醒，重點(diǎn)在于探索設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中如何體現(xiàn)出人性化因素，以及明晰產(chǎn)品會(huì)對(duì)社會(huì)帶來的影響。

設(shè)計(jì)中包含著很多內(nèi)容。如果沒有，那倒是問題了。

我們探索一下，在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中所包含的思想、意識(shí)、觀念、生活態(tài)度、生活方式、社會(huì)責(zé)任、積極的心態(tài)、正義和平等公平的民主風(fēng)格、節(jié)儉環(huán)保等的可持續(xù)意識(shí)、人性化的人本主義、知識(shí)化即知性的生活、美、善與平和互助的關(guān)系、謙虛而不是張揚(yáng)的品質(zhì)、創(chuàng)新和尊重差異而不是熱衷于競(jìng)爭(zhēng)、尊重禮讓而不是爭(zhēng)奪攀比……

在動(dòng)手設(shè)計(jì)、開發(fā)之前，頭腦中到底對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有著什么樣的思想和意識(shí)？

經(jīng)常的情況是，所有這些意識(shí)和思想連其擁有者自己都不曾意識(shí)到，或者只是朦朧地感覺到。這個(gè)結(jié)果是，不知不覺地在產(chǎn)品（包括服務(wù)，此文提及的產(chǎn)品都同時(shí)包含服務(wù)）中賦予了自己一個(gè)錯(cuò)誤的、不良的、消極的、對(duì)人和社會(huì)有損害的思想或意識(shí)。比如，激烈的對(duì)抗意識(shí)（就如很多互相對(duì)抗性質(zhì)的廣告），鼓勵(lì)浪費(fèi)和過度消費(fèi)的意識(shí)，或者是，分明是想要在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中賦予一個(gè)思想如環(huán)保，最終的結(jié)果卻沒有體現(xiàn)出來（這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者或決策者在自己的內(nèi)心就沒有環(huán)保意識(shí)，或者是與環(huán)保相對(duì)立的意識(shí)）。

我們想要討論的正是這個(gè)問題，即設(shè)計(jì)的覺醒。它是指設(shè)計(jì)者、決策者對(duì)自己內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的想法、看法、觀念、情感情緒、意識(shí)的覺察。

設(shè)計(jì)覺醒，重點(diǎn)在于以下兩方面的清醒覺察：

探索如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)

即探索設(shè)計(jì)和產(chǎn)品中如何體現(xiàn)出人性化因素。我們?cè)诖怂f的用戶體驗(yàn)或人性化是指，如何讓產(chǎn)品更加符合人類的使用（包括食品類的食用）習(xí)慣。而“使用習(xí)慣”也不是關(guān)注外在功能上的習(xí)慣、舒服及口味、營(yíng)養(yǎng)等，而是關(guān)注作為人的內(nèi)心深處的個(gè)性化的想法、理念、思想、價(jià)值觀、生活態(tài)度、生活方式等。也就是在產(chǎn)品的使用中，讓人們體驗(yàn)到生活的幸福感。幸福感包括諸如安全感、方便、友好和諧的態(tài)度、健康、便宜等。

比如，iPhone手機(jī)中的攝像和拍照功能，使人們更加方便地記錄自己日常生活中那些精彩、有趣、有意義并且稍縱即逝的瞬間，而如果沒有此項(xiàng)功能呢？

假設(shè)一款化妝品是如水一樣稀釋的液體，需要噴在臉上。但是在冬天，在沒有暖氣的江南等地區(qū)，早上噴在臉上的瞬間是冰冷的。除非我特別喜歡這款產(chǎn)品，否則我就會(huì)考慮更換。瞬間的冰冷雖然可以忍受，也沒有什么大不了的，但是，如果很容易避免的話，為何要經(jīng)歷這個(gè)冰冷呢？那么，這款產(chǎn)品有沒有想到使用者的感受？

這就看出來，要想使產(chǎn)品有最佳的體驗(yàn)，即設(shè)計(jì)出最佳的用戶體驗(yàn)，必須對(duì)人們的內(nèi)心世界有深入的了解，即消費(fèi)者洞察，或者叫生活方式的洞察。而這個(gè)洞察，就是冥想。沒有任何的方式和技術(shù)能夠比冥想更加深入而精確的洞悉人們的內(nèi)心世界了。

明晰產(chǎn)品會(huì)對(duì)社會(huì)帶來影響

企業(yè)如何通過產(chǎn)品影響社會(huì)生活呢？一家企業(yè)如何通過產(chǎn)品為人們生活的持續(xù)的幸福做出貢獻(xiàn)呢？

我了解了顧客的一個(gè)需求，然后就自然地會(huì)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品滿足他們，利潤(rùn)也就隨即產(chǎn)生了。但是，假設(shè)這個(gè)需求的內(nèi)涵是虛榮，比如有些人喜歡過度的包裝或顏色，如果一家企業(yè)一味地迎合這些人的需求，即便它成功地賺錢了，但是它的行為是在破壞人們未來的生活。顯然 ，一家企業(yè)的破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)人。

此刻就必須思考這個(gè)問題，企業(yè)如何在產(chǎn)品即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)的責(zé)任和積極的影響，而避免對(duì)社會(huì)、環(huán)境、地球、人類的共同生活家園的破壞。

還是在虛榮心支持下的消費(fèi)理念，有些人喜歡奢侈或特殊對(duì)待。從企業(yè)角度當(dāng)然應(yīng)該開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以滿足他們，比如飛機(jī)的頭等艙。但是，當(dāng)企業(yè)完全關(guān)注這些需求即完全的利益角度，那么就會(huì)慢慢加劇社會(huì)不平等的現(xiàn)象。雖然你并沒有故意增加不平等，但是你的行為卻是為不平等提供支持。

這比用戶體驗(yàn)更加深入了一步，不僅考慮到個(gè)人、個(gè)性化的思想和感受，還需考慮設(shè)計(jì)思想或產(chǎn)品的內(nèi)涵中所包括的對(duì)社會(huì)的積極影響。這正如無印良品的設(shè)計(jì)者田中一光所說的“設(shè)計(jì)定要向社會(huì)發(fā)言”。

生活的幸福感來自于哪里？除了物質(zhì)的豐富、理想的實(shí)現(xiàn)、欲望的滿足等個(gè)人性的因素，以及環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展之外，在心理上、在社會(huì)和公眾層次上的因素恐怕更加重要（尤其是在物質(zhì)生活得到基本滿足后），比如社會(huì)的公平、正義、平等、自由等。

比如，田中一光在無印良品中提出的“合適就好”的生活理念，不僅在反對(duì)過度消費(fèi)，也是在為建立平等的社會(huì)做出努力。無印良品的設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是“no brand goods”，即無品牌的商品。無品牌，即無身份差別，這不是體現(xiàn)著平等、民主的風(fēng)格嗎？（當(dāng)然，無品牌就如零售商的自有品牌一樣，有其商業(yè)上的價(jià)值，在此不討論這一點(diǎn)。）

這意味著，企業(yè)首先建立起以自己的產(chǎn)品對(duì)社會(huì)施加積極的影響力的理念。然后，就是如何將一些積極的生活理念附加到產(chǎn)品中去。但是，如若真的做到這一點(diǎn)，企業(yè)人自己首先要具備這些生活理念，比如“合適就好”。如果你只是在思想上認(rèn)同了這個(gè)理念，而不是在意識(shí)深處發(fā)生轉(zhuǎn)變，那么，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各個(gè)實(shí)際的工作中，是無法真正地做到的，因?yàn)槔吓f的意識(shí)仍然在起作用。

那么，一個(gè)人的等級(jí)意識(shí)如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R(shí)，或者追逐滿足欲望的意識(shí)如何轉(zhuǎn)變?yōu)槌缟泻?jiǎn)單、平和生活的意識(shí)？這就是冥想，即覺察。在日常的生活和工作中，時(shí)刻覺察自己內(nèi)心浮現(xiàn)出的真實(shí)活動(dòng)，比如等級(jí)觀念、貪婪、追逐享受等。在對(duì)它們覺察的瞬間，內(nèi)心的轉(zhuǎn)化也即發(fā)生。

一個(gè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠降纫庾R(shí)的人，他再也不會(huì)在沒有尊重的前提下斥責(zé)下屬了，他也再不會(huì)坐在頭等艙感到幸福感，也許稍微覺得有點(diǎn)歉意，他開始注意自己的產(chǎn)品的包裝有過多的顏色和用料過度等。

只有在具備環(huán)保意識(shí)后，這樣的行為才會(huì)發(fā)生。比如，日本人將自己不用的東西放在街上，讓用得著它們的人隨意拿走，實(shí)在沒有人要的東西才當(dāng)作最終的垃圾處理。一個(gè)沒有環(huán)保意識(shí)的社會(huì)或社區(qū)可以模仿，但是最終有效嗎？絕對(duì)不會(huì)，恐怕只會(huì)流于形式，或者最終成為一個(gè)與利益有關(guān)的活動(dòng)。

一個(gè)設(shè)計(jì)覺醒的企業(yè)，猶如有著“設(shè)計(jì)定要向社會(huì)發(fā)言”等理念和認(rèn)識(shí)的企業(yè)，他們必然是成功和優(yōu)秀的。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品給人們帶來了平等、尊重，吻合了他們追求環(huán)保的理念等，他們?cè)鯐?huì)不回報(bào)你？這個(gè)回報(bào)就是持續(xù)的購(gòu)買和品牌的忠誠(chéng)度、不斷的口碑傳播、接受更高的價(jià)格（比如人們?cè)敢鉃槟愕漠a(chǎn)品中的環(huán)保因素多付錢）。這是健康的、可持續(xù)的、友善的、正義的利潤(rùn)。

為了更加幸福美好的生活，我們需要設(shè)計(jì)的覺醒。而這需要我們每個(gè)人意識(shí)的轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化，來自于冥想，即對(duì)自己內(nèi)心活動(dòng)的覺察。

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