文立輝

（東莞圖書館 廣東東莞 523071）

少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實踐探討
——以東莞少年兒童圖書館為例

文立輝

（東莞圖書館 廣東東莞 523071）

近年來少年兒童圖書館發(fā)展迅速，志愿者的引入日益普遍。在志愿者的引入和管理中，東莞少年兒童圖書館在實踐和探索中獲得了比較好的效果，除了規(guī)范志愿者引入制度，拓展志愿者服務領域，還引入了專業(yè)志愿者管理辦法，并建立了活動負責人制度和各種志愿者激勵機制等。

少年兒童圖書館；志愿者；管理

現(xiàn)代社會由于經(jīng)濟發(fā)達，催生了人們精神文化的多元化、深層化發(fā)展，志愿精神和志愿意識在人們物質(zhì)文化需求得到滿足后，伴隨自我價值實現(xiàn)的需要而興起。圖書館，尤其是少年兒童圖書館的志愿者服務活動，一方面解決了圖書館自身發(fā)展中的各種資源短缺問題，另一方面也促進了圖書館與社會的開放交流。本文對正在發(fā)展的少年兒童圖書館志愿者服務活動實踐進行分析，總結(jié)筆者所在的東莞少年兒童圖書館志愿者服務的組織和管理經(jīng)驗。

1 關于志愿者

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一詞的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驅(qū)使、不受法律強制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、共享個人時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人或人群；在我國香港地區(qū)，志愿者又稱為“義工”，臺灣地區(qū)稱為“志工”，是指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而提供服務，共享個人時間及精神的人。圖書館志愿者工作，即圖書館通過對外募集志愿者補充人力資源方面的不足，支援本館服務建設，鼓勵社會人士的志愿者精神和參與激情。志愿者管理，是影響志愿者在志愿服務中的價值觀、責任感、態(tài)度、技能和行為的理念和文化、政策和制度。志愿者管理與一般人力資源管理的區(qū)別點主要在于價值觀和責任感的不同，志愿者管理強調(diào)對社會和他人的關懷，志愿者組織須按組織推行志愿服務的目標、服務需求和資源配置情況，訂立長遠的志愿者人力資源政策、組織構(gòu)架和協(xié)調(diào)系統(tǒng)，力求用好志愿者資源，改善及發(fā)展志愿服務［1］。

2 少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實踐

2.1 少年兒童圖書館志愿者服務的普及

目前，大部分少年兒童圖書館都開展了志愿者服務。如廣州少年兒童圖書館志愿者服務始于1996年，服務內(nèi)容從整理書架、維護秩序，到開展“英語角”活動、舉行故事會等；又如湖南省少年兒童圖書館志愿者工作始于2006年，常年面向社會提供圖書館志愿服務培訓與崗位，每年組織志愿者活動大約一百余場次，主要圍繞圖書館讀者服務展開：清書、薦書、選書、借書、捐書……；而杭州少年兒童圖書館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書館社會志愿者實踐基地”，吸引了市民和社會機構(gòu)、組織踴躍參與。

2.2 少年兒童圖書館志愿者服務要求和內(nèi)容

從志愿者準入門檻來看，各館對志愿者的年齡、服務時間和服務能力均做了相應的要求，如從年齡要求來看，國家圖書館要求10到15歲，長春市少年兒童圖書館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書館要求8周歲以上。

從志愿者服務內(nèi)容和職責來看，涉及到的大都是一線業(yè)務工作，如，讀者服務、讀者宣傳和教育、圖書整理和流通等。其中服務內(nèi)容、職責與志愿者的服務條件和能力密切相關。如國家圖書館招募的是10到15歲的少兒志愿者，其服務內(nèi)容大都是一線的事務性工作，協(xié)助各種崗位工作，宣傳和介紹圖書館等。而杭州少年兒童圖書館等也注重招收一些具有專業(yè)特長或特殊技能的專項志愿者，進行各種活動的組織和開展，參與一些深度服務和延伸服務。目前而言，大部分圖書館都會涉及到這兩個方面，同時招收一些輔助型服務的志愿者和技能型服務的志愿者。而在讀大學生志愿者介入這兩者之間，既愿意進行常規(guī)的崗位協(xié)助工作，進行輔助型服務，又有一定的技能和特長，具備開展技能型服務的條件，深受各館的歡迎。

3 東莞少年兒童圖書館志愿者發(fā)展實踐

東莞少年兒童圖書館由原東莞圖書館改建而成，2011年10月對外開放，既為青少年讀者提供玩具服務、圖書借閱、多媒體信息、親子閱讀、講座培訓等服務，又為老年朋友提供琴棋書畫等休閑服務。

2014年，東莞少年兒童圖書館來館人數(shù)劇增，這給窗口服務工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，志愿者服務的開展日益成為一種需要。招募志愿者除了可以緩解圖書館公共服務中資源的緊缺問題，讓他們協(xié)助圖書館工作人員開展工作，開展活動；還可以讓他們?nèi)ジ腥緛韴D書館的每一位讀者，讓他們懂得在圖書館要保持安靜、遵守規(guī)章、無不文明的行為，讓更多的人參與圖書館公益事業(yè)，奉獻愛心。因此，自2014年3月份起，逢周六、日及節(jié)假日都會有志愿者來東莞少年兒童圖書館服務，協(xié)助現(xiàn)場活動管理、圖書上架、整理書庫、指導自助借還機使用以及協(xié)助各種活動的開展等工作。志愿者是一個很大的群體，來自五湖四海，各有所長。為了讓志愿者們有一個合適的平臺，能發(fā)揮他們的特長，東莞少年兒童圖書館在志愿者服務內(nèi)容上除了提供整理圖書、圖書上架及維持秩序等常規(guī)事務性崗位，還提供興趣英語教學、手語教學、舞蹈表演以及手工現(xiàn)場制作等技能性強的崗位。

雖然大多數(shù)少年兒童圖書館都開展了志愿者工作，但成規(guī)模、有效果的不是很多。從資金、宣傳到管理都存在諸多需完善之處。如何能把志愿者緊緊地凝聚在圖書館工作中，更好地為孩子們服務，充分發(fā)揮志愿者的作用，需要完善志愿者管理辦法和激勵機制。

4 東莞少年兒童圖書館志愿者管理經(jīng)驗

4.1 與專業(yè)志愿者管理團隊合作

為了解決志愿者招募和管理中的一些問題，我館嘗試聯(lián)系了東莞志愿者拓展總隊，洽談志愿者來館服務事宜，該事宜得到了拓展總隊和館里的支持。在管理上，由于直接與東莞市志愿者拓展服務總隊合作，管理很規(guī)范，從招募、組織和激勵等，一步到位地對接了專業(yè)的管理方法。

為了做好志愿者來館服務工作，我們多次向志愿者拓展總隊學習，按照拓展總隊的要求制定了志愿者簽到本，用于志愿者簽到簽退；跟蹤志愿者服務事宜，安排各項工作，并負責志愿者服務、攝影工作，并且于每周周一將上周志愿者服務工作事項進行相關統(tǒng)計，包括統(tǒng)計志愿者參與者名單及相應的服務時間，同時還需統(tǒng)計各志愿者的工作表現(xiàn)，并將上周志愿者服務照片傳給東莞志愿者拓展隊負責人。2014年，周末和節(jié)假日共計有1 030名志愿者來館服務，服務時長4 000多小時。志愿者的到來，大大緩解了少兒館工作人員不足的問題，減輕了少兒館窗口服務人員的負擔，成為有效解決少兒館人少借閱量大這一問題的途徑和辦法。借閱室書架整齊、讀者容易找到所需書籍。由于他們的協(xié)助，我館各種活動開展得更加順利、更加有意義。

4.2 志愿者激勵機制

4.2.1 活動負責人制

為了讓志愿者們充分發(fā)揮他們的才能，從2015年開始，我們會推薦那些空閑時間比較充裕責任心較強、具有領導能力的志愿者為每周六、日及節(jié)假日活動的負責人?；顒迂撠熑说墓ぷ魇牵贺撠熤驹刚邆兒灥?、簽退、工作安排、拍照、溝通、工作總結(jié)及活動期間的意見和建議反饋等。只要他們符合條件，每個伙伴都有同等機會當選負責人。對于表現(xiàn)好的負責人和志愿者伙伴都有機會參加東莞圖書館年度優(yōu)秀志愿者評選。這樣對志愿者伙伴是一種激勵。

4.2.2 其他激勵措施

首先，為了更好地吸引和招募志愿者，東莞少年兒童圖書館對于服務時間超過20小時的學生，可提供實習或社會實踐鑒定，從而為在校學生提供實習或社會實踐基地，吸引在校學生這一優(yōu)質(zhì)志愿者群體。其次，與專業(yè)志愿服務團隊對接，如果是在東莞志愿者拓展總隊的成員可以直接在網(wǎng)站報名，參加活動后按實際服務時長計算服務時間；對他們自行申報的服務時間進行專人審核。再次，是開展年度“優(yōu)秀志愿者”評選，入選者發(fā)放相應等級的榮譽證書及相應獎品。

5 結(jié)束語

少年兒童圖書館志愿者服務，既能解決圖書館自身發(fā)展中的各種資源短缺問題，又能促進圖書館與社會的開放和交流。近年來東莞少年兒童圖書館志愿服務除了規(guī)范志愿者引入制度，拓展志愿者服務領域，還引入了專業(yè)志愿者管理辦法，并建立了活動負責人制度和各種志愿者激勵機制，在實踐中取得了比較好的效果，但愿也能對其他少年兒童圖書館的志愿者服務工作有所助益。

［1］劉偉.北京公共圖書館志愿者管理長效機制構(gòu)建與對策研究［D］.重慶：西南大學，2010：11.

［2］許銘瑜.少兒公共圖書館開展志愿服務探析［J］.河南圖書館學刊，2012，32（6）：86－89.

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2015-02-09 責任編輯：馬秀娟）