徐嵐

（國網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司， 河南 開封 475000）

淺析電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升

徐嵐

（國網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司， 河南 開封 475000）

抄核收工作的實際開展質(zhì)量，對電力營銷工作的質(zhì)量狀態(tài)有著重要影響，而想要促進電力抄核收工水平的有效提升，必須充分做好相關(guān)的管理制度建設(shè)和執(zhí)行，本文針對電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升展開了簡要的論述分析。

電力營銷；抄核收管理；提升

盡管我國電力能源生產(chǎn)企業(yè)，在近年來持續(xù)處于不斷發(fā)展壯大的歷史進程之中，然而，針對企業(yè)性或者是居民用戶開展的電表抄核收工作，卻始終占據(jù)著我國電力能源企業(yè)營銷工作體系的中心位置。電表抄核收工作的開展質(zhì)量是我國電力能源企業(yè)，經(jīng)濟效益獲取水平的直接反映指標(biāo)，對于我國電力能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具備深刻的現(xiàn)實影響意義，有鑒于此，本文針對電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升問題展開了簡要的論述分析。

1 加強電力能源企業(yè)在電費抄核收工作方面的考核力度

1.1 加強針對工作質(zhì)量水平的考核管理力度

為切實提升電力能源企業(yè)營銷工作部門，針對電表抄核收工作質(zhì)量狀態(tài)的考核工作力度，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立并實施系統(tǒng)的考核工作指標(biāo)體系，并將抄表工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、實際抄表執(zhí)行率、以及抄表過程中數(shù)據(jù)信息獲取的完整程度和月末抄表工作實際完成比例作為考核體系中的主要指標(biāo)項目。

與此同時，還要建立與上述考核體系相對應(yīng)的抄核收工作差錯事件考核體制，以及電費實際收取狀態(tài)內(nèi)部監(jiān)察制度，在這兩項制度中，可以具體圍繞用戶電費收取過程差錯現(xiàn)象發(fā)生概率、用戶實際用電量計量數(shù)據(jù)錯誤現(xiàn)象發(fā)生概率、抄核收報表數(shù)據(jù)填寫與紀律錯誤發(fā)生比例等指標(biāo)展開。

針對電費收取工作安全管理，以及電表抄核收工作差錯責(zé)任的具體追究方面，要建立以地方性電力能源企業(yè)為中心的工作責(zé)任追究制度。確定間隔時間相等的周期性電費抄核收工作質(zhì)量狀態(tài)檢查監(jiān)督制度，根本規(guī)避嚴重電費抄核收工作事故的發(fā)生。

1.2 加強電費回收工作責(zé)任制度的落實力度

為保證電力企業(yè)營銷工作部門能夠按時完成用戶電費資金的完整回收目標(biāo)，各級地方性電力能源企業(yè)，可以建構(gòu)和實施適合本地區(qū)電力能源營銷市場發(fā)展條件的電費回收工作激勵制度，并以此促進電費回收工作質(zhì)量水平的提升。在實際工作中，可以根據(jù)電費回收工作人員的工作條件，為其具體確定以日、月、季、年為周期長度的工作進展?fàn)顟B(tài)考核工作方案，針對其實際承載的應(yīng)收電費余額，以及實際電費回收率等工作質(zhì)量考量參數(shù)展開動態(tài)跟蹤監(jiān)測，不斷調(diào)動電費回收工作人員的工作熱忱，提升工作質(zhì)量水平。

2 電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升策略

2.1 做好電力營銷抄核收工作的基本觀念轉(zhuǎn)變

針對電力營銷抄核收工作的基本觀念的轉(zhuǎn)變，具體涉及客戶群體，以及電力能源企業(yè)內(nèi)部抄核收工作人員群體兩個方面。

在電費回收工作的實際開展過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶欠費不交的情形，直接引致遭遇客戶欠費現(xiàn)象的電力能源企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困境，影響企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營工作效率水平的提升。在這樣的清形下，電力能源企業(yè)的營銷工作管理人員，應(yīng)當(dāng)制定并推行有效措施，改善客戶群體的電費繳納意識，使客戶群體真切感知到及時充分繳納電費，對自身日常生產(chǎn)生活的有序開展，所具備的重要意義，要針對不同用戶采取彼此差異的電費催收手段，保證客戶能夠在有關(guān)技術(shù)處理手段的影響約制下，能夠及時而完全地進行電費繳納行為。

舉例論之，可以針對缺乏良好電費繳納信譽度用戶群體，實施預(yù)付式電費繳納結(jié)算制度，推行電費余額儲值卡制度，將電力能源企業(yè)的“供電”模式，轉(zhuǎn)化為“賣電”模式，敦促客戶真切認知電力能源企業(yè)在供電工作控制層次的主動地位，轉(zhuǎn)變客戶以往存在的消極繳納電費的心理基礎(chǔ)。針對經(jīng)營效益狀況相對較差的企業(yè)性電能用戶，電力能源企業(yè)可以對其實行以季度為周期的抄表工作制度，并與相關(guān)企業(yè)的主要負責(zé)人，簽訂電費按時繳納承諾書，并通過這種方式，有效縮短電力能源生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)應(yīng)收電費資金的回轉(zhuǎn)速度，在防止出現(xiàn)惡意拖欠電費現(xiàn)象的同時，改善電力能源企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率。

電力能源企業(yè)抄核收工作管理人員，要對自身秉持的管理工作指導(dǎo)思想進行適當(dāng)轉(zhuǎn)變，要逐步貫徹“以人為本”的現(xiàn)代性管理思想。在管理制度的制定和執(zhí)行過程中要給予抄核收工作人員充分的人文關(guān)懷。

2.2 優(yōu)化針對抄核收工作人員的基本管理制度

電力能源在提升營銷工作體系下，電表抄核收工作管理質(zhì)量水平的過程中，應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注和發(fā)揮電力企業(yè)基本管理制度應(yīng)用發(fā)展?jié)摿?，結(jié)合《電費預(yù)警及風(fēng)險機制》、《電費回收考核體制》，以及《大客戶動態(tài)跟蹤體制》等已經(jīng)發(fā)展成型的技術(shù)規(guī)范文本，在不違反現(xiàn)行法律法規(guī)條文體系，以及電力能源企業(yè)現(xiàn)行管理制度的基礎(chǔ)上，逐步提升電表抄核收工作人員的薪資收入水平，以及福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，有條件的企業(yè)可以將員工的獎金收益水平與電費回收率相掛鉤，促使員工工作熱情的大幅提升。

3 結(jié)語

針對淺析電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升問題，本文從加強電力能源企業(yè)在電費抄核收工作方面的考核力度，以及電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升策略兩個角度展開了具體的論述分析，做好電力抄核收工作，對于我國電力營銷工作質(zhì)量水平的提升具備重要的促進作用。

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F426.61；F274

A

1003-5168（2015）11-174-01