劉永生+唐柳琪

北國(guó)的初春，位于八五二農(nóng)場(chǎng)的中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司南橫林子第三加油站，前來(lái)加油的農(nóng)民車(chē)隊(duì)排起了長(zhǎng)龍，記者問(wèn)加油的農(nóng)民為什么都選擇到這來(lái)加油時(shí)，農(nóng)民們樂(lè)呵呵地說(shuō)：“中油的油品質(zhì)量好、服務(wù)到位、數(shù)量足，我們附近的農(nóng)民都到這來(lái)加油！”

中油黑龍江農(nóng)墾石油有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中油農(nóng)墾”）是南中國(guó)石油和黑龍江農(nóng)墾共同投資組建的合資企業(yè)，2003年1月1日正式運(yùn)營(yíng)，公司現(xiàn)有員工1600多人，運(yùn)營(yíng)油庫(kù)12座，運(yùn)營(yíng)加油站140座，遍及黑龍江墾區(qū)113個(gè)農(nóng)場(chǎng)及周邊市縣。中油農(nóng)墾以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”為經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供仝員、全面、仝過(guò)程、全心仝意的服務(wù)。

南橫林子第三加油站領(lǐng)導(dǎo)者始終將這一經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，履行公司“質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷”的服務(wù)承諾，狠抓油品數(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立起農(nóng)墾石油的油站品牌。

數(shù)質(zhì)量是一個(gè)加油站在老百姓心中樹(shù)立品牌的基礎(chǔ)。中油農(nóng)墾實(shí)行《加油站油品數(shù)質(zhì)量管理辦法》，嚴(yán)格管控進(jìn)、銷、存的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一滴進(jìn)入油站的、銷售到老百姓手中的都是合格的油品。定時(shí)計(jì)量油罐油品，定期檢測(cè)加油機(jī).把每一車(chē)進(jìn)貨的油品樣品進(jìn)行保存展出，方便顧客查看，定時(shí)保養(yǎng)油站加油機(jī)，確保準(zhǔn)確付出，將保質(zhì)保量的放心油送到老百姓手中。

維護(hù)客戶穩(wěn)定，提高服務(wù)意識(shí)，重視熱情服務(wù)在銷售中的作用。加油站把熱情服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，員工們多微笑、勤交談、工作準(zhǔn)、效率高，拉近了與顧客之間的距離。同時(shí)加油站改變經(jīng)營(yíng)觀念，主動(dòng)、積極、熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)：加油站為加油的農(nóng)用車(chē)輛提供車(chē)輛加水服務(wù)，為灌桶客戶準(zhǔn)備密封用的方便袋，為等待的顧客提供溫馨的休息室，以細(xì)致的服務(wù)贏得了顧客的認(rèn)可。同時(shí)加油站為顧客提供油站信息：油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單、油品標(biāo)號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格信息等公開(kāi)公布，讓農(nóng)民們實(shí)實(shí)在在地了解自己所加的油品。為了方便客戶，加油站將車(chē)輛排隊(duì)和擁堵信息、最新油量及價(jià)格信息等用手機(jī)短信、QQ聊天、微信等形式傳送給常用顧客，顧客提前了解加油站的情況、靈活機(jī)動(dòng)地選擇加油時(shí)問(wèn)和數(shù)量。在備春耕時(shí)期，加油站除了儲(chǔ)存充足的油品以保障農(nóng)民隨時(shí)有油可加外，采取24小時(shí)無(wú)休息服務(wù)制，隨時(shí)為來(lái)的農(nóng)民加油。

南橫林子第三加油站針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和管理區(qū)的客戶，采取送貨上門(mén)服務(wù)，將農(nóng)戶所需要的油品送到農(nóng)戶的家中，對(duì)農(nóng)忙抽不出時(shí)間來(lái)拉油的客戶用專車(chē)將油品送到田問(wèn)地頭。他們用真情打動(dòng)顧客，以真心換取忠誠(chéng)，不斷增強(qiáng)客戶的信任度和依靠性，提高了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

中油農(nóng)墾的員工們通過(guò)強(qiáng)化自身素質(zhì)，規(guī)范管理，全身心的投入，贏得了客戶的信任。通過(guò)自身過(guò)硬的油品數(shù)質(zhì)量管理，有效的服務(wù)，“想客戶所想，急客戶所需”的觀念，創(chuàng)建了北大荒上過(guò)硬的品牌。