王振華（浙江海正化工股份有限公司，浙江 臺(tái)州 318000）

科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)了人類精神文明的發(fā)展，使得人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求、服務(wù)需求等急劇上升。因此，如何滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)需求，逐漸成為企業(yè)發(fā)展面臨的重要問(wèn)題。另外，新形勢(shì)下，市場(chǎng)買、賣雙方的地位已發(fā)生轉(zhuǎn)換，以買方為主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境已然成型，進(jìn)而加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，質(zhì)量管理的內(nèi)涵被深化。就化工企業(yè)而言，它不僅包括化工實(shí)物產(chǎn)品，如：農(nóng)藥、化肥、無(wú)機(jī)鹽、橡膠加工、有機(jī)原料、化工新材料、新領(lǐng)域精細(xì)化加工等，還包括抽象管理內(nèi)容，如產(chǎn)品的服務(wù)水平、按時(shí)交貨能力等。鑒于此，加強(qiáng)對(duì)化工企業(yè)質(zhì)量管理策略的探討，對(duì)提升化工企業(yè)質(zhì)量管理水平而言具有重要意義。

1 化工企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義所在

1.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理是新時(shí)期建設(shè)和諧社會(huì)的基本需求

石油、化工企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，關(guān)系著社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與紡織、電子、機(jī)械等行業(yè)相比，化工企業(yè)因生產(chǎn)需求，很容易接觸大量易腐蝕、易燃燒、有毒物質(zhì)，加之其所用設(shè)備、操作環(huán)境等也存在高溫、高壓危險(xiǎn)，極大地增加了其生產(chǎn)危險(xiǎn)性。同時(shí)，化工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣直接關(guān)系著客戶使用的安全性。由此可見，加強(qiáng)化工企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而言極為重要。

1.2 極強(qiáng)質(zhì)量管理是促進(jìn)化工企業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展的需求

對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量涉及的范圍比較寬廣，主要為產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量等內(nèi)容。若品質(zhì)量、企業(yè)工作人員的質(zhì)量及所用設(shè)備質(zhì)量等達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，很容易導(dǎo)致其它問(wèn)題的出現(xiàn)，其中尤以安全問(wèn)題最為嚴(yán)重。這對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位是極為不利的。同時(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，還能夠減少員工無(wú)效勞動(dòng)，降低能源消耗率，減少因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的各類損失，還可以增加企業(yè)整體收益，降低生產(chǎn)成本，對(duì)企業(yè)資源優(yōu)化、配置而言具有重要意義。

1.3 加強(qiáng)質(zhì)量管理是加快化工企業(yè)管理升級(jí)的要求

俗語(yǔ)云：“觀念決定思路，思路決定出路”。阻礙企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵恰是質(zhì)量管理的觀念。滯于企業(yè)發(fā)展之后的質(zhì)量管理觀念是導(dǎo)致企業(yè)消極質(zhì)量態(tài)度的主要因素。目前，大部分企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)警示我們，企業(yè)要想成功，必須緊抓質(zhì)量管理這一核心，牢固樹立“質(zhì)量第一”觀念意識(shí)，創(chuàng)新質(zhì)量管理方法促使其與國(guó)際質(zhì)量管理緊密結(jié)合，堅(jiān)定不移地走質(zhì)量效益道路，以此來(lái)加快化工企業(yè)的管理升級(jí)。

2 化工企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

2.1 化工企業(yè)質(zhì)量管理觀念落后

在新的市場(chǎng)體制下，部分化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理內(nèi)涵的了解不夠深刻，其觀念意識(shí)仍滯留于傳統(tǒng)“廣義質(zhì)量管理”與“俠義質(zhì)量管理”方面，前者是以質(zhì)量適用性為核心的產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量；后者是以質(zhì)量符合性為核心的運(yùn)輸質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與工程質(zhì)量。而并未構(gòu)建出真正以買方為核心的“全面質(zhì)量”管理觀念。因此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的背景下處于被動(dòng)之勢(shì)。

2.2 化工企業(yè)質(zhì)量意識(shí)低下

部分化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)于重視對(duì)市場(chǎng)需求的開發(fā)研究工作，而忽視了質(zhì)量管理工作。甚至有部分化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)修習(xí)質(zhì)量法規(guī)知識(shí)嗤之以鼻，且極少參與企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)與管理方法的制定，從而導(dǎo)致企業(yè)管理工作逐年下滑，企業(yè)員工質(zhì)量管理意識(shí)普遍低下，產(chǎn)品品質(zhì)不高。

2.3 化工企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略滯后于企業(yè)發(fā)展需求

部分化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者較少介入企業(yè)管理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀自我感覺良好，較少創(chuàng)新企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，從而造成企業(yè)錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

2.4 化工企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略實(shí)施階段全員參與度低

部分化工企業(yè)較少對(duì)員工開展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作，企業(yè)核心凝聚力不強(qiáng)，多數(shù)員工在參與企業(yè)質(zhì)量管理策略時(shí)處于被動(dòng)狀態(tài)，較少主動(dòng)為企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題提出改進(jìn)性策略，使得企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展缺乏群眾支持。

2.5 化工企業(yè)未建立起雙方互利的供應(yīng)關(guān)系

建立互惠共贏的合作關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，但目前，部分化工企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中并未與供應(yīng)商建立這種互惠關(guān)系，從而導(dǎo)致企業(yè)與供應(yīng)商之間缺少產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)分析、質(zhì)量改進(jìn)與過(guò)程控制等方面的合作，影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。

2.6 化工企業(yè)質(zhì)量管理方法滯后

目前，部分化工企業(yè)的質(zhì)量管理范圍過(guò)于狹窄，多集中于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的控制，忽視了質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性，使得企業(yè)與市場(chǎng)之間的對(duì)接程度不高。

2.7 化工企業(yè)質(zhì)量責(zé)任模糊

部分化工企業(yè)未構(gòu)建起完善的質(zhì)量責(zé)任體系，未能將質(zhì)量職能切實(shí)落實(shí)到每一工作崗位上，企業(yè)內(nèi)各部門之間的質(zhì)量職責(zé)模糊，造成企業(yè)質(zhì)量管理工作過(guò)于表面化與形式化。

2.8 化工企業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力欠缺

加強(qiáng)化工企業(yè)質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)管方法是化工企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為之不斷奮斗的目標(biāo)。但部分化工企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中僅片面重視短期經(jīng)營(yíng)效應(yīng)的獲得，甚至部分領(lǐng)導(dǎo)者僅重視自己任職期間的經(jīng)營(yíng)成果，這種“殺雞取卵”的經(jīng)營(yíng)方式，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展留下了諸多隱患。

2.9 化工企業(yè)質(zhì)量管理體系不合理

部分化工企業(yè)質(zhì)量管理體系存在明顯的“兩層皮”現(xiàn)象，管理結(jié)構(gòu)不合理，文件內(nèi)容整合度不高，一、二級(jí)管理體系之間嚴(yán)重脫節(jié)，工序接口管理模糊，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)行效率。

綜上所述，化工企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題，既有發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的，也有長(zhǎng)期生產(chǎn)積累導(dǎo)致的，其中既有思想指導(dǎo)層面的偏差，也有體制管理機(jī)制不完善的影響。鑒于此，化工企業(yè)要不斷提高全體工作人員對(duì)質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)，完善質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，切實(shí)做到以質(zhì)取勝。

3 完善化工企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的改進(jìn)措施

3.1 以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，不斷更新化工企業(yè)管理觀念

企業(yè)與客戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)各自價(jià)值觀需求，都取決于產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，若將二者完整地統(tǒng)一起來(lái)，便能夠形成“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”，它能夠?qū)⒖蛻?、企業(yè)、員工、供應(yīng)商等的利益鏈接在一起，來(lái)實(shí)現(xiàn)“全面質(zhì)量”管理目標(biāo)。所以，企業(yè)只有以市場(chǎng)為依據(jù)，以滿足客戶的需求為基礎(chǔ)，來(lái)調(diào)整企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略，才能全面控制產(chǎn)品的成本、質(zhì)量及提高企業(yè)管理運(yùn)行效率。

3.2 創(chuàng)新化工企業(yè)質(zhì)量管理理念，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在目前的社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境下，化工產(chǎn)品具有更新?lián)Q代快速、生命周期短的特點(diǎn)，因此，為不斷適應(yīng)客戶的需求變化，企業(yè)需從技術(shù)、生產(chǎn)流程、管理理念等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新。但不論是知識(shí)創(chuàng)新，還是技術(shù)創(chuàng)新，都需要以管理創(chuàng)新為前提，缺乏管理理念的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新成果便難以及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。所以，企業(yè)必須把管理創(chuàng)新作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一大重要戰(zhàn)略。

3.3 以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，整合企業(yè)組織管理體系

通過(guò)整合化工企業(yè)內(nèi)部組織管理體系，可以促使產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本及交貨日期等得到最優(yōu)化處理，如此不僅能最大化地實(shí)現(xiàn)化工企業(yè)的利益，還能夠維護(hù)客戶的權(quán)益。同時(shí)，企業(yè)還需以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)與新能源的發(fā)展態(tài)勢(shì)，選擇最優(yōu)生產(chǎn)工藝，以此來(lái)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，從而促使質(zhì)量管理得到進(jìn)一步深化。

3.4 與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新質(zhì)量管理方法

化工企業(yè)質(zhì)量管理也需緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷搜集相同企業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)化方法，收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度及評(píng)價(jià)意見等，再結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)況，來(lái)創(chuàng)新出適宜企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量管理方法。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，才能將企業(yè)始終置于時(shí)代發(fā)展的前沿，才能有效把握市場(chǎng)最新動(dòng)向，并以此提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而創(chuàng)新質(zhì)量管理方式，完善質(zhì)量管理體系也是一個(gè)曠日持久的事情。鑒于此，化工企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)以客戶滿意度來(lái)改進(jìn)質(zhì)量管理理念，創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，與時(shí)俱進(jìn)開拓市場(chǎng)，鑄造出屬于自己的實(shí)力品牌。

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