鄭秀戀

優(yōu)化外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的研究

鄭秀戀

本文以外圖公司為研究對(duì)象，以一般企業(yè)內(nèi)部控制理論為研究基礎(chǔ)，借鑒一般企業(yè)網(wǎng)上銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制相關(guān)研究，對(duì)外圖公司網(wǎng)上銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制問題進(jìn)行了深入分析。

外圖公司；網(wǎng)上銷售與配送；內(nèi)部控制；對(duì)策與建議

一、引言

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)逐步邁進(jìn)了新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)正被越來越多的消費(fèi)者和企業(yè)所接受，并逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支新興力量。網(wǎng)絡(luò)銷售作為信息化的產(chǎn)物以一種全新的商務(wù)運(yùn)作方式為人類社會(huì)提供了一個(gè)新的交易模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及未來消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府政策的扶持，外圖公司的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)發(fā)展前景將十分美好。正是在這種背景下，網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種高度依賴信息系統(tǒng)、無紙化的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)包括外圖公司在內(nèi)所有企業(yè)的傳統(tǒng)內(nèi)部控制制度建設(shè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。因此，本文認(rèn)為有必要研究在電子商務(wù)背景下外圖公司內(nèi)部控制所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)與新問題，并從外圖公司整體角度提出電子商務(wù)環(huán)境下公司內(nèi)部控制相關(guān)問題的解決方案及應(yīng)采取的措施，以供業(yè)內(nèi)人士參考使用。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售與配送內(nèi)部控制的理論與概述

我國(guó)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部控制體系的研究比較晚，直到20世紀(jì)90年代才受到政府相關(guān)部門的關(guān)注。我國(guó)財(cái)政部、審計(jì)署、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)五部委聯(lián)合頒發(fā)的《獨(dú)立評(píng)審準(zhǔn)則第9號(hào)》，標(biāo)志著我國(guó)內(nèi)部控制體系建設(shè)的開啟。2008年國(guó)家五部委聯(lián)合頒發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程，它有利于樹立全面、全員、全過程控制的理念。外圖公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者，其生存和發(fā)展空間受到內(nèi)外各因素的影響。對(duì)于目前外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)與改進(jìn)，有助于不斷完善網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的相關(guān)內(nèi)部控制制度，從而提高外圖公司在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。配送是根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、包裝、組配作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。它是物流中特殊、綜合的活動(dòng)形式。公司的內(nèi)部機(jī)制與系統(tǒng)從理論上講應(yīng)是相互聯(lián)系、相互作用的，外圖公司要想建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)當(dāng)建立健全細(xì)化的物流管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的功能至少應(yīng)包括：訂單輸入、訂單處理、聯(lián)系管理、客戶交易數(shù)據(jù)庫、公開的訂單數(shù)據(jù)庫、客戶滿意度監(jiān)控等。這個(gè)系統(tǒng)還要求即使在“雙十一”這類的交易高峰時(shí)期，也能夠提供實(shí)時(shí)訂購(gòu)和存貨狀態(tài)信息、體現(xiàn)客戶服務(wù)優(yōu)先的政策方針，實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)送和揀貨批次。除此之外，外圖公司還可以建立物流管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)等有利于對(duì)公司在配送實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的內(nèi)部控制，同時(shí)要建立信息反饋制度，保證網(wǎng)絡(luò)銷售過程中內(nèi)部控制關(guān)鍵作用的有效發(fā)揮。當(dāng)外圖公司能夠基于電子商務(wù)進(jìn)行智能分析時(shí)，便有能力進(jìn)行準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)，從而提高企業(yè)內(nèi)部控制的效率與效果。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》規(guī)定：“控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控”是內(nèi)部控制的五個(gè)基本要素，但在電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，系統(tǒng)中的各基本要素都會(huì)隨形式不一樣而呈現(xiàn)出不一樣的內(nèi)容、表現(xiàn)出新的特征，隨即產(chǎn)生了新的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的問題。因此，考察外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀與存在問題并有針對(duì)性的提出建議與對(duì)策，就是本文研究的主要內(nèi)容。

三、外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制存在的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度不健全

目前我國(guó)許多外圖公司受傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念的影響，并不重視電子商務(wù)背景下的銷售管理制度的改進(jìn)與完善，有很多公司還沿用傳統(tǒng)模式下的銷售管理制度來約束或管理網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)的內(nèi)部控制制度不健全、不完善，不能做到與時(shí)俱進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)管理活動(dòng)雜亂無章，銷售基本政策不明朗、職責(zé)權(quán)限不清晰。大多數(shù)外圖公司缺乏一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的宣傳、策劃及維護(hù)投入不足，影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有些外圖公司由于缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度，往往導(dǎo)致公司管理不規(guī)范和沒有必要的監(jiān)督檢查機(jī)制，沒有建立網(wǎng)絡(luò)銷售、配送、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)等相關(guān)部門內(nèi)部定期核對(duì)的制度，也不能及時(shí)解決相應(yīng)的賬款差異，更無法有效地實(shí)施客戶的售后服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)加大

授權(quán)控制作為內(nèi)部控制的一部分，在企業(yè)內(nèi)部管理中扮演著重要的角色。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算中，一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，會(huì)形成相應(yīng)的會(huì)計(jì)信息，在這過程中所經(jīng)歷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是由對(duì)應(yīng)的相關(guān)人員簽名蓋章才可以辦理的。這種傳統(tǒng)會(huì)計(jì)管理方式中雖然理論性強(qiáng)、效率低，卻可以有效地防止差錯(cuò)與舞弊。然而在當(dāng)今信息化系統(tǒng)中，卻是實(shí)踐性強(qiáng)于理論性，直接通過口令方式授權(quán)?？诹钪皇侨藶樵O(shè)定于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。一旦口令泄露，就會(huì)給公司帶來巨大的隱患，嚴(yán)重時(shí)會(huì)給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)處理流程是嚴(yán)格按照“填制憑證-登記賬簿-編制報(bào)表”的順序進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)銷售背景下內(nèi)部控制環(huán)境的變化導(dǎo)致會(huì)計(jì)處理流程的變化。在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境下，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程是按照業(yè)務(wù)和事件來構(gòu)造系統(tǒng)，建立加工模型并與數(shù)據(jù)信息庫相連接，從而做出決策。在網(wǎng)絡(luò)銷售這樣的電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部控制中的授權(quán)也隨之帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電子商務(wù)信息管理中的管理員、操作員、信息維護(hù)員等各類人員的工作態(tài)度、責(zé)任心都提出了較高的要求；如果這些人員工作態(tài)度不認(rèn)真或責(zé)任心不強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下口令方式授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的加大。

（三）網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的信息傳遞及溝通機(jī)制不暢通

在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境中，完全的電子信息化取代了實(shí)物載體。許多外圖公司在銷售與配送環(huán)節(jié)的信息傳遞及溝通機(jī)制方面還是沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的傳遞及溝通機(jī)制。傳統(tǒng)模式下的管理者及相關(guān)人員在進(jìn)行信息傳遞時(shí)主要是通過口頭或書面的形式，這會(huì)使得在傳遞過程中造成失真的可能性加大，因此無法提高公司的管理效率和決策的正確性。網(wǎng)絡(luò)銷售的交易中，雙方都是以數(shù)字化的形式存在于網(wǎng)絡(luò)中，已不能通過手寫簽名以及印章鑒別對(duì)方。傳統(tǒng)的信息傳遞與溝通機(jī)制顯然不能滿足網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的需要，它往往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱、傳遞的不暢通等問題。信息在公司內(nèi)部中不能得到有效地傳遞與溝通，使得各部門之間的協(xié)作配合得不到有效的開展，造成網(wǎng)絡(luò)銷售及其配送的經(jīng)營(yíng)效率低下，進(jìn)而增加外圖公司的運(yùn)營(yíng)成本。

（四）網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的綜合素質(zhì)人才缺乏

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制相關(guān)參與人員的專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和職業(yè)道德都提出了較高的要求：（1）專業(yè)知識(shí)方面：網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制要求相關(guān)人員不僅精通其傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，還需懂得金融、稅法、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識(shí)。但是目前，這樣的高素質(zhì)的綜合型人才比較缺乏，無法滿足公司發(fā)展的客觀要求；（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平方面：網(wǎng)絡(luò)銷售是人與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的有機(jī)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)銷售與配送系統(tǒng)的運(yùn)用導(dǎo)致外圖公司內(nèi)部控制運(yùn)作方式也發(fā)生了許多重大的改變，對(duì)外圖公司職員也相應(yīng)的提出了新要求。在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下，外圖公司職員應(yīng)該是一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人才，會(huì)熟練操作網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠了解電子商務(wù)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。外圖公司員工網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的高低對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的有效運(yùn)行有著重要的影響。但目前許多外圖公司員工普遍存在技術(shù)水平不高、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不強(qiáng)、遇到問題不能及時(shí)有效解決、工作失職導(dǎo)致客戶信息泄露等問題；（3）職業(yè)道德方面：有些外圖公司網(wǎng)絡(luò)銷售人員職業(yè)道德水準(zhǔn)不高，為了謀取私利，在違背職業(yè)道德的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改或?qū)⒐鞠嚓P(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息、客戶資料泄露給他人；有些外圖公司的管理層，在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制不夠重視，存在濫用職權(quán)、凌駕于內(nèi)部控制之上的現(xiàn)象。

四、外圖公司改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的建議與對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的內(nèi)部控制相關(guān)制度的建設(shè)

內(nèi)部控制制度的建立健全與否關(guān)系到每一個(gè)公司是否能正常運(yùn)營(yíng)；健全有效的內(nèi)部控制制度能為公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。因此，外圖公司要結(jié)合公司自身情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)涉及到的訂單處理、供貨與發(fā)運(yùn)、開具賬單、記錄銷售等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程制定適合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的相關(guān)制度，不能直接用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的內(nèi)部控制制度來作為網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度。外圖公司要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)的管理與約束，努力完善網(wǎng)絡(luò)銷售管理制度，制定網(wǎng)絡(luò)銷售人員相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核制度，將銷售人員與其網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)相掛勾，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的積極性。外圖公司同時(shí)還要建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)銷售、配送、財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)等相關(guān)部門內(nèi)部定期核對(duì)的制度。

（二）積極探索科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的授權(quán)控制機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制成功與否需要公司全體員工的共同參與和支持。在外圖公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程中，依據(jù)內(nèi)部控制的重要性、適應(yīng)性以及成本效益原則，選擇與外圖公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送授權(quán)控制機(jī)制，努力降低直接通過口令方式授權(quán)所帶來的授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。外圖公司應(yīng)強(qiáng)化公司信息系統(tǒng)權(quán)限控制，防止未經(jīng)過授權(quán)的內(nèi)部人員擅自使用系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源。一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，應(yīng)及時(shí)修改系統(tǒng)的相關(guān)安全系數(shù)，以防信息泄密或破壞。制定嚴(yán)格的崗位職責(zé)制度，強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)信息管理中的管理員、操作員、信息維護(hù)員等各類人員的管理與監(jiān)督，一旦出現(xiàn)口令泄露或人員舞弊現(xiàn)象就采取緊急措施來避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化，減少因授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)給公司帶來的各種損失。在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境下，外圖公司還要加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)銷售與配送信息系統(tǒng)的安全級(jí)別，對(duì)硬件設(shè)備特別是關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，為建立有效的信息與溝通機(jī)制提供技術(shù)和設(shè)備保障，從而保證網(wǎng)絡(luò)銷售與配送信息系統(tǒng)相關(guān)信息的保密性和完整性。

（三）建立暢通有效的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)信息傳遞及溝通機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)銷售的環(huán)境中，外圖公司要努力改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的傳遞及溝通機(jī)制，要及時(shí)、準(zhǔn)確地收集與傳遞公司網(wǎng)絡(luò)銷售內(nèi)部控制相關(guān)的信息，確保信息能在公司內(nèi)部，公司與外部之間進(jìn)行有效地溝通：（1）在公司內(nèi)部信息溝通方面：外圖公司要確保網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)的內(nèi)部信息傳遞與溝通的暢通，相關(guān)信息能在公司內(nèi)部得到有效地傳遞與溝通，促進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作與配合，提高網(wǎng)絡(luò)銷售及其配送的經(jīng)營(yíng)效率與效益。另外，外圖公司也應(yīng)重視企業(yè)文化在公司內(nèi)部信息傳遞及溝通機(jī)制中的作用。外圖公司要通過企業(yè)文化這種特殊的溝通機(jī)制將公司每一個(gè)員凝聚成一個(gè)整體，讓每一個(gè)員工都有主人翁意識(shí)，從而提高每一個(gè)員的責(zé)任心，進(jìn)而提高公司整體工作效率；（2）公司與外部之間溝通方面：在電子商務(wù)環(huán)境下，外圖公司也要提高與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)銷售以及配送環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)水平，在公司與消費(fèi)者之間建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)解答、處理消費(fèi)者提出的問題，在不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平同時(shí)，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化，從而及時(shí)做出調(diào)整，有針對(duì)性地完善薄弱環(huán)節(jié)，最終改善經(jīng)營(yíng)管理，提高公司經(jīng)營(yíng)效率，保證公司資產(chǎn)安全。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物流配送逐漸顯得重要，其最終目的是為了滿足顧客滿意度，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品供需的效用價(jià)值，銷售配送是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的末端，是最接近客戶、最直接影響客戶滿意度的體現(xiàn)，又能快速地反饋回外圖公司在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中遇到的問題，最終進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售這種虛擬性銷售，客戶的資源對(duì)外圖公司未來的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。公司應(yīng)不斷完善售前、售中和售后服務(wù)制度，在充分市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上合理細(xì)分市場(chǎng)并確定目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)不同目標(biāo)群體的具體需求確定定價(jià)機(jī)制和信用方式，并將公司這些信息及時(shí)傳遞給客戶，通過這些信息溝通讓客戶從中看到公司對(duì)他們的關(guān)懷及重視程度。

（四）大力培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

外圖公司要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的特點(diǎn)，有針對(duì)性地培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)豐富、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德水平高的綜合素質(zhì)人才：（1）專業(yè)知識(shí)方面：外圖公司要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的要求，在條件允許的前提下，可以大力引進(jìn)或招聘專業(yè)人才加入到公司網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍中來；公司也可以通過對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷隊(duì)伍中的優(yōu)秀人員進(jìn)行金融、稅法、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考核（考試），通過內(nèi)部培養(yǎng)的方式獲得公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)急需的人才；（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平方面：外圖公司要通過各種方式提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的網(wǎng)絡(luò)操作水平，幫助相關(guān)人員熟練操作網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的物流管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，提高他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題的應(yīng)對(duì)能力；另外也要幫助網(wǎng)絡(luò)銷售人員及時(shí)更新或了解客戶的相關(guān)資料，在追蹤客戶的產(chǎn)品需求及反饋中，對(duì)其相應(yīng)的資料進(jìn)行修改，保證客戶信息的準(zhǔn)確性，最終更好的服務(wù)于客戶；（3）職業(yè)道德方面：公司也要加強(qiáng)管理員、操作員、信息維護(hù)員等相關(guān)人員的安全意識(shí)教育，同時(shí)還要通過各種培訓(xùn)及教育提高員工技術(shù)水和職業(yè)道德水準(zhǔn)。外圖公司還應(yīng)建立相應(yīng)的內(nèi)部考核系統(tǒng)，通過考核的形式規(guī)范公司各級(jí)管理者及職工。與其他組織管理中的控制系統(tǒng)不同，績(jī)效控制特點(diǎn)是通過人對(duì)人的控制。人作為管理因素中最活躍的要素，具獨(dú)立思考和邏輯思維的行為主體。因此，建立配送績(jī)效考核控制系統(tǒng)以提高控制的適應(yīng)性和有效性，也在一定程度上提高員工職業(yè)道德水準(zhǔn)。

五、結(jié)論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和外圖公司各項(xiàng)規(guī)章制度的日益完善，外圖公司內(nèi)部控制的重要性愈發(fā)突出。作為公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，公司內(nèi)部控制通過建立過程控制體系，保護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全和完整，以及提高公司會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、有效性和可靠性，確保各項(xiàng)規(guī)章制度和決策的順利執(zhí)行，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。外圖公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度的建設(shè)與完善，積極探索科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送的授權(quán)控制機(jī)制，建立起暢通有效的網(wǎng)絡(luò)銷售與配送環(huán)節(jié)信息傳遞及溝通機(jī)制，同時(shí)也要大力培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代背景下外圖公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

[1]高功步.企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部控制研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2006 (10)：46-48．

[2]文宇名.優(yōu)匯公司銷售與配送的關(guān)鍵內(nèi)部控制優(yōu)化研究[D].湖南大學(xué)，2013：30-38．

[3]安立軍.論成品油銷售企業(yè)配送中心信息系統(tǒng)的構(gòu)建[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（7）：121-122．

（作者單位：廈門外圖集團(tuán)有限公司）