馮建平，霍婕婷

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010070

基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

馮建平，霍婕婷

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特 010070

高校教學(xué)管理通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)質(zhì)量管理理念，有利于豐富、優(yōu)化、完善高校質(zhì)量管理理論，規(guī)范高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。本文分析基于ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下的高效教學(xué)質(zhì)量管理理論，闡述將ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入高校教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性，如何通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系來設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)，通過實(shí)例說明高校教學(xué)質(zhì)量管理中ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；高效教學(xué)管理；質(zhì)量管理體系

近幾年，我國(guó)高等教育事業(yè)獲得長(zhǎng)足進(jìn)步，雖然高校教育實(shí)現(xiàn)了歷史性的成就，但教學(xué)質(zhì)量仍存在一定程度的下滑，教學(xué)質(zhì)量一直處于高校管理的核心地位，“可持續(xù)發(fā)展”、“科教興國(guó)”和當(dāng)代全球高等教育的發(fā)展要求提高教學(xué)質(zhì)量，并對(duì)高校教學(xué)管理提出新的目標(biāo)與具體要求，高校目前面臨提高教學(xué)質(zhì)量和深化教學(xué)改革的重任。自1987年世界管理ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這一科學(xué)發(fā)展的新成果出現(xiàn)以來，經(jīng)過不斷優(yōu)化，總結(jié)質(zhì)量管理領(lǐng)域取得的成果，應(yīng)用科學(xué)前沿的管理理論，以其簡(jiǎn)明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界展現(xiàn)自身實(shí)用的管理模式，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具備更強(qiáng)的科學(xué)性、適用性、廣泛性，由于ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型、規(guī)模、產(chǎn)品的所有組織，教育行業(yè)認(rèn)可其豐富的內(nèi)涵，因此，高校也引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行高校教學(xué)管理。

1 基于ISO9000的高校教學(xué)質(zhì)量管理理論分析

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展和質(zhì)量管理發(fā)展的必然結(jié)果，目前被160多國(guó)家所采用，其產(chǎn)生具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想、管理方法和管理模式，作為質(zhì)量管理體系的指南與要求，能夠有效幫助組織實(shí)施和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，因其不受行業(yè)與部門限制的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可廣泛應(yīng)用于不同類型與規(guī)模的組織，成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易中溝通和相互理解的重要橋梁。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001∶2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004∶2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO9011∶2000《質(zhì)量管理體系——質(zhì)量和（或）環(huán)境體系審核指南》這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，除四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)還有其他標(biāo)準(zhǔn)、小冊(cè)子以及技術(shù)報(bào)告等等。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具備自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)：面向各種組織，在組織管理和運(yùn)作中具有極強(qiáng)通用性；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)有利于實(shí)踐中的使用；通過過程方法模式聯(lián)結(jié)組織的管理和質(zhì)量管理二者，可操作性強(qiáng)；要求強(qiáng)制性程序文件的數(shù)量明顯減少；加強(qiáng)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；推進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系的動(dòng)力是側(cè)重持續(xù)的顧客滿意；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量業(yè)績(jī)不斷優(yōu)化，同時(shí)要求加以證實(shí)；環(huán)境管理體系和ISO9000質(zhì)量管理體系相互兼容。

導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在全世界范圍內(nèi)已成為一種趨勢(shì)，包括教育。美國(guó)早在1992年就有220所高等院校采用該標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)目前也有一些高校逐漸推行采用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。我國(guó)高校在教學(xué)管理方面的信息化建設(shè)起步較晚，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)管理工作基本上是通過手工方式完成的，進(jìn)行現(xiàn)代化的基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)就非常必要而且緊迫。近幾年來，伴隨著學(xué)校的發(fā)展，各大高校加大了校園數(shù)字化建設(shè)的重視力度，為教學(xué)管理信息化的實(shí)現(xiàn)提供了有力、可行、可靠的系統(tǒng)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，教學(xué)管理的信息化與數(shù)字化寫進(jìn)了議事日程。

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生和教師（顧客）[1]為關(guān)注焦點(diǎn)，按照PDCA模式的要求，以保障教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)教學(xué)、提高學(xué)生和教師的滿意度為質(zhì)量目標(biāo)，以期實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。通過基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)，能夠使教學(xué)服務(wù)的全過程中不同環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)，確保了教師、學(xué)生的授課質(zhì)量，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 ISO9000在高校教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐中的設(shè)計(jì)

如圖1所示，基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)將教學(xué)質(zhì)量管理體系中控制的主要環(huán)節(jié)和ISO標(biāo)準(zhǔn)二者相結(jié)合，教育教學(xué)全過程包括支持性過程、核心過程、方法過程。支持性過程包括資源管理和管理職責(zé)，核心過程含有教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)、教育教學(xué)服務(wù)提供、與顧客相關(guān)、教學(xué)設(shè)備設(shè)施采購(gòu)這四個(gè)過程，方法過程包括預(yù)防措施和糾正措施的活動(dòng)。

教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)過程有教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)、教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制。教學(xué)設(shè)備設(shè)施采購(gòu)流程包括供應(yīng)商評(píng)價(jià)、教學(xué)設(shè)備設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)和可追溯性、教學(xué)設(shè)備設(shè)施的防護(hù)、不合格設(shè)備設(shè)施的控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施。

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，核心過程中的教育教學(xué)服務(wù)流程如圖2。

教學(xué)管理中與顧客相關(guān)過程是指與學(xué)生相關(guān)的過程，其流程如圖3。

3 高校教學(xué)質(zhì)量管理中引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)

在ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于全球的現(xiàn)狀下，其在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)緩慢，教育領(lǐng)域引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是必然趨勢(shì)，也是高等教育發(fā)展的要求，我國(guó)高校有必要迅速將ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)。高等教育大眾化進(jìn)程穩(wěn)步加快，高校發(fā)展面臨前所未有的機(jī)遇和巨大挑戰(zhàn)，目前最大的矛盾點(diǎn)在于高校質(zhì)的發(fā)展無法滿足量的擴(kuò)張：教學(xué)投入小，教學(xué)設(shè)施跟不上逐漸擴(kuò)大的招生規(guī)模；專業(yè)設(shè)置區(qū)分不明顯，教材建設(shè)變化小；校園管理方式落后，師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)程緩慢。這些在理論認(rèn)識(shí)和操作手段上，高校教學(xué)管理的現(xiàn)存問題嚴(yán)重限制了自身發(fā)展和向社會(huì)輸送人才質(zhì)量的高低，因此基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)的必要性在于可使我國(guó)高等教育發(fā)展國(guó)際化，改變高校管理現(xiàn)狀從而提高管理能力、提高高校教學(xué)質(zhì)量、提高高校服務(wù)質(zhì)量、提高高校競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)范高校教育質(zhì)量管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本原理和管理思想都符合高校教學(xué)管理要求，另外從國(guó)內(nèi)外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐情況來看，高校教育引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來建立管理體系可行并且符合國(guó)家和社會(huì)需求，借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠帶給學(xué)校很大的益處。

[1]田恩舜.試論高等教育質(zhì)量保證中的三種力量[J].高教探索，2005（3）.

[2]高永剛，李春雨，儲(chǔ)祖旺.淺談ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)高教質(zhì)量管理中的運(yùn)用[J].理論月刊，2005（4）.

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TP3

A

1674-6708（2015）143-0114-02

1.本文為內(nèi)古自治區(qū)高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目（自然科學(xué)項(xiàng)目）課題《基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校教學(xué)管理信息系統(tǒng)構(gòu)架與研究—以內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院為例》（項(xiàng)目編號(hào)：NJZY315）的階段性研究成果

2.內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院青年專項(xiàng)課題《高職院校學(xué)生上網(wǎng)狀況分析及對(duì)策研究》（NSZY1314）階段性研究成果

馮建平，副教授，高級(jí)工程師，教務(wù)處副處長(zhǎng)，研究方向：高等教育課程與教學(xué)改革研究、高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與高等學(xué)校教育信息化研究

霍婕婷，講師，高級(jí)工程師，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)、模式識(shí)別、人工智能