賀梅　郜海霞(新疆溫宿縣人民醫(yī)院護(hù)理部　新疆　溫宿　843100)

人性化管理對(duì)急診科護(hù)士工作積極性的影響

賀梅郜海霞
(新疆溫宿縣人民醫(yī)院護(hù)理部新疆溫宿843100)

摘要目的:探討人性化管理對(duì)急診科護(hù)士工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響。方法:我院于2013年7月至2014年12月期間對(duì)急診科護(hù)士實(shí)施人性化管理機(jī)制(觀察階段)，與2012年1月至2013年6月期間采取的一般臨床護(hù)理管理方法(對(duì)照階段)進(jìn)行對(duì)比，觀察兩種護(hù)理管理模式下急診科護(hù)士工作的積極性，評(píng)價(jià)兩階段護(hù)理質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)士工作的滿意度。結(jié)果:通過實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，觀察階段護(hù)士的自我效能、護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著提高，與對(duì)照階段比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0. 05)。結(jié)論:實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理機(jī)制，能夠有效提高急診科護(hù)士的工作積極性，改善護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞人性化管理;急診科;護(hù)士;積極性

人性化管理模式是一種充分注重人性要素，以激發(fā)人的積極主動(dòng)性及挖掘潛能的先進(jìn)管理模式。隨著先進(jìn)醫(yī)療水平的進(jìn)步，人民物質(zhì)生活水平的提高，人們的健康意識(shí)也不斷提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求也越來越高。我院急診科護(hù)士人力資源欠缺，工作量大，來自各方面的工作壓力也不斷增加，為提高急診科護(hù)士的工作積極性，我院于2013年7月至2014年12月對(duì)急診科護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理，不僅提高了護(hù)士的自我效能，而且護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均有大幅度提升，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.　資料與方法

1. 1一般資料我院急診科共有護(hù)士12名，均為女性，年齡21～36歲，平均年齡( 28. 5±3. 3)歲，承擔(dān)著院前急救、院內(nèi)搶救、部分留觀患者的診治護(hù)理工作，其工作量與工作壓力較大，易使護(hù)理人員產(chǎn)生心理性和生理性的疲勞，從而降低護(hù)理工作積極性及影響工作質(zhì)量。我院急診科于2013年7月至2014年12月期間實(shí)施人性化管理機(jī)制(觀察階段)，于2012年1月至2013年6月期間采取一般臨床護(hù)理管理方法(對(duì)照階段)，對(duì)比觀察兩個(gè)階段護(hù)士的自我效能、護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。

1. 2方法對(duì)照階段實(shí)施一般臨床護(hù)理管理方法，觀察階段實(shí)施以人為本的人性化護(hù)理管理機(jī)制。①護(hù)士長作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備及業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻為其他護(hù)士著想，科學(xué)調(diào)配日常護(hù)理工作。自覺認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，善于聽取護(hù)士的意見，時(shí)刻以科室利益為重，顧全大局。遇到問題沉著冷靜，主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，采取積極的應(yīng)對(duì)方式，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體的積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)力量［1］。②急診科護(hù)士日常工作瑣碎、繁忙，工作任務(wù)重，壓力大，公平管理對(duì)提高護(hù)士積極性有重要意義。護(hù)士長在安排工作任務(wù)時(shí)要確保公平合理，采取彈性排班，考慮護(hù)士的實(shí)際情況，靈活配備護(hù)理人員，遇到突發(fā)事件及危重病人時(shí)，要增派人員加強(qiáng)護(hù)理，避免護(hù)士工作負(fù)荷過重，增加對(duì)其心理及生理的影響。③給予護(hù)士學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)其參加各種講座，撰寫論文，提供外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，并對(duì)其學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。定期舉辦各種競賽活動(dòng)，在競賽中相互學(xué)習(xí)，查找不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。鼓勵(lì)符合晉級(jí)條件的護(hù)士參加專業(yè)考試，并著重培養(yǎng)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值，激發(fā)專業(yè)成就感［2］。④關(guān)心、尊重護(hù)士，建立科學(xué)的溝通交流平臺(tái)，善于傾聽護(hù)士的心聲，考慮對(duì)方的感受，了解護(hù)士的壓力來源、狀態(tài)，為其尋找解決的方法。對(duì)待護(hù)士工作中出現(xiàn)的失誤與差錯(cuò)要以平常心處理，協(xié)助護(hù)士查找問題的根本，提出解決的方法，以共勉的方式防止相同事件的再次發(fā)生。⑤樹立正確的權(quán)利觀，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。特殊情況下安排的加班，要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，不可強(qiáng)制性占用護(hù)士的非工作時(shí)間。科室每個(gè)月對(duì)護(hù)士的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，成績優(yōu)秀者增加績效系數(shù)，樹立優(yōu)秀榜樣，激發(fā)護(hù)士積極性［3］。⑥實(shí)行民主化管理，讓護(hù)士共同參與到科室的各項(xiàng)決策中。積極聽取護(hù)士的意見，使護(hù)士感覺到被尊重，從而樹立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)其歸屬感。

1. 3評(píng)價(jià)指標(biāo)采用自我效能感量表評(píng)價(jià)護(hù)士的自我效能;護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士對(duì)每位護(hù)士的技術(shù)水平、知識(shí)掌握情況、有無差錯(cuò)等護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，滿分100分;用自制量表對(duì)接診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿分10分。

1. 4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法選擇統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17. 0完成數(shù)據(jù)分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x±s)表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)，以P＜0. 05為存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.　結(jié)果

實(shí)施人性化護(hù)理管理后，觀察階段護(hù)士的自我效能、護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著提高，與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0. 05)，詳見表1。

3.　討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為護(hù)理工作的發(fā)展方向，于是近年來越來越多的護(hù)理管理者將人性化服務(wù)應(yīng)用到患者管理中，而針對(duì)護(hù)士自身卻忽略了人性化管理［4］。急診科護(hù)理工作瑣碎繁重、工作量大、工作強(qiáng)度高，工作時(shí)間不定，并且需要面對(duì)各種突發(fā)事件，容易給護(hù)士帶來巨大的工作壓力和心理壓力，如不及時(shí)調(diào)整，將影響護(hù)士的工作積極性及護(hù)理質(zhì)量。

人性化護(hù)理管理注重對(duì)護(hù)士的關(guān)懷、尊重、激勵(lì)［5］，了解護(hù)士在工作、生活中的需求，解決實(shí)際問題，并通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能比賽等形式激發(fā)護(hù)士的工作積極性，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意。本研究顯示，將人性化管理運(yùn)用到急診科護(hù)士的護(hù)理管理工作中，能減輕其工作壓力，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，值得在臨床護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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【中圖分類號(hào)】R197. 322

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009－6019( 2015) 12－0280－01