劉黎珺

(浙江省湖州市第三人民醫(yī)院　浙江　湖州　313000)

精神科護理工作中的護患溝通技巧

劉黎珺

(浙江省湖州市第三人民醫(yī)院浙江湖州313000)

摘要護患溝通主要是指醫(yī)護人員與患者之間通過某種方式進行溝通交流的過程，醫(yī)護人員承擔(dān)幫助的角色，而患者屬于被幫助者。因此，良好的護患溝通是提高患者治療依從性，促進患者早日恢復(fù)健康的關(guān)鍵。在本次研究中主要探討了對于精神科部分患者主要的護患溝通技巧，具有較強的針對性，旨在進一步幫助患者達到最佳的護理效果。

關(guān)鍵詞精神科；護理；護患溝通技巧

精神病?？剖且豁椵^為特殊的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護人員的護理對象基本屬于自知力缺乏、無自制力或者攻擊性較強的人群[1]。患者通常需要長期住院，且病房管理模式多為封閉式管理。因此，患者長期處于與社會脫節(jié)的狀態(tài)，其缺乏生活功能和自理能力，精神衰退極為明顯，相較于普通患者，其語言溝通能力較差，極大程度的增加了護理難度[2]。然而，大量研究資料表明，給予精神病患者良好、有技巧的溝通，能夠建立護患信任，促進患者健康?，F(xiàn)將部分精神科護理工作的護患溝通技巧整理報道如下。

1.語言交流得體

良好的語言溝通是精神科護理的關(guān)鍵。大部分精神病患者入院時都不承認(rèn)自己有病，通常是由家屬強行送往醫(yī)院，其對醫(yī)護人員存在較大的抵觸情緒。此時，醫(yī)護人員需理解患者的心理，用耐心、細(xì)致、和藹的語氣和患者進行溝通，首先可以向患者介紹病房的環(huán)境、醫(yī)護人員的日常工作安排、床位醫(yī)生等，注意態(tài)度溫和。若患者不配合治療，醫(yī)護人員應(yīng)注意不要與患者發(fā)生爭論，一定要耐心的給予患者心理疏通，使患者能夠感受到親情一樣的關(guān)心，家一般的溫暖[3]。此外，醫(yī)護人員應(yīng)選擇合適的時間找到溝通交流切入口，可主動關(guān)心患者的身體是否存在不適，幫助患者測量體溫、血壓等指標(biāo)情況，告知患者沒有什么特殊情況就可以很快出院。不僅如此，醫(yī)護人員還需第一時間了解患者的具體病情，針對其找到有效的語言，緩解患者內(nèi)心焦躁不安、抵觸、反感等負(fù)面情緒，加強醫(yī)護人員與患者的感情。

2.建立護患信任

信任是人與人之間交往最為重要的前提，建立信任的過程也是與患者用心交流的過程，因此，建立良好的護患信任是護理工作的測評的有效方式。對于精神存在障礙的患者來說，由于長期住院，其在日常生活和治療上都存在了一定的依賴性，比普通病人更需要醫(yī)護人員的關(guān)懷、熱情和愛護。給予患者必要的安慰以及鼓勵和針對性的暗示，詳細(xì)解答患者的種種疑問和顧慮，向患者講述疾病的相關(guān)知識，盡量解決他們的心理困擾，讓他們樹立起生活信心，消除他們的思想顧慮，并且向他們講述一些疾病治愈成功的案例，從而使他們有戰(zhàn)神疾病的信心，從而更加積極主動地參與疾病的治療之中；然后鼓勵他們發(fā)揮主觀能動性作用，從而使他們逐漸向身心健康過度，正確的對待自己的病情以及處理好與周圍的人際關(guān)系，更好的適應(yīng)自己的生活[4]。當(dāng)患者存在身體不適時，醫(yī)護人員應(yīng)及時詢問患者身體不舒服的位置，給予適當(dāng)?shù)陌茨?、安慰，讓患者感受到溫柔和關(guān)懷，達到心理上的信任。醫(yī)護人員需要明白熟練的護理技術(shù)雖然重要，然而與患者平時的良好關(guān)系更加重要。因此，加強護患信任對于促進患者配合治療、避免醫(yī)療糾紛具有至關(guān)重要的意義。

3.非言語性溝通

目前，非言語性溝通已被廣泛運用于各種交流過程中，其在精神科患者的護理中也發(fā)揮著重要的作用。對于不愿說話的患者，醫(yī)護人員應(yīng)適當(dāng)沉默，研究資料顯示，適當(dāng)沉默有時候比言語催促更加有效。其不僅能夠調(diào)整醫(yī)護人員和患者的思維，還能為進一步的交談奠定基礎(chǔ)，同時，還能使患者感受到醫(yī)護人員的尊重、理解和陪伴，使患者放松心態(tài)，保持樂觀的心情。同時，在護患交流過程中，通過患者的表情、目光及心理反應(yīng)，醫(yī)護人員能夠掌握到患者的臨床信息及內(nèi)心情緒。醫(yī)護人員可根據(jù)患者的具體情況進行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)及護理[5]。此外，醫(yī)護人員要熟練掌握使用動作、手勢、身體姿勢等方式向患者傳達信息，對于老年患者可以適當(dāng)給予輕柔的撫摸，進行身體各項檢查后幫助患者整理衣服并保持舒適的體位休息。

4.小結(jié)

綜上所述，醫(yī)護人員在對精神科患者進行護理時不僅僅要注意一般的護理措施，還要熟練掌握良好的護患溝通技巧，了解患者的心理狀態(tài)，正確應(yīng)對他們的一些需求，并及時的給予患者以及患者家屬做出正確的指導(dǎo)，幫助患者早日恢復(fù)健康和日常生活能力。

參考文獻

[1]孔燕，周筱紅，李靜賢.護患溝通技巧在精神科護理中的應(yīng)用體會[J].中國民康醫(yī)學(xué).2013,18(25)：96,117.

[2]龐秀麗.精神科護理人員遭受工作場所暴力的特點及防范[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2012,16(09)：46.

[3]曾靜.良好溝通在精神科門診護理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)).2012,32(14)：294.

[4]謝素芳，鄒華欽，張曉敏.精神科護患溝通的技巧[J].中國民康醫(yī)學(xué).2012,14(24)：1740-1740.

[5]李放，陳愛民，翟瑜，等.精神病?？漆t(yī)院心理科低年資護士護患溝通能力多元化培訓(xùn)效果[J].中華現(xiàn)代護理雜志.2012,25(18)：3048.

【中圖分類號】R473

【文獻標(biāo)識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)15-0226-02