宋晶

(重慶市新橋醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科　重慶　400037)

非語(yǔ)言溝通在監(jiān)護(hù)室的應(yīng)用

宋晶

(重慶市新橋醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科重慶400037)

摘要非語(yǔ)言行為是人類(lèi)的一種符號(hào)，用來(lái)傳遞一些信息，在護(hù)患關(guān)系中起著重要的溝通作用。面對(duì)一些特殊患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員十分依賴于用非語(yǔ)言溝通來(lái)與患者交流。在護(hù)理中，非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用為建立良好護(hù)患關(guān)系，增加護(hù)患之間交流，提高護(hù)理質(zhì)量起了重要作用。

關(guān)鍵詞非語(yǔ)言溝通；監(jiān)護(hù)室；重癥患者

前言：監(jiān)護(hù)室中的患者一般為重癥患者，在語(yǔ)言溝通方面可能存在著一定的困難。因此，在監(jiān)護(hù)室中，醫(yī)患之間的非語(yǔ)言溝通是非常重要的。醫(yī)患之間的非語(yǔ)言溝通不僅可以影響治療效果，同時(shí)也影響患者的心理健康。在監(jiān)護(hù)室的護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員不能只重視患者的醫(yī)療效果，同時(shí)也應(yīng)該注意與患者之間的溝通。

一、非語(yǔ)言溝通的概念

醫(yī)患之間的交流方式分為語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流。非語(yǔ)言交流一般以人體語(yǔ)言為載體。醫(yī)患之間通過(guò)目光、表情、動(dòng)作、輔助語(yǔ)言等來(lái)進(jìn)行交流[1]。非語(yǔ)言溝通具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力，通過(guò)側(cè)面進(jìn)行護(hù)患之間的溝通，讓護(hù)患之間的交流變得多樣化、生動(dòng)化、形象化。在一些特殊患者的應(yīng)用中，起到了重要的溝通作用，日漸引起社會(huì)的重視。

二、非語(yǔ)言溝通在監(jiān)護(hù)室應(yīng)用的意義

(一)有利于醫(yī)患之間的溝通

監(jiān)護(hù)室中，醫(yī)療護(hù)理中非語(yǔ)言溝通尤為必要。比如遇到氣管切開(kāi)，使用呼吸機(jī)等這類(lèi)不能進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可以利用手勢(shì)或書(shū)面表達(dá)這樣的方式讓患者配合治療，了解患者的護(hù)理需要。患者則可以通過(guò)表情、神態(tài)等方面地表達(dá)，讓醫(yī)護(hù)人員了解自己的潛在護(hù)理要求，讓醫(yī)護(hù)人員了解自己的病情。

(二)有利于重癥患者的心理慰藉

監(jiān)護(hù)室中的患者大多屬于重癥患者，需要特殊的護(hù)理和醫(yī)療。不僅在身體健康上處于危險(xiǎn)狀態(tài)，還有著巨大的心理壓力。這種不健康的心理，對(duì)醫(yī)療有著阻力，阻礙了患者的康復(fù)。心理健康在醫(yī)療護(hù)理中起著重要的作用。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)對(duì)患者神情，動(dòng)作，目光等非語(yǔ)言溝通行為，了解患者想法，及時(shí)消除患者的緊張，焦慮，壓抑等一系列不健康心理因素。在日常護(hù)理中，運(yùn)用良好的非語(yǔ)言溝通，掌握非語(yǔ)言溝通的技巧，提高了患者配合性的同時(shí)，也有利于患者心理的康復(fù)。

(三)有利于護(hù)患關(guān)系的融洽

良好運(yùn)用非語(yǔ)言溝通的技巧，可以減少護(hù)患在溝通中醫(yī)護(hù)人員過(guò)于主觀的問(wèn)題，從而讓患者認(rèn)為自己得到更多的重視，減輕患者的被輕視感，讓雙方在溝通時(shí)都保持著愉悅的心情。患者在與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通時(shí)，可以更加自然，放松。消除了醫(yī)護(hù)人員在溝通中經(jīng)常存在的壓抑感，緊張感。非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用充分調(diào)動(dòng)患者的遵醫(yī)行為、患者愿意配合治療的主觀能動(dòng)性。促進(jìn)了護(hù)士與患者之間的溝通、理解，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。

三、非語(yǔ)言溝通在應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)

(一)儀表要整潔

醫(yī)護(hù)人員在出現(xiàn)在患者及家屬面前時(shí)，從始至終都應(yīng)該衣著整潔，大方得體。這樣有利于在患者心中樹(shù)立良好的形象。在消除患者不安心理上有一定的幫助。有利于消除患者焦躁、抑郁等不健康的心理。對(duì)建立起良好的護(hù)患關(guān)系有重要的促進(jìn)作用。若相反，醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，衣著奇特，濃妝艷抹，外表邋遢，患者則會(huì)對(duì)這樣的醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生排斥心理，不利于護(hù)患關(guān)系的建立[2]。

(二)時(shí)刻注意個(gè)人日常工作中使用的非語(yǔ)言行為

患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的非語(yǔ)言溝通十分敏感，日常工作中，醫(yī)護(hù)人員一兩個(gè)不經(jīng)意的非語(yǔ)言行為對(duì)患者都有很大的影響。在操作時(shí)，要十分注意。不能因?yàn)槟承﹤€(gè)人因素而對(duì)患者粗暴。不能因?yàn)閭€(gè)人內(nèi)心緊張而表現(xiàn)得十分慌張。在與患者溝通時(shí)，目光要友善，笑容要親切。面部表情應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的情況相貼切。切忌態(tài)度散漫，目光游離，面目表情呆板。

(三)適當(dāng)?shù)钠つw接觸。

觸摸是社會(huì)交流的基本形式之一。醫(yī)患之間適當(dāng)?shù)钠つw接觸有著特殊的意義。適當(dāng)?shù)钠つw接觸可以使患者獲得關(guān)心、體貼、安慰等情感，讓患者感知到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和鼓勵(lì)。面對(duì)老年患者，醫(yī)護(hù)人員適當(dāng)?shù)挠|摸和攙扶等動(dòng)作可緩解其無(wú)助、焦躁等不健康心理因素。讓老年患者通過(guò)皮膚接觸了解到醫(yī)護(hù)人員對(duì)其的關(guān)心。面對(duì)患兒，醫(yī)護(hù)人員的擁抱撫摸可使患兒在身心方面得到撫慰，減少恐懼感。觸摸行為可以帶來(lái)患者好的反應(yīng)，也可以給患者帶來(lái)不好的反應(yīng)。

(四)舉止大方得體、動(dòng)作恰到好處

監(jiān)護(hù)室中醫(yī)護(hù)人員的舉止要大方得體。治療過(guò)程中動(dòng)作要精確嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)待不同的患者，舉止也要有不同。當(dāng)患者需要搶救是，操作技術(shù)必須準(zhǔn)確熟練，救治過(guò)程要緊張有序地進(jìn)行，不能因個(gè)人緊張而驚慌失措，影響患者的醫(yī)治過(guò)程，降低搶救成功率。給其他的患者帶來(lái)不安全感、不信任感。

醫(yī)護(hù)人員的身體姿勢(shì)和步態(tài)要恰到好處。直立的身體姿勢(shì)、輕盈的步態(tài)顯示出醫(yī)護(hù)人員的自信心，可以增強(qiáng)患者對(duì)其的信任感。

(五)真誠(chéng)面對(duì)患者

面對(duì)患者要有真誠(chéng)友善的面容：面部表情可以反映一個(gè)人內(nèi)心的情緒。在醫(yī)患之間，面部表情的溝通是十分重要的。因此，醫(yī)護(hù)人員的面部表情應(yīng)該是真誠(chéng)的友善的，目光應(yīng)該是柔和的充滿同情的。與患者溝通時(shí)，面部表情要關(guān)切。切忌不滿和不耐煩，這樣的表情一旦出現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員面部，會(huì)給患者帶來(lái)極大的心理不適。

結(jié)語(yǔ):醫(yī)護(hù)人員在與患者的日常交流中熟練地運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，為醫(yī)療和護(hù)理工作帶來(lái)了方便。尤其是在監(jiān)護(hù)室這樣特殊的環(huán)境中，有技巧的非語(yǔ)言溝通，促進(jìn)了良好醫(yī)患關(guān)系的形成，同時(shí)給患者帶來(lái)心理慰藉，對(duì)消除患者不健康心理起到了促進(jìn)作用。醫(yī)護(hù)人員有技巧地應(yīng)用非語(yǔ)言溝通，可以減少患者的負(fù)面情緒，有利于患者病情的康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳建蓉.非語(yǔ)言溝通護(hù)理在呼吸監(jiān)護(hù)室氣管插管患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐，2014，03(19):2635-2636.

[2]王雪，張愛(ài)華，王梅.談非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].微量元素與健康研究，2014，03(02):86.

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)15-0202-01