張悅（長(zhǎng)慶油田分公司第九采油廠，寧夏 銀川 750006）

1 陸上油田開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)的意義

質(zhì)量管理體系建設(shè)是以崗位風(fēng)險(xiǎn)管控為核心，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與，以企業(yè)顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，運(yùn)用過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，按照事實(shí)數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀進(jìn)行決策，與供方建立互利關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望[1]。對(duì)于陸上油田企業(yè)而言，顧客一般是指市場(chǎng)、上級(jí)企業(yè)以及接收流程性產(chǎn)品的下游企業(yè)。陸上油田開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)，可以通過(guò)提升全員崗位風(fēng)險(xiǎn)管控水平，提升企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，更好的承擔(dān)國(guó)家原油生產(chǎn)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。

陸上油田企業(yè)已有近六十年的發(fā)展史，自身的管理體系已非常成熟，自成一派。在開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)的初期，需進(jìn)行有效對(duì)接和兼顧，在不影響日常生產(chǎn)、管理的情況下，使傳統(tǒng)管理模式和質(zhì)量管理體系有效融合，優(yōu)化企業(yè)管理格局，提升企業(yè)管理效率，不斷提高原油生產(chǎn)水平。因此，應(yīng)從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，客觀認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系建設(shè)所處的階段與存在的問(wèn)題，有效采取措施，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

2 陸上油田質(zhì)量管理體系初期建設(shè)的幾項(xiàng)問(wèn)題

2.1 質(zhì)量管理的意識(shí)形態(tài)不統(tǒng)一、不清晰

在體系建設(shè)初期的輔導(dǎo)和審核中，詢問(wèn)崗位人員對(duì)于質(zhì)量管理體系建設(shè)的具體理解，存在的差異性非常大，缺少具體的質(zhì)量管理文化凝心聚力。這是由于崗位員工的工作理念與經(jīng)驗(yàn)不同，在接受質(zhì)量管理體系建設(shè)的理念時(shí)存在一定的差異，對(duì)質(zhì)量管理的看法不同，缺乏統(tǒng)一的認(rèn)知，對(duì)于質(zhì)量管理體系建設(shè)的目標(biāo)、效果、程序、方法缺乏共識(shí)；部分員工不清楚崗位作業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、顧客與合格的內(nèi)涵，認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量管理與自己的崗位毫無(wú)干系；部分人員只關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，忽視崗位質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于質(zhì)量管理體系建設(shè)的配合度和支持度不一。因此，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到塑造科學(xué)統(tǒng)一的質(zhì)量管理意識(shí)形態(tài)的重要性，盡量闡明系統(tǒng)的管理理念和具體的管理概念，統(tǒng)一全員的質(zhì)量管理意識(shí)。

2.2 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

在體系建設(shè)初期的輔導(dǎo)和審核中，詢問(wèn)管理人員對(duì)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的具體理解，發(fā)現(xiàn)職能科室、基層單位管理人員對(duì)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知存在一定的差異，主觀標(biāo)準(zhǔn)太強(qiáng)，對(duì)于崗位作業(yè)合格的理解不同。因此，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、政策政令、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)制度制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范過(guò)程管理。

2.3 傳統(tǒng)管理與質(zhì)量管理體系需要過(guò)程磨合

在體系建設(shè)初期的輔導(dǎo)和審核中發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)和質(zhì)量管理體系要求的職責(zé)存在一定的區(qū)別和差異，崗位員工對(duì)于質(zhì)量管理職責(zé)不接受或不認(rèn)同，認(rèn)為體系運(yùn)行增加了崗位的工作量。同時(shí)，在初期建設(shè)中，部分崗位依然習(xí)慣孤立的管理方法，不配合所屬崗位在體系運(yùn)行中的協(xié)同地位，不適應(yīng)系統(tǒng)管理的運(yùn)作方式；部分崗位不適應(yīng)體系的程序方法，關(guān)注管理結(jié)果而忽視管理過(guò)程方法的應(yīng)用和管理程序的履行。因此，應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)管理與質(zhì)量管理體系磨合的過(guò)程，不浮躁、不冒進(jìn)，努力撮合兩種管理模式的過(guò)渡和融合。

2.4 傳統(tǒng)管理過(guò)程中的信息、資源與體系要素需要映射

在體系建設(shè)初期的輔導(dǎo)和審核中發(fā)現(xiàn)，員工不知道目前崗位上已發(fā)生的管理文件和工作記錄與體系運(yùn)行存在何種聯(lián)系，沒(méi)有對(duì)號(hào)入座，發(fā)生映射；員工不知道如何利用崗位現(xiàn)有的資源開(kāi)展質(zhì)量管理，不會(huì)按照體系要素理解崗位資源的配給。因此，應(yīng)輔導(dǎo)崗位員工充分理解質(zhì)量管理體系要求，建立體系運(yùn)行與日常工作的聯(lián)系，按照體系運(yùn)行的思路開(kāi)展工作。

3 陸上油田質(zhì)量管理體系初期建設(shè)的幾項(xiàng)對(duì)策建議

3.1 應(yīng)求同化異，謀求傳統(tǒng)管理與體系運(yùn)行兼顧的方法

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，應(yīng)充分對(duì)比傳統(tǒng)管理模式與體系運(yùn)行的共性和異性，采取措施，求同化異，對(duì)兩種模式不相通的環(huán)節(jié)和方法進(jìn)行分析，充分化解。同時(shí)，應(yīng)按照閉環(huán)管理的模式，完善管理過(guò)程的策劃、落實(shí)、檢查、改進(jìn)環(huán)節(jié)，充分理解質(zhì)量管理系統(tǒng)中員工素養(yǎng)、設(shè)備管理、制度建設(shè)、原料供給、工作環(huán)境、測(cè)量審核六大要素及相互作用與影響，根據(jù)工作生產(chǎn)實(shí)際，制定具體、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)，優(yōu)化過(guò)程，提升工作成效。

3.2 應(yīng)開(kāi)展輔導(dǎo)，引導(dǎo)員工主動(dòng)與質(zhì)量管理體系對(duì)接

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，應(yīng)積極開(kāi)展宣貫培訓(xùn)，喚醒員工質(zhì)量管理崗位風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)；赴關(guān)鍵崗位開(kāi)展崗位輔導(dǎo)，幫助崗位員工適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方法，捋順質(zhì)量管理職責(zé)，識(shí)別質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)，制定有效措施；組織基層崗位自主開(kāi)展模擬審核，通過(guò)互相開(kāi)展崗位審核，對(duì)照體系標(biāo)準(zhǔn)查找管理差距與問(wèn)題，領(lǐng)悟質(zhì)量管理體系的控制要點(diǎn)，建立體系管理的思路和方法，引導(dǎo)崗位員工主動(dòng)與質(zhì)量管理體系對(duì)接。

3.3 應(yīng)統(tǒng)一理念，貫徹全員參與質(zhì)量管理的理念

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中，應(yīng)轉(zhuǎn)變員工對(duì)質(zhì)量、產(chǎn)品、顧客等基本質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的概念，學(xué)會(huì)識(shí)別自身崗位的產(chǎn)品、顧客與合格標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位質(zhì)量管理職責(zé)，激發(fā)員工對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的參與感，通過(guò)全員參與質(zhì)量管理體系建設(shè)，有效提升企業(yè)質(zhì)量管理崗位風(fēng)險(xiǎn)管控水平，提升企業(yè)油田開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)水平。

[1]GB/T 19000-2008，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].