郝哲

(河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院,河南 鄭州 450000)

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館移動服務(wù)分析

郝哲

(河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院,河南 鄭州 450000)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化,也為高校圖書館服務(wù)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。將移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館,延伸圖書館的服務(wù)功能已是大勢所趨。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,整合資源,增加經(jīng)費和技術(shù)投入,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,以推動高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng);移動圖書館;服務(wù)策略

1 移動互聯(lián)網(wǎng)

1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)概述

移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet,簡稱MI)是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式及應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合并應(yīng)用于實踐活動的總稱,是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合。是一種以移動無線通信技術(shù)的方式,通過智能終端來獲取圖像、多媒體、傳真數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的新興高質(zhì)量服務(wù)。它不僅具有移動通信隨時、隨地、隨性的優(yōu)勢,同時具有互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢,是移動通信系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物,是國家信息化建設(shè)的重要組成部分。

隨著智能移動終端與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶越來越多。2011年4月在北京召開的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(GMIC),標志著我國移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進入快速發(fā)展的軌道；2015年7月中國互聯(lián)網(wǎng)大會圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”進行研討,使移動互聯(lián)網(wǎng)再次備受關(guān)注。近兩年國內(nèi)許多公共圖書館和高校圖書館為適應(yīng)移動服務(wù)的發(fā)展,都逐漸開展了移動圖書館服務(wù)項目。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣義上包含了一切移動終端,如手機、平板電腦及其他移動終端,是在一種移動的、隨身的狀態(tài)下訪問互聯(lián)網(wǎng)。隨著利用手機終端訪問互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民急劇增多,信息服務(wù)的用戶終端設(shè)備必然是以手機為主流。“中國移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報告顯示,截止2014年6月我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億,其中手機互聯(lián)網(wǎng)用戶4.06億,手機網(wǎng)民用戶規(guī)模遠遠超過PC網(wǎng)民規(guī)?！保?］。移動互聯(lián)網(wǎng)已滲透到人們的學(xué)習(xí)、生活、工作及娛樂的方方面面。臺式電腦的使用率、逐年下滑,手機已成為我國網(wǎng)民的第一上網(wǎng)終端。

1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物,但不是“移動+互聯(lián)網(wǎng)”的簡單加法,而是“青出于藍而勝于藍”,它是一個既有互聯(lián)網(wǎng)的基因,又流著移動通信血液的新業(yè)務(wù)體系,是二者的“升級版本”。它實現(xiàn)了人們隨時、隨地、隨身接收和發(fā)布信息的美好愿望。它具有依附于移動網(wǎng)絡(luò)平臺,通過手機等移動終端來獲取各類信息的特點。

1.2.1 高便攜性。移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是以手機為載體應(yīng)用于移動通信網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息服務(wù)的。手機和筆記本電腦相比較,筆記本電腦也可以上網(wǎng),但是它是以電腦為終端,是以Internet為平臺的信息傳播,不屬于移動互聯(lián)網(wǎng),人們工作、出差等可以不帶筆記本電腦,但手機卻時時刻刻伴隨左右,成為不可分割的一部分,手機移動終端的使用率遠遠高于PC,其便捷性遠遠超過筆記本電腦。

1.2.2 時效性。以手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),由于其可移動性的先進特征,可以擺脫時間、空間的限制,使隨時隨地、如影隨行成為可能,具備Anywhere、Anytime、Anything、Anyone(即4A)的特點,用戶可以充分利用“碎片時間”、“垃圾時間”獲取、接收或發(fā)送各種信息。用戶對發(fā)生的每一個事件、每一個新聞,都可以根據(jù)自己的意愿在第一時間通過微信、社區(qū)、論壇等服務(wù)平臺進行交流和發(fā)布,顯示出電腦所達不到的時效性。

1.2.3 個性化。手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的載體,與個人手機號綁定可實現(xiàn)精準定位,可對用戶需求行為信息做出精確反應(yīng)并體現(xiàn)其提取能力。手機終端用戶可根據(jù)自己的需求選擇自己的移動信息平臺,確立自己獲取信息的方式,使用戶利用移動互聯(lián)網(wǎng)的獨立性和個性得以最大化。

2 移動圖書館

2.1 含義

移動圖書館是在成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來,具有數(shù)字圖書館的特征,是對數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的補充。移動圖書館改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式,使讀者將所需的信息資源,通過移動互聯(lián)網(wǎng)下載到手機等移動設(shè)備中隨時使用。人們可以不受時空限制,根據(jù)需求,通過智能終端隨時隨地進入到移動圖書館進行上傳、下載和瀏覽。

2009年英國劍橋大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的項目報告《移動圖書館：移動信息使用》：圖書館使用各種方法以手機和其他小屏幕設(shè)備的方式傳遞服務(wù),這樣用戶就可以隨時隨地享受到他們提供的服務(wù),這些方式可以通過發(fā)送短信來進行圖書的查詢與續(xù)借,或是通過任何移動設(shè)備來閱讀電子書和電子雜志,這些服務(wù)目前被公認為“移動圖書館服務(wù)”［2］。目前國內(nèi)外公共圖書館和高校圖書館都競相推出移動圖書館服務(wù),不斷吸引讀者的參與和利用。

2.2 高校移動圖書館服務(wù)的意義

2.2.1 適應(yīng)信息時代的發(fā)展?，F(xiàn)代生活中,用手機獲取信息和閱讀的人越來越多,在各種場所都可以看到“低頭一族”,特別是在高校,大學(xué)生對手機的依賴性更大,是手機消費的最大群體,利用手機獲取各方面信息的比例更高。如何適應(yīng)時代的發(fā)展,引導(dǎo)大學(xué)生群體有效利用圖書館資源是圖書館工作者的新任務(wù),高校圖書館迫切需要改變觀念,根據(jù)讀者變化,擴大服務(wù)范圍,要在傳統(tǒng)借閱服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上建設(shè)符合時代發(fā)展的移動圖書館服務(wù),為讀者提供方便、快捷、具有人性化和個性化的服務(wù)。

2.2.2 拓寬宣傳渠道,擴大宣傳效果。長期以來,圖書館的宣傳主要是通過印制宣傳手冊、張貼公告以及通過圖書館網(wǎng)站等發(fā)布信息。若讀者不進入圖書館、不看宣傳手冊、不瀏覽圖書館網(wǎng)站、不看張貼欄就無法獲取圖書館相關(guān)服務(wù)信息。有了移動圖書館服務(wù)以后,圖書館工作人員可以將相關(guān)信息即時發(fā)送到讀者手機來進行宣傳,宣傳渠道更加通暢、方便和快捷,宣傳的覆蓋面擴大,宣傳效率也會得以提高,宣傳效果會更好。故移動圖書館具有傳統(tǒng)圖書館所不具備的明顯優(yōu)勢。

2.2.3 服務(wù)更人性化。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)是被動地服務(wù),只有讀者到圖書館后才能實現(xiàn),而移動圖書館服務(wù)改變了傳統(tǒng)服務(wù)的模式,突破了時空的限制,使讀者在宿舍、餐廳、校園等均可隨時獲取信息,滿足了讀者隨時獲取信息的需求,實現(xiàn)了圖書館的主動服務(wù),充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的人性化,是未來圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

2.2.4 推動大眾閱讀。當(dāng)今國人讀紙質(zhì)書越來越少,“手機移動終端的方便快捷,使手機閱讀成為時尚,成為潮流,圖書館工作者有責(zé)任、有義務(wù)去規(guī)范和引導(dǎo)讀者的閱讀”［3］。高校圖書館可以通過服務(wù)平臺向讀者推薦高質(zhì)量的、新出版的、暢銷電子圖書,滿足用戶手機閱讀需求,引領(lǐng)移動服務(wù)時代發(fā)展的步伐,推動大眾閱讀。

3 高校移動圖書館信息服務(wù)策略

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼,已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一大潮流,將移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館,滿足高校高層次讀者群體的需求,提高高校圖書館文獻信息資源的利用率,延伸圖書館服務(wù)已是大勢所趨。

3.1 建立高校移動圖書館聯(lián)盟。隨著廣大讀者對信息資源需求的不斷增長、對使用資源時便捷性要求的不斷提高,隨時隨地、不受時空限制的使用圖書館信息資源成為圖書館工作人員追求的目標。因此,“建立移動圖書館聯(lián)盟成為各高校圖書館間共享信息資源的最佳模式。移動圖書館聯(lián)盟是圖書館為了實現(xiàn)讀者任何時間、任何地點都能無限制獲取信息資源的目標,以無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為推送手段,以合作方成員自有資源與網(wǎng)絡(luò)資源為知識倉庫,以實現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的,與移動運營商、數(shù)據(jù)庫開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司等以商業(yè)化的形式組織起來的、受共同認可的協(xié)議和合同制約的聯(lián)合體”［4］。高校移動圖書館聯(lián)盟可以通過聯(lián)盟服務(wù)平臺,聯(lián)合打造“一站式”平臺,實現(xiàn)對各類電子資源訪問的無縫鏈接,以接受各高校不同學(xué)科、不同專業(yè)的讀者咨詢和檢索,以便更好地為高校教學(xué)、科研提供有力的信息保障。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,高校圖書館工作人員要與時俱進,加強新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,不斷提高服務(wù)水平；要以廣大讀者為中心,在充分了解其需求基礎(chǔ)上,開展有針對性的服務(wù),竭力為其提供高水平、深層次的信息服務(wù)；要將移動圖書館數(shù)字資源與實體圖書館藏有機結(jié)合起來；要注重讀者的親身體驗,開展信息咨詢、即時交流等服務(wù)；開展“一對一”的學(xué)科個性化服務(wù)；要引進RFID圖書自助借還定位系統(tǒng),為讀者提供準確的定位服務(wù),實現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化；不定期開展數(shù)字資源利用培訓(xùn)、讀者問卷跟蹤調(diào)查等,及時了解讀者使用習(xí)慣和閱讀行為的變化,及時調(diào)整服務(wù)方式,增加服務(wù)內(nèi)容,制定可行措施,使移動圖書館的服務(wù)愈加貼合實際,愈加具有針對性。

3.3 加強數(shù)字資源的建設(shè)和整合。加大數(shù)字資源的建設(shè)力度,加強能在移動終端進行高效利用的、適合移動終端瀏覽、檢索、下載的電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源,適時、適當(dāng)壓縮紙質(zhì)資源建設(shè)費用,增加數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費,保持移動終端能利用的數(shù)字資源有計劃地逐年增加,使數(shù)據(jù)資源庫更加豐富,更加生動有趣,更容易被年輕學(xué)生所喜愛和利用。實現(xiàn)移動圖書館,還需要實現(xiàn)館藏資源和云共享資源“一站式”檢索,故依托圖書館集成管理系統(tǒng)、文獻傳遞系統(tǒng)以及數(shù)字圖書館不同的資源系統(tǒng)等,對各種文獻信息、數(shù)字資源進行統(tǒng)一的整合,建設(shè)“一站式”檢索平臺,實現(xiàn)資源云共享服務(wù),使讀者能更加便捷地利用各種資源,享受各項服務(wù)。

3.4 加強移動平臺的建設(shè)和維護。移動圖書館平臺服務(wù)系統(tǒng)及其他網(wǎng)絡(luò)軟硬件服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、維修與維護,是圖書館各項服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。因此,圖書館應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備經(jīng)費與技術(shù)的經(jīng)常、持續(xù)投入,要針對不同操作系統(tǒng)訪問移動圖書館資源問題,對移動圖書館各功能模塊以及不同數(shù)據(jù)的格式進行統(tǒng)一轉(zhuǎn)換,方便“一站式”統(tǒng)一檢索,方便移動終端設(shè)備病毒的安全監(jiān)測,方便對用戶隱私數(shù)據(jù)采取保密措施等［5］,以便積極探尋并針對問題實施解決辦法。只有對移動圖書館服務(wù)設(shè)施不斷升級、改造與維護,保證信息資源服務(wù)管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的長期穩(wěn)定性,才能使移動圖書館的服務(wù)保持正常運行,才能讓讀者真正享受到移動圖書館的服務(wù)。

3.5 加大宣傳力度。高校圖書館應(yīng)重視對服務(wù)項目的介紹和宣傳?？梢猿檎{(diào)圖書館不同科室人員組成服務(wù)營銷團隊,打破傳統(tǒng)思維定式,根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容、不同服務(wù)對象、不同服務(wù)方式、不同服務(wù)主題,制定不同的宣傳策略,盡最大努力使推出的每一項服務(wù)舉措、每一項服務(wù)內(nèi)容,都有盡量多的讀者知道和使用。可采用講座、廣播等形式對移動信息服務(wù)進行大力度的宣傳推廣；可借助移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),通過學(xué)生論壇、微信、微博、社區(qū)、手機短信等進行宣傳；可在教學(xué)樓、食堂、宿舍等放置電子圖書借閱機、電子報刊閱讀器等現(xiàn)代媒體設(shè)備,以延伸服務(wù)半徑的形式進行參與性、體驗式的推廣；可積極拓展空間,有計劃地推出移動圖書館新的信息資源,對讀者定期、不定期開展集中或預(yù)約式培訓(xùn)；可以利用微信等交流平臺,加強圖書館工作人員與讀者之間的溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過形式多樣的宣傳,使讀者時時處處體會到移動圖書館服務(wù)的便利,從而向周圍人員進行擴散,使之逐漸形成滾雪球效應(yīng)。

4 結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)前所未有的飛速發(fā)展,圖書館面臨著更大的挑戰(zhàn)。高校圖書館工作者要不斷順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向,順應(yīng)移動圖書館“融合、創(chuàng)新、主動”的發(fā)展趨勢,加強學(xué)習(xí),不斷探索,推動移動圖書館的建設(shè)與發(fā)展,要充分發(fā)揮高校信息資源優(yōu)勢和技術(shù)人才優(yōu)勢,不斷拓展圖書館的服務(wù)功能,不斷探索移動圖書館信息資源服務(wù)的新模式,推動高校圖書館事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展,為我國高等教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(EB/OL).(2014一07一21).http://www.cnnic. net.cn/gywm/xwzx/rbxw/2014/201407/t20140721一47439.htm.

［2］鄭成銘,詹慶,等.基于新媒體的移動圖書館服務(wù)研究［J］.圖書館工作與研究,2011(5):47一50.

［3］戴英.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的圖書館移動服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2013(4):49一50.

［4］王效良.基層圖書館的農(nóng)村服務(wù)工作［M］.北京:國家圖書館出版社,2010.

［5］謝歡,沈奸.移動環(huán)境下圖書館的機遇與挑戰(zhàn)［J］.圖書與情報,2011(5):65一68.

Analysis on the Mobile Service of University Library Based on Mobile Internet

Hao Zhe
(Henan University of Animal Husbandry and Economy,Zhengzhou Henan 450000)

With the rapid development of mobile Internet,the way of harvesting information has dramaticallychanged,which has also brought university libraries with opportunities and challenges.The application of mobile Internet information service in university libraries and the extending of library service function are the tendencies.As a consequence,university libraries should change their service concept,integrate their resources,invest more funds and technologies,and improve their service quality and levelsto promote the continuous development of university library business.

mobile Internet;mobile library;strategy of service

G350

A

1003一5168(2015)07一0034一3

2015一6一27

郝哲(1987.9一),男,碩士,助理館員,研究方向:情報學(xué)。