文 林云志

企業(yè)家都是“能者多言”的嗎

文 林云志

內(nèi)向者并非被圈在我們的視線之外，他們?cè)诠净蛘咭粋€(gè)項(xiàng)目里，有他們自己的一塊獨(dú)立位置。

似乎內(nèi)向一直在很多環(huán)境中帶有負(fù)面性，人們給予內(nèi)向者的定義多為：不善表達(dá)，難以溝通，更甚者，內(nèi)向者給人的印象還會(huì)下滑至沉悶陰郁范疇。在這個(gè)需要發(fā)出許多聲音才能充實(shí)自己立場(chǎng)的世界里，內(nèi)向者往往容易被擠到最靠邊的角落。大環(huán)境下，一種內(nèi)在的自我收縮性，往往讓人覺(jué)得其個(gè)性或想法上都可能有所缺失。

這些對(duì)內(nèi)向本身的非好感自然也會(huì)跳到企業(yè)對(duì)個(gè)性內(nèi)向員工的態(tài)度里；難以與之交換意見(jiàn)，深化關(guān)系，于其身上也很難找到類似于協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)。在交流和“團(tuán)隊(duì)合作”占很大比例的工作環(huán)境里，那些“不入世事”的內(nèi)向主義，基本很難摸到自己的重量，與所處的人和事達(dá)成磨合與平衡。

我們看到太多的企業(yè)成功人士行走在大眾的視線，能邏輯清晰，甚至口若懸河地闡述自己的觀點(diǎn)，總會(huì)留下一個(gè)“能者多言”的印象。語(yǔ)言恰如其分的流露往往能反映一個(gè)人的自信程度和臨場(chǎng)適應(yīng)能力，那些思維上的活性如同額外的光澤，嵌入到語(yǔ)言最為敏感的細(xì)節(jié)里，讓它們變得順暢且富有影響力。就像當(dāng)我們提到喬布斯時(shí)，會(huì)不由自主地想起的“現(xiàn)實(shí)扭曲立場(chǎng)”；自我堅(jiān)定的信念借著語(yǔ)言這一工具的外化，顛覆性地推動(dòng)著一些事物，直到現(xiàn)實(shí)中不可能的既定因素，都被一種奇妙的扭曲力矯正至可能。

喬幫主無(wú)疑是最典型的外向型企業(yè)家，擁有點(diǎn)石成金的口，以及不可摧毀的意志力和完美心態(tài)——這種被企業(yè)家所需要的性格層面，自然覆蓋到多數(shù)經(jīng)營(yíng)者身上，也流進(jìn)了許多初期創(chuàng)業(yè)者比較雛形的創(chuàng)業(yè)心境里；如果要達(dá)成某種可能，除了腳踏實(shí)地做事之外，耐心磨練嘴上功夫，在當(dāng)下也變成了必修課。

有一點(diǎn)值得思考的是，過(guò)度的表達(dá)，是否會(huì)削弱人們的聆聽(tīng)能力？較之前者，后者似乎更具必要性。一旦表達(dá)帶有厚重的目的性，那它本身就容易脫開應(yīng)有的思考成分。同時(shí)，語(yǔ)言上的淬煉比過(guò)盛的語(yǔ)言量產(chǎn)來(lái)得重要，在交流過(guò)程中如何抓住問(wèn)題核心，比之各種五花八門的瑣碎摻入而攪出的觀念泡沫，相較才是本質(zhì)方面。而內(nèi)向者本身，或許具備著另一種稀少的優(yōu)勢(shì)，即，他們更容易冷靜下來(lái)，在一些情況下，他們冷卻自己腦熱的能力，比那些過(guò)激追求時(shí)效性和樂(lè)于快速定義事物，腳底下擦著火星的外向者要快得多。

內(nèi)向者并非被圈在我們的視線之外，他們?cè)诠净蛘咭粋€(gè)項(xiàng)目里，有他們自己的一塊獨(dú)立位置；將一個(gè)事件運(yùn)行速度拉勻的，將碎片想法沉淀并梳理清楚的角色。工作中除了需要熱情、激進(jìn)和亢奮感之外，不可或缺的是它背后必然墊著強(qiáng)大的自定力，它擁有更客觀完整的思考，和更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的判斷力，使我們不至于因?yàn)楹鲆暸c大體目標(biāo)相左，卻具備它重要性的東西，而被帶到未知的方向去。

我們可以看到，那些容易冷靜和思考問(wèn)題的人群，往往走得更遠(yuǎn)；他們花更多的時(shí)間去傾聽(tīng)、分析，濾掉無(wú)關(guān)的因素，甚至于那些無(wú)關(guān)緊要又拖沓的人際關(guān)系。真正意義上懂得傾聽(tīng)的人自然有他自己的敏銳之處，與外向者通過(guò)語(yǔ)言搖出的靈感節(jié)奏不同，它存在于另一種向度；深沉的、理解的和感受性的。

同樣地，人們廣泛認(rèn)為的需要不斷地將價(jià)值輸出，將自身和產(chǎn)品形象推出方可生存的外向性行業(yè)，其背后亦鎖著一份內(nèi)向的恒定值。消費(fèi)者面臨的市場(chǎng)前所未有的多元和豐富，零售商在各種消費(fèi)文化和消費(fèi)浪潮的貫穿下，都持續(xù)著求同存異的心態(tài)，而由此商品無(wú)可奈何地衍生出了它自己的可復(fù)制性，即便設(shè)計(jì)也容易粘到一部分同化的類似區(qū)域內(nèi)，這些無(wú)疑擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范疇，價(jià)格透明度隨其外擴(kuò)而慢慢被撕扯出來(lái)。同時(shí)得益于媒體社交，消費(fèi)者對(duì)品牌的透視、抱怨和討論變得更為輕松簡(jiǎn)單。在一個(gè)媒體快要取代百科書的年代，消費(fèi)者越來(lái)越精明，他們需要的不再是深諳傳銷技巧的洗腦專家，而是能吸納他們對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)要求，轉(zhuǎn)而付諸于實(shí)踐的接受者，產(chǎn)品的價(jià)值和設(shè)計(jì)回歸到它應(yīng)該有的位置，亦是市場(chǎng)走向良性趨勢(shì)的開端。

在生活中不難發(fā)現(xiàn)，那些在聊天過(guò)程中言語(yǔ)輸出較多的人，往往不愿接受他人的傾訴，表達(dá)欲如同滾動(dòng)的雪球，占掉了本來(lái)是承載他人想法的位置，這也就意味著他們?cè)诮涣鬟^(guò)程中，盡管擁有良好的姿態(tài)，卻難以消化別人的靈感，就像一位美國(guó)作者Susan Cain提到的：“一個(gè)外向者往往對(duì)他們感興趣的事潛移默化地就能產(chǎn)生興奮，而對(duì)他人的想法卻置之不理?！痹谝粋€(gè)消費(fèi)互動(dòng)更為發(fā)達(dá)的大環(huán)境下，內(nèi)向者更纖細(xì)的觸角，能探入更深層的地方。

那些內(nèi)向者并非被動(dòng)丟失傳銷產(chǎn)品的“話語(yǔ)權(quán)”，反而凝練出更深層的主動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的參與度越來(lái)越高，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隔空對(duì)產(chǎn)品的制造者列出他們的要求，遞給了那些一直愿意豎起耳朵傾聽(tīng)他們的人。其中，尤其是那些超級(jí)消費(fèi)者——那些能帶來(lái)50%的夸張利潤(rùn)的消費(fèi)者，他們對(duì)產(chǎn)品的感認(rèn)知甚至比設(shè)計(jì)者更加深透全面，更容易決定品牌在市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的成敗。

同時(shí)，有一項(xiàng)針對(duì)內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者和外向領(lǐng)導(dǎo)者的比對(duì)測(cè)試，結(jié)果表明內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工建議的反應(yīng)表現(xiàn)得更有力，也得到了更好的經(jīng)營(yíng)成果；情景測(cè)試?yán)铮麄兊玫降睦麧?rùn)高出外向領(lǐng)導(dǎo)者14%，生產(chǎn)力則高出28%。內(nèi)向者更愿意在汲取建議的過(guò)程中挖掘新的突破口，與外向者爭(zhēng)奪資源的游說(shuō)目的有著明顯不同。

人們總是容易忽視那些不怎么說(shuō)話的人，也會(huì)過(guò)于期待外向者言語(yǔ)與其實(shí)際行動(dòng)的貼合比例，而實(shí)際情況往往卻是內(nèi)向者更具同理心和理解性，手也比嘴巴動(dòng)得多。在這個(gè)無(wú)數(shù)文化和觀點(diǎn)傾瀉，又互相牽制的世界，我們總是通過(guò)無(wú)端的外化來(lái)抹去焦慮和對(duì)不確定的恐懼，但結(jié)果總是適得其反。這時(shí)候，或許真正被需要的是內(nèi)向者，從而將那些游走在人們看不見(jiàn)的地下的根，充實(shí)得深邃飽滿，讓它在外的生長(zhǎng)變得更為結(jié)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)。