史海嫣 鐘麗華 張成杰

河北 張家口 075000;3.河北建筑工程學院建筑與藝術學院，河北 張家口 075000)

高校圖書館微信公眾平臺運營分析
——以河北建筑工程學院為例

史海嫣1鐘麗華2張成杰3

(1.河北建筑工程學院圖書館/信息管理系，河北 張家口 075000;2.河北建筑工程學院經(jīng)濟管理學院，

河北 張家口 075000;3.河北建筑工程學院建筑與藝術學院，河北 張家口 075000)

以河北建筑學院圖書館為研究對象，統(tǒng)計了2015年11個月的數(shù)據(jù)，從用戶、圖文、菜單和消息四個方面對其平臺運營現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)分析、挖掘研究，以期得出高校圖書館在運營微信公眾號時的實施策略.

高校圖書館;微信公眾平臺;運營

微信自2010年推出以來，由于其便捷性、跨平臺性、低成本等特點，注冊用戶不斷增長，截止到2015年3月，微信活躍用戶數(shù)量已達到5.49億.微信公眾平臺的推出，實現(xiàn)了主動申請接入用戶的移動服務插件，可以與特定群體進行文字、圖片、語音、視頻和圖文消息的全方位溝通和互動[1].越來越多的組織團體啟用了這種自媒體，并且開展了相關研究.在高校圖書館應用方面，張鈺梅以湖南圖書館為例,分析了公共圖書館的微信公眾平臺運營現(xiàn)狀[2].楊小莉等以20所高校為研究對象，從消息題目、消息內(nèi)容和平臺基本情況三方面對其微信公眾平臺的運營狀況進行分析[3]；王海燕指出我國超過百分之六的圖書館微信公眾號已開通，大部分存在著運營管理不規(guī)范，影響力較小等問題[4].而關于高校圖書館微信公眾平臺在運營中的后臺數(shù)據(jù)的相關分析與研究較少.本文擬從這個角度入手，進行相關研究.

河北建筑工程學院圖書館微信公眾賬號自2015年1月15日認證成功，經(jīng)3月份調(diào)試使用后，關注人數(shù)不斷增加.截止到2015年12月7日，平臺的累計關注人數(shù)為3561個，占到全校師生總數(shù)的三分之一.河北建筑工程學院圖書館申請的是服務號，具有自定義菜單,認證后有高級接口[5]，可進行二次開發(fā)，提供個性化服務.本文以河北建筑工程學院圖書館微信公眾平臺為研究對象，統(tǒng)計了其自2015年1月1日至2015年11月30日的數(shù)據(jù)，以月為單位，從“用戶”、“圖文”、“菜單”和“消息”四個方面對公眾號的運營狀況進行系統(tǒng)分析，挖掘出數(shù)據(jù)背后反映的問題，以期得出高校圖書館在運營微信公眾號時實施策略.

1 用戶分析

用戶分析的關鍵指標有新增人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增人數(shù)和累計人數(shù)四個.考慮到凈增人數(shù)是新增人數(shù)和取消關注人數(shù)之差，累計人數(shù)反映的是新增人數(shù)的逐步累計，因此本文主要是從“新增人數(shù)”和“取消關注人數(shù)”兩個方面進行分析.

1.1 新增人數(shù)分析

新增人數(shù)分析主要分析四個指標，分別是總?cè)藬?shù)、平均人數(shù)、日最大值、日最小值.其中，總?cè)藬?shù)指的是每個月微信公眾平臺新增關注人數(shù)的總和；平均人數(shù)即是指每個月平臺新增關注總?cè)藬?shù)與本月天數(shù)之比；日最大值是指本月中新增關注最多的一天所對應的人數(shù)；日最小值指的是本月中新增關注最少一天所對應的人數(shù).

表1 每月最新關注人數(shù)分布表

在上表的四個指標中，新增關注總?cè)藬?shù)最具有代表意義，本文只研究該指標.2015年1月-2015年11月新增關注總?cè)藬?shù)分布圖如圖1.

圖1 新增關注總?cè)藬?shù)分布圖

河北建筑工程學院圖書館微信公眾賬號在2015年1月到2015年11月之間，10月份的新增關注人數(shù)最多，有1437名新增粉絲，其次是3月份，均在1000名以上，究其原因，是在2015年3月與10月份圖書館分別開展了2014屆與2015屆新生的入館教育工作.而在2015年的1月、2月、8月關注的人數(shù)較少，是由于該段時間為本校的寒暑假期.寒暑假時，公眾平臺幾乎不推出活動、發(fā)出公告，學生使用平臺的頻率也相應較低，因此新增關注人數(shù)就會相應地減少.4月、5月、11新增關注的總?cè)藬?shù)均在200以上，是由于公眾賬號推出了部分活動：“清明節(jié)閉館通知”、“運動會期間注意事項”、“薦好友關注贏禮品”、“經(jīng)典電影與視頻播放”、“圖書館占座、延遲開館時間的通知”等.這些是學生比較關注的通知公告或者樂于參加的課外活動，對吸粉具有一定的作用.由此可見，高校圖書館微信粉絲量增加與圖書館的活動推出、信息公告的及時具有密切關系.

1.2 取消關注人數(shù)分析

取消關注人數(shù)包括總?cè)藬?shù)、平均人數(shù)、日最大值三個指標.本文只選取“總?cè)藬?shù)”這個具有代表意義的指標.在2015年1月到2015年11月之間，每個月用戶對微信公眾平臺取消關注的總?cè)藬?shù)不同，具體分布如圖2.

圖2 每月取消關注總?cè)藬?shù)分布圖

由圖可知，取消關注的人數(shù)總和最多的是5月，接下來較多的是4月、10月、11月，7月.由于10月份推出的活動“薦好友關注贏獎品”具有一定的不足之處，不排除部分學生具有先取消再重新關注公眾號的行為，且10月份微信公眾平臺新增關注人數(shù)為1437，取消關注人數(shù)為49，所占比例較小，因此10月份的該數(shù)據(jù)不具有代表性.5月份與4月份，公眾平臺發(fā)送的消息為校運會相關信息以及閉館通知，內(nèi)容不具有吸引力，是導致同學們?nèi)∠P注的主要原因.7月，在上旬發(fā)布了優(yōu)秀讀者志愿者名單以及“分享吧，兄弟”的領獎通知等消息，在中下旬基本沒有發(fā)布消息，可能是造成粉絲流失的一個重要原因.在11月中，最早一條圖文消息的發(fā)出是在11月13日，這之前取消關注的人數(shù)為27個，占了本月取消關注人數(shù)的60%.因此，可以得出粉絲取消關注與微信公眾平臺的圖文信息發(fā)布頻次、發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容具有一定的關系.高校圖書館微信公眾平臺在進行通知或者公告發(fā)布時，應該注意信息發(fā)布的及時性以及內(nèi)容相關性，發(fā)布頻次上盡量保持均勻，最好1周1次.

2 圖文分析

圖文分析指的是對微信公眾平臺上在統(tǒng)計期間內(nèi)發(fā)布圖文信息的送達人數(shù)、圖文頁閱讀人數(shù)、當時閱讀數(shù)、閱讀時效、圖文閱讀率和即時閱讀率的統(tǒng)計分析.由于平臺限制，僅統(tǒng)計了圖文發(fā)出后7天內(nèi)的數(shù)據(jù)，而且手機客戶端展示的閱讀次數(shù)與電腦后臺展示的閱讀次數(shù)計算方法略有不同，本文以電腦后臺數(shù)據(jù)為準.在統(tǒng)計期間，河北建筑工程學院圖書館公眾賬號公發(fā)送圖文消息23條.具體發(fā)布時間、消息題目、送達人數(shù)等分布見表3.

表格中，送達人數(shù)指的是圖文消息發(fā)送時，接收該信息的粉絲人數(shù)；圖文頁閱讀人數(shù)指的是公眾賬號后臺統(tǒng)計的該圖文閱讀的人數(shù)；閱讀周期是指圖文信息從開始有人閱讀到閱讀人數(shù)為零時的時間間隔，以天為單位計數(shù)；圖文閱讀率指的是圖文信息的閱讀人數(shù)與送達人數(shù)之比，即圖文閱讀率=圖文信息閱讀人數(shù)/送達人數(shù).

表2 圖文消息統(tǒng)計表

由表2數(shù)據(jù)可知，在發(fā)送圖文信息期間，送達人數(shù)的最大值為3530，最小值為1158，這與公眾賬號的累計關注人數(shù)有關.隨著時間推進，累計關注人數(shù)增多，送達人數(shù)也相應增多；圖文信息閱讀人數(shù)的最大值為1295人，對應的圖文消息標題為“關于再次延長圖書館開館時間的通知”，最小值為62人，對應圖文消息標題為“薪火相傳且留書香——致2015屆畢業(yè)生的一封信”，該文章是結(jié)合當時畢業(yè)季，從網(wǎng)上摘抄的一篇美文.排名前五的圖文信息閱讀人數(shù)所對應的信息主要有延長開館通知、占座現(xiàn)象處理、薦好友關注贏禮品活動通知、暑期借書通知等，排名后五名的圖文信息主要有致畢業(yè)生一封信、比賽期間的安全、閉館通知、圖片征集活動.由此可見，圖書館開館時間、占座現(xiàn)象、暑期借書以及有吸引力的活動等比較受學生歡迎，而網(wǎng)絡上摘抄文章、閉館通知以及與圖書館聯(lián)系性不強的校運會信息等不太受歡迎.因此，圖書館以后可以發(fā)布些與學生學習、借還書等密切相關的信息，支持原創(chuàng)，盡量不要摘抄網(wǎng)絡文章以及與圖書館活動關聯(lián)系較小的信息.如若發(fā)表關于活動的圖文信息，要確保該圖文信息的吸引力.

圖文閱讀率最大值為37.03%，最小值為3.47%.最大圖文閱讀率對應的信息仍未延長開館通知，最小圖文閱讀率為網(wǎng)摘文章：致畢業(yè)生的一封信.其他圖文信息的閱讀率變化與送達人數(shù)變化基本一致，但是整體圖文閱讀率較低，均在40%以下，由于圖文閱讀率整體偏低，本文規(guī)定在10%以下為閱讀率低，10%-20%為中檔，20%以上為閱讀率較高.在發(fā)布的23條信息中，處于低閱讀率的有10條，中檔的有9條，高檔的僅為4條.閱讀周期大多為六天，因此平臺發(fā)布圖文信息的周期可以定為一周.

3 菜單分析

菜單分析主要是分析微信公眾賬號所設立的一級菜單和二級菜單的點擊次數(shù)、點擊人數(shù)以及人均點擊數(shù)三個指標.在統(tǒng)計期間內(nèi)，根據(jù)微信公眾賬號的后臺數(shù)據(jù)查找顯示，在2015年1月到2015年6月，無一級菜單和二級菜單的相關數(shù)據(jù)，因此本文只研究7月到11月的菜單點擊數(shù)據(jù).

3.1 一級菜單分析

河北建筑工程學院圖書館公眾賬號的一級菜單有“我的圖書館”、“云閱讀”和“常用服務”三個，本文分別統(tǒng)計了在7月到11月期間，各個一級菜單的點擊總次數(shù)，見圖3.

圖3 一級菜單月點擊人數(shù)分布圖

由一級菜單月點擊次數(shù)分布可知，在整個數(shù)據(jù)監(jiān)測期間，一級菜單的點擊次數(shù)七八月份較低，之后呈上升趨勢，十月份達到最高，十一月略微下降.主要是由于七月中下旬進入暑假，學校圖書館處于閉館狀態(tài)，學生很少使用學校圖書館微信公眾賬號，而在十月份圖書館對大一新生進行了入館教育培訓，學生更好地了解了微信公眾平臺的使用.此外，十月份平臺粉絲數(shù)量劇增，也是導致菜單點擊數(shù)量增加的一個重要原因.

3.2 二級菜單分析

在微信公眾賬號平臺的三個一級菜單下分別設有若干個二級菜單.“我的圖書館”下設有“綁定讀者證”、“我要找書”、“借閱/續(xù)借”、“新聞公告”和“解綁讀者證”五個二級菜單；“云閱讀”下設有“好書推薦”、“公開課”、“熱門圖書”和“雜志精選”四個二級菜單；“常用服務”下設有“下載客戶端”、“常見問題”和“聯(lián)系我們”三個二級菜單.其中，圖4為統(tǒng)計期間，二級菜單每月點擊次數(shù)分布.

圖4 二級菜單月點擊次數(shù)分布圖

由上圖可知，對于同一個二級菜單點而言，點擊次數(shù)較多的是十月，這與十月份開展的新生入館教育中微信公告平臺的講解有關；對于這十二個二級菜單而言，在統(tǒng)計期間，總點擊數(shù)最多的是“我要找書”子菜單，接下來是“綁定讀者證”、“借閱/續(xù)借”、“好書推薦”與“熱門圖書”等.由此可見，在微信公眾平臺所設立的二級菜單中，粉絲更多地是利用菜單進行書目查詢、完成借閱或者續(xù)借等常規(guī)活動.

3.3 TOP5分析

通過分析每個月二級菜單的點擊次數(shù)的前五項與后五項，來確定哪些菜單是比較受平臺用戶歡迎的，哪些是不受平臺用戶歡迎的.其中，每個月點擊量最高的五個二級菜單分布見表3，而每個月點擊量最低的五個二級菜單分布見表4.

表3 月點擊量前五二級菜單表

每個月點擊次數(shù)排名前五的二級菜單均為“我要找書”、“借閱/續(xù)借”、“綁定讀者證”、“好書推薦”以及“熱門圖書”，可得知這五個菜單比較受平臺用戶歡迎，且“我要找書”這個菜單每個月的點擊量都位于第一，“借閱/續(xù)借”在四個月中位于第二，由此可以退出學生更多的使用微信平臺來進行書名查詢，圖書的借閱與續(xù)借.

表4 月點擊量后五二級菜單表

每個月點擊量最低的五個二級菜單中，主要有下載客戶端、解綁讀者證、聯(lián)系我們、常見問題、雜志精選、新聞公告、公開課七種.七種，“下載客戶端、解綁讀者證、聯(lián)系我們”在這五個月內(nèi)均是點擊量較低的菜單，而“常見問題”出現(xiàn)了四次，“公開課”出現(xiàn)了三次，“雜志精選”出現(xiàn)了兩次，“新聞公告”出現(xiàn)了一次.由此可見，用戶很少使用“下載客戶端”、“解綁讀者證”、“聯(lián)系我們”這三個功能，也很少點擊查看“常見問題”以及“公開課”，因此，平臺后期完善可以結(jié)合該情況，將“常見問題”開發(fā)設置為自動回復，使用戶的使用更為便捷快速.

4 消息分析

消息分析指的是公眾賬號的關注用戶通過平臺發(fā)送的各類消息，后臺管理員通過登錄對用戶的提問、建議、交流等各類信息給予相應的互動.

以每個月為統(tǒng)計單位，統(tǒng)計了2015年11個月中每個月的消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)三種類型數(shù)據(jù).具體見圖5.

圖5 消息發(fā)送折線圖

由折線圖可知，10月、3月消息發(fā)送人數(shù)、發(fā)送次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)均處于較高水平；2月月8月這三個指標均處于較低水平，結(jié)合前文分析的新增關注人數(shù)，可以得出，新增關注人數(shù)越多，則信息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)、人次就越多.

5 小 結(jié)

綜上可知，圖書館在具體運營過程中，應該發(fā)布吸引學生的活動，有通知公告時應該及時發(fā)布消息，發(fā)布頻率應該盡量均勻，控制在一周發(fā)布一條.在菜單的設置上，應該結(jié)合后數(shù)據(jù)及時進行修改調(diào)整，開發(fā)出適合本校的微信公眾平臺.但是，當前高校圖書館整體存在著圖文閱讀率低、粉絲數(shù)量少以及粉絲粘度小等問題，應該在之后的研究中進一步進行探索.

[1]騰訊第二季度營收197.46億元同比增長37%[EB/OL].[2015-02-16]http://tech.qq.com/a/20140813/058951.htm

[2]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究[J].圖書館.2015(3):45～48

[3]楊小莉,王超.基于推送消息調(diào)查的高校圖書館微信平臺運營策略研究[J].現(xiàn)代情報.2015(10)35:169～173

[4]王海燕.圖書館微信公眾平臺傳播影響力研究[J].圖書館工作與研究,2015(9):28～31

[5]微信公眾號百度百科，http://baike.baidu.com/view/9444015.htm

On the Operations of WeChat Public Platform in Libraries of Colleges and Universities

SHIHai-yan1，ZHONGLi-hua2，ZHANGCheng-jie3

(Hebei University of Architecture.Zhangjiakou 075000,China)

Taking Hebei Institute of Architecture and Civil Engineering as the research object,in this article,the data from January to November in 2015 is collected,and then the current operation situation of WeChat platform are analyzed from the four aspects:users,graphics,menus and messages,with the hope of getting the strategies in the operation of WeChat public numbers in libraries of colleges and universities.

Libraries of Colleges and Universities;WeChat public platform;Operations

2015-06-24

“基于微信的虛擬咨詢服務模式的構(gòu)建”(項目編號：Y201421)

史海嫣(1989-)，女，助教.

TP 3

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