除了以上八大行業(yè)以外,在金融保險方面,信用卡刷卡被重復(fù)扣費、積分兌換禮品不到位、服務(wù)收費不合理、信用卡被盜刷、發(fā)卡對象混亂、辦卡容易銷卡難等問題成為金融類消費的投訴熱點。
在教育培訓(xùn)方面,2014年中國質(zhì)量萬里行受理的教育培訓(xùn)服務(wù)投訴435例,同比增長30.2%,教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者反映的問題,主要為退款規(guī)則為教育培訓(xùn)機構(gòu)單方面制定,消費者在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與宣傳不符要求退款時遭拒。問題主要集中在駕駛培訓(xùn)和非學(xué)歷教育培訓(xùn)領(lǐng)域。中國質(zhì)量萬里行2014年統(tǒng)計的投訴數(shù)據(jù)顯示,駕駛培訓(xùn)方面,主要是學(xué)時無保證、約定拿證時限無法兌現(xiàn),而非學(xué)歷教育培訓(xùn)則普遍存在虛假宣傳。
在中國質(zhì)量萬里行受理的化妝品投訴案中,針對網(wǎng)絡(luò)購買化妝品引發(fā)的真?zhèn)螁栴}比較普遍,消費者有皮膚損害的占一半以上;約有6成消費者投訴使用后有皮膚“客觀表現(xiàn)”。
從投訴情況看,消費者通過美容院高價購買低價化妝品,甚至不合規(guī)定的化妝品、自制化妝品;消費者被化妝品銷售商標(biāo)榜的“特殊功效”、快速見效等廣告名詞吸引,使用后并無實際功效;一些化妝品號稱進口產(chǎn)品,甚至既無入境檢驗檢疫證明(CIQ),也無中文標(biāo)識等現(xiàn)象,特別是在消費者使用產(chǎn)品后產(chǎn)生不良影響而存在的舉證難度大的問題,讓化妝品消費投訴的解決存在一定的難度。
將2014年投訴月份作為統(tǒng)計維度分析,3月成為消費者投訴比較集中的月份。報告期內(nèi),2012-2014年中國質(zhì)量萬里行受理的消費投訴分月數(shù)據(jù)顯示,3月、4月和8月為消費者在中國質(zhì)量萬里行平臺上進行投訴的集中月份。