在通信行業(yè)，中國質(zhì)量萬里行收到消費者投訴6622例，有關(guān)通信業(yè)運營商的投訴量分別為：中國移動2906例，中國聯(lián)通1681例，中國電信2035例，相比2013年投訴數(shù)據(jù)，各項數(shù)據(jù)均有所降低。

2014年中國質(zhì)量萬里行受理的通信行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴呈現(xiàn)出的地域性特點比較明顯。與上個報告期數(shù)據(jù)顯示類似，在中國質(zhì)量萬里行分區(qū)域的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，廣東地區(qū)成為通信行業(yè)三大運營商投訴的重點區(qū)域。

在此類投訴案例中，通信業(yè)務(wù)方面的投訴問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū);收費不合理、亂扣費嚴(yán)重;智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費;停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費、收費未及時短信提醒;宣傳不真實，未按合約返還費用;充值金額未到賬等現(xiàn)象，使消費者對通信服務(wù)的信任度有所降低。

通訊運營商在通話費用、業(yè)務(wù)包功能、流量寬帶收費、定制機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等方面。

亂扣費、資費不明一直是通信行業(yè)的老問題，從消費者投訴處理情況看，手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)有不明原因的扣費，可以查詢話費記錄有無錯誤扣費，如有錯誤扣費可聯(lián)系運營商退費，運營商拒絕退費的，可向工信部申訴。

寬帶業(yè)務(wù)方面，存在網(wǎng)速慢、頻繁掉線等問題。消費者通過手機(jī)、電腦的網(wǎng)絡(luò)測試軟件測試，發(fā)現(xiàn)實際速度與寬帶服務(wù)商承諾的帶寬存在很大差異，在網(wǎng)絡(luò)體驗上并不理想，使消費者對其應(yīng)有的社會責(zé)任感提出質(zhì)疑。

運營商與手機(jī)廠商的合作方面，消費者反饋比較多的投訴問題：充值贈機(jī)捆綁業(yè)務(wù)，定制機(jī)手機(jī)質(zhì)量問題難“三包”;部分SP運營商與手機(jī)生產(chǎn)商相互勾結(jié)，在手機(jī)內(nèi)設(shè)置軟件收取高額費用;有的運營商利用“先免費后收費”的手段，在消費者不知情的情況下開通弦鈴、彩鈴、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

其中，定制手機(jī)的售后推諉問題，成為通信行業(yè)和手機(jī)行業(yè)共同面對的問題。

原本，選擇購買這類手機(jī)在一定程度上降低了消費者的消費成本，手機(jī)所裝載的運營商的應(yīng)用程序在某些方面方便了消費者的使用，而此類手機(jī)產(chǎn)生質(zhì)量問題后，售后三包的問題，成為消費者投訴的熱點問題。