李彬

摘 要：時代在不斷發(fā)展進(jìn)步著，我們國家的電力事業(yè)也在隨之快速發(fā)展。為了更好的順應(yīng)時代需要，電力企業(yè)采用的營銷方式也在逐漸朝著多元化的方向發(fā)展，這種情況下電力營銷也就面臨著比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在電力的營銷管理工作中營銷稽查的重要性是不容小覷的，所以電力營銷管理要重視營銷稽查工作。該研究將就電力營銷管理現(xiàn)狀、電力營銷中營銷稽查的工作內(nèi)容、電力營銷的稽查工作模式、電力營銷的稽查管理要求、電力營銷的稽查的作用進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理 營銷稽查 作用分析

中圖分類號：f713 文獻(xiàn)標(biāo)識：a 文章編號：1672-3791（2014）12（b）-0139-01

我們國家市場經(jīng)濟(jì)的相關(guān)制度正在不斷的完善著，各個行業(yè)也都在進(jìn)行著快速的發(fā)展。目前，很多的電力企業(yè)比較重視建設(shè)硬件設(shè)施，但是在電力營銷軟件方面的建設(shè)就有所忽視，營銷稽查這種比較新型的管理營銷的模式更是沒有得到應(yīng)有的重視。為了順應(yīng)時代的發(fā)展需要，電力營銷管理者們要更好的運(yùn)用營銷稽查這種管理方式，這樣才能使電力營銷工作進(jìn)行的更加順利。

1 電力營銷管理的目前狀況

在實(shí)際生活中電力營銷主要存在三個問題。

1.1 首先是職責(zé)的劃分上不清楚，這樣會導(dǎo)致很多問題出現(xiàn)

在正常的工作中，常會有這樣的情況出現(xiàn)，就是管理者的職能和其負(fù)責(zé)內(nèi)容不能相互協(xié)調(diào)，這樣在管理中會出現(xiàn)一些比較混亂的情況。

1.2 在業(yè)務(wù)的流程方面缺乏比較有效管理

因?yàn)闃I(yè)務(wù)的流程沒有行之有效的管理，管理者也不能將管理的流程完全掌握，只有等到出現(xiàn)了問題才開始思考如何將問題進(jìn)行解決。所以要做到防患于未然，就要對業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行行之有效的管理。

1.3 最后一點(diǎn)是難以形成營銷的決策方案

因?yàn)椴町惐容^多，雖然近些年對營銷稽查進(jìn)行了不少的分析，但還是難以形成營銷的決策方案。

2 電力營銷中營銷稽查的工作內(nèi)容

在電力營銷中營銷稽查的工作內(nèi)容主要是對在電力營銷中工作出現(xiàn)的錯誤和事故進(jìn)行查處，還要對相關(guān)責(zé)任進(jìn)行追究，監(jiān)督管理國家制定的供電以及用電方面政策執(zhí)行情況。電力營銷中的營銷稽查主要工作是要對電力企業(yè)整體上的營銷價格的變化和質(zhì)量服務(wù)水平的起落及時進(jìn)行稽查，其重點(diǎn)就是對電力企業(yè)制定的相關(guān)營銷上的政策被執(zhí)行的情況等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

3 電力營銷中的營銷稽查工作的方式

電力營銷的稽查工作模式主要有以下幾種，包括日常式的稽查、專項(xiàng)的稽查和專題的稽查。

3.1 日常的稽查

日常的稽查工作主要是包括周期性的專業(yè)稽查以及不定期性的專業(yè)稽查，主要利用的是營銷方面業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查工作。周期性的專業(yè)稽查可以以一個月為周期來確定，或者按照業(yè)務(wù)流程的時間來確定，非專業(yè)稽查要根據(jù)實(shí)際情況來確定工作。有關(guān)管理人員可以編制一些年度的稽查工作指導(dǎo)意見，或者編制稽查工作的相關(guān)計劃，并提前將一段時間內(nèi)的統(tǒng)一稽查工作的主題名稱、工作周期以及時間限制和要求擬定好，然后再分不同階段將工作進(jìn)行更好的開展。然后在營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)之中，由專業(yè)的稽查人員依照稽查的任務(wù)進(jìn)行反饋、分析以及匯總和整理的工作。

3.2 專項(xiàng)稽查

在日常的稽查工作中會發(fā)現(xiàn)一些問題以及工作上的需要，根據(jù)這些或者普遍或者比較重大的問題以及工作需要，可以對在營銷管理中的一個方面的業(yè)務(wù)流程以及工作方面的情況、相關(guān)制度的執(zhí)行和政策方面落實(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。專項(xiàng)調(diào)查主要包括很多專業(yè)、比較綜合的稽查，或者是針對某一項(xiàng)業(yè)務(wù)專業(yè)性比較強(qiáng)的稽查。

3.3 專題稽查

這種稽查的模式是因?yàn)樵陔娏Φ幕檫^程中出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的營業(yè)差錯或者是由投訴的線索制定專題，從而成立比較專業(yè)的稽查組，制定科學(xué)的稽查相關(guān)方案，并選擇專業(yè)水平比較強(qiáng)的人員。在這些問題的處理上結(jié)合實(shí)際，這樣才能將電力營銷的稽查工作不斷加強(qiáng)。

4 電力營銷稽查工作的管理要求

4.1 要建立比較完善的電力營銷稽查的管理制度

管理制度完善會使工作效率得到提高，也會使相關(guān)的責(zé)任明確清晰，這樣整個系統(tǒng)才能流暢的運(yùn)作。

4.2 使稽查的管理體系進(jìn)一步完善

營銷管理的好壞在很大程度上是由電力營銷的稽查管理體系是否完善決定的，所以電力營銷的相關(guān)人員一定要結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)將稽查管理的體系進(jìn)行不斷完善。

4.3 不斷將稽查人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高

要將電力營銷質(zhì)量進(jìn)行行之有效的提高，關(guān)鍵在于將稽查人員的專業(yè)水平進(jìn)行提高。專業(yè)人員的素質(zhì)高，才能在任何突發(fā)事件發(fā)生的時候從容應(yīng)對并進(jìn)行快速的解決，這樣也會避免不必要的損發(fā)發(fā)生。

5 電力營銷管理中營銷稽查具有的作用

前文提到，電力營銷管理中還是存在很多問題，所以說在電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式是非常有必要的。營銷稽查是指在電力營銷的管理部門中依據(jù)相關(guān)的法律或者是相關(guān)政策，通過一定的方式、按照一定的程序監(jiān)督營銷工作人員的行為和工作質(zhì)量，并對這些內(nèi)容進(jìn)行檢查和評價。電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式，能將整個電力行業(yè)的管理水平、企業(yè)的信譽(yù)進(jìn)行提高最大程度上保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。電力營銷中的環(huán)節(jié)很多，也有多種多樣的客戶類型，所以說應(yīng)該在各個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行嚴(yán)格檢查，這樣才能最大程度上避免不必要的損失。

電力營銷在防范營銷風(fēng)險上也有著直觀重要作用，在各個行業(yè)之中，不管采取什么樣的管理機(jī)制，風(fēng)險都是不可避免的。在電力營銷管理中，環(huán)節(jié)是非常多的，復(fù)雜的管理環(huán)節(jié)造成了管理上比較有難度，十分容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。所以說非常有必要進(jìn)行營銷稽查這種管理方式，營銷稽查能在最大程度上避免可能產(chǎn)生的風(fēng)險，通過第一時間內(nèi)的檢查，使各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，這樣就能在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行最快解決，所以一定會將企業(yè)的損失降到最小。

6 結(jié)語

營銷稽查在電力營銷中有著至關(guān)重要的意義，將營銷稽查進(jìn)行行之有效的利用能在最大程度上減少不必要的損失，企業(yè)的信譽(yù)也會因此獲得提高。從宏觀角度上來看，在電力營銷中應(yīng)用營銷稽查能提高我們國家電力事業(yè)整體上的水平。電力稽查人員們要將現(xiàn)實(shí)情況和稽查的內(nèi)容進(jìn)行緊密結(jié)合，這樣才能將稽查的質(zhì)量提高。

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