武漢紡織大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院　蘇俊峰　付政銳

淺談我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的問題

武漢紡織大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院蘇俊峰付政銳

摘 要：伴隨著科技的進(jìn)步，信息產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為我國旅游電子商務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。近年來，一大批旅游企業(yè)抓住這一機(jī)遇，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，使傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效融合得到快速發(fā)展。我國旅游電子商務(wù)在其發(fā)展過程中，雖然其發(fā)展速度驚人、服務(wù)水平體現(xiàn)多樣化、影響愈來愈大，但也存在一些問題，本文對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一些建議。

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 發(fā)展

付政銳(1976-)，男，漢族，山西長治人，武漢紡織大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理專業(yè)，主要從事戰(zhàn)略管理方面的研究。

旅游電子商務(wù)是傳統(tǒng)旅游與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，自產(chǎn)生至今有十幾年的時(shí)間，其發(fā)展速度和規(guī)模驚人。它突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的多樣化，提高旅游服務(wù)的效率，并為旅游者提供個(gè)性化針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)還縮短了交易時(shí)間，減少了交易程序，為旅游者提供了便利，為企業(yè)降低了成本。因此，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)具有重要的意義。

1　旅游電子商務(wù)概述

1.1 旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)，主要是以旅游信息和電子化商務(wù)銀行作為基礎(chǔ)，并通過現(xiàn)代信息技術(shù)作為手段而形成的旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的電子化商務(wù)體系。一般而言， 旅游電子商務(wù)分為旅游信息的發(fā)布、旅游路線和產(chǎn)品等的預(yù)訂及旅游交易三個(gè)方面。旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢、咨詢相關(guān)的信息，并進(jìn)行預(yù)訂和在線支付。

1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1 便捷性

相對(duì)傳統(tǒng)旅游來說，旅游電子商務(wù)非常方便，為旅游者提供全面的旅游目的地信息，并可以展現(xiàn)目的地預(yù)覽，可以指導(dǎo)旅游者消費(fèi)和決策，能起到很好的導(dǎo)購服務(wù)。旅游電子商務(wù)突破時(shí)間和空間的限制，為旅游者提供跨區(qū)域全天候的服務(wù)，并用支付寶、網(wǎng)銀、微信等在線支付相關(guān)費(fèi)用，非常方便。

1.2.2 優(yōu)惠性

旅游電子商務(wù)除了便捷性外，其價(jià)格也是旅游者比較關(guān)心的問題，相對(duì)傳統(tǒng)旅游，旅游電子商務(wù)無論是在旅游路線價(jià)格，還是在提供的旅游產(chǎn)品價(jià)格、同等酒店價(jià)格上都比較低，享受優(yōu)惠折扣，從而為旅游者節(jié)省旅游費(fèi)用。

1.2.3 個(gè)性化

旅游者旅游的目的不僅僅是觀光，更重要的是讓自己得到放松，非常注重舒適和自由。而旅游電子商務(wù)除了便捷性和優(yōu)惠性外，更重要的是可以為旅游者提供“個(gè)性化”的旅游服務(wù)，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交談，從而使旅游者和旅游企業(yè)更好地進(jìn)行溝通，為旅游者提供他們需要的服務(wù)，以滿足其旅游目的。

2　我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代中期，我國旅游電子商務(wù)開始興起，大多數(shù)旅游企業(yè)抓住這一契機(jī)，紛紛建立自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，使旅游電子商務(wù)規(guī)模和影響不斷擴(kuò)大，為旅游者提供了便利。

2.1 旅游網(wǎng)站的數(shù)量增加

1996年，我國旅游網(wǎng)站初見萌芽，發(fā)展至今已有十幾年的時(shí)間，經(jīng)過這十幾年的探索和積累，我國已經(jīng)有一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站。而這些旅游網(wǎng)站也成為各大旅游公司、酒店以及網(wǎng)站爭奪的焦點(diǎn)，截至2014年底，我國的旅游網(wǎng)站超過5.5萬家，旅游網(wǎng)站的種類主要包括專業(yè)網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站以及綜合性網(wǎng)站三類，這些網(wǎng)站涉及旅行過程中的吃飯、住宿、旅游、購物及娛樂等方面的服務(wù)。其中專業(yè)網(wǎng)站主要是由旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、青旅網(wǎng)等，它們都有自己的專業(yè)網(wǎng)站，為旅游者提供旅游信息、旅游產(chǎn)品以及個(gè)性化旅游服務(wù)等，這些網(wǎng)站很受旅游者歡迎；地方性旅游網(wǎng)站主要由各地的旅行社、旅游景點(diǎn)、賓館以及酒店等建立的網(wǎng)站，為旅游者提供旅游路線、中介服務(wù)等，同時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品宣傳，如山東旅游信息網(wǎng)、云南麗江南方之旅網(wǎng)站等；綜合性網(wǎng)站中設(shè)有旅游業(yè)務(wù)，如網(wǎng)易、新浪、搜狐等都涉及了旅游咨訊信息的服務(wù)內(nèi)容。

2.2 旅游網(wǎng)站服務(wù)功能呈多樣化

隨著人民生活水平的提高，人們的精神需求也隨之提高，而旅游成了人們放松精神的一種方式，對(duì)旅游服務(wù)的品質(zhì)也相應(yīng)提高。針對(duì)人們旅游的需求，旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)，為旅游者提供方便和多樣化的服務(wù)，使其服務(wù)功能趨于完善。旅游網(wǎng)站具有旅游信息匯集、傳播、檢索及導(dǎo)航功能，可以為旅游者提供旅游產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)(旅游線路以及吃飯、住宿、購物、娛樂等的在線預(yù)訂服務(wù))、價(jià)格詢問及支付等。另外，還可以為旅游者提供旅游目的地的情況，主要涵蓋了當(dāng)?shù)氐奶鞖?、風(fēng)俗習(xí)慣以及地方特色等服務(wù)，與此同時(shí)，還可以給旅游者提供旅游過程中需要注意的事項(xiàng)等服務(wù)。

2.3 旅游電子商務(wù)影響越來越大

旅游企業(yè)和旅游者是旅游市場最重要的組成部分，旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)二者的影響非常大。以旅游企業(yè)的角度看，旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)和旅游者連接起來的紐帶，通過旅游電子商務(wù)，將旅游的相關(guān)信息告知旅游者，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，實(shí)現(xiàn)資源的有效融合。從旅游者的角度看，旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以使旅游者出游前更全面地了解相關(guān)信息，為出游提供有益的參考。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.49億，網(wǎng)民數(shù)量的增加為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了最基本的動(dòng)力。而70%以上的網(wǎng)民出游是通過旅游電子商務(wù)預(yù)訂的，由此可見，旅游電子商務(wù)的影響越來越大，已滲透到了人們的生活中。

3　我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

我國旅游電子商務(wù)雖然起步較晚，但發(fā)展速度驚人，經(jīng)過近些年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)成為一道亮麗的風(fēng)景，滲透到人們的生活中，但就目前的情況來看，主要存在對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足、缺乏復(fù)合型人才以及旅游電子商務(wù)網(wǎng)自身不完善等問題。

3.1 對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

就目前來看，仍然有很多旅游企業(yè)過分依賴傳統(tǒng)的營銷手段，不能正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，忽略了旅游電子商務(wù)給企業(yè)帶來的潛在效益?？赡軐?duì)大多數(shù)旅游企業(yè)來講，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和支付旅游線路相關(guān)費(fèi)用還不習(xí)慣，或者說很陌生，旅游企業(yè)自身就否定了大多數(shù)旅游者不會(huì)選擇網(wǎng)上旅游消費(fèi)，同時(shí)再加上不愿意投資費(fèi)用建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，擔(dān)心投入會(huì)得不到相應(yīng)的回報(bào)，也因此對(duì)旅游網(wǎng)站建設(shè)不夠重視。也有一些旅游企業(yè)即便建設(shè)了自己的旅游網(wǎng)站，但缺乏對(duì)旅游電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)和深刻理解，造成網(wǎng)站信息較少，大部分偏向旅游線路、景點(diǎn)以及旅游知識(shí)等簡單介紹，對(duì)自助旅游安排、特色服務(wù)等項(xiàng)目涉及較少。此外，旅游網(wǎng)站的信息更新慢，不能給旅游者及時(shí)提供信息。從旅游者角度看，大部分人喜歡從實(shí)體店進(jìn)行旅游消費(fèi)，思想保守，從而阻礙了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 旅游電子商務(wù)缺乏復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)是在電子基礎(chǔ)上的旅游商務(wù)，且涉及的行業(yè)和專業(yè)知識(shí)面較廣，對(duì)人才的要求相對(duì)較高，要求旅游電子商務(wù)從業(yè)人員不僅要具備計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，還必須熟悉旅游、營銷、管理及金融等方面的知識(shí)和能力。近些年來，我國高校雖然注重旅游管理人員的培養(yǎng)，使旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)得到提高，但缺乏市場需求的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，目前從事旅游電子商務(wù)的人員大部分是計(jì)算機(jī)專業(yè)，對(duì)電子商務(wù)和旅游管理不精通，從而致使旅游電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)商之間缺乏有效的聯(lián)系、不能為旅游者提供及時(shí)、個(gè)性化的服務(wù)等，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)自身不完善

首先，專業(yè)性不強(qiáng)。大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)，尤其是綜合性旅游網(wǎng)中，旅游信息所占的份額較小，內(nèi)容方面也只是作為網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，不能凸顯旅游的優(yōu)勢(shì)，不能把全面的旅游信息呈現(xiàn)給消費(fèi)者，且缺乏網(wǎng)上旅游的魅力。其次，內(nèi)容簡單。我國擁有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)雖多，關(guān)于旅游內(nèi)容全面且具有特色的網(wǎng)站卻很少，大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)的內(nèi)容都非常簡單，千篇一律，沒有突出旅游項(xiàng)目的特色和個(gè)性化服務(wù)。最后，經(jīng)營合法性還存在問題。關(guān)于旅游網(wǎng)站經(jīng)營的合法性問題，目前還沒有完全解決。以工商登記角度來看, 旅游網(wǎng)絡(luò)公司和旅行社有著本質(zhì)的區(qū)別，旅行社的成立要經(jīng)過旅游局的批準(zhǔn)，而旅游網(wǎng)絡(luò)公司則沒有這么繁雜的程序，旅游網(wǎng)絡(luò)公司不能直接從事旅游業(yè)務(wù), 這關(guān)系到法律和稅務(wù)問題。

4　促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的建議

4.1 提高對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

要改善對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，旅游企業(yè)方面必須轉(zhuǎn)變觀念，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游電子商務(wù)化是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，旅游企業(yè)要認(rèn)清旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，使傳統(tǒng)旅游資源與旅游電子商務(wù)進(jìn)行有效整合，緊隨時(shí)代的步伐，尤其是在當(dāng)今競爭激烈的社會(huì)，旅游企業(yè)要以提高對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)為突破口，加強(qiáng)人、物、財(cái)力的投入，以旅游者需求為中心，建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)。另外，旅游企業(yè)也要深入市場進(jìn)行調(diào)研和宣傳，引導(dǎo)和提高旅游消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的好處，培育忠誠的消費(fèi)者。

4.2 加快復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

就目前來看，推動(dòng)旅游電子商務(wù)的大多是IT方面的人員，他們精通計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，但缺乏旅游知識(shí)及管理的經(jīng)驗(yàn)，使旅游和旅游電子商務(wù)脫節(jié)，所以，要更好地發(fā)展旅游電子商務(wù)，就必須盡快培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才，旅游管理部門要加強(qiáng)與旅游高校的合作，以市場需求為導(dǎo)向，專門開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程, 培養(yǎng)出具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。同時(shí)，旅游企業(yè)要緊隨時(shí)代潮流，轉(zhuǎn)變觀念，定期組織旅游從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升其旅游電子商務(wù)技能，進(jìn)而提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。除此之外，旅游企業(yè)還要建立和完善激勵(lì)機(jī)制，招募引進(jìn)人才，促進(jìn)現(xiàn)有人員的成長。

4.3 加強(qiáng)和完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)

加強(qiáng)和完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)就要對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)資源進(jìn)行有效整合。首先，提高網(wǎng)站的專業(yè)性。關(guān)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)的設(shè)計(jì)，要深入了解旅游者的需求，不斷增加網(wǎng)站的內(nèi)容和表現(xiàn)形式，完善與旅游相關(guān)的信息體系，特工個(gè)性化和定制化的特色服務(wù)，展現(xiàn)其獨(dú)特的魅力。其次，把傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和旅游電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行有效集成，及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，重視信息反饋。最后，爭取政府和相關(guān)部門對(duì)旅游電子商務(wù)的支持，使其合法，以正確引導(dǎo)及培養(yǎng)旅游者的消費(fèi)觀念，完善相關(guān)的法律法規(guī)，在約束和指導(dǎo)旅游電子商務(wù)時(shí)，扶持和促進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展。

5　結(jié)語

總之，經(jīng)過數(shù)十年的時(shí)間，我國的旅游電子商務(wù)得到快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。目前，旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，影響了其發(fā)展。因此分析其存在的問題，并提出相關(guān)建議，有利于促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：F590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)09(a)-080-03

作者簡介：蘇俊峰(1977-)，男，漢族，湖北天門人，武漢紡織大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理專業(yè)，主要從事戰(zhàn)略管理方面的研究；