_王耀剛

大家也許會(huì)注意到這樣一種現(xiàn)象，很多單位和部門為便于征求民意，在顯眼處設(shè)立意見箱，但因閑置太久，鎖生銹、箱蒙灰，甚至掛滿了蜘蛛網(wǎng)。結(jié)合當(dāng)前開展的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育以及供電企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，筆者認(rèn)為，供電企業(yè)亦應(yīng)自我審視，莫讓“意見箱”變成“休閑箱”。

意見箱不是“作秀箱”。設(shè)立意見箱，目的是為了搞好上下、內(nèi)外信息溝通，這是查找問題、消除短板、謀求發(fā)展的重要渠道。然而，某些單位卻將意見箱當(dāng)作幌子，沒有真正把群眾意見放在心上。

意見箱是“地氣箱”、“智慧箱”。何謂“地氣”？“地氣”就是群眾的所思、所想、所盼，可以說，設(shè)立意見箱就是接好地氣的重要平臺(tái)。結(jié)合供電企業(yè)來說，倘若利用好這一平臺(tái)，既可以把客戶和最底層員工的呼聲帶上來，也可以拉近企業(yè)與客戶、干部與員工的距離，即使個(gè)別客戶或員工有“怨氣”，也能化為“喜氣”。另外，通過這一平臺(tái)，還可以開發(fā)客戶和員工的金點(diǎn)子，為企業(yè)所用，并能夠把黨和企業(yè)的好政策、好措施有效落實(shí)下去，使其執(zhí)行得力。

要讓意見箱“忙”起來。有人說，我們單位的意見箱很少有意見，但私下里的意見卻不少。換言之，意見箱看似沒意見，其實(shí)這是不相信意見箱的表現(xiàn)。對(duì)于供電企業(yè)而言，搞活意見箱，不僅需要加大意見箱的宣傳力度，使其深入人心，而且還要嚴(yán)格流程管理，完善保密機(jī)制，安排專人定期負(fù)責(zé)查看，分類登記相關(guān)信件。再者，需要強(qiáng)化督辦與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)客戶和員工反映的問題、提出的意見，及時(shí)辦理、反饋、公示，確保件件有落實(shí)。同時(shí)，對(duì)于有價(jià)值的意見，要給予不同程度的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，以營造積極的輿論監(jiān)督氛圍。

“意見箱”是維系企業(yè)與客戶、干部與員工的重要紐帶。作為供電企業(yè)，要以開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī)，始終以“客戶、員工利益無小事”為準(zhǔn)則，讓意見箱“忙”起來，“活”起來，暢通渠道，開門納諫，嚴(yán)格公正，補(bǔ)短除弊，如此，方能贏得客戶和員工的信任與支持。