錢佳蓓

（江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 泰州 225300）

2013年12月4日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通正式發(fā)放了第四代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)牌照（即4G牌照），這標(biāo)志著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代。所謂4G網(wǎng)絡(luò)就是指第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，與3G相比，4G網(wǎng)速更快，深受大學(xué)生的喜愛(ài)。大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)的熱情日益高漲，由此研發(fā)了一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱匿性、及時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的大學(xué)生選擇借助網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒，由此引發(fā)了一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，如何對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的正能量，幫助大學(xué)生合理、安全的、有效地使用網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定，是我們高校學(xué)生思想政治教育工作者值得思考的一個(gè)問(wèn)題。

1 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題

1.1 引導(dǎo)主體不明確

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主體是指高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有目的地對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和引導(dǎo)或者用網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)引導(dǎo)教育學(xué)生的組織或機(jī)構(gòu)。在高校中，一般涉及學(xué)生管理的工作應(yīng)當(dāng)是學(xué)工處負(fù)責(zé)，但是由于網(wǎng)絡(luò)輿情不僅涉及學(xué)生管理，還涉及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)支持，以及對(duì)外媒體溝通等，學(xué)工處職能有限，不能處理所有的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)高校日常網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和維護(hù)，主要是技術(shù)性工作，學(xué)生管理和對(duì)外溝通的職能并不具備。宣傳部門主要職責(zé)是對(duì)外溝通，學(xué)生管理和技術(shù)維護(hù)的工作無(wú)法完成。因此在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，同時(shí)存在三方引導(dǎo)主體，即學(xué)工處、宣傳部和網(wǎng)絡(luò)中心，這使得引導(dǎo)工作的主體難以界定，由于工作有交叉，導(dǎo)致相互之間權(quán)責(zé)不明確，從而出現(xiàn)相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。由于各部門獨(dú)立開(kāi)展工作，溝通、協(xié)調(diào)不足，這就造成了管理的真空，一旦有輿情出現(xiàn)，得不到及時(shí)控制，給不良信息的傳播提供了可乘之機(jī)，造成網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，危害校園的和諧穩(wěn)定和師生的正常生活。

1.2 疏導(dǎo)不夠

當(dāng)前高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理限制較多，引導(dǎo)較少，大學(xué)生心里頗有微詞。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理，高校通常把自己定位成一個(gè)“滅火員”，而非引導(dǎo)者，通常采用回避、封堵和刪帖等方式，避免事態(tài)擴(kuò)大化，影響學(xué)校聲譽(yù)，但是這種方式消極、被動(dòng)、簡(jiǎn)單、粗暴，不能從根本上解決問(wèn)題。尤其是當(dāng)今大學(xué)生，他們更加崇尚民主、自由，更加懂得維護(hù)自身權(quán)益，不會(huì)輕易向權(quán)威低頭，所以簡(jiǎn)單的封堵、刪帖，不能從根本上解決問(wèn)題，只會(huì)激化矛盾，使問(wèn)題愈演愈烈。刪、堵、封這種處理方式，看似最直接、最徹底，但是忽略了大學(xué)生的感受，傷害了他們的感情，不但不能及時(shí)有效地防止高校網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延和發(fā)展，反而引起學(xué)生與學(xué)校之間的誤解，加重學(xué)生的逆反心理，選擇其他途徑，表達(dá)不滿，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。

1.3 引導(dǎo)時(shí)效性差

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出了突發(fā)事件中的“黃金4小時(shí)媒體”概念?；ヂ?lián)網(wǎng)魚龍混雜，泥沙俱下，為了防止將突發(fā)事件發(fā)酵成重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，必須在第一時(shí)間進(jìn)行相關(guān)處理。目前各高校普遍采用縱向的管理模式，信息自上而下、一層一級(jí)地傳遞與反饋，這種管理模式在應(yīng)對(duì)突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，反應(yīng)相對(duì)遲緩，行動(dòng)較慢，容易耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情處理的最佳時(shí)機(jī)。

1.4 引導(dǎo)方法單一

當(dāng)前對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究還處于起步階段，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要方法是思想政治教育。大學(xué)生畢竟年輕，思想觀、人生觀和價(jià)值觀尚未成熟，面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境，難免會(huì)不知所措，因而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)十分關(guān)鍵，但是單靠灌輸、說(shuō)教，解決不了問(wèn)題，還需要講究一定的技巧和方法，便于學(xué)生理解接收。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

2.1 完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

2.1.1 健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的組織機(jī)構(gòu) 各高校應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)納入學(xué)校的中心工作，明確分管的校領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專門的職能部門，提供專項(xiàng)資金保障，安排有專業(yè)知識(shí)背景的人員從事高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息員工作，監(jiān)督日常的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦有異常情況及時(shí)向部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，即使沒(méi)有異常情況，也要堅(jiān)持做好記錄，定期提供大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告，供學(xué)校及教育主管部門參考。同時(shí)建立一支政治堅(jiān)定、知識(shí)豐富、了解學(xué)生想法、善于與學(xué)生溝通、有思想政治工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。制定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的一系列規(guī)范性文件，確保大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的規(guī)范性和有效性。同時(shí)，為了提高輿情引導(dǎo)工作的積極性，可設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作納入學(xué)校的年度考核，對(duì)輿情引導(dǎo)工作有突出表現(xiàn)的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)輿情信息瞞報(bào)、漏報(bào)或處理失當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

2.1.2 明確職責(zé)加強(qiáng)各部門間的溝通協(xié)調(diào) 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，涵蓋了大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)等方方面面，這些問(wèn)題涉及學(xué)校的學(xué)工、團(tuán)委、教務(wù)、后勤、保衛(wèi)等職能部門，所以光靠一個(gè)部門，肯定不能解決問(wèn)題，但是又不能各自為戰(zhàn)，必須統(tǒng)一指揮。在處理較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，可以成立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)急小組，明確職責(zé)，由各高校的黨委書記和校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管校領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能部門負(fù)責(zé)人任成員，一旦輿情危機(jī)發(fā)生，學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門之間的通力合作，形成合力，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮各職能部門的資源優(yōu)勢(shì)，迅速形成應(yīng)對(duì)策略。

2.2 建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)和溝通機(jī)制

2.2.1 建立高校輿情的表達(dá)機(jī)制 對(duì)于當(dāng)今的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們追求自由、民主，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，有較強(qiáng)的表達(dá)欲望，高校應(yīng)當(dāng)滿足大學(xué)生的表達(dá)需求，讓他們及時(shí)的反應(yīng)情況、表達(dá)不滿甚至發(fā)泄情緒，正所謂“防民之口，勝于防川”，如果學(xué)生有怨言、不滿不能及時(shí)地表達(dá)出來(lái)，那么矛盾會(huì)進(jìn)一步激化，后果將更加嚴(yán)重。

2.2.2 建立高校信息發(fā)布機(jī)制 《荀子·大略》有言：“流丸止于甌臾，流言止于智者。”意思是說(shuō)沒(méi)有根據(jù)的話，傳到聰明的人那里就不會(huì)再流傳了。當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會(huì)輿論環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，由于信息的不對(duì)稱，使謠言得以滋生和傳播，如果官方能在第一時(shí)間公布事實(shí)，給出客觀、公正的解釋，那么就不給謠言以滋生的土壤，不給興風(fēng)作浪者任何機(jī)會(huì)，使有可能釀成輿情危機(jī)的事件化解在萌芽階段。高校信息發(fā)布的途徑多種多樣，可以通過(guò)官方網(wǎng)站，官方微博等。在遇到重大事件時(shí)，高?？梢赃x擇召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。2006年，國(guó)家教育部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，要求全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校建立新聞發(fā)言人制度，設(shè)立新聞發(fā)言人。

2.3 建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析和反饋機(jī)制

2.3.1 建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集工作的第一步不是始于網(wǎng)上，而是始于網(wǎng)下。很多信息或情緒在網(wǎng)上出現(xiàn)之前就已經(jīng)在大學(xué)生中傳播甚至蔓延，校方要及時(shí)準(zhǔn)確地掌握這些信息，進(jìn)行疏導(dǎo)，將可能會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情事件的苗頭直接消滅在萌芽狀態(tài)。構(gòu)建班級(jí)、院系、學(xué)校三級(jí)輿情收集工作體系。輔導(dǎo)員和班主任應(yīng)與班級(jí)干部、學(xué)生黨員、發(fā)展對(duì)象、積極分子等保持通暢的信息交流渠道，通過(guò)他們第一時(shí)間了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和言行舉止，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如不在自身處理能力范圍內(nèi)的情況，應(yīng)迅速上報(bào)院系，院系處理不了或者影響較大、后果較嚴(yán)重的，應(yīng)迅速向?qū)W校學(xué)工處、黨委宣傳部等部門匯報(bào)，由學(xué)校層面出面解決。此外，召開(kāi)座談會(huì)，就某些熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)聽(tīng)取師生的意見(jiàn)。同時(shí)高校應(yīng)選擇有一定專業(yè)知識(shí)、政治覺(jué)悟高、敏感度高、洞察力強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)信息員，讓他們?nèi)ゾW(wǎng)上搜集和發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

2.3.2 建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息甄別機(jī)制 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，網(wǎng)絡(luò)信息員要學(xué)會(huì)甄別，判斷哪些信息會(huì)引起人們持久的關(guān)注，哪些信息會(huì)引發(fā)廣泛的討論和爭(zhēng)議，哪些討論帶有傾向性和苗頭性。同時(shí)將搜集到的信息按照緊迫程度、形成規(guī)模、行為方式和激烈程度、可能造成的危害和影響、可能蔓延發(fā)展的趨勢(shì)等由高到低劃分為特別重大信息（Ⅰ級(jí)）、重大信息（Ⅱ級(jí)）和一般信息（Ⅲ級(jí)）。

一般信息（Ⅰ級(jí)）。主要是指情況不緊急，不構(gòu)成危害、沒(méi)有出現(xiàn)趨勢(shì)的個(gè)別有害信息或不良信息。網(wǎng)絡(luò)信息員只要及時(shí)常規(guī)性處理，并根據(jù)處理情況做出是否升級(jí)處理或繼續(xù)跟蹤的判斷。

重大信息（Ⅱ級(jí)）。主要是指情況緊急，出現(xiàn)苗頭性、常規(guī)處理不能有效控制輿情的有害信息或不良信息。網(wǎng)絡(luò)信息員要24小時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)向部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情發(fā)展情況，運(yùn)用關(guān)鍵詞過(guò)濾等技術(shù)手段，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員等引導(dǎo)策略，控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展勢(shì)頭。

特別重大信息（Ⅲ級(jí)）。主要是指情況特別緊急，對(duì)學(xué)校有嚴(yán)重負(fù)面影響，且有擴(kuò)散趨勢(shì)的有害信息。這類信息應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)小組研究處理，綜合運(yùn)用各類技術(shù)手段和策略手段，將網(wǎng)絡(luò)輿情向正確的方向上引導(dǎo)。

2.4 建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)送和反饋機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)信息員應(yīng)定期做好網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告，并堅(jiān)持做到日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)。即每日向部門匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情情況，每周向?qū)W校匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情情況，每月向教育主管部門匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情情況。有突發(fā)事件時(shí)，要形成專報(bào)報(bào)送，報(bào)送時(shí)要做到客觀、真實(shí)、判斷準(zhǔn)確、預(yù)測(cè)合理。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息員還要持續(xù)跟蹤輿情的發(fā)展動(dòng)態(tài)，將結(jié)果及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略的有效性，便于及時(shí)調(diào)整策略，使處理效果最優(yōu)化。

2.5 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)技巧

一是設(shè)立網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人。隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民自由權(quán)的加大，網(wǎng)絡(luò)傳播速度的加快、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的龐大等因素也為網(wǎng)絡(luò)把關(guān)帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。如果網(wǎng)絡(luò)不加以“把關(guān)”，網(wǎng)上魚龍混雜、泥沙俱下，將導(dǎo)致一片混亂。所以高校應(yīng)當(dāng)重視“把關(guān)人”的作用。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)站編輯、論壇版主等為主的網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核，對(duì)言論的恰當(dāng)性進(jìn)行把關(guān)，對(duì)于謠言、涉及個(gè)人隱私、人身攻擊、黃賭毒等內(nèi)容的信息，堅(jiān)決予以刪除，以凈化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

二是培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。高?？梢匝?qǐng)那些在學(xué)生中有崇高威信，受學(xué)生愛(ài)戴的教師和專家擔(dān)任“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們學(xué)識(shí)淵博、視野開(kāi)闊、思維成熟、見(jiàn)解深刻，言論更具針對(duì)性、深刻性，有極大的人格魅力，更容易被學(xué)生理解和接受。此外，高校還應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)和塑造學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，因?yàn)樗麄儽壤蠋煾私鈱W(xué)生的想法，知道學(xué)生需要什么，什么樣的語(yǔ)氣學(xué)生能夠接受，朋輩勸說(shuō)的效果更好。意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注學(xué)校論壇的動(dòng)態(tài)，積極參與論壇熱點(diǎn)話題的交流和討論，開(kāi)展正面宣傳，弘揚(yáng)社會(huì)主義主旋律，凝心聚力，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

三是做好議程設(shè)置。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的議程設(shè)置目的在于主動(dòng)構(gòu)建話題，引發(fā)學(xué)生的討論，從而逐步引導(dǎo)大學(xué)生改變?cè)械恼J(rèn)知，將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，并朝著引導(dǎo)者所希望的方向發(fā)展。引導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)設(shè)置議程，營(yíng)造話題，把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置一定要謹(jǐn)慎、恰當(dāng)，否則將會(huì)引起大學(xué)生網(wǎng)民的反感，甚至誤讀，取得適得其反的效果。此外，議程設(shè)置只是開(kāi)始，在話題的討論過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種意見(jiàn)碰撞，意見(jiàn)領(lǐng)袖要及時(shí)發(fā)揮引領(lǐng)作用，消除不良信息的誤導(dǎo)，轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康文明的方向發(fā)展。

2.6 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律教育

一是加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育。當(dāng)前高校大學(xué)生的一些網(wǎng)絡(luò)失范行為，大多是由于法律意識(shí)落后，法律知識(shí)不足導(dǎo)致的。因此高校有必要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)法制教育，提高網(wǎng)絡(luò)法律意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)違法行為，做一個(gè)文明的網(wǎng)民。

二是加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育。網(wǎng)絡(luò)的民主與自由，給網(wǎng)民的道德素養(yǎng)提出了很高的要求。高校應(yīng)當(dāng)把大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育納入到大學(xué)生思想政治教育的范疇之內(nèi)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，將工作常態(tài)化。開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)課程，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)行為品質(zhì)。定期開(kāi)展各類文明上網(wǎng)的講座，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、傳播網(wǎng)絡(luò)文明、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)道德教育還應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)相結(jié)合，通過(guò)公告、發(fā)帖、導(dǎo)帖，議程設(shè)置、意見(jiàn)領(lǐng)袖等引導(dǎo)手段潛移默化地影響大學(xué)生的思想和行為，使大學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念，形成網(wǎng)絡(luò)道德自覺(jué)。

三是加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育。大學(xué)生涉世未深，思想單純，渴求新知，獵奇喜新，自認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)世界游刃有余，從而放松了警惕，同時(shí)低估了社會(huì)的復(fù)雜程度，從而極易被犯罪分子利用，造成財(cái)產(chǎn)和人身的傷害。高校應(yīng)當(dāng)重視這一現(xiàn)象，將網(wǎng)絡(luò)安全教育納入新生入學(xué)教育體系，從踏進(jìn)大學(xué)開(kāi)始就提醒大學(xué)生樹(shù)立防范意識(shí)。同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)安全教育與網(wǎng)絡(luò)法制教育和道德教育相結(jié)合，引導(dǎo)大學(xué)生健康、文明上網(wǎng)。

四是加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育。95后大學(xué)生，基本都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，以自我為中心，很少考慮別人的感受，在大學(xué)集體生活中或多或少會(huì)存在一些人際交往障礙，情感壓力較大，同時(shí)隨著就業(yè)壓力的加大，很多學(xué)生感到無(wú)所適從，難免會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上流露一些消極的、抱怨的情緒，這種情緒如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，很可能會(huì)造成校園安全事件，引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。因此高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，在不同年級(jí)開(kāi)設(shè)相應(yīng)心理學(xué)課程，努力發(fā)揮心理咨詢中心的作用，積極開(kāi)展心理咨詢，努力提高大學(xué)生的適應(yīng)能力和心理承受能力。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員也要加強(qiáng)對(duì)這類信息的關(guān)注和跟蹤，聯(lián)合心理咨詢師要及時(shí)地在網(wǎng)上幫他們進(jìn)行疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)高校安全事件。

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