王芙容，王　真，趙功群

（徐州工程學院　圖書館，江蘇　徐州　221018）

高校圖書館學科服務的實踐探析

王芙容，王真，趙功群

（徐州工程學院圖書館，江蘇徐州221018）

學科服務作為圖書館適應讀者信息需求的全新服務模式，已經(jīng)逐漸地走入讀者的視野并開始顯現(xiàn)其獨特的功能.但就大多數(shù)高校圖書館而言，學科服務面臨實施不夠深入、管理缺乏規(guī)范、學科資源欠缺等諸多問題.面對這些問題，文章在分析具體原因的同時，從建設學科服務團隊、規(guī)范和系統(tǒng)化學科服務管理、建立完善學科服務體系等方面闡述提高學科服務的相關策略，以期對普通圖書館學科服務的深入和可持續(xù)開展具有一定的借鑒意義.

高等院校；圖書館；學科服務

網(wǎng)絡化、數(shù)字化環(huán)境下，隨著用戶科研環(huán)境和信息需求的不斷變化，圖書館已不再固守傳統(tǒng)的服務模式，正逐漸在管理和服務方面不斷創(chuàng)新，探索新的路徑，而學科服務即是圖書館深化用戶服務、推動圖書館服務轉(zhuǎn)型的一個重要手段.近年來許多高校和專業(yè)圖書館相繼開展學科服務，并取得了良好的效應.但實踐過程中尚存在許多問題有待解決.

1　我國圖書館學科服務現(xiàn)狀

我國圖書館學科服務啟自1998年，清華大學圖書館率先建立學科館員制度，開展學科服務；其后東南大學圖書館、北京大學圖書館等也分別實施了學科館員制度；2006年中國科學院國家科學圖書館全面推行學科化服務工作，并發(fā)展迅速.目前較多的高校圖書館和專業(yè)圖書館都設立了學科館員崗位，積極推進面向院系師生和科研一線的學科服務工作.通過訪問圖書館網(wǎng)站的方式，調(diào)查到116所“211工程”高校中有80%以上開展了學科服務工作（其中4所院校無法訪問）［1］.筆者用檢索詞“學科服務”“學科化服務”“學科館員”通過“超星發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)對1998-2014年間有關學科服務方面的學術(shù)文章進行了檢索統(tǒng)計，顯示出1998-2002年文獻數(shù)量較少且增長緩慢，2003-2014年逐年遞增且有較大幅增長，從側(cè)面反映了近20年來我國圖書館學科服務工作從無到有、從少到多的快速發(fā)展歷程.

但通過研究發(fā)現(xiàn)，我國圖書館學科服務工作仍處在一個不斷探索的階段，雖然很多高校圖書館設立了學科館員，對學科服務工作表現(xiàn)了較高的熱情和濃厚的興趣，但由于各種原因，工作還是停留于基礎的信息服務上，較深層次的學科服務卻無法開展起來，工作成效不明顯，即使“985”高校圖書館的學科服務仍存在不少問題［2］.究其原因還在于圖書館管理觀念缺乏創(chuàng)新，服務體系不健全，館員素質(zhì)不高，缺少相應的考核機制等，所以綜合來說，當前我國圖書館學科服務已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是距離學科服務的內(nèi)涵要求和強大的服務功能實現(xiàn)依然有很長的路要走.

2　圖書館學科服務存在的問題

2.1圖書館學科服務缺乏規(guī)范性

圖書館在學科服務開展上遇到了各種各樣不同的問題，但圖書館學科服務缺乏規(guī)范性是阻礙我國大多數(shù)圖書館學科服務項目開展的一個重要因素.學科服務是一項多種因素驅(qū)動的系統(tǒng)工程，融合了團隊力量和用戶參與，注重整體保障和服務內(nèi)涵建設，涉及到圖書館、學校和具體學科等方面，所以在具體的實施中需要一個較為系統(tǒng)的規(guī)范來進行組織、實施和管理.但是在當前，我國大部分高校圖書館的學科服務正在探索階段，開展的主體還主要限定在圖書館這么一個孤立的部門，學校和具體的學科層面沒有具體的銜接措施，更沒有針對性的聯(lián)動機制，缺乏科學的、行之有效的實施章程.學科館員在工作時很容易遇到辦事找不到直接負責人、無章程可依的問題，只能夠根據(jù)自己的判斷來進行一定的調(diào)節(jié)，導致整體的服務隨意性過強，服務的效果差強人意，沒有可持續(xù)性.

2.2學科館員的綜合素質(zhì)和工作能力不均衡

圖書館學科服務要求工作人員要具備相應的學科專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)能力、較高的計算機能力、英語能力、溝通能力等.在國外，學科館員的準入制度非常嚴格，能夠開展學科服務的館員必須具備相應學科碩士學位，同時還必須具有ALA（美國圖書館協(xié)會）情報學碩士學位.在我國，由于圖書館事業(yè)發(fā)展的層次性和不均衡性，學科館員沒有相應的準入制度和資質(zhì)認證標準，大多數(shù)高校圖書館員的素質(zhì)良莠不齊.一方面學科專業(yè)背景與圖情專業(yè)不匹配，學科結(jié)構(gòu)不合理；另一方面圖書館屬于教輔部門，人才隊伍建設得不到學校領導重視，往往安置引進一些低學歷、無學科背景的人員，即使引進少量專業(yè)人才，也因待遇及發(fā)展問題而留不住.除一些“985”、“211”院校外，大多數(shù)高校圖書館員整體素質(zhì)偏低，工作能力不強，導致學科服務只能停留在低層次上，不能引領和激發(fā)學科用戶的需求［3］，影響學科服務整體水平的提升.

2.3圖書館學科服務資源欠缺

做好學科服務，必須有一個較強的服務資源作支撐，在資源建設上，許多高校圖書館受財力、人員、技術(shù)等多方面的限制，館藏資源建設只停留在滿足教學需求的水平上，遠遠達不到學科服務的要求，館藏體系較為偏向社科，歷史文化類等大眾接受度較高的類型，而一些學術(shù)性較強、較冷門的學科資源較少.加之圖書館業(yè)務仍沿用采訪、編目、典藏、流通、咨詢和技術(shù)保障等流程的傳統(tǒng)“文獻流”模式，資源建設沒有與學科服務相配合，文獻配置缺乏系統(tǒng)性和科學性，無法做到資源建設與學科服務的一體化.目前，雖然許多高校圖書館建立了自己的學科資源特色數(shù)據(jù)庫和學科導航，但由于后續(xù)的更新維護、系統(tǒng)升級等工作沒有及時跟進，導致資源不適用，用戶認可度低，使用者寥寥［4］.另外各高校圖書館間的學科資源特色數(shù)據(jù)庫大多各自為營，沒有實現(xiàn)共建共享，存在特色資源重復建設問題，不僅造成資源浪費，而且無法實現(xiàn)特色資源共享最大化，影響了學科服務工作的深入開展.

2.4學科服務考核機制不健全

伴隨學科服務工作的深化，構(gòu)建評價體系，評估學科館員服務質(zhì)量和效果等問題引起了業(yè)內(nèi)人士的關注.就目前而言，大多數(shù)的高校圖書館主要采用學科館員的工作報告或總結(jié)來作為學科服務考評的依據(jù)，但學科服務是以學科用戶的信息需求為服務目標的，整個過程是圍繞學科用戶而開展的，學科服務的效果好不好，應該由所服務的用戶來決定.只注重服務者的自身評價，忽略被服務者的感受和評價，很難科學公正地評價學科服務的質(zhì)量和水平，必將影響和抑制學科館員的激情和創(chuàng)造力，學科服務就談不上創(chuàng)新與發(fā)展.

3　提高高校圖書館學科服務的策略

3.1規(guī)范化和系統(tǒng)化圖書館學科服務管理

為保障學科服務的順利開展，首先從學校層面制定一個學科服務的規(guī)劃和實施方案，圖書館和二級學院建立對應的承接機制.可以借鑒、參考國內(nèi)外圖書館開展學科服務的成功案例，根據(jù)本校的實際情況，在充分調(diào)研的基礎上，制定一個適合本館的服務規(guī)劃和管理條例，包括預期目標、部門的設立、管理章程、學科館員的崗位設置和職責、獎懲辦法等.并設置專門的管理人員和部門來管理學科服務，同時可以參考其它學校的管理經(jīng)驗來細化各個具體的部門及管理職責.其次，圖書館要根據(jù)本館具體情況來設置專門的學科服務條例，可以以圖書館的普通條例為基礎，并綜合學科服務的個性化、專業(yè)化特性來設置服務制度.

3.2建立專門的圖書館學科服務團隊

圖書館學科服務的有效開展離不開一支高素質(zhì)、專業(yè)化的館員團隊，因此，加強學科館員及學科服務團隊建設是學科服務的關鍵環(huán)節(jié).圖書館在實行學科服務之前，首先要“招賢納士”，制定一個完備合理的、切合本校實際的學科館員制度，積極引進、遴選具有較高學歷、專業(yè)的學科背景、一定的溝通能力和較強的職業(yè)技能的人才.學科館員應以專職為主，以保證有大量的精力來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學科服務，中小型館也可設置兼職或?qū)Ｂ?、兼職相結(jié)合的模式.學科館員團隊的建設一定要做到“簡”且“精”，館員的數(shù)量可以根據(jù)實際情況逐漸增加［5］.其次要有相應的學習培訓制度，圖書館要盡量多為學科館員提供業(yè)務培訓和學習的機會，鼓勵他們參與各種學術(shù)交流活動，通過學習交流提高業(yè)務素質(zhì)和學科服務能力.需要注意的是學科服務工作不是學科館員各自為營的服務方式，必須依靠學科團隊間的協(xié)作和館內(nèi)其他部門的支撐，因此，一個好的學科服務團隊必須在學科結(jié)構(gòu)、業(yè)務技能、專業(yè)知識方面形成互補，依靠團隊的智慧和力量來滿足學科用戶的需求，這樣才更有利于學科服務的質(zhì)量和效益.

3.3加強學科特色資源建設，實現(xiàn)資源共享

學科資源建設是開展學科服務的基礎，學科服務又反過來推動學科資源建設的發(fā)展［6］.高校圖書館在資源建設上，除了要根據(jù)學校的專業(yè)設置和重點學科進行相關文獻資源的采購與建設，以保證學校師生的信息需求外，尤其要加強學科特色資源建設.特色資源建設方面應以本校的重點或特色學科為主，立足學科用戶信息需求，深入挖掘搜集本館及網(wǎng)絡資源，特別是一些學科前沿的信息動態(tài)、研究進展和發(fā)展方向等方面的信息，進行加工整合，建立自己的學科專題特色數(shù)據(jù)庫和學科導航，使用戶能及時方便地獲取所需學科資源.同時，還應重視不同高校圖書館之間專題特色數(shù)據(jù)庫的共建共享，使不同高校圖書館能夠共享具有相同特色的學科資源，避免資源的重復建設［1］.

3.4建立完善的學科服務體系

學科服務是高校圖書館的核心工作，推行學科服務，必須建立完善的學科服務體系，高校圖書館學科服務體系應該包涵4個要素：學科資源、學科館員、服務方式和服務對象，這4個要素相互制約，相輔相成.學科資源建設方面應該根據(jù)本校學科建設和發(fā)展的方向，充分進行需求調(diào)研，加強學科特色資源和學科導航的建設；調(diào)整業(yè)務流程，讓學科館員融入到文獻資源建設工作中，使學科資源建設與學科服務能有效融合貫通.建立完備的學科館員制度，強化學科服務團隊建設，構(gòu)建一套由學科用戶參與的學科服務評價體系和學科館員激勵制度，激發(fā)學科館員的潛能和創(chuàng)造力，提升學科服務能力.根據(jù)用戶需求，創(chuàng)新學科服務模式，積極融入教學，嵌入科研過程，激發(fā)學科用戶的信息需求，為其提供專業(yè)化、個性化的深層服務.依托現(xiàn)代信息技術(shù)，加強完善學科服務平臺建設，為用戶提供高效的“一站式”服務.

4　結(jié)語

現(xiàn)階段我國圖書館學科服務工作仍處在實踐探索時期，不同的圖書館學科服務工作也存在著不同的問題與難點，需要每個圖書館在實踐中不斷探索和完善，突破障礙和難點，將學科服務引向深入.相信經(jīng)過圖書館人員的不斷努力，我國的圖書館學科服務終會成功，取得令人滿意的效果，在圖書館持續(xù)發(fā)展的道路上越走越遠.

〔1〕陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館學研究，2013（4）：59-63.

〔2〕萬文娟.“985工程”大學圖書館學科服務實踐與不足分析［J］.圖書館學研究，2012（3）：82－87．

〔3〕梁光德，許軍林，胡瑛.新建本科院校圖書館學科服務的現(xiàn)狀、瓶頸與對策研究［J］.新世紀圖書館，2013（10）：36-39.

〔4〕汪琴，楊守文，安賀意，等.學科導航門戶的可持續(xù)發(fā)展研究——以CALIS學科導航庫為例［J］.情報理論與實踐，2012（8）：120－124.

〔5〕初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破［J］.中華醫(yī)學圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

〔6〕鐘建法，韓麗風.學科資源建設與學科服務一體化發(fā)展模式研究［J］.大學圖書館學報，2012（2）：56－60.

G258.6

A

1673-260X（2015）11-0179-02

徐州工程學院課題“新建本科院校圖書館學科服務團隊創(chuàng)建研究”（TSG2014ZD01）項目成果之一