張雄輝
(廈門理工學(xué)院商學(xué)院,福建廈門361024)
電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析
張雄輝
(廈門理工學(xué)院商學(xué)院,福建廈門361024)
電子商務(wù)是社會與科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,它對社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生了重大的影響。服務(wù)業(yè)是我國的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),隨著經(jīng)濟持續(xù)增長,服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出全新的經(jīng)濟形態(tài),而電子商務(wù)從中發(fā)揮了不可或缺的作用。電子商務(wù)作為服務(wù)業(yè)的一部分,其本身的發(fā)展即意味著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。由于電子商務(wù)的特殊性,它又可影響服務(wù)業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展。分析我國電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況,對我國服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展無疑均具有極其重要的意義。
服務(wù)業(yè);電子商務(wù);發(fā)展策略
隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級及經(jīng)濟的快速增長,服務(wù)業(yè)的作用日益凸顯出來。服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要基于三個目標(biāo)的需要:滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要;滿足國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行的需要,解決就業(yè)問題的需要。可以說,服務(wù)業(yè)發(fā)展在某種程度上反映了國家經(jīng)濟的發(fā)展,也是社會現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。電子商務(wù)加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級,正逐步推進服務(wù)業(yè)向一個新的形態(tài)轉(zhuǎn)變,結(jié)合電子商務(wù)優(yōu)勢大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有重要的研究價值。電子商業(yè)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要作用表現(xiàn)為:使生產(chǎn)力要素配置發(fā)生了變化。信息、管理、知識等對生產(chǎn)力要素的影響越來越大,甚至成為日?;顒硬豢苫蛉钡慕M成。而勞動者獲取、處理和使用信息的能力也在增強,成為新型的知識勞動者。以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代高新技術(shù)不斷向服務(wù)業(yè)發(fā)展,現(xiàn)代高新技術(shù)對服務(wù)業(yè)管理模式及服務(wù)流程進行了重塑與優(yōu)
化,使服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷升級。服務(wù)業(yè)中交易、流通、運營、管理服務(wù)等都利用到了信息技術(shù),通過關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)集成技術(shù),還形成了認(rèn)證、交易、安全及版權(quán)等特色新服務(wù)。而以第三方服務(wù)為主的商業(yè)服務(wù)模式在信息技術(shù)支撐下,更突破了傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)與模式上的瓶頸,打破信息孤島,實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的快速轉(zhuǎn)變。但是,電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)業(yè)發(fā)展在我國起步較晚,雖然目前已經(jīng)有了比較豐富的理論研究,并且取得一定的成果,但與國外服務(wù)業(yè)發(fā)展相比還相差甚遠。為了促進我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展,促進服務(wù)業(yè)走進國際市場,對現(xiàn)代服務(wù)業(yè),特別是以電子商務(wù)為依托的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行研究十分必要[1]。通過分析電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響,結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,探討電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)業(yè)的發(fā)展策略。
第一,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)中許多企業(yè)投身于電子商務(wù)領(lǐng)域,并迅速發(fā)展起來。從服務(wù)本身來講,它是一種無形的產(chǎn)品,更強調(diào)信息傳遞和顧客服務(wù)關(guān)系。服務(wù)企業(yè)對顧客的表達方式與電子商務(wù)有相通之處,電子商務(wù)的特點是快速、高效,它可以減弱物流瓶頸的影響,還可以為顧客提供豐富的交流與溝通平臺,同時將各地分散的資源高效整合起來,它的優(yōu)勢是得天獨厚的。第二,21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時代,全球信息共享正成為現(xiàn)實,用戶可以足不出戶就能盡知天下事,致使地域概念逐漸被弱化。電子商務(wù)可以穿越時空的特點,不僅為服務(wù)業(yè)提供了資源支撐,還為其創(chuàng)造出廣闊的發(fā)展空間。服務(wù)企業(yè)利用電子商務(wù)對潛在需求進行深層把握,不斷拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù),既具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,又增強了企業(yè)效益[2]。服務(wù)業(yè)涉及面十分廣,通過電子商務(wù)可與業(yè)務(wù)伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三,電子商務(wù)可降低服務(wù)企業(yè)的成本。與傳統(tǒng)電話或代理人營銷模式相比,電子商務(wù)營銷手段具有更多的可取性,企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站,發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息,顧客只需要通過網(wǎng)站,點擊就可以得到相應(yīng)的服務(wù),大大降低了中間環(huán)節(jié)的費用,同時節(jié)省了時間、人力和物力。第四,加快服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在激烈的市場競爭環(huán)境中,服務(wù)企業(yè)要想脫穎而出,必須發(fā)展個性化服務(wù)。然而,大部分服務(wù)企業(yè)存在產(chǎn)品趨同問題,成為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與可持續(xù)發(fā)展的擋路石。電子商務(wù)為其業(yè)務(wù)提供了物理平臺,供助這一平臺細(xì)分市場,進行一對一個性化營銷,為客戶提供個性化定制服務(wù),這是傳統(tǒng)交易方式無法實現(xiàn)的[3]。
(一)行業(yè)結(jié)構(gòu)
批發(fā)、餐飲、零售是我國服務(wù)業(yè)的三個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)值達24%左右。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,這三個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)占有比重呈下降趨勢,2005年為26.7%,到2012年下降到24.3%。相比之下,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始崛起,衛(wèi)生、社會保障、社會福利等在服務(wù)業(yè)的比重呈快速上升趨勢??傮w來看,我國服務(wù)業(yè)仍以傳統(tǒng)服務(wù)為主,勞動密集型行業(yè)多,知識密集型行業(yè)少。與發(fā)達國家相比,我國金融、房地產(chǎn)、信息服務(wù)等服務(wù)發(fā)育不良,處于較低層次水平[4]。
(二)要素投入
首先,勞動力要素在服務(wù)業(yè)中受重視程度不高。由于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占有比重較大,又以勞動密集型企業(yè)為主,對人才、技術(shù)要求不高,所以農(nóng)村剩余勞動力首先流向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。目前,我國城市化水平較低,滯留在農(nóng)村的人口數(shù)量巨大,落后的生活方式和消費觀成為抑制現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。其次,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)含量不高?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)多是知識、技術(shù)密集型企業(yè),對人才的需求量很大,然而由于人們對服務(wù)業(yè)的理解局限于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè),所以導(dǎo)致服務(wù)業(yè)在我國一直受歧視,這就使得高端人才從事服務(wù)業(yè)的比例相對較小,使得服務(wù)業(yè)中高級服務(wù)人才十分缺乏。一方面,服務(wù)人員知識技術(shù)含量不高,在沒有完善的資格考評機制的情況下,大量不具備專業(yè)素質(zhì)的人進入到服務(wù)業(yè),進一步阻礙了服務(wù)業(yè)的發(fā)展勢頭。另一方面,服務(wù)業(yè)
人員整體素質(zhì)不高,在創(chuàng)新產(chǎn)品及高附加值產(chǎn)品出現(xiàn)后,很難得到有效的推廣。當(dāng)代服務(wù)業(yè)多以勞動密集型企業(yè)為主,缺乏科技知識含量。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明,金融、地產(chǎn)、科研行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向,而我國這類行業(yè)比重十分小,影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展能力。因此,服務(wù)業(yè)必須重視這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,增加比重,形成發(fā)展規(guī)模。
(三)政策規(guī)范
目前,我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的壟斷現(xiàn)象比較常見,市場準(zhǔn)入門檻很高,衛(wèi)生、教育、鐵路、電信、銀行等基本都是壟斷經(jīng)營,對非國有資本或外來資本限制較多,很難進入市場。這種壟斷現(xiàn)象的存在導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差且價格貴,抑制了需求,資源嚴(yán)重浪費。我國服務(wù)業(yè)發(fā)展十分依賴其市場化程度,市場化程度越高則現(xiàn)代服務(wù)化發(fā)展越快。近年來,我國為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,不斷加強市場規(guī)范與市場監(jiān)管,先后頒布了審計法、廣告法、保險法、商業(yè)銀行法等涉及服務(wù)業(yè)的重要法律法規(guī),對促進服務(wù)業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。但相比發(fā)達國家,這些法律法規(guī)還不健全,市場監(jiān)管還不理想,市場的無序競爭以及企業(yè)信用缺失問題仍然是服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大障礙。如服務(wù)中的亂收費現(xiàn)象、審計、會計服務(wù)中的造假賬,證券公司、銀行的重大違規(guī)事件等,都影響到投資者對市場的信心。
(一)加大政府政策支持
從經(jīng)濟學(xué)角度來看,政府政策決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,政府在經(jīng)濟發(fā)展中的角色定位很大程度上影響著服務(wù)業(yè)的發(fā)展[5]。從發(fā)達國家的成功經(jīng)驗來看,我國政府應(yīng)加強現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的扶持力度,如美國免征電子商務(wù)所得稅,日本對服務(wù)業(yè)出口給予補助,韓國設(shè)有政府專項資金以加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等。因此,我國政府要在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。在法律法規(guī)建設(shè)方面要進一步修正不符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的法規(guī)和管理規(guī)定,加大人才、投資、財稅等方面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的傾斜力度,如強化金融支持,金融機構(gòu)要增加對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸支持,同時鼓勵符合條件的企業(yè)通過股票上市、發(fā)行債券、資產(chǎn)重組和股權(quán)置換等方式籌借資金,并為科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)。
(二)為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境
在當(dāng)前形勢下,政府放松對服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟規(guī)制,提高服務(wù)業(yè)的市場化程度和增強服務(wù)業(yè)的競爭性是推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的新思路。首先,政府必須破除國家壟斷現(xiàn)狀,為服務(wù)業(yè)創(chuàng)造宏觀發(fā)展環(huán)境。從某種程度來講,國家壟斷行為嚴(yán)重制約了服務(wù)業(yè)的發(fā)展,而推動服務(wù)業(yè)快速發(fā)展就必須打破壟斷,建立現(xiàn)代服務(wù)市場,建設(shè)信息化平臺,實現(xiàn)資源共享。對此,政府應(yīng)對一些敏感行業(yè)加以經(jīng)濟與法律的手段,而不是限制進入方式的絕對管理。如對銀行、保險業(yè)的壟斷,政府要降低準(zhǔn)入門檻,吸引外來資本加入,形成公平競爭的市場環(huán)境,只有這樣才能使服務(wù)業(yè)充滿活力。其次,提高收入水平。社會收入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),人們只有解決了吃、穿、住等問題后,才能關(guān)注生活質(zhì)量的提高,這種內(nèi)在需求為服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境和發(fā)展空間。因此,應(yīng)不斷提高社會收入水平,擴大城鄉(xiāng)居民的服務(wù)消費,改善服務(wù)消費環(huán)境。
(三)服務(wù)型企業(yè)開展電子商務(wù)
對服務(wù)型企業(yè)來講,盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,引入電子商務(wù)是十分重要的。電子商務(wù)可以讓企業(yè)獲得巨大的優(yōu)勢,在市場競爭中搶占先機。無論是國有企業(yè),還是私營中小企業(yè),都應(yīng)該意識到電子商務(wù)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。提前做好準(zhǔn)備,不盲目求快,不追求單一模式,因地制宜地根據(jù)企業(yè)實際情況來發(fā)展,爭取獲得最理想的發(fā)展效果。具體來講,對大型服務(wù)企業(yè)可依靠自身的雄厚實力和良好信譽,建立企業(yè)官方網(wǎng)站,并將合適的業(yè)務(wù)完全移植到網(wǎng)絡(luò)上,一步一步地推進電子商務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)由于實力限制,無法像大企業(yè)那樣,可考慮借助電子商務(wù)平臺拓展業(yè)務(wù),這也是一個有效、便
捷的途徑[6]。
目前,服務(wù)企業(yè)信息化水平偏低,我們必須想方設(shè)法徹底改變這一現(xiàn)狀。出于眼下服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的時機,服務(wù)企業(yè)不妨提前做好準(zhǔn)備,將信息化建設(shè)工作作為企業(yè)一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓。軟硬件是信息化工作的基礎(chǔ)設(shè)施,企業(yè)要組織必要的技術(shù)攻關(guān),同時購置必須的硬件設(shè)施,然后逐漸形成規(guī)模。對于有實務(wù)的大中型服務(wù)企業(yè),可以建立企業(yè)計算機管理信息工程,再逐步實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。值得我們注意的是,信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,即使資本雄厚的企業(yè)也無法一蹴而就,必須長短結(jié)合、有的放矢,即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營戰(zhàn)略同步發(fā)展。
歸根結(jié)底,提升企業(yè)核心競爭力才是最關(guān)鍵的,我們運用電子商務(wù),就必須充分挖掘它的潛力。我們知道,大部分傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)都擁有品牌、業(yè)務(wù)渠道和客戶資源,在引入電子商務(wù)時,不僅要利用資源共享優(yōu)勢,還要運用資源整合優(yōu)勢,將這些業(yè)務(wù)有機地結(jié)合起來,實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)共享,相互促進,將產(chǎn)生更顯著的效果。我們可以把電子商務(wù)看作是服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具,使用得好就會事半功倍,使用不好就會事倍功半。服務(wù)企業(yè)以服務(wù)為生存基礎(chǔ),不僅要提供不同需求的網(wǎng)上虛擬服務(wù),更要提供并實現(xiàn)延伸的現(xiàn)實服務(wù),做到真正意義上的虛實結(jié)合、一條龍服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)科學(xué)結(jié)合,最終融洽共存。我們應(yīng)清醒地意識到,服務(wù)型電子商務(wù)并不是傳統(tǒng)商務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)的簡單移植,而是在成熟的電子商務(wù)環(huán)境下,通過科學(xué)的整合與管理,使服務(wù)能力更強、更快捷。
(四)加強現(xiàn)代人才的培養(yǎng)
“市場競爭是人才的競爭”,服務(wù)業(yè)同樣以人才為本,加強服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)是其發(fā)展之基,沒有人才支撐的發(fā)展就是紙上談兵。培養(yǎng)大批道德修養(yǎng)高、專業(yè)素質(zhì)強的現(xiàn)代服務(wù)人才,是服務(wù)企業(yè)提高競爭力,立于不敗之地的關(guān)鍵。培養(yǎng)專業(yè)人才需要注意以下幾點。第一,利用高校或研究所培養(yǎng)服務(wù)業(yè)人才??沙闪⒎?wù)業(yè)研究機構(gòu),對服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢進行細(xì)分和調(diào)整,按要求調(diào)整相應(yīng)的專業(yè)與學(xué)科,不斷擴大招生規(guī)模,增加后備人才的數(shù)量。要積極與國外高水平大學(xué)進行合作,多方法、多途徑地加快現(xiàn)代服務(wù)人才的培養(yǎng)。第二,對現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才進行在職培訓(xùn)??傮w來講,現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)有待加強,所以專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對這些人進行短期培訓(xùn),不斷強化他們的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、競爭意識,增強他們對創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、職業(yè)變化的適應(yīng)能力。第三,建立健全服務(wù)業(yè)職業(yè)資格證書制度,嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。第四,發(fā)達國家服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較高,相對來說高級服務(wù)人才充足,我們可以讓這些人才“走進來”,以加快我國服務(wù)業(yè)發(fā)展進程。在引進這些人才的同時,還要通過建立優(yōu)惠政策來提高對國外人才的吸引力,能引進人才還要留住人才[7]。
(五)積極參與國際服務(wù)業(yè)競爭
隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展,狹隘的國內(nèi)市場無法滿足服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求,只有與國際市場接軌,才能促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而,我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)較國際水平還有很大差距,要想融入這個市場面臨著很大的壓力。對此,我國服務(wù)業(yè)要在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷強化與國際的合作,吸引外資和先進技術(shù),完成我國服務(wù)業(yè)的升級改造與新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
首先,要借鑒國外的先進管理模式與經(jīng)驗,為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,完善相應(yīng)的配套工作,加強支撐體系建設(shè),使服務(wù)業(yè)整體實力得到快速提升。鼓勵具有技術(shù)實力的中小型企業(yè),特別是電商企業(yè)參與國際競爭,在政策和資源上給予適度傾斜,如建立“綠色融資渠道”,簡化各種審批手續(xù)等[6]。
其次,可以鼓勵地方針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外資進行引進,使服務(wù)業(yè)的外商投資體系得到不斷完善,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的內(nèi)部平衡,讓更多的外資流入資金比較薄弱的服務(wù)部門,從而使服務(wù)業(yè)健康、協(xié)調(diào)、平穩(wěn)地發(fā)展。在市場經(jīng)濟一體化的今天,服務(wù)業(yè)走向
國際已成必然,所以要到高水平國家去,不斷拓展服務(wù)渠道,同時借鑒國外先進經(jīng)驗,不斷提高自身的競爭水平。特別強調(diào)的是,要積極利用國家優(yōu)惠政策,以更積極的姿態(tài)向國際市場進軍,利用創(chuàng)新、特色等服務(wù)產(chǎn)品贏得國際聲譽。同時還要到不發(fā)達國家拓展業(yè)務(wù),利用自身優(yōu)勢加大對外投資力度,占領(lǐng)更多的市場份額。
國際經(jīng)驗告訴我們,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是未來的發(fā)展趨勢,然而我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)壟斷現(xiàn)象十分普遍,市場化程度不高,制約了其發(fā)展。服務(wù)水平低,市場開放不足,在進入國際市場時顯得十分乏力。必須從政府、企業(yè)自身、人才培養(yǎng)及參與國際競爭四個層面提高我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
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An Analysis of the Development Strategy of Service Industry in the Context of E-business
Zhang Xionghui
(School of Business,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China)
E-business is a product of the development of society and science during a certain period of time and it has a great impact on every field of the society.With the constant development of China’s economy,service industry,a leading industry of our country,is developing in a completely new form,in which e-business is playing a very important role.Since e-business is a part of service industry,the development of e-businessmeans the development of service industry.Due to the particularity of e-business,it has an influence on the development of all the lines of service industry.This papermakes an analysis of the current situation of the developmentof our country’s e-business,which is undoubtedly of great significance for the development of our country’s service industry and e-business.
Service industry;E-business;Development strategy
F719
A
1673-8535(2015)04-0020-05
張雄輝(1979-),女,遼寧鞍山人,廈門理工學(xué)院講師,經(jīng)濟學(xué)博士,中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究博士后,主要研究方向:國際貿(mào)易與經(jīng)濟發(fā)展。
(責(zé)任編輯:高堅)
2015-05-06