唐永林，李國茹，王 亮，張志勇，張志剛

(1.長春大學(xué)旅游學(xué)院，吉林長春130607;2.長春師范大學(xué)，吉林長春130032)

隨著物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的發(fā)展，以此為基礎(chǔ)的智慧旅游技術(shù)隨之興起，旅游行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式也發(fā)生了巨大的變化。旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了眾多新的經(jīng)營模式，如手機(jī)預(yù)定不斷擴(kuò)大，目的地“旅游助手”正在普及，在線旅游網(wǎng)漸入佳境。國家旅游局已于2014年1月21日啟動“2014美麗中國之旅――智慧旅游年”。吉林省需要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，造就一支高學(xué)歷和高層次的人才隊伍。

1 智慧旅游概述

智慧旅游指游客利用云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)和旅游活動的旅游方式。游客可以使用移動終端及時了解旅游相關(guān)資訊，查詢相關(guān)旅游信息，根據(jù)相關(guān)信息安排、調(diào)整工作及旅游計劃，從而完成對各類旅游信息的智能感知。智慧旅游實現(xiàn)了游客與網(wǎng)絡(luò)的實時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代[1]。

智慧旅游的基礎(chǔ)是智慧導(dǎo)游。政府依據(jù)大數(shù)據(jù)提供足夠、有利的資源，為智慧旅游提供可操作的開放平臺。在這個平臺的基礎(chǔ)上，智慧導(dǎo)游提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等基本功能，為旅客提供定位、景點講解、線路導(dǎo)引、活動安排建議等。

目前國內(nèi)的智慧旅游還處于起步期，但智慧旅游的巨型“蛋糕”使我們充滿了期待。誰是智慧旅游未來的贏家，誰是下一家“類淘寶網(wǎng)”、“類去哪網(wǎng)”旅游巨頭，這些都值得期待。

2 智慧旅游引領(lǐng)行業(yè)深度變革

英國調(diào)查公司未來實驗室攜手旅游搜索網(wǎng)站Skyscanner合作發(fā)布的《旅游業(yè)未來》為我們描述了10年后的旅游場景:“小孩的衣服會貼著追蹤器，走到哪都丟不掉;戴上視網(wǎng)膜相機(jī)，你可從遠(yuǎn)方朋友的視角去體味他們的度假時光;推開門，在虛擬技術(shù)的幫助下，旅游者可以虛擬試住實際預(yù)定的酒店，甚至感受幾千里之外海灘上沙子進(jìn)入腳趾之間的感覺。”

世界旅游業(yè)未來發(fā)展方向?qū)⑹侵腔勐糜?，我國旅游行業(yè)目前也需要向智慧旅游轉(zhuǎn)型。我國智慧旅游正處于快速發(fā)展時期，相關(guān)部門和企業(yè)正在逐步加強(qiáng)對智慧旅游技術(shù)和模式的研發(fā)，同時著手對智慧旅游人才的培養(yǎng)，以提高我國旅游業(yè)在世界上的競爭。

目前，許多傳統(tǒng)行業(yè)都受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，而我國旅游行業(yè)卻迎來了爆發(fā)式的發(fā)展。在旅游行業(yè)專家看來，旅游行業(yè)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)具有必然的耦合性，移動互聯(lián)網(wǎng)可以為出行旅游的游客提供時間和空間上的便攜服務(wù)，移動終端可以降低整體旅游的營銷成本，精確性更高，互動性更強(qiáng)。我國智慧旅游需要各景區(qū)景點逐步實現(xiàn)綜合化信息管理平臺建設(shè)，主要包括智慧體驗、智慧營銷、智慧服務(wù)和智慧管理等功能。通過智慧旅游信息管理平臺，國家旅游局、地區(qū)旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)等旅游行政管理機(jī)構(gòu)及時發(fā)布景區(qū)安全信息，實現(xiàn)游客流量分析和處理投拆反饋意見等功能。從而為游客提供更加便攜和方便的服務(wù)。

3 培養(yǎng)智慧旅游人才是時代賦予我們的責(zé)任

旅游行業(yè)早已成為許多省份的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。吉林省政府在《吉林省旅游產(chǎn)業(yè)壯大計劃》中把“努力把旅游業(yè)培育成為吉林省國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”作為吉林省的一項戰(zhàn)略決策。

近年來，智慧旅游行業(yè)(線上旅游行)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢。據(jù)知名網(wǎng)絡(luò)媒體艾瑞咨詢(http://ec.iresearch.cn/reservation)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模為1729.7億元人民幣，較2011年相比增長31.6%。驢媽媽網(wǎng)、悠哉網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等發(fā)展勢頭迅猛。例如:驢媽媽網(wǎng)目前已與5000多家景區(qū) 、500多家酒店、數(shù)百家國內(nèi)旅行社合作，覆蓋全球50多個國家，發(fā)展速度驚人。[2]這些都為智慧旅游專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

智慧旅游是一個龐大的系統(tǒng)工程，完全不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)運行模式。智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該從建設(shè)智慧型政府、智慧型企業(yè)、智慧型游客、智慧型文化入手，而建設(shè)工作需要各方面的專業(yè)人才共同完成。在智慧旅游人才培養(yǎng)過程中，智慧旅游實驗室是支撐智慧旅游培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，它是智慧旅游的核心技術(shù)，核心技術(shù)的研究和實施等要有具體的對象、人才、空間[3]。

4 智慧旅游人才培養(yǎng)面臨的問題與解決方案

智慧旅游人才培養(yǎng)需要四大支撐體系，即政府政策支撐、學(xué)校資源支撐、師資力量支撐、智能虛擬技術(shù)支撐[4]。因此，智慧旅游人才培養(yǎng)是一個綜合系統(tǒng)工程，研究人才培養(yǎng)方案需要綜合上述多方因素，以確保適應(yīng)智慧旅游人才培養(yǎng)、就業(yè)等綜合效能目標(biāo)。

在智慧旅游發(fā)展現(xiàn)階段，導(dǎo)游業(yè)人才培養(yǎng)方案需要進(jìn)行及時調(diào)整，以適應(yīng)智慧旅游快速發(fā)展。智慧旅游對游客來說主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基礎(chǔ)的功能，其中導(dǎo)游的基本工作在智慧旅游中將被信息化移動平臺系統(tǒng)取代。智慧旅游快速發(fā)展時期，人們出行旅游六大要素依然是吃、行、住、游、娛、購。以往隨團(tuán)出行的游客在智慧旅游發(fā)展時期將會越來越少，其原因為在游客出行過程中導(dǎo)游的講解工作將被信息化設(shè)備取代。智慧旅游通過現(xiàn)代化信息設(shè)備實現(xiàn)了政府、游客、旅游企業(yè)三者之間的信息實時互動，政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)可以及時接收出行游客反饋的信息并進(jìn)行處理，從而使問題在很短的時間內(nèi)解決。所以在智慧旅游大數(shù)據(jù)時代，導(dǎo)游從業(yè)人員的工作技能和生存空間將會受到非常大的影響，導(dǎo)游員技能的提升是智慧旅游必須解決的問題。導(dǎo)游課程設(shè)置在智慧旅游發(fā)展期間要作出相應(yīng)的調(diào)整，從而滿足智慧旅游型人才培養(yǎng)的需要。

當(dāng)前，旅游專業(yè)教師要進(jìn)一步提升對智慧旅游的認(rèn)識，以培養(yǎng)智慧旅游型人才為目標(biāo)。高等學(xué)校要加強(qiáng)校企合作，開發(fā)智慧旅游相關(guān)教學(xué)軟件是校企合作的主要工作方向。軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持主要由企業(yè)來負(fù)責(zé)，智慧旅游的專業(yè)教學(xué)和科技支持主要由學(xué)校來負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的優(yōu)勢互補(bǔ)，完成智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)。高等學(xué)校要調(diào)整、充實課程內(nèi)容，在智慧旅游人才培養(yǎng)過程中增設(shè)計算機(jī)通信、計算機(jī)信息技術(shù)等課程，從而滿足智慧旅游型人才對現(xiàn)代信息技術(shù)的個性化需求。學(xué)生要掌握信息安全、智能導(dǎo)覽設(shè)備安全機(jī)制和原理、防火墻基本原理等方面的知識[5]。通過相關(guān)課程學(xué)習(xí)，最終成為合格的智慧旅游人才。各高等院校還應(yīng)增強(qiáng)旅游專業(yè)相關(guān)外語課程內(nèi)容，從而培養(yǎng)合格的國際旅游型人才。

5 智慧旅游專業(yè)課程的設(shè)置方案

智慧旅游人才需要掌握智能移動平臺系統(tǒng)的使用，主要包括使用移動平臺實現(xiàn)導(dǎo)航定位、在線預(yù)約、使用移動地圖等。智慧旅游移動平臺系統(tǒng)包括信息安全管理和F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略。F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略主要包括防火墻備份策略(backup)、熱恢復(fù)策略(heat recovery)、加密策略(encryption)和審計策略(audit)、回饋策略(feedback)[6]。通過移動旅游平臺系統(tǒng)安全管理，為游客信息提供快樂旅游、智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)景等全方位信息化服務(wù)。

面對智慧旅游的大潮，高校應(yīng)有選擇地開設(shè)一些與智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游相關(guān)的理論課程及智慧設(shè)備的使用技術(shù)和維護(hù)技術(shù)相關(guān)課程，如智慧旅游導(dǎo)論、旅游多媒體技術(shù)、旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線旅游產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃等，在實訓(xùn)環(huán)節(jié)增加智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游、智慧旅行社等內(nèi)容，為旅游業(yè)的換代升級培養(yǎng)掌握智慧旅游理念的創(chuàng)新力量。在教學(xué)模式調(diào)整過程中，要始終堅持以改革和創(chuàng)新為動力，重視對學(xué)生實踐能力、應(yīng)用能力的培養(yǎng)，將解決實際問題的意識和能力作為最終目標(biāo)[7]。

6 結(jié)語

智慧旅游這一新鮮事物正飛速進(jìn)入人們的生活，改變著人們的旅游觀念和出行。智慧旅游也考驗著各級政府的能力，使相關(guān)人才培訓(xùn)重新布局。

智慧旅游的開展及發(fā)展需要政府、企業(yè)、高等院校的通力合作，同時，智慧旅游人才培養(yǎng)方案應(yīng)隨著旅游行業(yè)的發(fā)展、電子商務(wù)模式的發(fā)展、市場對人才需求的變化而隨時調(diào)整。無論如何，人才培養(yǎng)是基礎(chǔ)、是保障、是生產(chǎn)力。智慧旅游需要創(chuàng)新，創(chuàng)新需要人才。

[1]張志剛.基于APP技術(shù)的智慧旅游的研究和應(yīng)用[J].無線互聯(lián)科技，2014(11):133.

[2]徐蓉艷，劉小中.旅游人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新——“前店后院”與“線上線下”模式[J].中國商貿(mào)，2014(9):215－218.

[3]唐永林，王亮，張志剛.智慧旅游人才培養(yǎng)模式的探索[J].長春師范大學(xué)學(xué)報，2014(5):147－148.

[4]周曉梅.智慧旅游與高職旅游人才培養(yǎng)模式的研究[J].遼寧高職學(xué)報，2014(2):11－13.

[5]張志剛，唐永林，張志勇，等.旅游類人才智能化培養(yǎng)模式的研究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015(3):311.

[6]張志勇，李曉寧.基于F2AP網(wǎng)絡(luò)安全策略模型研究[J].情報科學(xué)，2014(2):35－38，42.

[7]唐永林，杜欽生.獨立學(xué)院《計算機(jī)文化基礎(chǔ)》教學(xué)改革研究[J].長春大學(xué)學(xué)報，2014(4):565－568.